Luận văn thạc sĩ: Nghiên cứu kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại TP.HCM

Luận văn thạc sĩ phân tích ueh nghiên cứu về kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Nguyễn Thị Vân Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Tấn Bửu
• Trường học: Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nghiên Cứu Về Kỳ Vọng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Logistics Của Các Công Ty Giao Nhận Vận Tải Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Tính mới của đề tài nghiên cứu
• 0.6. Cấu trúc của đề tài nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý thuyết về dịch vụ logistics
• 1.2. Logistics trong giao nhận vận tải
• 1.3. Lý thuyết về kỳ vọng của khách hàng
• 1.4. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 1.4.1. Một số mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ
• 1.4.2. Một số mô hình nghiên cứu kỳ vọng của khách hàng
• 1.4.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.3. Nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan thị trường dịch vụ logistics tại Việt Nam
• 3.2. Mô tả mẫu khảo sát
• 3.3. Kiểm định thang đo
• 3.3.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4. Thống kê mô tả kết quả nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
• 4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 4.2. Những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải sao cho phù hợp với kỳ vọng của khách hàng
• 4.2.1. Giải pháp về Đáp ứng
• 4.2.2. Giải pháp về Bảo đảm
• 4.2.3. Giải pháp về Thông tin
• 4.2.4. Giải pháp về Giá cả
• 4.2.5. Giải pháp về Quan hệ khách hàng
• 4.2.6. Giải pháp về Yếu tố hữu hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI
• PHỤ LỤC 2. DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC 3. DANH SÁCH KHẢO SÁT THỬ
• PHỤ LỤC 4. BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 5. DANH SÁCH KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
• PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
• PHỤ LỤC 8. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA
• PHỤ LỤC 9. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT

Tóm tắt

I. Tổng quan về kỳ vọng khách hàng trong dịch vụ logistics tại TP

Nghiên cứu kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại TP.HCM là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh ngành logistics đang phát triển mạnh mẽ. Khách hàng ngày càng có những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ, từ tốc độ giao hàng đến độ tin cậy và sự minh bạch trong quy trình. Việc hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng không chỉ giúp các công ty logistics cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường đầy cạnh tranh này.

1.1. Định nghĩa kỳ vọng khách hàng trong dịch vụ logistics

Kỳ vọng khách hàng trong dịch vụ logistics được hiểu là những mong đợi mà khách hàng đặt ra đối với chất lượng dịch vụ mà họ nhận được. Điều này bao gồm các yếu tố như thời gian giao hàng, độ chính xác trong việc xử lý đơn hàng, và sự hỗ trợ khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc đáp ứng kỳ vọng này có thể dẫn đến sự hài lòng cao hơn và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu kỳ vọng khách hàng

Nghiên cứu kỳ vọng khách hàng là cần thiết để các công ty logistics có thể điều chỉnh dịch vụ của mình cho phù hợp với nhu cầu thực tế. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Theo một nghiên cứu của PGS. Lê Tấn Bửu, việc hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng có thể giúp các công ty tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

II. Những thách thức trong việc đáp ứng kỳ vọng khách hàng về dịch vụ logistics

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các công ty logistics tại TP.HCM phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Những thách thức này bao gồm sự biến động của thị trường, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, và sự gia tăng yêu cầu từ phía khách hàng. Việc không đáp ứng được kỳ vọng có thể dẫn đến sự mất lòng tin và giảm sút doanh thu.

2.1. Biến động thị trường và ảnh hưởng đến dịch vụ logistics

Thị trường logistics tại TP.HCM đang trải qua nhiều biến động, từ sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đến sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế. Những biến động này có thể ảnh hưởng đến khả năng của các công ty trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, đặc biệt là trong việc đảm bảo thời gian giao hàng và chất lượng dịch vụ.

2.2. Công nghệ và sự thay đổi trong kỳ vọng khách hàng

Công nghệ đang thay đổi cách thức mà khách hàng tương tác với dịch vụ logistics. Khách hàng ngày càng mong đợi sự minh bạch và khả năng theo dõi đơn hàng trong thời gian thực. Điều này đặt ra áp lực lớn lên các công ty logistics trong việc cải thiện hệ thống công nghệ thông tin và quy trình làm việc để đáp ứng kỳ vọng này.

III. Phương pháp nghiên cứu kỳ vọng khách hàng trong dịch vụ logistics

Để hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng, các công ty logistics cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu hiệu quả. Việc sử dụng khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu là những cách tiếp cận phổ biến. Những phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ.

