Nghiên cứu hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Nội thất Mộc Phương

Khóa luận nghiên cứu hoạt động content marketing trên Facebook của Nội thất Mộc Phương

• Tác giả: Lê Khánh Linh
• Người hướng dẫn: TS. Hà Ngọc Long
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Nghiên cứu hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Nội thất Mộc Phương
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan content marketing trên Facebook Nội thất Mộc Phương

Hoạt động truyền thông số giữ vai trò sống còn đối với các doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ hiện nay. Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nội thất Mộc Phương khai thác kênh fanpage Facebook để tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp ban đầu khởi phát từ một xưởng cưa xẻ gỗ xuất khẩu tại Huế. Thị trường quán cà phê và nhà hàng mở ra cơ hội kinh doanh mới mẻ. Đơn vị chính thức thành lập doanh nghiệp vào tháng 3 năm 2020. Mục tiêu trọng tâm là cung cấp giải pháp thiết kế và thi công nội thất hoàn chỉnh. Nền tảng Facebook trở thành kênh tiếp thị trực tiếp và tạo dựng uy tín doanh nghiệp. Khảo sát hoạt động tiếp thị nội dung hỗ trợ doanh nghiệp nhìn nhận bức tranh tổng thể. Chiến lược truyền thông bài bản giúp củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường miền Trung. Việc định hướng thông điệp rõ ràng tạo kết nối bền chặt với người tiêu dùng. Kênh truyền thông mạng xã hội phản ánh trực quan năng lực sản xuất thực tế. Doanh nghiệp dễ dàng giới thiệu các sản phẩm nội thất gỗ tinh xảo đến từng dự án cụ thể. Nghiên cứu này phân tích toàn diện hành trình xây dựng thương hiệu trực tuyến của đơn vị.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Nội thất Mộc Phương

Mộc Phương khởi nguồn từ một cơ sở xưởng gỗ gia công nhỏ lẻ. Đơn vị chuyên cưa xẻ gỗ nguyên liệu cung cấp cho doanh nghiệp xuất khẩu. Cơ hội chuyển mình xuất hiện khi nhận đơn hàng bàn ghế quán cà phê. Nhu cầu thị trường nội thất dịch vụ F&B tại Thừa Thiên Huế tăng nhanh. Doanh nghiệp nắm bắt thời cơ để tái cấu trúc toàn diện mô hình sản xuất. Tháng 3 năm 2020 đánh dấu bước ngoặt pháp lý của thương hiệu Mộc Phương. Doanh nghiệp mở rộng sang dịch vụ thiết kế và thi công hoàn thiện trọn gói. Sản phẩm phục vụ đa dạng các không gian nhà hàng, homestay và nhà phố dân dụng. Doanh nghiệp xây dựng giá trị cốt lõi dựa trên sự sáng tạo và trách nhiệm nghề nghiệp. Mộc Phương cam kết cung cấp sản phẩm tinh tế cùng giá trị bền vững lâu dài.

1.2. Vai trò của kênh Facebook đối với thương hiệu Mộc Phương

Mạng xã hội Facebook đóng vai trò cầu nối thông tin quan trọng. Nền tảng giúp Mộc Phương giới thiệu hình ảnh xưởng mộc chân thực đến khách hàng. Khách hàng theo dõi tiến độ thi công thực tế qua từng bài đăng. Fanpage là nơi trưng bày danh mục mẫu bàn ghế và dự án hoàn thiện. Khách hàng dễ dàng gửi tin nhắn phản hồi và nhận tư vấn thiết kế nhanh chóng. Kênh tương tác này rút ngắn khoảng cách địa lý giữa xưởng và đối tác. Chi phí vận hành fanpage tiết kiệm hơn nhiều so với quảng cáo truyền thống. Mức độ lan tỏa tự nhiên thông qua chia sẻ của khách hàng rất đáng kể. Facebook trực tiếp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu nội thất tại địa phương. Doanh nghiệp duy trì lượng người theo dõi trung thành nhờ những thông tin hữu ích và hình ảnh chỉn chu.

II. Thực trạng content marketing trên Facebook Nội thất Mộc Phương

Thực tế triển khai truyền thông trên fanpage Mộc Phương bộc lộ nhiều điểm hạn chế rõ rệt. Doanh nghiệp chủ yếu tập trung đăng tải hình ảnh sản phẩm tĩnh kèm báo giá đơn thuần. Dạng bài viết thiếu chiều sâu kiến thức chuyên môn về vật liệu nội thất và xu hướng thiết kế. Tần suất xuất bản nội dung chưa ổn định và thường gián đoạn trong các mùa cao điểm sản xuất. Đội ngũ phụ trách chưa có kế hoạch biên tập nội dung định kỳ theo từng tháng. Mức độ tương tác của người dùng trên trang còn ở mức khá khiêm tốn. Lượng thích bài viết chủ yếu đến từ các mối quan hệ cá nhân quen thuộc. Tỷ lệ bình luận hỏi giá và chia sẻ thông điệp tự nhiên đạt mức thấp. Các chỉ số tiếp cận tự nhiên giảm sút do thuật toán phân phối nội dung của nền tảng Facebook thay đổi liên tục. Doanh nghiệp chưa tận dụng hiệu quả các định dạng video ngắn hoặc livestream tư vấn trực tiếp. Sự thiếu hụt công cụ đo lường chuyên sâu khiến việc đánh giá hiệu quả chiến dịch gặp nhiều trở ngại. Dữ liệu phản hồi từ khách hàng chưa được tổng hợp có hệ thống để phục vụ cải tiến nội dung.

2.1. Hạn chế về định dạng và chất lượng nội dung truyền thông

Hình thức bài đăng của Mộc Phương còn đơn điệu và rập khuôn. Doanh nghiệp lạm dụng định dạng album ảnh sản phẩm kèm văn bản mô tả kỹ thuật khô cứng. Các bài đăng thiếu câu chuyện thương hiệu gợi mở cảm xúc người xem. Hình ảnh xưởng mộc chụp thực tế đôi lúc thiếu ánh sáng chuẩn và chưa xử lý hậu kỳ sắc nét. Doanh nghiệp bỏ quên các định dạng thu hút người xem như video ngắn Reels hay chuỗi đồ họa hướng dẫn chọn gỗ. Nội dung thiếu tính tương tác trực tiếp khiến độc giả lướt qua nhanh chóng. Người theo dõi không tìm thấy lời khuyên giá trị về bài trí không gian nội thất. Điều này làm giảm dần mức độ quan tâm của nhóm đối tượng mục tiêu tiềm năng.

