Hành vi tiếp nhận dịch vụ mobile banking của khách hàng tại Agribank Phước Sơn

Nghiên cứu hành vi tiếp nhận dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Phước Sơn.

• Tác giả: Hoàng Thị Thanh Nga
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Hành Vi Tiếp Nhận Dịch Vụ Mobile Banking Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Chi Nhánh Huyện Phước Sơn
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thừa Thiên Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Dữ liệu và nguồn dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 1.4.2.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.4.2.2. Nghiên cứu chính thức
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu và xác định kích cỡ mẫu
• 1.4.4. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu
• 1.5. Bố cục đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 2.1. Một số vấn đề lý luận về hành vi sử dụng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Dịch vụ Mobile banking
• 2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ Mobile banking
• 2.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Mobile banking
• 2.1.1.3. Những tiện ích chính của Mobile banking
• 2.1.1.4. Những hình thái của dịch vụ Mobile banking
• 2.1.1.5. Những lợi ích của dịch vụ Mobile banking
• 2.1.1.6. Những rủi ro khi sử dụng dịch vụ Mobile banking
• 2.1.2. Hành vi khách hàng
• 2.1.2.1. Khái niệm về khách hàng
• 2.1.2.2. Khái niệm hành vi khách hàng
• 2.1.2.3. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
• 2.1.2.5. Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng
• 2.1.3. Một số công trình nghiên cứu liên quan đến hành vi tiếp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng
• 2.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.1.5. Kinh nghiệm thu hút khách hàng tiếp nhận dịch vụ Mobile banking ở một số ngân hàng thương mại điển hình
• 2.1.5.1. Kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
• 2.1.5.2. Kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB)
• 2.1.5.3. Kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIẾP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN
• 3.1. Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn
• 3.2. Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.4. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Agibank chi nhánh huyện Phước Sơn
• 3.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
• 3.6. Tình hình lao động của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Agibank chi nhánh huyện Phước Sơn
• 3.7. Tình hình tài sản, nguồn vốn của ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn
• 3.8. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn cung cấp
• 3.9. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Agribank giai đoạn 2018 – 2020
• 3.10. Thực trạng hoạt động dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn giai đoạn 2018-2020
• 3.10.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn
• 3.10.2. Tình hình tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking của ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn
• 3.10.3. Tình hình tăng trưởng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn giai đoạn 2018 - 2020
• 3.10.4. Phân tích hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn
• 3.10.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 3.10.4.2. Mô tả hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking của khách hàng
• 3.10.4.3. Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận
• 3.10.4.4. Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile banking
• 3.10.4.5. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking
• 3.10.4.6. Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng khác
• 3.10.5. Đánh giá chung về hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn
• 3.10.6. Những kết quả đạt được
• 3.10.7. Những tồn tại, hạn chế
• 3.10.7.1. Nguyên nhân hạn chế
• 3.10.7.1.1. Nguyên nhân từ phía ngân hàng
• 3.10.7.1.2. Nguyên nhân từ phía khách hàng
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HÀNH VI TIẾP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN
• 4.1. Định hướng phát triển dịch vụ Mobile banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn thời gian tới
• 4.2. Giải pháp thúc đẩy hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn
• 4.2.1. Giải pháp dựa trên yếu tố giá cả
• 4.2.2. Giải pháp dựa trên yếu tố mức độ bảo mật
• 4.2.3. Giải pháp dựa trên yếu tố tính dễ sử dụng
• 4.2.4. Giải pháp dựa trên yếu tố nhận thức rủi ro
• 4.2.5. Một số giải pháp khác
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam
• 6. Đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Dịch vụ mobile banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại Agribank Phước Sơn, dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng này, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking là hình thức ngân hàng trực tuyến qua điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi và khả năng truy cập dễ dàng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ mobile banking đối với khách hàng

Khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking sẽ được hưởng nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường tính bảo mật trong các giao dịch tài chính.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Mặc dù dịch vụ mobile banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc tiếp nhận và sử dụng dịch vụ này. Các vấn đề như thiếu hiểu biết về tính năng, lo ngại về an toàn giao dịch và sự phức tạp trong việc sử dụng ứng dụng là những rào cản lớn.

2.1. Những rào cản trong việc tiếp nhận dịch vụ mobile banking

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại về việc sử dụng dịch vụ mobile banking do thiếu thông tin và kiến thức về công nghệ. Điều này dẫn đến việc họ không dám thử nghiệm dịch vụ mới.

