Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. Phương pháp nghiên cứu

1.4.1. Dữ liệu và nguồn dữ liệu

1.4.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu

1.4.2.1. Nghiên cứu sơ bộ

1.4.2.2. Nghiên cứu chính thức

1.4.3. Phương pháp chọn mẫu và xác định kích cỡ mẫu

1.4.4. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu

1.5. Bố cục đề tài

2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

2.1. Một số vấn đề lý luận về hành vi sử dụng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng thương mại

2.1.1. Dịch vụ Mobile banking

2.1.1.1. Khái niệm dịch vụ Mobile banking

2.1.1.2. Đặc điểm dịch vụ Mobile banking

2.1.1.3. Những tiện ích chính của Mobile banking

2.1.1.4. Những hình thái của dịch vụ Mobile banking

2.1.1.5. Những lợi ích của dịch vụ Mobile banking

2.1.1.6. Những rủi ro khi sử dụng dịch vụ Mobile banking

2.1.2. Hành vi khách hàng

2.1.2.1. Khái niệm về khách hàng

2.1.2.2. Khái niệm hành vi khách hàng

2.1.2.3. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

2.1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

2.1.2.5. Tiến trình ra quyết định mua của khách hàng

2.1.3. Một số công trình nghiên cứu liên quan đến hành vi tiếp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng

2.1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.5. Kinh nghiệm thu hút khách hàng tiếp nhận dịch vụ Mobile banking ở một số ngân hàng thương mại điển hình

2.1.5.1. Kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

2.1.5.2. Kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB)

2.1.5.3. Kinh nghiệm từ ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)

3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIẾP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN

3.1. Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn

3.2. Tổng quan ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam

3.4. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Agibank chi nhánh huyện Phước Sơn

3.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

3.6. Tình hình lao động của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Agibank chi nhánh huyện Phước Sơn

3.7. Tình hình tài sản, nguồn vốn của ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn

3.8. Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn cung cấp

3.9. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng Agribank giai đoạn 2018 – 2020

3.10. Thực trạng hoạt động dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn giai đoạn 2018-2020

3.10.1. Giới thiệu về dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn

3.10.2. Tình hình tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking của ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn

3.10.3. Tình hình tăng trưởng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn giai đoạn 2018 - 2020

3.10.4. Phân tích hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn

3.10.4.1. Đặc điểm mẫu điều tra

3.10.4.2. Mô tả hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking của khách hàng

3.10.4.3. Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận

3.10.4.4. Lý do khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Mobile banking

3.10.4.5. Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking

3.10.4.6. Khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng khác

3.10.5. Đánh giá chung về hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking tại ngân hàng Agribank chi nhánh Phước Sơn

3.10.6. Những kết quả đạt được

3.10.7. Những tồn tại, hạn chế

3.10.7.1. Nguyên nhân hạn chế

3.10.7.1.1. Nguyên nhân từ phía ngân hàng

3.10.7.1.2. Nguyên nhân từ phía khách hàng

4. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HÀNH VI TIẾP NHẬN DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH PHƯỚC SƠN

4.1. Định hướng phát triển dịch vụ Mobile banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn thời gian tới

4.2. Giải pháp thúc đẩy hành vi tiếp nhận dịch vụ Mobile banking của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Phước Sơn

4.2.1. Giải pháp dựa trên yếu tố giá cả

4.2.2. Giải pháp dựa trên yếu tố mức độ bảo mật

4.2.3. Giải pháp dựa trên yếu tố tính dễ sử dụng

4.2.4. Giải pháp dựa trên yếu tố nhận thức rủi ro

4.2.5. Một số giải pháp khác

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5. Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam

6. Đối với ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Dịch vụ mobile banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động ngân hàng hiện đại. Tại Agribank Phước Sơn, dịch vụ này không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Nghiên cứu này sẽ phân tích hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng này, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ mobile banking

Dịch vụ mobile banking là hình thức ngân hàng trực tuyến qua điện thoại di động, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi và khả năng truy cập dễ dàng.

1.2. Lợi ích của dịch vụ mobile banking đối với khách hàng

Khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking sẽ được hưởng nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, giảm thiểu chi phí giao dịch và tăng cường tính bảo mật trong các giao dịch tài chính.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Mặc dù dịch vụ mobile banking mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức trong việc tiếp nhận và sử dụng dịch vụ này. Các vấn đề như thiếu hiểu biết về tính năng, lo ngại về an toàn giao dịch và sự phức tạp trong việc sử dụng ứng dụng là những rào cản lớn.

2.1. Những rào cản trong việc tiếp nhận dịch vụ mobile banking

Nhiều khách hàng vẫn còn e ngại về việc sử dụng dịch vụ mobile banking do thiếu thông tin và kiến thức về công nghệ. Điều này dẫn đến việc họ không dám thử nghiệm dịch vụ mới.

2.2. Vấn đề an toàn trong giao dịch mobile banking

An toàn trong giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Nhiều người lo ngại về việc thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng có thể bị lộ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

III. Phương pháp nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để phân tích hành vi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mobile banking. Dữ liệu được thu thập từ bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng đã sử dụng dịch vụ.

3.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu

Bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi liên quan đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking. Dữ liệu được thu thập từ 155 mẫu khách hàng để đảm bảo tính đại diện.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra các kết quả chính xác về hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Agribank Phước Sơn.

IV. Kết quả nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng phần lớn khách hàng tại Agribank Phước Sơn đã có những trải nghiệm tích cực với dịch vụ mobile banking. Tuy nhiên, vẫn còn một số khách hàng chưa hoàn toàn tin tưởng vào tính an toàn của dịch vụ.

4.1. Đánh giá chung về hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking

Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và nhanh chóng của dịch vụ mobile banking, nhưng vẫn còn nhiều người chưa sử dụng do lo ngại về an toàn.

4.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ

Các yếu tố như độ tuổi, trình độ học vấn và sự hiểu biết về công nghệ có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng.

V. Giải pháp thúc đẩy hành vi sử dụng dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Để tăng cường việc sử dụng dịch vụ mobile banking, Agribank Phước Sơn cần triển khai các giải pháp như nâng cao nhận thức của khách hàng, cải thiện tính năng bảo mật và đơn giản hóa quy trình sử dụng dịch vụ.

5.1. Tăng cường truyền thông và giáo dục khách hàng

Ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo, khóa học để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mobile banking và cách sử dụng an toàn.

5.2. Cải thiện tính năng và bảo mật của dịch vụ

Đầu tư vào công nghệ bảo mật và cải thiện giao diện người dùng sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ mobile banking.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn

Dịch vụ mobile banking tại Agribank Phước Sơn có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

6.1. Tương lai của dịch vụ mobile banking tại Agribank

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, dịch vụ mobile banking sẽ ngày càng trở nên phổ biến và cần thiết cho khách hàng.

6.2. Đề xuất hướng đi cho Agribank trong tương lai

Agribank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại số hóa.

Hành vi tiếp nhận dịch vụ mobile banking của khách hàng tại Agribank Phước Sơn