Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hình ảnh thương hiệu s o c institute đối với khách hàng của khóa học marketing tại thị trường hà nội

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp nghiên cứu hình ảnh thương hiệu s o c institute đối với khách hàng của khóa học, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ

• Tác giả: Vũ Thị Quyên
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Hồng Nhung
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Nghiên Cứu Hình Ảnh Thương Hiệu S.C Institute Đối Với Khách Hàng Của Khóa Học Marketing Tại Thị Trường Hà Nội
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN S.C CƠ SỞ HÀ NỘI
• 1.1. Tổng quan về môi trường kinh doanh
• 1.1.1. Thực trạng ngành kinh doanh dịch vụ giáo dục tại Việt Nam
• 1.1.2. Môi trường ngành đào tạo Marketing tại Việt Nam
• 1.1.3. Giới thiệu về Công ty TNHH Tư vấn S.C cơ sở Hà Nội
• 1.1.4. Một số thông tin chung và lịch sử hình thành
• 1.1.5. Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động
• 1.2. Chương trình đào tạo
• 1.2.1. Kết quả kinh doanh
• 1.3. Giới thiệu về khóa học Marketing của S.C
• 1.3.1. Khách hàng mục tiêu
• 1.3.2. Đối thủ cạnh tranh
• 1.4. Hoạt động marketing cho khóa học Marketing tại S.C cơ sở Hà Nội
• 1.4.1. Nhận xét chung
• 2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU S.C ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG KHÓA HỌC MARKETING
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về thương hiệu và hình ảnh thương hiệu
• 2.1.1. Khái niệm thương hiệu
• 2.1.2. Khái niệm về hình ảnh thương hiệu
• 2.1.3. Mô hình tài sản thương hiệu
• 2.1.4. Giới thiệu về thương hiệu S.C
• 2.1.5. Định vị thương hiệu
• 2.1.6. Hệ thống nhận diện thương hiệu S.C
• 2.1.7. Hoạt động truyền thông cho thương hiệu S.C
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3. Kết quả nghiên cứu
• 2.3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA S.C INSTITUTE ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA KHÓA HỌC MARKETING TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
• 3.1. Kết luận chính và đề xuất
• 3.2. Các liên tưởng tích cực cần được phát triển
• 3.3. Các liên tưởng tiêu cực cần được thay đổi
• 3.4. Các liên tưởng quan trọng cần được đẩy mạnh
• 3.5. Một số giải pháp truyền thông nâng cao hình ảnh thương hiệu của S.C đối với khách hàng của khóa học Marketing tại thị trường Hà Nội
• 3.5.1. Quan hệ công chúng
• 3.5.2. Marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân
• 3.5.3. Tổ chức thực hiện và đánh giá
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH

Tóm tắt

I. Tổng quan về hình ảnh thương hiệu SOC Institute

Hình ảnh thương hiệu SOC Institute trong khóa học marketing tại Hà Nội đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của khách hàng. Hình ảnh thương hiệu không chỉ là biểu tượng hay tên gọi, mà còn là cảm nhận và trải nghiệm mà khách hàng có được khi tương tác với thương hiệu. Theo nghiên cứu, thương hiệu SOC Institute đã xây dựng một hình ảnh nhất quán qua các hoạt động marketing, tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những đánh giá tiêu cực từ phía khách hàng. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện và nâng cao hình ảnh thương hiệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường giáo dục hiện nay.

1.1. Định vị thương hiệu SOC Institute

Định vị thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing. SOC Institute cần xác định rõ vị trí của mình trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Việc này không chỉ giúp thương hiệu SOC Institute nổi bật hơn mà còn tạo ra những liên tưởng tích cực trong lòng khách hàng. Theo mô hình tài sản thương hiệu của Keller, việc xây dựng một định vị rõ ràng sẽ giúp SOC Institute thu hút được nhiều học viên hơn, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu trong ngành giáo dục.

1.2. Tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu trong marketing

Hình ảnh thương hiệu có vai trò quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Trong ngành giáo dục, đặc biệt là trong các khóa học marketing, hình ảnh thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến quyết định đăng ký học mà còn tác động đến sự trung thành của học viên. Thương hiệu SOC Institute cần chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh tích cực thông qua các hoạt động truyền thông hiệu quả, từ đó tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng. Việc này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.

II. Phân tích thực trạng hình ảnh thương hiệu SOC Institute

Phân tích thực trạng hình ảnh thương hiệu của SOC Institute cho thấy rằng mặc dù đã có những nỗ lực trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các khảo sát cho thấy rằng nhiều khách hàng vẫn chưa có nhận thức rõ ràng về thương hiệu SOC Institute. Điều này có thể do sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu sẽ giúp SOC Institute có cái nhìn tổng quan hơn về vị trí của mình trong ngành giáo dục.