2.2. Khó khăn trong việc đo lường và theo dõi các chỉ số hiệu quả

Mộc Phương chưa xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả bài bản cho trang fanpage. Đơn vị chỉ quan sát lượng thích bề nổi thay vì đi sâu vào chỉ số tiếp cận thực tế. Các chỉ số quan trọng như lượt nhấp vào liên kết hay chi phí trên mỗi tin nhắn chưa được thống kê cụ thể. Nhân sự vận hành thiếu kỹ năng sử dụng công cụ Meta Business Suite để bóc tách hành vi khách hàng. Doanh nghiệp khó xác định khung giờ vàng phát huy hiệu quả chuyển đổi cao nhất. Việc thiếu dữ liệu định lượng dẫn tới tình trạng sản xuất nội dung theo cảm tính chủ quan. Ngân sách phân bổ cho các bài viết quảng cáo vì thế chưa đạt mức tối ưu. Doanh nghiệp cần công cụ theo dõi chuẩn xác.

III. Giải pháp content marketing trên Facebook Nội thất Mộc Phương

Doanh nghiệp cần áp dụng quy trình chuẩn hóa gồm tám bước để tái thiết lập hoạt động truyền thông. Bước đầu tiên đòi hỏi đơn vị xác định mục tiêu tiếp thị rõ ràng gắn liền kết quả kinh doanh. Phân khúc khách hàng mục tiêu cần được mô tả chi tiết theo nhân khẩu học và sở thích cá nhân. Nội thất Mộc Phương nên phân loại nhóm khách quán cà phê và nhóm chủ căn hộ gia đình riêng biệt. Kế hoạch sáng tạo nội dung cần chia theo tỷ lệ nội dung hữu ích, kết nối và bán hàng. Đội ngũ sản xuất nội dung phải ưu tiên khai thác hình ảnh thực tế từ các công trình thi công. Các video ghi lại quy trình thợ mộc xử lý bề mặt gỗ mộc mạc sẽ tạo dựng niềm tin vững chắc. Doanh nghiệp cần thiết lập lịch xuất bản cố định vào các khung giờ người dùng hoạt động tích cực. Hoạt động phân phối nội dung phải kết hợp hài hòa giữa đăng bài hữu cơ và chạy quảng cáo nhắm mục tiêu. Việc ứng dụng công cụ quản lý tự động hỗ trợ bộ phận tiếp thị tiết kiệm thời gian vận hành đáng kể.

3.1. Đa dạng hóa hình thức và xây dựng tuyến bài truyền thông

Mộc Phương cần cấu trúc nội dung fanpage theo các tuyến chủ đề rõ rệt. Tuyến bài thứ nhất tập trung chia sẻ kinh nghiệm chọn vật liệu gỗ bền đẹp cho quán cà phê. Tuyến bài thứ hai trình bày các công trình thực tế kèm cảm nhận hài lòng từ khách hàng. Tuyến bài thứ ba giới thiệu hồ sơ năng lực xưởng mộc và tay nghề người thợ. Định dạng video ngắn Reels cần được đẩy mạnh nhằm gia tăng lượt xem tự nhiên. Các đồ họa so sánh ưu nhược điểm của gỗ tự nhiên và gỗ công nghiệp giúp định hướng khách hàng. Đơn vị cần kết hợp tổ chức các buổi phát sóng trực tiếp giải đáp thắc mắc không gian nhà ở. Sự đa dạng này giúp fanpage luôn tươi mới.

3.2. Thiết lập hệ thống đo lường và tối ưu hóa chuyển đổi số

Doanh nghiệp cần áp dụng các chỉ số đo lường hiệu suất cụ thể cho từng chiến dịch. Tiêu chí phạm vi tiếp cận phản ánh mức độ lan tỏa của thương hiệu Mộc Phương. Mức độ tương tác bao gồm lượt bình luận và chia sẻ thể hiện mức gắn kết của người dùng. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng qua tin nhắn đóng vai trò định lượng trực tiếp doanh thu. Nhân sự phụ trách cần tổng hợp báo cáo định kỳ hàng tuần từ bảng điều khiển Meta. Việc thử nghiệm phân tách định dạng hình ảnh và tiêu đề hỗ trợ tìm ra mẫu quảng cáo tối ưu. Dữ liệu này giúp doanh nghiệp linh hoạt điều chỉnh ngân sách tiếp thị phù hợp. Quy trình tối ưu hóa liên tục bảo đảm nguồn vốn đầu tư hiệu quả.

IV. Đánh giá content marketing trên Facebook Nội thất Mộc Phương

Hoạt động truyền thông trên trang mạng xã hội mang tính chất đường dài và đòi hỏi sự kiên trì liên tục. Doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào các chỉ số doanh số tức thì để phán đoán thành công của thương hiệu. Nội thất Mộc Phương sở hữu lợi thế lớn về cơ sở sản xuất và tay nghề chế tác gỗ mộc chuyên sâu. Việc đưa các hình ảnh thi công thực tế lên môi trường mạng xã hội giúp gia tăng niềm tin vững chắc. Doanh nghiệp cần duy trì tính nhất quán về phong cách bài đăng, tông giọng thương hiệu và nhận diện thị giác. Kế hoạch tiếp thị nội dung bài bản sẽ tạo ra dòng khách hàng tiềm năng ổn định và tiết kiệm chi phí dài hạn. Doanh nghiệp trong ngành nội thất tại địa phương hoàn toàn có thể áp dụng các bài học kinh nghiệm này. Việc lắng nghe phản hồi từ thị trường giúp đơn vị hoàn thiện sản phẩm cũng như dịch vụ tư vấn. Nền tảng Facebook tiếp tục là công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị phần trong tương lai. Sự đổi mới không ngừng trong cách truyền tải thông điệp là chìa khóa mở ra cánh cửa tăng trưởng bền vững.

4.1. Bài học thực tiễn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành gỗ

Kinh nghiệm từ Mộc Phương cung cấp bài học giá trị cho các xưởng mộc địa phương. Doanh nghiệp nhỏ không nên chỉ chú trọng vào sản xuất mà cần đầu tư bài bản cho kênh truyền thông. Hình ảnh chân thực tại xưởng sản xuất mang lại sức hút tự nhiên rất lớn cho người tiêu dùng. Sự minh bạch về vật liệu và quy trình chế tác tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt. Doanh nghiệp cần kiên định theo đuổi chiến lược xây dựng nội dung hữu ích thay vì chỉ quảng cáo bán hàng. Việc thường xuyên lắng nghe góp ý trên mạng xã hội giúp cải tiến chất lượng thành phẩm. Kênh Facebook chứng minh vai trò đòn bẩy hiệu quả giúp xưởng gỗ vươn xa.