2.2. Vấn đề an toàn trong giao dịch mobile banking

An toàn trong giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Nhiều người lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng có thể bị lộ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mobile banking. Dữ liệu được thu thập từ bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking. Dữ liệu được thu thập từ 155 mẫu khách hàng để đảm bảo tính đại diện.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra các kết quả chính xác về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Agribank Phước Sơn.

IV. Kết quả nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng phần lớn khách hàng tại Agribank Phước Sơn đã có những trải nghiệm tích cực với dịch vụ mobile banking. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào tính an toàn của dịch vụ.

4.1. Đánh giá chung về hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking

Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ mobile banking, nhưng vẫn còn nhiều người chưa sử dụng do lo ngại về an toàn.

4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ

Các yếu tố như độ tuổi, trình độ học vấn và sự hiểu biết về công nghệ có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng.

V. Giải pháp thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Để tăng cường việc sử dụng dịch vụ mobile banking, Agribank Phước Sơn cần triển khai các giải pháp như nâng cao nhận thức của khách hàng, cải thiện tính năng bảo mật và đơn giản hóa quy trình sử dụng dịch vụ.

5.1. Tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng

Ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo, khóa học để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mobile banking và cách sử dụng an toàn.

5.2. Cải thiện tính năng và bảo mật của dịch vụ

Đầu tư vào công nghệ bảo mật và cải thiện giao diện người dùng sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ mobile banking.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

6.1. Tương lai của dịch vụ mobile banking tại Agribank

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ mobile banking sẽ ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết cho khách hàng.

6.2. Đề xuất hướng đi cho Agribank trong tương lai

Agribank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số hóa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1. Một số vấn đề lý luận về hành vi sử dụng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng thương mại 1. Dịch vụ Mobile banking 1. Khái niệm dịch vụ Mobile banking Theo Website của công ty CP Giải pháp Thanh toán Việt Nam: “Dịch vụ Mobile banking là dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua điện thoại di động, cho phép khách hàng cá nhân truy cập vào tài khoản cá nhân của mình tại bất kì nơi đâu, chỉ cần một đường truyền Internet (Wifi, 3G,.) bằng máy tính hoặc các thiết bị di động” Mobile banking là dịch vụ ngân hàng hiện đại, cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động để thực hiện các giao dịch với ngân hàng.

Đây là hình thức thanh toán trực tuyến qua điện thoại di động (khách hàng không cần đến ngân hàng mà vẫn có thể tiếp cận mọi dịch vụ 24/7 và ở tất cả mọi nơi). (Nguồn: Tạp chí ngân hàng số 11-2016) Dịch vụ Mobile banking ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch vừa và nhỏ hoặc những dịch vụ tự động không có người phục vụ. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch cơ bản với ngân hàng như: xem thông tin tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch, kiểm tra số dư trong tài khoản. Đặc biệt dịch vụ Mobile banking còn giúp khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền sang các tài khoản trong và ngoài hệ thống ngân hàng, thanh toán hóa đơn hoặc xem thông tin hỗ trợ tín dụng trực tiếp trên thiết bị số cá nhân mà không phải đến quầy giao dịch của ngân hàng.

Đồng thời, dịch vụ Mobile banking đã giúp giảm nhiều chi phí giấy tờ in ấn chi phí quản lý con người mà chỉ cần tập trung vào phát triển công nghệ, cơ sở hạ tầng và phát triển con người. Đây cũng là xu hương của các nước đang phát triển và phát triển SVTH: Hoàng Thị Thanh Nga 8 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan hướng tới để đưa đất nước lên tầm phát triển hiện đại về công nghệ dịch vụ, nhưng vẫn bảo đảm quyền lợi và tính bảo mật của khách hàng.  Quy trình đăng kí dịch vụ Mobile banking: Tùy theo từng ngân hàng sẽ có các quy trình khác nhau nhưng nhìn chung sẽ gồm các bước sau: - Mở tài khoản ngân hàng (nếu chưa mở) - Điền thông tin vào mẫu đăng kí sử dụng dịch vụ tạ điểm giao dịch của ngân hàng - Sau khi hoàn thành các thủ tục ngân hàng sẽ cung cấp Mã truy cập và mật khẩu tạm thời cho khách hàng.