2.1. Đánh giá từ khách hàng

Đánh giá từ khách hàng là một trong những chỉ số quan trọng để xác định hình ảnh thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy rằng nhiều học viên đã từng tham gia khóa học tại SOC Institute có những phản hồi tích cực về chất lượng giảng dạy, nhưng lại bày tỏ sự không hài lòng về các hoạt động truyền thông. Điều này cho thấy rằng SOC Institute cần cải thiện cách thức giao tiếp và quảng bá thương hiệu để tạo ra những ấn tượng tốt hơn trong lòng khách hàng.

2.2. So sánh với đối thủ cạnh tranh

So sánh hình ảnh thương hiệu SOC Institute với các đối thủ cạnh tranh như Tomorrow Marketers hay Vinalink cho thấy rằng SOC Institute cần phải có những chiến lược marketing rõ ràng hơn. Các đối thủ này đã xây dựng được hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và có sự nhận diện tốt trong tâm trí khách hàng. Việc phân tích điểm mạnh và điểm yếu của SOC Institute so với các đối thủ sẽ giúp tổ chức này có những điều chỉnh cần thiết trong chiến lược phát triển thương hiệu.

III. Đề xuất giải pháp nâng cao hình ảnh thương hiệu SOC Institute

Để nâng cao hình ảnh thương hiệu SOC Institute, cần có những giải pháp cụ thể và khả thi. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện nhận thức của khách hàng mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho thương hiệu. Việc xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả sẽ là chìa khóa để SOC Institute phát triển và khẳng định vị thế của mình trong ngành giáo dục.

3.1. Tăng cường hoạt động truyền thông

Tăng cường hoạt động truyền thông là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hình ảnh thương hiệu. SOC Institute cần sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như mạng xã hội, website và các sự kiện offline để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu mà còn tạo ra những cơ hội để khách hàng trải nghiệm trực tiếp các khóa học của SOC Institute.

3.2. Phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. SOC Institute có thể tổ chức các buổi hội thảo miễn phí, giảm giá cho các khóa học đầu tiên hoặc tặng kèm các tài liệu học tập. Những chương trình này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra giá trị thực cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I. TONG QUAN VE THỊ TRƯỜNG KINH DOANH DỊCH VU GIÁO DUC VA CÔNG TY TNHH TƯ VAN S.C CƠ SO HÀ NỘI 1. Tổng quan về môi trường kinh doanh 1. Thực trạng ngành kinh doanh dịch vụ giáo dục tại Việt Nam Bắt kỳ cá nhân, tổ chức hay nhà nước nào đều dành sự quan tâm lớn cho giáo dục.

Trong nhiều năm trở lại đây, thị trường giáo dục đang trở nên hấp dẫn và sôi động hơn bao giờ hết với sự phát triển của nhiều doanh nghiệp cũng như lượng vốn đầu tư gia tăng cho lĩnh vực này. Theo báo cáo Hội thảo giáo dục năm 2020, Việt Nam phân bổ 5% tổng GDP cho giáo dục. Tuy nhiên, chỉ có 0,33% cho giáo duc bậc đại học,chiếm6, I% tông mức đầu tư của Chính phủ cho giáo dục. Có thể nói, khi so sánh với các nước khu vực Đông Nam Á, đây là một mức đầu tư rất thấp.

Tổng quan mức đầu tư cho giáo dục đại học của Việt Nam và một số nước trên thế giới Phân bổ nguồn lực công của Việt Nam cho giáo dục >5% GDP, nhưng chỉ có 0.1% tổng chính phủ cho GD&DT) Chỉ tiêu công cho GDDH, theo GDP, vao khoảng 2016 122 12§ 29 1.00 Ïna j64 ñ33 Fờ ` vs xể Ron vế, “3 ` « o“ «° Kˆ c Nguồn: Hội thảo giáo duc 2020 Theo báo cáo nghiên cứu của Viện Khoa học giáo dục Việt Nam năm 2022, mức đóng góp trung bình của gia đình học sinh Việt Nam ước tính khoảng 24% chỉ tiêu cho giáo dục. Có thê thấy, các bậc phụ huynh luôn dành sự quan tâm đến chất lượng giáo dục và sẵn sàng chỉ trả cho con em đi học vì họ coi đó là một khoản đầu tư trong tương lai. Nước ta dù có lợi thế về lực lượng lao động déi dao, cơ cấu dân số trẻ nhưng van đề nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng luôn là một bài toán hóc búa với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo thống kê của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam 2021 cho thấy 68% cơ sở đào tạo tại Việt Nam chưa sẵn sàng cho cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ Tư và tác động của dịch bệnh, có khoảng 48% số lao động cần đào tạo lại.