4.2. Định hướng phát triển nội dung đa nền tảng trong tương lai

Bước sang giai đoạn tiếp theo, Mộc Phương cần tích hợp Facebook với các kênh tiếp thị khác. Trang mạng xã hội đóng vai trò phễu thu hút và dẫn dắt người xem về trang thông tin chính. Doanh nghiệp cần phát triển song song các kênh chia sẻ hình ảnh thiết kế như Pinterest hay video TikTok. Việc tái sử dụng tư liệu thi công trên nhiều nền tảng giúp tối ưu hóa chi phí sản xuất nội dung. Doanh nghiệp nên duy trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng tự động qua tin nhắn Facebook Messenger. Đội ngũ tiếp thị cần cập nhật các thuật toán mới để điều chỉnh phân phối nội dung linh hoạt. Cách tiếp cận đa kênh đồng bộ củng cố vị thế thương hiệu Mộc Phương.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Khánh Linh (Chuyên ngành Thương mại điện tử, Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) thực hiện năm 2025 dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Hà Ngọc Long. Bối cảnh nghiên cứu xuất phát từ sự bùng nổ của công nghệ số và mạng xã hội tại Việt Nam, nơi Internet đã trở thành nền tảng cốt lõi chi phối hành vi tiếp nhận thông tin và giao dịch mua sắm của người tiêu dùng. Dữ liệu từ We Are Social và Kepios cho thấy tính đến năm 2024, Việt Nam đạt khoảng 79,1 triệu người dùng Internet (chiếm trên 79% dân số); đến đầu năm 2025, con số người dùng mạng xã hội đạt 79,8 triệu người (tương đương 78,8% dân số), trong đó nền tảng Facebook dẫn đầu với 76,2 triệu người dùng. Khảo sát hành vi người dùng Internet tại Việt Nam chỉ ra hơn 50% sử dụng mạng xã hội để cập nhật tin tức, liên lạc, và từ 25,4% đến 35,5% người dùng truy cập vì mục đích công việc, xem livestream, tìm kiếm nội dung và tra cứu hàng hóa để mua sắm.

Trong môi trường tiếp thị số, phương thức tiếp cận khách hàng qua nội dung (Content Marketing) trên nền tảng mạng xã hội đóng vai trò như cầu nối xây dựng nhận diện thương hiệu và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, việc đăng tải nội dung đơn thuần không còn đủ khả năng thu hút và duy trì sự gắn kết của người dùng nếu thiếu chiến lược bài bản. Tại thị trường Thành phố Huế, nhu cầu thiết kế và thi công nội thất cho nhà ở, quán cà phê, nhà hàng, homestay ngày càng mở rộng, kéo theo áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các đơn vị kinh doanh. Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nội thất Mộc Phương đã vận hành trang Facebook chính thức và đạt hơn 8.000 lượt thích cùng hơn 8.000 lượt theo dõi, song đơn vị đang đối mặt với yêu cầu phải đo lường, đánh giá khoa học phản hồi của người tiêu dùng để hoàn thiện hoạt động truyền thông nội dung.

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Nội thất Mộc Phương, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Đề tài xác định 3 mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hoá cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Content Marketing trên trang Facebook.
2. Phân tích thực trạng hoạt động Content Marketing trên Facebook của Nội thất Mộc Phương.
3. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Nội thất Mộc Phương.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác định rõ:

• Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Nội thất Mộc Phương.
• Đối tượng khảo sát: Người sử dụng mạng xã hội Facebook đã từng biết đến Fanpage Nội thất Mộc Phương (người tiêu dùng sinh sống và làm việc tại Thành phố Huế).
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH SX&TM Nội thất Mộc Phương, địa chỉ tại Số 68 Võ Văn Kiệt, Phường An Tây, Quận Thuận Hoá, Thành phố Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2022 đến năm 2024; dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 03/2025 đến tháng 05/2025 (tiến hành khảo sát trực tiếp tại showroom từ ngày 01/03/2025 đến ngày 01/05/2025).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý thuyết thông qua việc tổng quan các khái niệm học thuật về Content Marketing từ Viện Tiếp thị Nội dung (CMI), Mark De Grasse (2022), Brandsvietnam (2015) và Joe Pulizzi. Chiến lược Content Marketing được định vị là hoạt động sản xuất, phân phối nội dung có giá trị, nhất quán nhằm giữ chân nhóm đối tượng mục tiêu và thúc đẩy hành vi mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khung tiến trình xây dựng kế hoạch Content Marketing gồm 8 bước theo Content Marketing Handbook (2015): (1) Xác định mục tiêu theo nguyên tắc SMARTER (Specific, Measurable, Achievable, Realistics, Timebound, Thú vị, Được ghi lại); (2) Xác định nhóm đối tượng mục tiêu; (3) Lựa chọn công cụ truyền thông; (4) Lên lịch trình nội dung theo quy tắc 1-7-30-4-2-1 của Russell Sparkman; (5) Xây dựng đội ngũ làm việc; (6) Phân bổ ngân sách theo 4 nhóm chi phí; (7) Lựa chọn kênh phân phối (Owned, Paid, Earned hoặc kênh Nội bộ, Bên ngoài); (8) Đo lường hiệu quả qua các chỉ số tương tác và tiếp cận thay vì chỉ dựa vào ROI truyền thống.

Khung phân tích trung tâm của đề tài là mô hình hành trình trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng số AISAS do tập đoàn quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004, thay thế cho mô hình AIDMA truyền thống. Mô hình AISAS bao gồm 5 mắt xích liên hoàn phản ánh hành vi người dùng trong môi trường mạng:

• Attention (Chú ý - CY): Khả năng thu hút người xem thông qua hình ảnh, video, ngôn ngữ và thông điệp thị giác.
• Interest (Quan tâm - QT): Mức độ khơi gợi nhu cầu tìm hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình ưu đãi.
• Search (Tìm kiếm - TK): Hành vi chủ động tra cứu thông tin chi tiết về doanh nghiệp và tương tác bình luận.
• Action (Hành động - HĐ): Quyết định liên hệ nhận tư vấn, theo dõi trang hoặc mua sắm sản phẩm nội thất.
• Share (Chia sẻ - CS): Xu hướng lan tỏa nội dung, chia sẻ trải nghiệm sản phẩm và đánh giá chất lượng trên trang cá nhân hoặc cộng đồng.

