Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại công ty bảo hiểm pjico huế

Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người tại công ty bảo hiểm PJICO Huế, cung cấp cái nhìn sâu sắc.

Trường đại học

Đại học Huế

Chuyên ngành

Quản trị kinh doanh

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2021

114
2
0

Phí lưu trữ

35 Point

Tóm tắt

I. Tổng quan về nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người tại Công ty Bảo hiểm PJICO Huế. Bảo hiểm con người là một trong những sản phẩm quan trọng trong ngành bảo hiểm, giúp bảo vệ tài chính cho cá nhân và gia đình trước những rủi ro không lường trước. Việc hiểu rõ các yếu tố tác động đến quyết định mua bảo hiểm sẽ giúp các công ty bảo hiểm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng tốt hơn.

1.1. Khái niệm bảo hiểm con người và tầm quan trọng

Bảo hiểm con người là loại hình bảo hiểm nhằm bảo vệ sức khỏe và tính mạng của con người. Sự phát triển của bảo hiểm con người không chỉ giúp cá nhân giảm thiểu rủi ro tài chính mà còn góp phần ổn định xã hội.

1.2. Tình hình thị trường bảo hiểm tại Huế

Thị trường bảo hiểm tại Huế đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu mua bảo hiểm con người. Các công ty bảo hiểm như PJICO đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và sản phẩm để thu hút khách hàng.

II. Các thách thức trong quyết định mua bảo hiểm con người tại PJICO Huế

Mặc dù thị trường bảo hiểm con người đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc thuyết phục khách hàng quyết định mua. Những rào cản này có thể đến từ sự thiếu hiểu biết về sản phẩm, tâm lý e ngại rủi ro, và sự cạnh tranh từ các công ty khác.

2.1. Thiếu hiểu biết về bảo hiểm con người

Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ về lợi ích của bảo hiểm con người, dẫn đến sự do dự trong quyết định mua. Việc cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch là rất cần thiết.

2.2. Tâm lý e ngại rủi ro và chi phí

Khách hàng thường lo ngại về chi phí bảo hiểm và khả năng xảy ra rủi ro. Điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm của họ.

III. Phương pháp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người. Các công cụ như bảng hỏi và phỏng vấn sẽ được áp dụng để thu thập dữ liệu từ khách hàng.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp và bảng hỏi. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu bằng SPSS

Sau khi thu thập dữ liệu, phân tích sẽ được thực hiện bằng phần mềm SPSS để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại PJICO Huế

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như động cơ mua bảo hiểm, rào cản và dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua bảo hiểm con người. Những phát hiện này sẽ giúp PJICO Huế cải thiện chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng.

4.1. Đánh giá động cơ mua bảo hiểm của khách hàng

Khách hàng thường mua bảo hiểm để bảo vệ tài chính cho bản thân và gia đình. Việc hiểu rõ động cơ này sẽ giúp công ty thiết kế sản phẩm phù hợp hơn.

4.2. Đánh giá rào cản trong quyết định mua

Các rào cản như chi phí và sự thiếu hiểu biết cần được giải quyết để tăng cường quyết định mua bảo hiểm của khách hàng.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho bảo hiểm con người tại PJICO Huế

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người là rất quan trọng. PJICO Huế cần tiếp tục cải thiện dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ

Cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm để thu hút khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm con người

Công ty nên nghiên cứu và phát triển các sản phẩm bảo hiểm con người đa dạng hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

16/07/2025
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người kết hợp tại công ty bảo hiểm pjico huế

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về bảo hiểm bảo hiểm con người kết hợp 1.1 Khái niệm chung bảo hiểm Bảo hiểm là một hoạt động qua đó một cá nhân có quyền được hưởng trợ cấp bảo hiểm nhờ vào một khoản đóng góp cho mình hoặc cho người thứ 3 trong trường hợp xảy ra rủi ro. Khoản trợ cấp này do một tổ chức trả, tổ chức này có trách nhiệm đối với toàn bộ các rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp của thống kê. Bên cạnh đó có rất nhiều khái niệm khác nhau về bảo hiểm.

Đó là: Theo Dennis Kessler: Bảo hiểm là sự đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của số ít. Theo Monique Gaullier: Bảo hiểm là một nghiệp vụ qua đó, một bên là người được bảo hiểm cam đoan trả một khoản tiền gọi là phí bảo hiểm thực hiện mong muốn để cho mình hoặc để cho người thứ ba trong trường hợp xảy ra rủi ro sẽ nhận được một khoản đền bù các tổn thất được trả bởi một bên khác: đó là người bảo hiểm. Người bảo hiểm nhận trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro và đền bù các thiệt hại theo các phương pháp thống kê. Tập đoàn bảo hiểm AIG của Mỹ định nghĩa: Bảo hiểm là một cơ chế, theo cơ chế này, một người, một doanh nghiệp hay một tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, công ty đó sẽ bồi thường cho người được bảo hiểm các tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm và phân chia giá trị thiệt hại giữa tất cả những người được bảo hiểm.