3.1. Khảo sát và phỏng vấn khách hàng

Khảo sát và phỏng vấn là hai phương pháp chính để thu thập thông tin về kỳ vọng của khách hàng. Các công ty có thể thiết kế bảng hỏi để đánh giá mức độ hài lòng và kỳ vọng của khách hàng đối với các yếu tố như thời gian giao hàng, chất lượng dịch vụ và sự hỗ trợ khách hàng. Kết quả từ các khảo sát này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và đưa ra giải pháp

Sau khi thu thập dữ liệu từ khảo sát, việc phân tích dữ liệu là rất quan trọng để xác định các xu hướng và mẫu hình trong kỳ vọng của khách hàng. Các công ty có thể sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố và từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ logistics.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu kỳ vọng khách hàng

Nghiên cứu kỳ vọng khách hàng không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn có thể được áp dụng thực tiễn trong việc cải thiện dịch vụ logistics. Các công ty có thể sử dụng thông tin từ nghiên cứu để điều chỉnh quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ giúp các công ty duy trì và phát triển thị phần trong ngành logistics.

4.1. Cải thiện quy trình giao hàng

Một trong những ứng dụng quan trọng từ nghiên cứu kỳ vọng khách hàng là cải thiện quy trình giao hàng. Các công ty có thể tối ưu hóa lộ trình giao hàng, giảm thời gian chờ đợi và đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian. Điều này không chỉ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

4.2. Tăng cường dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Các công ty logistics cần đầu tư vào đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ logistics tại TP

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc hiểu rõ kỳ vọng của khách hàng là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics. Trong tương lai, các công ty cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sự phát triển của công nghệ và xu hướng toàn cầu hóa sẽ tiếp tục tạo ra những thách thức và cơ hội mới cho ngành logistics tại TP.HCM.

5.1. Xu hướng phát triển của dịch vụ logistics

Dịch vụ logistics tại TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của các công ty logistics trong và ngoài nước. Xu hướng này sẽ tiếp tục tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty trong việc mở rộng thị trường và nâng cao chất lượng dịch vụ.