Về phương pháp nghiên cứu thực nghiệm, tác giả kết hợp hai nguồn dữ liệu:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu tài liệu tại bàn từ sách báo, tài liệu học thuật chuyên ngành, số liệu báo cáo thị trường của We Are Social, Meltwater, Kepios, cùng các báo cáo tài chính, tình hình nhân sự và kết quả kinh doanh giai đoạn 2022–2024 của Nội thất Mộc Phương.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp bằng bảng hỏi cấu trúc tại showroom của công ty đối với người tiêu dùng tại Thành phố Huế theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện).
• Xác định quy mô mẫu: Áp dụng công thức tính mẫu của W.G. Cochran (1977) đối với quần thể chưa xác định rõ quy mô: $$n = \frac{z^2 \cdot p \cdot (1 - p)}{e^2}$$ Với độ tin cậy $95%$ ($z = 1{,}96$), xác suất ước tính $p = 0{,}5$, và sai số cho phép $e = 10%$ ($0{,}1$), kích thước mẫu tối thiểu được xác định là: $$n = \frac{1{,}96^2 \cdot 0{,}5 \cdot (1 - 0{,}5)}{0{,}1^2} \approx 96{,}04 \Rightarrow 97 \text{ mẫu}$$ Để bù trừ rủi ro sai sót và dữ liệu không hợp lệ trong quá trình sàng lọc, tác giả đã tiến hành phát và thu thập 120 phiếu khảo sát.

Hệ thống biến quan sát được mã hóa trên thang đo Likert 5 bậc (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý), kế thừa từ các nghiên cứu thực nghiệm trước đây:

Nhân tố	Mã biến	Nội dung biến quan sát	Nguồn tham khảo
Chú ý (CY)	CY1	Nội dung bài viết cung cấp những thông tin hữu ích về sản phẩm quan tâm	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	CY2	Ngôn ngữ trong các bài đăng hấp dẫn, dễ hiểu và truyền cảm hứng về nội thất	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	CY3	Nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	CY4	Hình ảnh, video, âm thanh (voice) đi kèm gây ấn tượng	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
Quan tâm (QT)	QT1	Nội dung bài viết giúp nắm bắt được ưu đãi đang triển khai trên Facebook	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	QT2	Bài viết có chứa các từ khóa mà khách hàng cần tìm	Tác giả đề xuất
	QT3	Nội dung bài đăng phù hợp, liên quan đến hình ảnh, video về nội thất	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
Tìm kiếm (TK)	TK1	Khách hàng tìm kiếm thông tin về Nội thất Mộc Phương khi có nhu cầu nội thất	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	TK2	Việc tìm kiếm các thông tin trên Facebook diễn ra dễ dàng	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	TK3	Cảm thấy được khuyến khích để lại bình luận trên trang	Nguyễn Thị Kiều Linh (2022)
	TK4	Thông tin tìm kiếm được đội ngũ phản hồi nhanh chóng	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
Hành động (HĐ)	HĐ1	Khách hàng liên hệ ngay với Nội thất Mộc Phương để được tư vấn	Võ Quỳnh Kha (2022)
	HĐ2	Quyết định mua sản phẩm sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn	Hoàng Thị Ánh Nhiễm (2022)
	HĐ3	Tin tưởng vào chất lượng sản phẩm dựa trên đánh giá của khách hàng, bạn bè	Võ Quỳnh Kha (2022)
	HĐ4	Thường xuyên theo dõi Facebook Nội thất Mộc Phương để cập nhật thông tin	Hoàng Thị Ánh Nhiễm (2022)
Chia sẻ (CS)	CS1	Bài viết kích thích khách hàng giới thiệu đến bạn bè, người thân	Võ Quỳnh Kha (2022)
	CS2	Sẵn sàng chia sẻ những sản phẩm đã mua trên trang Facebook cá nhân	Tác giả đề xuất
	CS3	Sẵn sàng để lại bình luận đánh giá chất lượng sản phẩm trên Facebook	Võ Quỳnh Kha (2022)
	CS4	Đại đa số người mua chia sẻ về những thông tin hữu ích trên Facebook	Võ Quỳnh Kha (2022)
Đánh giá chung (DGC)	DGC1	Hài lòng với các bài viết trên Fanpage Nội thất Mộc Phương	Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022)
	DGC2	Sẽ tìm bài viết cung cấp thông tin trên Fanpage mỗi khi có nhu cầu nội thất	Nguyễn Thị Phương Thảo (2021)
	DGC3	Các bài viết đăng trên Fanpage rất thu hút và mang tính cập nhật	Nguyễn Thị Bảo Thanh (2022)
	DGC4	Nội dung trên trang khiến cảm thấy hài lòng và muốn giới thiệu cho người khác	Võ Quỳnh Kha (2022)

Quy trình xử lý số liệu được thực hiện trên phần mềm SPSS và Microsoft Excel thông qua 3 kỹ thuật:

1. Thống kê mô tả: Lập bảng tần số và tỷ lệ phần trăm để phản ánh cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, thiết bị sử dụng và nguồn tiếp cận Fanpage.
2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha: Đánh giá tính nhất quán nội tại của các thang đo; tiêu chuẩn chấp nhận là hệ số Cronbach's Alpha đạt từ $0{,}6$ trở lên (trong đó mức từ $0{,}7$ đến $0{,}8$ là sử dụng tốt, từ $0{,}8$ đến gần $1{,}0$ là rất tốt) và hệ số tương quan biến - tổng (Corrected Item - Total Correlation) phải lớn hơn $0{,}3$.
3. Kiểm định One-Sample T-test: Kiểm tra mức độ đánh giá trung bình của khách hàng đối với từng nhân tố nội dung với cặp giả thuyết thống kê: $H_0: \mu = \text{Giá trị kiểm định}$ và $H_1: \mu \neq \text{Giá trị kiểm định}$; mức ý nghĩa kiểm định là $\alpha = 0{,}05$ (bác bỏ $H_0$ khi giá trị Sig. $< 0{,}05$).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Content Marketing trên Facebook

Chương 1 tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị nội dung và tiếp thị trên mạng xã hội Facebook. Tác giả làm rõ các lợi ích chiến lược của Content Marketing như gia tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin, hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, tiết kiệm chi phí quảng cáo dài hạn và tối ưu hóa nguồn lực nội bộ. Các hình thức thể hiện nội dung trên Facebook được phân loại đa dạng gồm: bài viết dạng chữ (Text Post), bài viết kèm ảnh (Image Post), bài viết video (Video Post), bài viết liên kết (Link Post), album ảnh/cuộn (Carousel Post), tin ngắn (Facebook Story), phát sóng trực tiếp (Livestream), bài đăng thăm dò ý kiến (Poll Post), sự kiện (Event Post) và bài đăng gắn hashtag/check-in. Dưới góc độ truyền thông thị giác, tác giả phân tích hiệu quả của 8 dạng Visual Content: Infographics, Quote/Meme, Hình ảnh thương hiệu đồng bộ, Video ngắn, Biểu đồ hoạt họa (Chart), Lời kêu gọi hành động trực quan (CTA), Hình ảnh hướng dẫn mẹo vặt, và Hình ảnh chứa câu hỏi mở.

