CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Khẳng định được tiềm năng của mạng xã hội, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội của mình bên cạnh các hoạt động truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội còn chưa được tương xứng với tiềm năng, các hoạt động truyền thông mạng xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn để phát triển. Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội tại Việt Nam nhằm đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp phát triển, trong số đó có thể kể đến như: - Đề tài “Hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội – thực trạng và giải pháp” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Đức Công – Đại học Ngoại thương Hà Nội, năm 2013) với nội dung nghiên cứu về các hình thức marketing trực tuyến, các lợi ích của từng hình thức với doanh nghiệp, khách hàng, xã hội; Đồng thời nêu lên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của các trung tâm đào tạo tại Hà Nội.
Qua đó, đề tài đã đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến tại các trung tâm đào tạo tại Hà Nội. Tuy nhiên, đề tài mới chỉ tập trung vào 1 số kênh truyền thông mạng xã hội như diễn đàn, blog, google plus… mà chưa đi sâu phân tích các kênh hiện đang được người dân Việt Nam ưa chuộng sửa dụng như Facebook, Youtube. - Đề tài “Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing trên Thế giới và tại Việt Nam” (luận văn tốt nghiệp của tác giả Hoàng Ngân Hà – Đại học Ngoại thương Hà Nội, năm 2010). Với nội dung nghiên cứu về các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội, marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội, đề tài cũng nêu bật được các yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội và marketing truyền thông xã hội tại Việt Nam trong tương lai.
Tuy nhiên, đề tài chưa phân tích hiệu quả hoạt động truyền thông mạng 5 xã hội tại một tổ chức/ doanh nghiệp cụ thể, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông mạng xã hội tại tổ chức/ doanh nghiệp đó. - Đề tài “Giải pháp truyền thông trực tuyến tại PNJ” của tác giả Bùi Thị Như Ngọc (năm 2013) với nội dung nghiên cứu về thực trạng truyền thông trực tuyến và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến tại PNJ. Đề tài tập trung nghiên cứu các kênh truyền thông trực tuyến bao gồm website, công cụ tối ưu hóa việc tìm kiếm SEO, SEM và Facebook PNJ. Đề tài chưa phân tích hoạt động truyền thông trên Youtube của PNJ cũng như chưa đưa ra được giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh diễn đàn.
Cơ sở chung về hoạt động truyền thông mạng xã hội 1. Khái quát về mạng xã hội Kể từ khi xuất hiện, các trang mạng xã hội như MySpace, Facebook, Cyworld. đã thu hút hàng triệu người sử dụng, phần lớn trong số đó tích hợp các trang này vào cuộc sống hằng ngày của họ. Như vậy thì mạng xã hội được hiểu như thế nào? Mạng xã hội được hiểu là các trang mạng trong đó các dịch vụ trên nền web cho phép các cá nhân xây dựng một trang thông tin công cộng hoặc bán công cộng, liên kết với một danh sách những người sử dụng khác, những người chia sẻ kết nối, và rộng hơn nữa là việc mở rộng liên kết với những cá nhân khác nằm trong danh sách bạn bè hiện tại hoặc danh sách bạn của bạn.
Sự tự nhiên và quy tắc đặt tên của các mối liên kết này biến đổi từ site này tới site khác. Trong khi chúng ta sử dụng thuật ngữ “social network site” để mô tả hiện tượng này thì thuật ngữ “social networking sites” đã xuất hiện phổ biến trong cộng đồng chung, và hai thuật ngữ đó hiện nay được sử dụng thường xuyên và thay thế cho nhau. Chúng ta lựa chọn sủ dụng thuật ngữ “networking” vì hai lý do: nhấn mạnh và chỉ phạm vi. Điều khiến mạng xã hội trở thành đặc biệt là nó không chỉ cho phép các cá nhân tiếp cận được với các đối tượng không quen biết, mà nó còn giúp những người sử dụng kết nối các mạng xã hội của những người sử dụng.
MySpace là một ví dụ điển hình của một dạng hoạt động cộng đồng. Mỗi thành viên trên cộng đồng mạng sẽ có những sở thích khác nhau, họ sẽ tìm đến 6 những cộng đồng chia sẻ cho họ được nhiều thông tin bổ ích nhất và hoạt động trên đó như một cuộc sống ảo thứ hai của mình. Ví dụ Linkedln được xem là miền hoạt động mạng cộng đồng danh tiếng nhất dành cho các giới doanh nhân trong nghề. Người sử dụng sẽ phải nêu rõ về lai lịch bản thân và công việc làm ăn của mình, sau đó họ có thể kết nối với những cá nhân khác, thường thuộc cùng lĩnh vực kinh doanh.
Như vậy, thâm nhập vào cộng đồng này, chia sẻ thật nhiều, tạo uy tín trong cộng đồng, bạn sẽ rất dễ dàng dẫn dắt câu chuyện và hướng cộng đồng tin theo những điều bạn nói. Ở Việt Nam, bạn cũng dễ dàng nhận ra các mạng cộng đồng lớn như: http://tamtay.vn, http://yume.vn, http://blog360. Khái quát về truyền thông mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội không còn là một hình thức mới mẻ trên Thế giới cũng như tại Việt Nam trong một vài năm trở lại đây. Tuy nhiên, hiện nay có nhiều quan điểm, quan niệm khác nhau về truyền thông mạng xã hội.