Luật Kinh doanh bảo hiểm của Việt Nam (2000): Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. SVTH: Lê Thị Phượng 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1. Các loại hình bảo hiểm So với thời điểm sơ khai của hoạt động bảo hiểm với chỉ duy nhất một loại hình bảo hiểm là bảo hiểm hàng hải thì đến thời điểm hiện tại, có rất nhiều các loại hình bảo hiểm khác nhau được khai thác phục vụ cho mọi mặt đời sống xã hội. Để quản lý các loại hình bảo hiểm này, người ta phân loại thành các nhóm dựa trên các tiêu chí khác nhau.

Cụ thể có một số cách phân loại rất phổ biến đang được sử dụng hiện nay: # Phân loại theo đối tượng bảo hiểm Căn cứ vào đối tượng bảo hiểm thì toàn bộ các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm được chia thành ba nhóm: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm con người và bảo hiểm trách nhiệm dân sự: - Bảo hiểm tài sản: là loại bảo hiểm lấy tài sản làm đối tượng bảo hiểm. Khi xảy ra rủi ro tổn thất về tài sản như mất mát, hủy hoại về vật chất, người bảo hiểm có trách nhiệm bồi thường cho người được bảo hiểm căn cứ vào giá trị thiệt hại thực tế và mức độ đảm bảo thuận tiện hợp đồng; - Bảo hiểm con người: đối tượng của các loại hình này, chính là tính mạng, thân thể, sức khỏe của con người. Người ký kết hợp đồng bảo hiểm, nộp phí bảo hiểm để thực hiện mong muốn nếu như rủi ro xảy ra làm ảnh hưởng tính mạng, sức khỏe của người được bảo hiểm thì họ hoặc một người thụ hưởng hợp pháp khác sẽ nhận được khoản tiền do người bảo hiểm trả. Bảo hiểm con người có thể là bảo hiểm nhân thọ hoặc bảo hiểm tai nạn - bệnh tật.

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: Đối tượng bảo hiểm là trách nhiệm phát sinh do ràng buộc của các quy định trong luật dân sự, theo đó, người được bảo hiểm phải bồi thường bằng tiền cho người thứ 3 những thiệt hại gây ra do hành vi của mình hoặc do sự vận hành của tài sản thuộc sở hữu của chính mình. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự có thể là bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp hoặc bảo hiểm trách nhiệm công cộng. # Phân loại theo phương thức quản lý Với cách phân loại này, các nghiệp vụ bảo hiểm được chia làm 2 hình thức: bắt buộc và tự nguyện SVTH: Lê Thị Phượng 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn - Bảo hiểm tự nguyện: Là những loại bảo hiểm mà hợp đồng được kết lập dựa hoàn toàn trên sự cân nhắc và nhận thức của người được bảo hiểm. Đây là tính chất vốn có của bảo hiểm thương mại khi nó có vai trò như là một hoạt động dịch vụ cho sản xuất và sinh hoạt con người.

- Bảo hiểm bắt buộc: Được hình thành trên cơ sở luật định nhằm bảo vệ lợi ích của nạn nhân trong các vụ tổn thất và bảo vệ lợi ích của toàn bộ nền kinh tế - xã hội. Các hoạt động nguy hiểm có thể dẫn đến tổn thất con người và tài chính trầm trọng gắn liền với trách nhiệm dân sự nghề nghiệp thường là đối tượng của sự bắt buộc này. Ví dụ: bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, trách nhiệm dân sự của thợ săn. Tuy nhiên, sự bắt buộc chỉ là bắt buộc người có đối tượng mua bảo hiểm chứ không bắt buộc mua bảo hiểm ở đâu.

Tính chất tương thuận của hợp đồng bảo hiểm được ký kết vẫn còn nguyên vì người được bảo hiểm vẫn tự do lựa chọn nhà bảo hiểm cho mình. # Phân loại theo mục đích hoạt động Với cách phân loại này, các loại hình bảo hiểm được chia làm 2 hình thức: bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thương mại. Trong đó, bảo hiểm xã hội nhằm phục vụ cho các chính sách xã hội của Nhà nước; bảo hiểm thương mại nhằm mục tiêu lợi nhuận. Bảo hiểm xã hội là sự bảo đảm thay thế hoặc bù đắp một phần thu nhập của người lao động khi họ bị giảm hoặc mất thu nhập do ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, thất nghiệp, hết tuổi lao động hoặc chết, trên cơ sở đóng vào quỹ bảo hiểm xã hội.