5.2. Tương lai của kỳ vọng khách hàng trong dịch vụ logistics

Kỳ vọng của khách hàng sẽ tiếp tục thay đổi theo thời gian, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng. Các công ty logistics cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng những kỳ vọng mới từ phía khách hàng, từ đó duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THỊ VÂN ANH NGHIÊN CỨU VỀ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh Doanh Thƣơng Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. LÊ TẤN BỬU TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU VỀ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi, được đúc kết từ quá trình học tập nghiên cứu, từ kinh nghiệm thực tế công tác trong ngành dịch vụ giao nhận vận tải và sự hướng dẫn của TS Lê Tấn Bửu. Những nội dung trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Phần lớn các số liệu trong bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh nhận xét được chính tác giả thu thập từ bộ dữ liệu sơ cấp thực tế và các nguồn khác nhau có ghi trong tài liệu tham khảo. Nguồn gốc của các trích dẫn đều được chú thích rõ ràng để dễ tra cứu và kiểm chứng. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Người viết Nguyễn Thị Vân Anh Học viên Cao học Khóa 23 Chuyên ngành: Thương Mại Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 2 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . 2 Phƣơng pháp nghiên cứu . 2 Tính mới của đề tài nghiên cứu . 3 Cấu trúc của đề tài nghiên cứu . 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Lý thuyết về dịch vụ logistics .2 Logistics trong giao nhận vận tải .3 Lý thuyết về kỳ vọng của khách hàng.2 Mô hình nghiên cứu lý thuyết .1 Một số mô hình lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ .2 Một số mô hình nghiên cứu kỳ vọng của khách hàng .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất . 17 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Quy trình nghiên cứu .2 Nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lƣợng . 26 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ logistics tại Việt Nam .2 Mô tả mẫu khảo sát .3 Kiểm định thang đo .1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .4 Thống kê mô tả kết quả nghiên cứu . 47 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT .1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu.2 Những giải pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải sao cho phù hợp với kỳ vọng của khách hàng .1 Giải pháp về Đáp ứng .2 Giải pháp về Bảo đảm .3 Giải pháp về Thông tin .4 Giải pháp về Giá cả.5 Giải pháp về Quan hệ khách hàng .6 Giải pháp về Yếu tố hữu hình . 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH KHẢO SÁT THỬ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] PHỤ LỤC 4: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DN: Doanh nghiệp EWEC: East-West Economic Corridor – Hành lang Kinh tế Đông - Tây FMCG: Fast Moving Consumer Goods – Nhóm hàng tiêu dùng nhanh GDP: Gross Domestic Product – tổng sản phẩm nội địa Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIFFAS: Vietnam Freight Forwarders Association – Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam VLA: Vietnam Logistics Association – Hiệp hội Doanh nghiệp Logistics Việt Nam VPA: Vietnam Port Asscociation – Hiệp hội Cảng biển Việt Nam WTO: Worrld Trade Organnization – Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp các biến quan sát .1: Thông tin mẫu khảo sát .2: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 1 .3: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 2 .4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha lần 3 .5: Kết quả phân tích EFA lần 1 .6: Kết quả phân tích EFA lần 2 .7: Tổng hợp các biến quan sát sau khi kiểm định.8: Thống kê mô tả các biến quan sát . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm thịt heo .2: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ giao thông công cộng .3: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .1: Tỷ lệ thuê ngoài logistics .2: Vai trò của đáp viên trong công ty .3: Lĩnh vực hoạt động của DN tham gia phỏng vấn .4: Loại hình hoạt động của DN tham gia phỏng vấn .5: Loại hình dịch vụ logistics mà DN thường sử dụng .6: Thời gian DN sử dụng dịch vụ logistics hiện tại . 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Xã hội ngày càng phát triển, khoa học công nghệ và kinh tế cũng có những bước phát triển đột phá. Trong xu thế đó, ngành dịch vụ logistics cũng đang không ngừng phát triển và ngày càng khẳng định vị thế quan trọng của mình đối với nên kinh tế toàn cầu hóa và tối ưu hóa mọi nguồn lực. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt và toàn cầu hóa với tốc độ chóng mặt như hiện nay, thì việc nâng cao và bảo đảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Không những vậy, trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế, cộng thêm việc cạnh tranh gay gắt giữa vô vàn nhà cung cấp dịch vụ logistics địa phương và quốc tế, thì việc quan tâm và làm hài lòng khách hàng càng trở nên bức thiết hơn bao giờ hết. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần phải hiểu được khách hàng muốn gì, cần gì, mong chờ điều gì, hay nói ngắn gọn chính là kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty. Với kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực giao nhận vận tải, tác giả nhận thấy rằng nghiên cứu kỳ vọng của khách hàng là một yếu tố quan trọng, giúp công ty hiểu rõ khách hàng của mình, biết được chỗ đứng của công ty trong lòng khách hàng, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty. Với những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “NGHIÊN CỨU VỀ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” nhằm đưa ra các kết luận và nhận xét về kỳ vọng của khách hàng trên cơ sở khoa học, có số liệu dẫn chứng cụ thể, từ đó đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty sao cho phù hợp với kỳ vọng của khách hàng, làm nền tảng cho sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Mục tiêu nghiên cứu Trong đề tài này, tác giả hướng vào nghiên cứu những vấn đề sau: - Xác định các yếu tố hình thành kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải. - Đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố hình thành kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics. - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải trên địa bàn Tp.HCM sao cho phù hợp với kỳ vọng của khách hàng Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải trên địa bàn Tp. Đối tượng khảo sát: những khách hàng đang sử dụng dịch vụ logistics của các công ty giao nhận vận tải trên địa bàn Tp. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn Tp.HCM, nơi có dịch vụ logistics phát triển mạnh mẽ và sản lượng xuất nhập khẩu lớn nhất cả nước, với toàn bộ các công ty hiện đang sử dụng dịch vụ logistics. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài được thực hiện bằng sự kết hợp giữa phương pháp định tính và phương pháp định lượng, trải qua 2 bước như sau: - Nghiên cứu định tính: Dựa vào cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu để xây dựng nên thang đo sơ bộ. Tiếp theo tiến hành phỏng vấn lấy ý kiến chuyên gia là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics để bổ sung tiêu chí đánh giá, điều chỉnh thang đo và hoàn thiện bảng câu hỏi. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 - Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng câu hỏi để thu thập ý kiến của khách hàng. Kích thước mẫu là 238, mẫu được chọn dựa theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất. Số liệu khảo sát được xử lý thống kê để đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố, từ đó có thể đánh giá độ chính xác của mô hình đã đề ra. Cuối cùng dựa kết quả phân tích để đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ logistics cho các công ty giao nhận vận tải. Tính mới của đề tài nghiên cứu Thông qua qua trình tìm đọc các tài liệu nghiên cứu, hiện tại ở Việt Nam có rất nhiều đề tài nghiên cứu về dịch vụ logistics và các vấn đề liên quan như: - Đặng Nguyễn Tất Thành, (2014), Các tiêu chí cốt lõi ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics tại TPHCM, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế Tp. Mục tiêu của tác giả là khám phá các tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ cho các công ty logistics.