Theo Bà Phạm Thị Thu Trang – Senior Digital Media Planner của công ty Innity: “Social Media hay “phương tiện Truyền thông xã hội” là truyền thông truyền thống được tích hợp thêm các ứng dụng ưu việt của Internet. Truyền thông mạng xã hội cũng truyền đạt thông tin như các phương tiện truyền thông cũ nhưng nó không cố làm một cái “loa” để truyền tải thông điệp mà cho mọi người trở thành cái loa tự phát, lan truyền thông tin và cùng tương tác với bạn bè trong cộng đồng của mình”. Theo Ông Nguyễn Giang Nam – Senior Account Manager Pixel Media: “Truyền thông mạng xã hội là môi trường trên Internet có sức lan tỏa và tương tác mạnh mẽ, nơi mọi người đều có thể tạo, đọc và chia sẻ những nội dung mà họ quan tâm và dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết. Chúng còn hỗ trợ việc trao đổi thông tin và kiến thức, biến những người sử dụng nội dung trở thành những nhà sản xuất nội dung, từ việc tiếp nhận thông tin thụ động (một chiều) sang chiều hướng tích cực hơn (hai chiều, mang tính tương tác)”.
Như vậy truyền thông xã hội được hiểu là sự nỗ lực sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như cộng đồng trực tuyến, mạng xã hội. để thuyết phục khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ, và công ty. Như vậy truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến và trở thành một xu thế mới phát triển, do đó có nhiều ý kiến và quan điểm khác nhau định nghĩa về 7 truyền thông mạng xã hội. Tuy nhiên, xét về bản chất, truyền thông mạng xã hội được hiểu là việc nỗ lực vận dụng các phương tiện truyền thông xã hội nhằm tiếp thị cho khách hàng về giá trị của sản phẩm, dịch vụ và bản thân công ty.
Truyền thông mạng xã hội là hoạt động truyền thông sử dụng cộng đồng trực tuyến, mạng xã hội, blog, và các công cụ khác. Vai trò của truyền thông mạng xã hội Vai trò của phương tiện truyền thông mạng xã hội trong marketing là việc sử dụng nó như một công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được với lượng khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty và lượng khách hàng tiềm năng. Các nhà quảng cáo đưa ra quan điểm cho rằng các phương tiện truyền thông xã hội cần được sử dụng để tạo ra cá tính riêng cho thương hiệu của công ty và xây dựng các mối quan hệ với cả khách hàng và đối tác. Nó góp phần tạo ra một nhóm khách hàng trung thành cho nhãn hiệu của doanh nghiệp.
Trên thực tế, phương tiện truyền thông mạng xã hội rất đa dạng và có thể được sử dụng theo bất cứ cách nào mà doanh nghiệp thấy là phù hợp với mình và theo nhu cầu của chính doanh nghiệp. Trong bối cảnh hiện tại, việc các doanh nghiệp xây dựng cho mình một cơ sở dữ liệu về khách hàng, đồng thời đưa ra các quyết định kinh doanh theo định hướng khách hàng là một xu thế phổ biến. Theo Softpedia, trong quý IV năm 2009, 86% các nhà bán lẻ trực tuyến tại Mỹ đã có một trang Facebook. Tại thời điểm đó, người ta dự đoán rằng con số này sẽ tăng lên tới 99% trong một thời gian ngắn.
Cũng khoảng thời gian đó, các nhà quảng cáo trực tuyến chỉ ra rằng 65% các nhà bán lẻ trực tuyến đó sẽ sử dụng Twitter và 26% những người khác sẽ lên kế hoạch tham gia vào Twitter. Các nhà quảng cáo chỉ ra rằng tới năm 2011 sẽ có 91% các nhà bán lẻ trực tuyến đã sử dụng Twitter và sẽ thiết lập tài khoản Facebook trong thời gian ngắn sau đó. Hiện tại, hơn 700 nghìn doanh nghiệp đã thiết lập tài khoản Facebook, và hơn 80 nghìn web portal đã được truy cập từ Facebook. Các phương tiện truyền thông xã hội mang tới cho các nhà quảng cáo tiếng nói riêng và con đường mới để kết nối được với các cá thể riêng biệt, khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Nó góp phần tạo nên tính cách riêng cho thương 8 hiệu và giúp doanh nghiệp truyền tải rộng rãi thông theo một cách truyền thống và dễ dàng hơn. Truyền thông xã hội hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc: - Thêm một kênh xây dựng quan hệ với khách hàng, nhân viên, đối tác, đồng nghiệp… - Hỗ trợ nghiên cứu thị trường - Hỗ trợ SEO - Tăng hiệu quả của Marketing truyền miệng - Quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và hình ảnh. - Tăng lưu lượng truy cập vào hệ thống trang website của công ty - Xây dựng các mối quan hệ kinh doanh mới - Giảm chi phí truyền thông tổng thể 1. Phân loại truyền thông mạng xã hội Truyền thông mạng xã hội đang ngày càng trở thành một phương thức quan trọng và hiệu quả trong việc truyền thông sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa hay hình ảnh của doanh nghiệp.