- Cài đặt ứng dụng về điện thoại, thay đổi mật khẩu tạm thời được cung cấp trước đó để đảm bảo tính an toàn khi sử dụng dịch vụ. Đặc điểm dịch vụ Mobile banking Dịch vụ Mobile banking là dịch vụ phổ biến tại các ngân hàng và được cung cấp rộng rãi đến khách hàng có tài khoản mở tại ngân hàng cũng như các thuê bao các nhà mạng viễn thông. Đặc điểm của dịch vụ này là số lượng người sử dụng càng nhiều thì chi phí càng rẻ và thúc đẩy tính cạnh tranh cao. Vậy nên ở các nước đông dân số, số thuê bao di động và số tài khoản ngân hàng nhiều sẽ tiết kiệm chi phí đầu tư cở sở hạ tầng mạng lưới.

Dịch vụ Mobile banking đơn giản, dễ sử dụng không yêu cầu khách hàng phải ghi nhớ nhiều về cú pháp, chỉ cần cài đặt ứng dụng và sử dụng các chức năng chỉ dẫn trên ứng dụng. Ứng dụng Mobile banking tương thích với các dòng điện thoại hỗ trợ Java hoặc các dòng điện thoai thông minh sử dụng hệ điều hành Symbian, Android, IOS, RIM,… Dịch vụ Mobile banking có lợi thế cạnh tranh cao hơn các dịch vụ giao dịch trực tuyến khác như Internet banking, SMS banking hay giao dịch trực tiếp tại ngân hàng do tính thuận tiện giao dịch được ở mọi lúc mọi nơi. So với dịch vụ SMS banking thì Mobile banking có chi phí rẻ hơn và với Internet banking thì có tính bảo mật cao hơn. SVTH: Hoàng Thị Thanh Nga 9 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan Quy mô dân số là yếu tố quyết định đến sự phát triển của Mobile banking. Nếu dân số ít thì chất lượng dịch vụ tốt nhưng không thể phát triển dịch vụ theo quy mô. Nếu dân số đông sẽ góp phần làm tăng quy mô thị phần nhưng sẽ gây khó khăn về cơ sở hạ tầng, thói quen tiêu dùng,… Số người sử dụng dịch vụ Mobile banking phụ thuộc vào số tài khoản mở tại ngân hàng và số thuê bao di dộng tại các nhà viễn thông. Hiện nay phương thức thanh toán của các cửa hàng, dịch vụ ngày càng đa dạng đã dẫn đến sự thay đổi thói quen thanh toán của khách hàng.

Phần lớn khách hàng thích nghi nhanh nhất về các phương thức thanh toán trực tuyến là giới trẻ, giới doanh nhân vậy nên dịch vụ Mobile banking đang được giới trẻ ưa chuộng và sử dụng rất nhiều nhờ vào tính tiện lợi, dễ sử dụng và hiện đại. Dịch vụ Mobile banking hỗ trợ hai ngôn ngữ là Tiếng Việt và Tiếng Anh phù hợp với đại đa số khách hàng của ngân hàng. Được xây dựng trên nền di động kết hợp với công nghệ mới nhất, kỹ thuật tiên tiến nhất. Mobile banking có quá trình xử lý thông tin nhanh, chính xác và tính bảo mật cao.

Những tiện ích chính của Mobile banking Dịch vụ Mobile banking cung cấp các tính năng và tiện ích sau: - Các giao dịch liên quan đến thông tin tài khoản: Nếu như trước đây để có những thông tin về tài khoản của mình khách hàng cần phải đến địa điểm giao dịch của ngân hàng để được cung cấp thì nay nhờ Mobile banking khách hàng có thể tự giao dịch trực tiếp trên điện thoại di dộng mọi lúc mọi nơi, nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra Mobile banking giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, chi phí cơ hội. Đặc biệt việc mã hóa PIN và mở mã PIN trực tuyến sẽ hạn chế các rủi ro khi mất thẻ ATM. - Chức năng thanh toán chuyển khoản: Tiện ích này giúp khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán các hóa đơn hoặc chuyển khoản cho các tài khoản ngân hàng cùng và khác hệ thống, kể cả chuyển tiền quốc tế.

SVTH: Hoàng Thị Thanh Nga 10 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan Nếu trước đây phải đến trực tiếp ngân hàng để thực hiện giao dịch chuyển khoản, thanh toán phải đến quầy giao dịch để kiểm soát chữ ký khách hàng. Thì bây giờ khách hàng có thể an tâm vì sử dụng mật mã sử dụng một lần OTP. Bên cạnh đó ngân hàng đã cung cấp ứng dụng để tra cứu, kiểm soát các khoản nợ của mình.