Bên cạnh lý thuyết của Dentsu về mô hình AISAS và lý thuyết giá trị cảm nhận của Zeithaml (1988), Woodruff (1997), chương này tổng quan bức tranh thực tiễn:

• Thực trạng thế giới: Dẫn chứng dữ liệu từ báo cáo Content Marketing Institute (2023) với 73% doanh nghiệp B2B và 70% doanh nghiệp B2C triển khai Content Marketing; phân tích bài học thành công từ chiến dịch Red Bull Stratos (2012) thu hút hơn 8 triệu người xem trực tiếp trên YouTube, đồng thời nhấn mạnh xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để cá nhân hóa nội dung.
• Thực trạng Việt Nam: Theo We Are Social & Hootsuite (2023), hơn 64% doanh nghiệp Việt Nam tích hợp Content Marketing vào hoạt động kinh doanh trực tuyến; khảo sát của Statista (2023) ghi nhận hơn 90% người dùng mạng xã hội từng tương tác với Fanpage doanh nghiệp trước khi mua hàng; tuy nhiên báo cáo từ Nielsen Vietnam (2023) cho biết khoảng 50% doanh nghiệp chưa đạt hiệu quả mong muốn do thiếu chiến lược bài bản và thiếu nhân sự chuyên môn sâu.

Chương 2: Thực trạng về hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Nội thất Mộc Phương

Chương 2 trình bày hồ sơ pháp lý và vận hành của đơn vị khảo sát: Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nội thất Mộc Phương, thành lập ngày 18/03/2020 do bà Nguyễn Thị Huệ Phương làm chủ sở hữu, có mã số thuế 3301672635, trụ sở tại Số 68 Võ Văn Kiệt, Phường An Tây, Thành phố Huế. Khởi đầu từ một xưởng cưa xẻ gỗ xuất khẩu, doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng thị trường nội thất quán cà phê, nhà hàng tại Huế ít cạnh tranh nên đã chuyển hướng sang sản xuất nội thất thương mại và mở rộng sang mảng thiết kế thi công trọn gói cho nhà hàng, quán cà phê, nhà ở gia đình và homestay.

Tác giả phân tích cơ cấu tổ chức, tình hình lao động, kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2022–2024 và xây dựng ma trận SWOT để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty. Về vận hành truyền thông số, quy trình sản xuất nội dung trên Fanpage Facebook Nội thất Mộc Phương được theo dõi chi tiết từ tháng 02/2025 đến tháng 05/2025:

• Hoạt động kênh: Trang duy trì trên 8.000 lượt thích và 8.000 lượt theo dõi; bài đăng bao gồm cả bài viết tiếp cận tự nhiên và bài viết chạy quảng cáo (Facebook Ads), theo dõi lượt xem trang, số lượng người tiếp cận bài viết giai đoạn tháng 03–04/2025 và tỷ lệ phản hồi tin nhắn của khách hàng.
• Kết quả khảo sát thực nghiệm ($n = 120$): Phân tích đặc điểm nhân khẩu học về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, thiết bị truy cập và nguồn nhận biết Fanpage.
• Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha): Thực hiện kiểm tra thang đo của 5 biến độc lập (Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động, Chia sẻ) và biến phụ thuộc (Đánh giá chung về Content Marketing), sàng lọc các biến có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu.
• Kiểm định One-Sample T-test: Đo lường mức độ đồng ý của người tiêu dùng đối với từng biến thành phần, chỉ rõ các điểm được đánh giá cao và các hạn chế tồn tại trong cách thức phân bổ bài đăng, tính tương tác và khả năng kích thích chia sẻ thông tin.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Nội thất Mộc Phương

Dựa trên kết quả kiểm định định lượng và phân tích ma trận SWOT tại Chương 2, Chương 3 xác định định hướng phát triển nội dung số của Mộc Phương và đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing bám sát 5 giai đoạn của mô hình AISAS:

• Nhóm giải pháp đối với yếu tố "Chú ý" (Attention): Nâng cấp chất lượng hình ảnh thực tế của các công trình đã hoàn thiện, tăng cường video ngắn (Facebook Reels) giới thiệu không gian nội thất, đồng thời cải tiến câu từ mở đầu để tạo ấn tượng thị giác nhanh chóng.
• Nhóm giải pháp đối với yếu tố "Quan tâm" (Interest): Xây dựng các tuyến bài viết đi sâu vào tư vấn chuyên môn, cung cấp kiến thức phân biệt chất liệu gỗ, phong cách phối màu nội thất, kèm theo các thông tin rõ ràng về chính sách khuyến mại và ưu đãi hiện hành.
• Nhóm giải pháp đối với yếu tố "Tìm kiếm" (Search): Tối ưu hóa từ khóa chuyên ngành trong tiêu đề và nội dung bài đăng Facebook để khách hàng dễ dàng tìm kiếm; nâng cao tốc độ và chất lượng phản hồi tin nhắn (Messenger) cũng như giải đáp bình luận tư vấn.
• Nhóm giải pháp đối với yếu tố "Hành động" (Action): Bố trí lời kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) rõ ràng, kích thích khách hàng để lại thông tin liên hệ nhận báo giá hoặc đăng ký khảo sát công trình thực tế; xây dựng quy trình tư vấn nhanh chóng từ trực tuyến sang trực tiếp tại showroom.
• Nhóm giải pháp đối với yếu tố "Chia sẻ" (Share): Khuyến khích khách hàng cũ chia sẻ hình ảnh không gian sống sau khi hoàn thiện lên trang cá nhân kèm hashtag thương hiệu; thiết kế các minigame, chương trình ưu đãi hoặc chính sách tri ân cho các tương tác đánh giá và phản hồi thực tế trên Fanpage.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu trích xuất từ văn bản:

• Dữ liệu quy mô mẫu: Xác lập cỡ mẫu nghiên cứu định lượng đạt 120 mẫu khảo sát hợp lệ từ người tiêu dùng tại Huế (vượt mức yêu cầu tối thiểu 97 mẫu tính toán theo công thức Cochran với sai số cho phép 10% và độ tin cậy 95%).
• Cơ sở dữ liệu thị trường và nền tảng: Cập nhật hệ thống dữ liệu số về môi trường tiếp thị tại Việt Nam đầu năm 2025 với 79,8 triệu người dùng mạng xã hội (tăng 223 nghìn người so với năm 2024); Facebook đạt 76,2 triệu người dùng; quy mô trang Facebook Nội thất Mộc Phương ghi nhận mốc hơn 8.000 lượt thích và hơn 8.000 lượt theo dõi.
• Kiểm định thống kê: Hệ thống hóa bộ thang đo gồm 18 biến quan sát độc lập và 4 biến quan sát phụ thuộc, thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test cho toàn bộ 5 nhóm nhân tố AISAS và biến Đánh giá chung (DGC).
• Hệ thống giải pháp ứng dụng: Cung cấp bộ giải pháp đồng bộ từ khâu sản xuất hình ảnh/video, xây dựng bài viết chuyên sâu, tối ưu phản hồi tin nhắn đến kích hoạt hành vi chia sẻ của khách hàng nội thất trên mạng xã hội.

Đóng góp của khóa luận thể hiện ở việc vận dụng thành công mô hình hành trình khách hàng số AISAS của Dentsu vào khảo sát thực nghiệm tại một doanh nghiệp sản xuất và thương mại nội thất địa phương ở miền Trung. Khóa luận cung cấp bằng chứng định lượng về nhận thức của người tiêu dùng đối với nội dung tiếp thị trên Facebook, tạo cơ sở thực tiễn để ban lãnh đạo Công ty TNHH SX&TM Nội thất Mộc Phương điều chỉnh chiến lược tiếp thị số phù hợp với nguồn lực thực tế.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn nghiên cứu xuất phát từ điều kiện thực hiện đề tài:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) tại showroom của doanh nghiệp với quy mô mẫu 120 người, do đó khả năng suy rộng kết quả cho toàn bộ cộng đồng người dùng mạng xã hội tại miền Trung còn có những hạn chế nhất định.
• Giới hạn về không gian và thời gian: Phạm vi khảo sát sơ cấp chỉ tập trung tại địa bàn Thành phố Huế trong khoảng thời gian 2 tháng (từ ngày 01/03/2025 đến ngày 01/05/2025), chưa bao quát được sự thay đổi hành vi tiêu dùng nội thất theo các mùa cao điểm xây dựng trong năm.
• Nguồn lực nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian và năng lực nghiên cứu cá nhân của sinh viên, đề tài chủ yếu tập trung vào nền tảng Facebook Fanpage mà chưa đi sâu đánh giá sự tích hợp đa kênh giữa Facebook với Website chính thức (noithatmocphuong.com) hoặc các kênh truyền thông xã hội video ngắn khác.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô điều tra bằng các phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất, kéo dài thời gian khảo sát qua các giai đoạn khác nhau trong năm và mở rộng phân tích so sánh hoạt động tiếp thị nội dung giữa Mộc Phương với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường miền Trung – Tây Nguyên.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing đang thực hiện đồ án, khóa luận tốt nghiệp về tiếp thị nội dung và truyền thông mạng xã hội.
• Các nhà nghiên cứu và người thực hành tiếp thị mong muốn tìm kiếm một quy trình nghiên cứu mẫu về việc ứng dụng mô hình AISAS (Attention - Interest - Search - Action - Share) trong việc đánh giá hiệu quả kênh truyền thông số.
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực thiết kế, thi công và bán lẻ nội thất cần xây dựng kế hoạch quản trị nội dung bài bản trên Facebook.

Các nội dung có giá trị tham khảo chuyên môn cao bao gồm:

• Bảng mã hóa thang đo chi tiết gồm 22 biến quan sát được đối chiếu từ các công trình nghiên cứu đi trước (Nguyễn Thị Phương Thảo, Võ Quỳnh Kha, Hoàng Thị Ánh Nhiễm, Nguyễn Thị Bảo Thanh).
• Quy trình áp dụng công thức chọn mẫu W.G. Cochran (1977) đối với trường hợp không xác định kích thước tổng thể.
• Khung lập kế hoạch Content Marketing 8 bước kết hợp quy tắc phân bổ lịch trình nội dung 1-7-30-4-2-1 của Russell Sparkman.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng khung lý thuyết nào làm mô hình nghiên cứu trọng tâm?
Nghiên cứu sử dụng mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share) do tập đoàn quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển năm 2004, mở rộng từ mô hình AIDMA truyền thống nhằm phản ánh hành vi người tiêu dùng trong kỷ nguyên Internet thông qua hai giai đoạn tìm kiếm thông tin (Search) và chia sẻ trải nghiệm (Share).

2. Cỡ mẫu khảo sát của đề tài được tính toán như thế nào và số lượng thu thập thực tế là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức của W.G. Cochran (1977) cho quần thể chưa biết quy mô với độ tin cậy 95% ($z = 1{,}96$), xác suất $p = 0{,}5$ và sai số cho phép $e = 10%$, tính ra quy mô mẫu tối thiểu là 97 mẫu. Nhằm đảm bảo độ chính xác sau khi loại bỏ sai sót, tác giả đã thu thập thực tế 120 mẫu khảo sát tại showroom của công ty.

3. Tiền thân và quá trình hình thành của Công ty TNHH SX&TM Nội thất Mộc Phương diễn ra ra sao?
Tiền thân của công ty là một xưởng cưa xẻ gỗ phục vụ các đơn vị xuất khẩu. Sau khi sản xuất bàn ghế cho một quán cà phê và nhận thấy tiềm năng thị trường nội thất quán cà phê, nhà hàng tại Huế còn ít cạnh tranh, đơn vị đã chuyển hướng kinh doanh. Đến ngày 18/03/2020, doanh nghiệp chính thức thành lập Công ty TNHH SX&TM Nội thất Mộc Phương, do bà Nguyễn Thị Huệ Phương làm chủ sở hữu, mở rộng thêm mảng thiết kế và thi công nội thất trọn gói.