Điều đó chứng tỏ, chất lượng nguồn nhân lực của chúng ta so với yêu cầu thực tiễn vẫn còn một khoảng cách đáng kể. Kết quả, doanh nghiệp phải chi nhiều tiền hơn cho chương trình đào tạo khi tuyên dụng nhân sự mới. Do đó, rất nhiều người lao động đã chủ động tìm kiếm những nơi cho phép họ học hỏi và bắt kịp xu hướng thời đại mới. Điều này giúp họ nâng cao trình độ, tăng thêm thu nhập hoặc mở ra những cơ hội việc làm mới.

Nhu cầu tìm kiếm mạnh mẽ này sẽ là một tín hiệu tích cực với các đơn vi kinh doanh dich vụ giáo dục. Môi trường ngành đào tạo Marketing tại Việt Nam 1. Quy mô thị trường và tốc độ tăng trưởng Năm 2019, theo thống kê của Vietnamworks, có đến 49% bản tin tuyên dụng ở Việt Nam dành cho những vi trí thuộc lĩnh vực Marketing, thuộc top 10 những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất. Năm 2020, theo Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động thành phố Hồ Chí Minh (FALMI), ngành marketing cần hơn 10.000 lao động mỗi năm và thậm chí, đến năm 2025, doanh nghiệp cần tuyển tới 21.600 nguồn lao động Marketing trở lên mỗi năm.

Trong đầu năm 2021, Marketing thuộc 6 lĩnh vực đang có nhu cầu tuyên dụng cao nhất theo khảo sát thông số nhân lực trực tuyến, khoảng 30% thông tin tuyển dụng ở Việt Nam là tuyển dụng các vị trí thuộc chuyên ngành Marketing. Giữa năm 2021, dù ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid - 19 nhưng nhu cầu ngành tuyên dụng ở Việt Nam vẫn ở mức cao. Cu thé, theo số liệu từ LinkedIn, gần 17.000 vi trí tuyên dụng dành cho ngành Marketing, đồng thời thống kê từ các trang tuyên dụng việc làm trực tuyến khác hiện nay như Vietnamworks, Careerbuilder, JobStreet, Glint,. cũng mang đến một con số bat ngờ, có đến 40% tin tuyên dụng đều dành cho những vi trí thuộc lĩnh vực marketing.

Mặc dù lượng cầu thị trường nhân sự ngành Marketing nói riêng và các ngành khác nói chung là rất lớn nhưng trong năm 2020, tỷ lệ người lao động có trình độ Cao đăng, Đại học trở lên thất nghiệp là 4,85%, khoảng 369. Bởi vì trên thực tế, dù là sinh viên được đào tạo bài bản theo chuyên ngành Marketing trong trường đại học vẫn gặp phải những khó khăn về việc làm khi ra trường do chưa được tiếp xúc với các công việc Marketing thực tế. Có thể thấy, các cơ sở đảo tạo Marketing theo hệ đại học, cao đăng chính quy vẫn chưa thê đáp ứng đầy đủ nhu cầu của các doanh nghiệp về người lao động. Các đơn vị đào tạo Marketing ngắn hạn khác sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ cơ hội này dé bé sung lực lượng lao động kịp thời cho thị trường.

Nhu cầu tuyên dụng trong lĩnh vực Marketing đang không ngừng tăng cao và quy trình tuyên dụng ngày càng trở nên nghiêm ngặt hơn, đòi hỏi ở người lao động nhiều kinh nghiệm, kỹ năng thực tế bên cạnh trình độ học vấn. Nhận thức được điều này, ngày cảng nhiều các đơn vị, trung tâm được thành lập để đào tạo các khóa học Marketing ngắn hạn, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Với thời gian đào tạo ngắn han, chỉ từ 1-2 tháng, kiến thức trọng tâm và học phí phải chăng, các trung tâm này đang có một lợi thé đáng ké so với các chương trình học Marketing chính quy dài hạn tại các trường đại học, cao đăng. Khách hàng Với sự tăng lên của nhu cầu nhân lực ngành Marketing, nhu cầu dao tạo trong lĩnh vực này cũng đang tăng đáng kể.

Mặc dù khách hàng của ngành này rất đa dạng, nhưng nhìn chung có 2 đặc điểm chung: hoặc họ yêu thích Marketing hoặc họ cân nó cho công việc. Các tiêu chí sau đây có thé sử dụng dé phân loại khách hàng mục tiêu của thi trường: độtuôi, lĩnh vực đào tạo, thời gian đào tạo và hình thức đảo tạo. Cụ thể: Theo độ tuổi: Khách hàng có nhu cầu học Marketing bao gồm những người từ 18 tuổi trở lên. - Từ 18-22 tuổi: Đây là nhóm khách hàng trẻ, chủ yếu là sinh viên, đang theo học chuyên ngành Marketing hoặc học trái ngành, có niềm yêu thích với Marketing, muốn muốn bồ sung các kiến thức và kỹ năng Marketing dé phục vu cho nhu cầu công việc tương lai.

- Từ 22-24 tuổi: Day là nhóm khách hàng là sinh viên vừa tốt nghiệp đại học hoặc bắt đầu đi làm, họ cảm thấy thiếu hụt kiến thức về Marketing và muốn được học thêm các kỹ năng dé mở rộng các lựa chọn nghề nghiệp của họ. Theo lĩnh vực dao tạo: Khách hang của lĩnh vực dao tạo Marketing có nhu cầu học tập khác nhau, cụ thể theo các chuyên ngành đào tạo chính của lĩnh vực này: - Quản trị sản phâm. - Quản trị Marketing - Nghiên cứu Marketing. - Quản trị kênh phân phối.

- Truyền thông Marketing tích hợp - Marketing dịch vụ Theo ngành đào tạo: Khách hàng ngành đào tạo Marketing có thê lựa chọn chương trình học ngắn hạn hay dài hạn tùy vào nhu cầu học tập và làm việc của bản thân. Đào tạo ngắn hạn: Các khách hàng này thường có nhu cau học hỏi chuyên nghiệp về một số kỹ năng như Content, Digital,. ; thời gian đào tạo mỗi khóa học thông thường kéo dài từ 1-3 tháng. Đào tạo dài hạn: Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu học từ cơ bản, thường xuyên lựa chọn các các trường đại học, cao đăng chính quy với thời gian đảo tạo từ 2-4 năm.

Theo hình thức dao tạo: Có 2 hình thức đào tạo là đào tạo trực tiếp và đào tạo trực tuyến tùy theo nhu cầu của người tiêu dùng. Đào tạo trực tiếp: Học viên tham gia các khóa học trực tiếp tại cơ sở đảo tạo. Đào tạo trực tuyến: Áp dụng với các học viên sử dụng hình thức học từ xa. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành tại Việt Nam Thị trường Marketing ngày càng trở nên cạnh tranh do sự phổ biến của ngành Marketing và nhu cầu nhân.

Cụ thể: - Các tô chức đào tạo Marketing chính quy: Đây là các trường đại học, cao đẳng trong nước có chương trình đào tạo về Marketing. Điểm chung của 2 nhóm này đó chính là uy tín về hình ảnh thương hiệu cũng như chất lượng đào tạo của trường. Tại đây, chương trình học Marketing thường được kéo dài từ 2-4 năm. - Các đơn vị cung cấp khóa học Marketing: Là các cơ sở, tổ chức cung cấp các khóa học theo từng lĩnh vực chuyên môn của Marketing.

Những cơ sở này thu hút rất nhiều học viên do chỉ phí hấp dẫn và thời gian đảo tạo nhanh chóng. Học viên sẽ có thêm các kỹ năng dé thực hành, phục vụ cho học tập và công việc sau khi hoàn thành khóa học. Do thời gian đào tạo ngắn, thay vì dạy các kiến thức lý thuyết các đơn vị này sẽ tập trung đào tạo các kỹ năng. - Các nền tảng cung cấp khóa học Marketing trực tuyến: Đây là một số đơn vị hoạt động chủ yếu trên nền tảng trực tuyến.

Tuy nhiên, hạn chế của nền tảng này đó chính là không cung cấp được môi trường học tập thực hành cũng như trang thiết bị cơ sở vật chất cần thiết. Do không được tiếp xúc và chịu sự theo dõi sat sao của giảng viên, học viên tham gia cần phải nâng cao tỉnh thần tự giác và tính kỷ luật. Giới thiệu về Công ty TNHH Tư vấn S.C cơ sở Hà Nội 1. Một số thông tin chung và lich sử hình thành 1.

Một số thông tin chung Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TƯ VAN S.C Mã số thuế: 0314865942 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cap GCN DKT) Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận 1 Dia chỉ: 7Bis Đường Phan Tôn, Phường Da Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Hotline: [phone] Ngày cap giấy phép: 29/01/2018 Công ty TNHH Tư vấn S.C mong muốn tạo dựng một môi trường để các bạn trẻ học hỏi những kiến thức thực tế, phát triển bản thân và có định hướng nghề nghiệp phù hợp Khẩu hiệu của S.C: “Dạy thật - Học thật - Làm việc thật” Dạy thật: Module các khóa học tại S.C được thiết kế dựa trên sự tổng hợp những đánh giá khách quan và kinh nghiệm nhiều năm của các giảng viên.C tự tin cung cấp cho học viên những nội dung học tập thực tế và chắc chắn sẽ sử dụng được khi làm việc trong các doanh nghiệp.