- Quản lý danh mục đầu tư: Dịch vụ này cung cấp các thông tin về thị trường chứng khoán: công cụ xem bảng giá trực tuyến, giá cả, đặt lệnh mua bán online và quản lý danh mục đầu tư của khách hàng. Hệ thống sẽ có công cụ hỗ trợ, phân tích lãi lỗ hiệu quả cho từng danh mục mà khách hàng lựa chọn. Đặc biệt khách hàng sẽ thuận tiện hơn rất nhiêu trong việc theo dõi giá cả cổ phiếu. Tiện ích này chủ yếu dành cho các khách hàng tham gia vào các hoạt động chứng khoán.

- Các dịch vụ hỗ trợ: Tiện ích này giúp khách hàng trao đổi, gửi và nhận các thắc mắc về giao dịch, về thẻ, về sec,… Bên cạnh đó khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm các địa điểm lắp đặt máy ATM, các địa lý sử dụng thẻ ngân hàng. - Dịch vụ thông tin khác: Cung cấp cho khách hàng biết được những thông tin cần thiết khi đi xa như đi công tác hay nghỉ dưỡng về các dịch vụ cơ bản tại đó. Tiện ích này sẽ giúp khách hàng không gặp những lúng túng khó khăn khi tìm kiếm thông tin tại địa phường khác. Những hình thái của dịch vụ Mobile banking - Short Message Service (SMS) Dịch vụ này rất phổ biến, tiện lợi, dễ sử dụng, chi phí thập, phù hợp với tất các các mạng, không đòi hỏi về phần mềm và có thể lưu trữ tin nhắn khâng cần kết nối mạng.

Việc lựa chọn kênh này để đáp cung ứng dịch vụ sẽ giúp các ngân hàng đáp ứng đại đa số khách hàng hơn các công nghệ khác nên được đại đa số ngân hàng triển khai SVTH: Hoàng Thị Thanh Nga 11 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: TS. Hồ Thị Hương Lan dịch vụ này. Tuy nhiên vẫn còn nhiều nhược điểm như: Chỉ có dạng văn bản thông thường, giới hạn trong 140-160 kí tự trên một tin nhắn, không hỗ trợ ứng dụng đa phương tiện. - Mobile Web: Mobile web cho phép truy cập các trang web dựa trên một trình duyệt, từ thiết bị cầm tay di động kết nối với một mạng di động hoặc mạng không dây.

Điều này giúp người tiêu dùng thực hiện các nhu cầu giao dịch thông qua web. Người dùng thực hiện được các ứng dụng kết hợp, sử dụng các ứng dụng đa phương tiện, được kết nối bảo mật. Bên cạnh đó, nhiều thiết bị không tương thích sẽ bị giới hạn về tốc độ trình duyệt, phải kết nối Internet khi sử dụng. - Mobile Client Applications: Đây là công nghệ mà hầu hết các ngân hàng trên thế giới đang sử dụng vì tính an toàn, bảo mật và khả năng làm việc liên tục của nó.

Công nghệ này sẽ cài đặt trên mỗi máy điện thoại một phần mềm riêng biệt giúp cho khách hàng giao dịch với ngân hàng 24/24 qua điện thoại di động hoặc thiết bị cầm tay. Công nghệ này cung cấp nhiều dịch vụ đa phương tiện, được thực hiện khi không được kết nối Internet. Tuy nhiên công nghệ này đòi hỏi thiết bị của bạn phải có hệ điều hành phù hợp, nếu không sẽ bị cản trở lớn đến việc hỗ trợ của công nghệ này. Những lợi ích của dịch vụ Mobile banking - Đối với khách hàng: + Khách hàng sẽ thuật tiện hơn rất nhiều khi sử dụng dịch vụ Mobile banking.

Thực hiện giao dịch mọi lúc mọi nơi, không bị phụ thuộc vào thời gian ngân hàng đóng, mở cửa và địa điểm của ngân hàng. + Nhanh chóng: Mobile banking giúp khách hàng liên lạc và thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng. Không phải chờ đợi khi có quá nhiều khách hàng cùng thực hiện giao dịch như phương thức truyền thống tại điểm giao dịch. SVTH: Hoàng Thị Thanh Nga 12 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: TS.

Hồ Thị Hương Lan + Chính xác: Các thông tin cung cấp từ Mobile banking không những nhanh và rất chính xác.