4. Những kỹ thuật thống kê nào được tác giả sử dụng để xử lý dữ liệu khảo sát sơ cấp?
Dữ liệu khảo sát từ 120 bảng hỏi được nhập liệu và phân tích qua phần mềm SPSS cùng Microsoft Excel thông qua 3 kỹ thuật chính: Thống kê mô tả (lập bảng tần số, tỷ lệ %); Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (kết hợp chỉ số tương quan biến - tổng); và Kiểm định giá trị trung bình One-Sample T-test ở mức ý nghĩa $\alpha = 0{,}05$.

5. Tiến trình xây dựng kế hoạch Content Marketing được tác giả tổng hợp gồm các bước nào?
Tiến trình gồm 8 bước theo Content Marketing Handbook (2015): (1) Xác định mục tiêu theo mô hình SMARTER; (2) Xác định nhóm đối tượng mục tiêu; (3) Lựa chọn công cụ Content Marketing; (4) Lên lịch trình theo quy tắc 1-7-30-4-2-1 của Russell Sparkman; (5) Xây dựng đội ngũ làm việc; (6) Lập ngân sách gồm 4 loại chi phí; (7) Lựa chọn kênh phân phối (Owned, Paid, Earned); (8) Đo lường hoạt động bằng các chỉ số tiếp cận và tương tác.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Lê Khánh Linh đã nghiên cứu có hệ thống hoạt động Content Marketing trên trang Facebook của Công ty TNHH SX&TM Nội thất Mộc Phương dựa trên mô hình hành trình khách hàng số AISAS. Thông qua việc khảo sát 120 người tiêu dùng tại Thành phố Huế kết hợp với phân tích dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2022–2024, tác giả đã đánh giá khách quan các ưu điểm và hạn chế trong công tác truyền thông trực tuyến của doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp hoàn thiện được đề xuất bám sát 5 nhân tố Chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ, mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cho đơn vị kinh doanh nội thất. Công trình là tài liệu tham khảo khoa học, hoàn chỉnh về mặt phương pháp nghiên cứu định lượng cho sinh viên và các nhà nghiên cứu thuộc khối ngành Thương mại điện tử và Marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FACEBOOK 1. Cơ sở lý luận về Content Marketing 1. Khái niệm Content Marketing Content Marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra, phân phối và quản lý nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút và duy trì một nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng hoặc tạo ra giá trị kinh doanh.

Theo Viện Tiếp thị nội dung (Content Marketing Institute – CMI), Content Marketing được định nghĩa: “Một chiến lược tiếp thị nhằm tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân một đối tượng cụ thể, cuối cùng thúc đẩy họ thực hiện hành động có lợi cho doanh nghiệp.” Theo Mark De Grasse (2022) tiếp thị nội dung là sản xuất nội dung để giáo dục trước cho khách hàng tiềm năng và giáo dục khách hàng hiện tại và khách hàng cũ về thông tin hữu ích về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn. Brandsvietnam (2015) cho rằng: "Content Marketing là lập ra kế hoạch chi tiết về những chuyên mục, chủ đề bao quát; kế hoạch viết bài, đăng bài với nội dung đã được đưa ra trong chiến lược; kế hoạch đi bài trên Website cũng như trên những kênh truyền thông phù hợp để tạo ra những phản ứng và thảo luận (theo hướng tích cực) về nội dung truyền tải, từ đó có thể thay thay đổi suy nghĩ, thái độ và hành động của khách hàng mục tiêu”. Tóm lại, Content Marketing có thể hiểu theo Joe Pulizzi (Phó Tổng Giám đốc tập đoàn truyền thông Penton Custom từ đầu những năm 2000) “Content Marketing là cách tiếp cận thị trường, thay vì gây cho khách hàng mất tập trung với những quảng cáo không liên quan đến họ, chúng sẽ tạo ra những nội dung có giá trị, hấp dẫn và có liên quan dựa trên nền tảng nhất quán. Từ đó, theo thời gian, tạo nên nhóm khách hàng và sự thay đổi về hành vi của khách hàng mang tính lợi nhuận”.

SVTH: Lê Khánh Linh 7 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hà Ngọc Long 1. Lợi ích của Content Marketing mang lại Tăng nhận diện thương hiệu Content marketing giúp tăng cường sự hiện diện và nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khi bạn tạo ra các nội dung hấp dẫn và hữu ích, khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu và dễ dàng nhận diện khi có nhu cầu.

Xây dựng lòng tin và uy tín Cung cấp nội dung giá trị và giải quyết các vấn đề cho khách hàng giúp xây dựng lòng tin. Thương hiệu có thể trở thành một “chuyên gia” trong lĩnh vực của mình, từ đó củng cố uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm Nội dung chất lượng không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này giúp tăng lượng truy cập tự nhiên và khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu Thông qua các chiến lược như CTA (Call to Action) trong nội dung, content marketing có thể thúc đẩy hành động mua sắm và tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó trực tiếp đóng góp vào doanh thu của doanh nghiệp. Tiết kiệm chi phí quảng cáo So với quảng cáo truyền thống, content marketing có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí dài hạn. Khi có nội dung tốt, bạn có thể tái sử dụng hoặc điều chỉnh nó cho các chiến dịch khác mà không cần chi tiêu nhiều vào quảng cáo trả phí. Phát triển văn hoá tri thức Mặc dù có nhiều ý kiến phê bình đề cập đến những gì có thể tìm được ở trên Internet, những thông tin tìm kiếm được nhiều khi không có được sự tin cậy, nhưng nếu không có mạng lưới toàn cầu thì chúng ta không thể trở thành một xã hội học tập.

Nhu cầu phát triển không ngừng các kỹ năng trong thời đại hiện tại hơn hẳn trước đây. Nhờ vào mạng lưới toàn cầu, chúng ta có thể tìm kiếm được bất kỳ lĩnh vực nào tại đây. Trong khi áp dụng chiến lược CM sẽ giúp DN trở thành một phần của văn hoá tri thức vì nó là yếu tố quan trọng – những người sáng tạo. Rất khó để đo lường mức độ này đóng góp được trong DN, nhưng cũng khó không kém nếu đánh giá thấp cơ hội mà DN nhận được theo cách này trong kinh doanh của thế kỷ 21.