(Trích luật BHXH) Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. (Trích luật kinh doanh BH) # Phân loại theo kỹ thuật bảo hiểm Theo cách phân loại này, các loại hình bảo hiểm được chia ra làm 2 loại: bảo hiểm phi nhân thọ và bảo hiểm nhân thọ, tương ứng với hai kỹ thuật là phân bổ" và "tồn tích vốn". SVTH: Lê Thị Phượng 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn - Bảo hiểm phi nhân thọ: là các loại bảo hiểm đảm bảo cho các rủi ro có tính chất ổn định (tương đối) theo thời gian và thường độc lập với tuổi thọ con người (nên gọi là bảo hiểm phi nhân thọ). Hợp đồng bảo hiểm loại này thường là ngắn hạn (một năm); - Bảo hiểm nhân thọ: là các loại bảo hiểm đảm bảo cho các rủi ro có tính chất thay đổi (rõ rệt) theo thời gian và đối tượng, thường gắn liền với tuổi thọ con người (nên gọi là bảo hiểm nhân thọ).

Các hợp đồng loại này thường là dài hạn (10 năm, 20 năm, trọn đời. Các nguyên tắc cơ bản của bảo hiểm Hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày nay đã đạt đến trình độ phát triển cao ở nhiều nước trên thế giới, với rất nhiều loại hình, cũng như đối tượng được bảo hiểm ngày càng rộng mở và trở nên hết sức phong phú. Tuy nhiên, hoạt động bảo hiểm vẫn được tiến hành trên cơ sở một số nguyên tắc cơ bản của nó.  Nguyên tắc chỉ bảo hiểm sự rủi ro, không bảo hiểm sự chắc chắn Nguyên tắc này chỉ ra rằng người bảo hiểm chỉ bảo hiểm một rủi ro, tức là bảo hiểm một sự cố, một tai nạn, tai hoạ, xảy ra một cách bất ngờ, ngẫu nhiên, ngoài ý muốn của con người chứ không bảo hiểm một cái chắc chắn xảy ra, đương nhiên xảy ra, cũng như chỉ bồi thường những thiệt hại, mất mát do rủi ro gây ra chứ không bồi thường cho những thiệt hại chắc chắn xảy ra, đương nhiên xảy ra.

Như vậy, người ta chỉ bảo hiểm cho những gì có tính chất rủi ro, bất ngờ, không lường trước được, nghĩa là không bảo hiểm cái gì đã xảy ra hoặc chắc chắn sẽ xảy ra. Bởi lẽ, bảo hiểm được thực hiện chính là nhằm giải quyết hậu quả của những sự cố rủi ro ngoài ý muốn của con người, những rủi ro mà con người không thể hạn chế được hoặc chỉ hạn chế được phần nào. Người khai thác không nhận bảo hiểm khi biết chắc chắn rủi ro được bảo hiểm sẽ xảy ra, ví dụ như xe cơ giới không đảm bảo an toàn kỹ thuật, con tàu không đủ khả năng đi biển. Người ta cũng không bảo hiểm cho những gì đã xảy ra, ví dụ như bảo hiểm cho tàu, xe sau khi chúng đã gặp tai nạn.

 Nguyên tắc trung thực tuyệt đối SVTH: Lê Thị Phượng 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Tất cả các giao dịch kinh doanh cần được thực hiện trên cơ sở tin cậy lẫn nhau, trung thực với nhau. Tuy nhiên, trong bảo hiểm, điều này được thể hiện trên một nguyên tắc chặt chẽ hơn, và ràng buộc cao hơn về mặt trách nhiệm. Theo nguyên tắc này, hai bên trong mối quan hệ bảo hiểm (người bảo hiểm và người được bảo hiểm) phải tuyệt đối trung thực với nhau, tin tưởng lẫn nhau, không được lừa dối nhau. Các bên chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin cung cấp cho bên kia.

Doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm giữ bí mật về thông tin do bên mua bảo hiểm cung cấp. Nếu một bên vi phạm thì hợp đồng bảo hiểm trở nên không có hiệu lực. Nguyên tắc này thể hiện như sau: - Người bảo hiểm phải công khai tuyên bố những điều kiện, nguyên tắc, thể lệ, giá cả bảo hiểm. cho người được bảo hiểm biết.

Ví dụ, trong bảo hiểm hàng hải, mặt 1 của đơn bảo hiểm bao gồm các nội dung như điều kiện bảo hiểm, giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, tỷ lệ bảo hiểm., mặt 2 bao gồm quy tắc, thể lệ bảo hiểm của công ty bảo hiểm có liên quan.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Tài liệu "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm con người tại PJICO Huế" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng khi lựa chọn mua bảo hiểm nhân thọ. Nghiên cứu này không chỉ giúp các nhà quản lý và chuyên gia trong ngành bảo hiểm hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng mà còn chỉ ra những yếu tố quan trọng như niềm tin, sự hài lòng và thông tin sản phẩm. Điều này mang lại lợi ích cho độc giả trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nếu bạn muốn mở rộng kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tài chính của khách hàng, hãy tham khảo tài liệu Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại agribank chi nhánh tiền giang. Bên cạnh đó, nghiên cứu về Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán nội địa của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng cũng sẽ cung cấp thêm thông tin hữu ích về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh các yếu tố ảnh hưởng đến sự tiếp tục sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh lâm đồng để có cái nhìn toàn diện hơn về xu hướng sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại.