Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức. - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu. ~ Chương 3: Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu. - Chương 4: Hàm ý chính sách.
Tổng quan tài liệu nghiên cứu 7. Sach "The Loyalty Effect" - Frederick F. Reichheld (1996) Trong báo cáo của mình, ông đã viết rằng đối với những người có kế hoạch ở lại với một nhà tuyển dụng ít nhất hai năm thì lòng trung thành có thê bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố trong đó có yếu tố về môi trường làm việc. Lòng trung thành của nhân viên là rất quan trọng cho các tổ chức, Fred nói rằng một trong những cách hiệu quả nhất để cải thiện nhân viên trung thành là làm cho nhân viên cảm thấy như họ là một phần quan trọng của tổ chức.
cáo của ông cho thấy chỉ có S5% các nhân viên được khảo sát cảm thấy như tổ chức của họ đối xử với họ tốt. Ông đề nghị rằng một hệ thống thông tin phản hồi của nhân viên có thể giúp nâng cao lòng trung thành của nhân viên bằng cách cung cấp thông tin liên lạc hai chiều giữa người lao động và quản lý. Nếu nhân viên cảm thấy như tô chức đang lắng nghe họ, nhận xét đúng về những đóng góp của họ, họ sẽ có nhiều khả năng sẽ trung thành với công ty. Nghiên cứu "Employee Motivation and its Impact on Employee Loyalty" - Maznah Wan Omar, Kamaruzaman Jusoff and Harniyati Hussin (2010) Nghiên cứu chỉ ra mức độ ảnh hưởng của sự khen thưởng, môi trường.
làm việc và mi quan hệ với đồng nghiệp, vi trí công việc, phúc lợi, môi quan hệ với lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên với tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy phúc lợi, môi trường làm việc và mối quan hệ với đồng nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành của nhân viên, phát triển một môi trường làm việc tốt và có sự hợp tác giữa các nhân viên sẽ giúp họ làm tốt công việc của mình và phát triển hơn, trung thành với tổ chức. Ngược lại, công việc sẽ vô cùng nặng nề, căng thẳng khi hàng ngày người lao động đến nơi làm việc, làm công việc của họ trong khuôn khổ các quy định của công ty và luôn đối mặt với sự mất cân bằng, trong các mi quan hệ hợp tác giữa các đồng nghiệp. Bên cạnh đó, cuộc sống cá nhân của người lao động được quan tâm đúng mức sẽ giúp cho họ hài lòng.
hơn với công việc của mình và tăng mức độ trung thành với tổ chức. Nghiên cứu còn chỉ ra rằng người lao động sẽ trung thành hơn khi người lãnh đạo của họ là một người lãnh đạo tốt trong việc tạo động lực cho người lao động hoàn thành tốt công việc của họ. Người lao động rất tin tưởng vào người lãnh đạo. có phong cách và điều này làm nên lòng trung thành của họ với tổ chức.
Nghiên cứu "Employee Loyalty at the Workplace: The Impact of Japanese Style of Human Resource Management" - Hooi Lai Wan (2013) Nghiên cứu sự ảnh hưởng của tiền lương, chính sách lương, chính sách thăng tiến, chính sách quản lý nguồn nhân lực, thưởng, cơ hội đào tạo và phát triển đến lòng trung thành của nhân viên với tổ chức và ý định rời tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy cơ hội đào tạo và phát triển, tiền lương và thưởng có mức ảnh hưởng cao đến lòng trung thành của nhân viên với tổ chức và ý định rời tổ chức. Lòng trung thành của người lao động sẽ càng cao nếu họ có cơ hội để phát triển và được đào tạo đầy đủ. Bên cạnh đó, sự không hài lòng về mức lương và mức thưởng cũng dễ dàng làm giảm lòng trung thành của họ và khiến họ nảy sinh ý định rời tổ chức để tiếp nhận một vị trí mới trong một tô chức khác.
Ngoài ra, sự hài lòng của người lao động với chính sách thăng tiến, chính sách lương và chính sách quản lý nguồn nhân lực cing góp phần ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên với tổ chức và ý định rời tổ chức của họ. Nghiên cứu "Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của Việt Nam" - Trần Kim Dung (2005) Đối với một nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam, các tổ chức sẽ có được sự gắn kết của nhân viên bằng cách thða mãn các khía cạnh khác nhau của nhu cầu liên quan đến công việc. Nghiên cứu đã chỉ ra được các yếu tố ảnh hưởng đế lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp Việt Nam là: bản chất công việc, khả năng của nhà quản lý, sự phù hợp mục tiêu, chế độ tiền lương, sự thừa nhận và vị sự công bằng. Ngoài 6 yếu tố trên, tác giả cũng đã chứng minh rằng các yếu tố về nhân khẩu cũng có sự ảnh hưởng tới mức độ trung thành của nhân viên.
Nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành và ảnh hưởng gián tiếp thông qua sự thỏa mãn công việc của nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh" - Mai Ngọc Khương & Bùi Diễm Tiên (2013), Nghiên cứu làm rõ mối quan hệ giữa sự thỏa mãn công việc và lòng trung thành của nhân viên, đồng thời xác định được cách nhìn nhận của nhân viên đối với các nhân tố khác nhau ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ với ngân hàng đang làm việc hiện tại. Những phát hiện mới của nghiên cứu chỉ ra rằng mức độ cao của sự thỏa mãn, sự hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi nhận được, làm việc nhóm và môi trường làm việc sẽ tác động tích cự đến mức độ trung thành của nhân viên. Trong đó nhân tố sự thỏa mãn, hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm và môi trường làm việc đồng vai trò quan trọng và ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của nhân viên. Dựa vào kết quả phân tích, nghiên cứu nghiêng về giả thuyết rằng đề có được lòng trung thành của nhân viên, các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng cần nâng cao sự thỏa mãn công việc cho người lao động, tăng cường sự hỗ trợ của cấp quản lý cũng như tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, thuận lợi và tăng sự tương tác giữa các nhân viên thông qua làm việc theo nhóm.
Nghiên cứu được thực hiện với tổng thể là nhân viên của 11 ngân hàng. trong hệ thống ngân hàng tại Thành phô Hồ Chí Minh tuy nhiên cỡ mẫu khá nhỏ (n=201) nên có thê cỡ mẫu chưa đảm bảo hoàn toàn về tính đại diện cho. Về phương pháp nghiên cứu, có thể nói mô hình cấu trúc tuyến tính SEM là sự kết hợp giữa hồi quy đa biến phân tích nhân tố còn phân tích đường xu hướng chỉ liên quan đến các biến đo lường. Hỗ trợ từ cấp.
trên Làm việc Sự thỏa mãn Lòngthànhtrung nhóm công việc Môi trường làm việc Hình 1. Mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến lòng trung thành qua sự thỏa mãn công việc. Trong những nghiên cứu ở phạm vi rộng, cần đảm bảo được tính ngẫu nhiên đại diện của mẫu để có thể suy rộng cho tổng thể với sai số thiểu. Những nghiên cứu liên quan đến yếu tố con người thường rất khó để đo lường.
và đánh giá nên cần có tính linh hoạt trong quá trình thực hiện cũng nhuư vận dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu mới, phù hợp với vấn đề nghiên cứu dé phản ánh được vấn đề một cách khách quan, toàn diện. Mô hình trên là mô hình nghiên cứu đề it sau khi đã loại bỏ các biến không phù hợp còn lại ba nhân tố chính tác động trực tiếp và lớn nhất đến lòng trung thành thông qua sự thỏa mãn công việc bao gồm: hỗ trợ từ cấp trên, làm việc nhóm và môi trường làm việc 7. Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên hợp tác thương mại thành phó Hồ Chí Minh" - Nguyễn Văn Điệp (2007). Nghiên cứu xác định được sự ảnh hưởng của các yếu tố bản chất công.
việc, lãnh đạo, tiền lương, phúc lợi, đào tạo và thăng tiến, đồng nghiệp, điều kiện làm việc đến sự thỏa mãn chung và sự gắn kết của nhân viên đối với tổ chức trong điều kiện thực tiễn tại thành phố Hồ Chí Minh. Trong đó sự thỏa mãn chung chịu tác động bởi nhiều yếu tô tiền lương, bản chất công việc, lãnh đạo, tiền thưởng và yếu tố phúc lợi, trong đó yếu tố tiền lương có sự ảnh hưởng lớn nhất. Đồng thời có mối quan hệ tuyến tính giữa các yếu tố thành phần công việc và sự gắn kết của nhân viên đối với tô chức. Nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng không có sự khác biệt về đánh giá giữa.
các nhóm nhân viên theo trình độ văn hóa nhưng có sự khác biệt về đánh giá giữa các nhóm theo giới tính, tuổi tác, thâm niên làm việc. Nhân viên nam có đánh giá về mức độ thỏa mãn công việc cao hơn so với nhân viên nữ.Những người có độ tuổi cao đánh giá cao nhất về mức độ thõa mãn trong khi những người có độ tuổi thấp hơn có mức độ thỏa mãn công việc thấp hơn.Nhân viên có thâm niên làm việc trên 10 năm có mức độ thỏa mãn thấp hơn những nhân viên có thâm niên làm việc dưới 10 năm. Cathy Dic điểm cá nhân công việc 1. Giới tính lạ nh 2.
Chức năng Tiền lương 5. Đi làm thêm Thỏa mãn chung Đồng nghiệp Oo Hình 2. Mô hình nghiên cứu về Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và sự gắn kết của nhân viên hợp tác xã thương mại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu chỉ tập trung trong phạm vi hẹp, đối tượng khảo sát chỉ được. gói trọng trong phạm vi hệ thống hợp tác xã.
Nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng kiểm tra độ tin cậy Cronbachs Alpha và phân tích nhân tố khám phá, 10 mô hình lý thuyết được kiểm định bằng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội. Lĩnh vực nghiên cứu nhân sự liên quan dé tố con người nên rất phức tạp, nghiên cứu chưa phân tích chuyên sâu một yếu tố cụ thể ảnh hưởng. mà chỉ phân tích ảnh hưởng chung các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn và gắn kết của nhân viên. Dé đo lường đánh giá thang đo kiểm định mô hình lý thuyết tốt hơn can sử dụng những phương pháp, công cụ phân tích tiên tiến hơn.