SVTH: Lê Khánh Linh 8 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hà Ngọc Long Sử dụng tốt hơn nguồn lực của công ty Trong nhiều tổ chức, kiến thức về các công cụ cũng như nguồn lực bị lãng quên hoặc lãng phí. Các công ty thường chuẩn bị dữ liệu cho các industry reports, nhưng không phải lúc nào cũng có ý tưởng liên quan đến dữ liệu này để có thể sử dụng ngoài công ty. Trong khi đó, nếu biết sử dụng đúng cách có thể được tạo thành một Whitepaper hoàn hảo… DN hoàn toàn có thể sử dụng hiệu quả hơn kiến thức và nguồn lực của DN đã sở hữu mà chưa được dùng đến.

Các công cụ của Content Marketing Social Media: Facebook, Instagram, Tiktok, Linkedln, TwiTKer,… Giúp lan toả nội dung nhanh chóng, tiếp cận nhiều nhóm khách hàng tiềm năng. Webstie/ Blog: Là nền tảng trung tâm để đang tải các bài viết, tin tức, thông tin hữu ích. Giúp SEO, tăng thứ hạng tìm kiếm, xây dựng uy tín thương hiệu. Email Marketing: Gửi nội dung cá nhân hóa đến khách hàng qua email.

Giúp duy trì kết nối, chăm sóc khách hàng và kích thích mua hàng. Video Marketing: Video quảng cáo, hướng dẫn, review, livestream… Định dạng nội dung thu hút, dễ lan truyền, tăng khả năng ghi nhớ. Infographic: Nội dung trực quan, dễ hiểu, truyền tải thông tin phức tạp một cách sinh động. Ebook, Whitepaper: Tài liệu chuyên sâu, giúp thu thập thông tin khách hàng (lead generation) qua form tải về.

Podcast: Nội dung âm thanh, phù hợp cho người nghe trên di động hoặc khi di chuyển. Webinar: Hội thảo trực tuyến, vừa cung cấp kiến thức vừa tạo tương tác trực tiếp với khách hàng. Công cụ SEO & SEM: Tối ưu hóa nội dung để tăng khả năng hiển thị trên Google và công cụ tìm kiếm. Công cụ quản lý nội dung (CMS): Ví dụ: WordPress, HubSpot, Joomla… hỗ trợ quản lý, đăng tải, theo dõi nội dung dễ dàng.

Các kênh phân phối Content Marketing a. Kênh nội bộ SVTH: Lê Khánh Linh 9 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hà Ngọc Long Kênh Kênh nội bộ bao gồm các nền tảng và kênh mà doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn, giúp duy trì sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu. Các kênh nội bộ phổ biến gồm: Website của công ty: Là nơi trung tâm để chia sẻ thông tin, bài viết blog, sản phẩm/dịch vụ, và các tài nguyên khác.

Website đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và tăng cường nhận diện thương hiệu Email marketing: Là một trong những kênh hiệu quả để gửi thông tin, bản tin (newsleTKer), hoặc các chương trình khuyến mãi trực tiếp đến người dùng, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Social Media (của doanh nghiệp): Các trang mạng xã hội do công ty kiểm soát, như Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube,. Đây là nơi doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và chia sẻ nội dung thường xuyên. Blog nội bộ: Nơi công ty đăng tải các bài viết, nghiên cứu trường hợp, báo cáo hoặc các nội dung chuyên môn.

Đây là một phần của chiến lược SEO, giúp thu hút khách hàng tiềm năng và cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Kênh bên ngoài Kênh bên ngoài là những nền tảng hoặc phương tiện mà doanh nghiệp không hoàn toàn kiểm soát, nhưng có thể sử dụng để tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi và hiệu quả. Các kênh bên ngoài bao gồm: Mạng xã hội bên ngoài: Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TwiTKer, LinkedIn,. nơi doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung và tương tác với khách hàng.

Các kênh này giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, đặc biệt là với đối tượng mới và tạo cơ hội để tăng trưởng lượng người theo dõi. Influencer Marketing: Doanh nghiệp có thể hợp tác với các influencers (người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội) để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một cách hiệu quả để mở rộng nhận diện thương hiệu thông qua sự ảnh hưởng của người nổi tiếng hoặc chuyên gia. Các kênh truyền thông trả phí: Bao gồm quảng cáo trên Google, Facebook, Instagram, YouTube,.

Đây là kênh bên ngoài nhưng có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng thông qua các chiến dịch trả phí. SVTH: Lê Khánh Linh 10 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hà Ngọc Long Đối tác chiến lược và PR: Các chiến lược PR và hợp tác với các đối tác có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới, chia sẻ thông điệp thương hiệu qua các bài viết trên báo chí hoặc các nền tảng bên ngoài. Tiến trình xây dựng kế hoạch Content Marketing Chiến lược CM bao gồm các hành động được thực hiện của một công ty liên quan đến việc tạo ra nội dung và giá trị gia tăng cho khách hàng nhằm xây dựng vị trí chuyên gia, nhận thức về thương hiệu, kiến thức về sản phẩm, cộng đồng liên quan và lòng trung thành của khách hàng.

Giai đoạn xây dựng chiến lược vô cùng quan trọng. Nếu doanh nghiệp mắc sai lầm, cho dù khi xác định mục tiêu / nhóm mục tiêu hay lựa chọn công cụ thì không những không thấy hiệu quả mong muốn và còn dẫn đến hướng đi sai. Dựa trên Content Marketing Handbook (2015), chiến lược Content Marketing bao gồm 8 bước sau: Bước 1: Xác định mục tiêu CM Muốn xác định được mục tiêu của các hành động tiếp thị cần trả lời được một số câu hỏi như: Cách xác định mục tiêu thông qua các câu hỏi: DN muốn quảng cáo điều gì? DN phải đối mặt với các loại cạnh tranh nào? Đối thủ cạnh tranh của DN thực hiện những hành động CM nào? DN muốn khách hàng nhìn nhận như thế nào về hình ảnh thương hiệu của DN? Điểm mạnh của DN? Nguồn lực thực hiện CM (các chuyên gia CM) tại doanh nghiệp? Đặt bản thân vào vị trí khách hàng để xác định những điều mà KH mong đợi ở công ty? Những điều mà KH hay hỏi nhất?. Thông qua các câu hỏi cho phép xác định và đảm bảo được những gì cần tập trung vào các hành động CM của DN, tìm ra điểm mạnh để làm cơ sở tạo ra giá trị.

Câu hỏi về đối thủ cạnh tranh và hành động của họ giúp biết rõ những hành động mà đối thủ quảng bá bản thân để tránh sao chép chúng.