lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA KINH TẾ - QUẢN LÝ - - - - - & - - - - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK SHOP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Mã môn: MK302 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương Lớp: NCMARKETING.2 Sinh viên thực hiện: A37830 Bùi Thị Thuỳ Trang A39662 Ngô Thị Nhung A39743 Nguyễn Đình Tuyên A41065 Trần Thị Thuỳ A41171 Nguyễn Thị Nhung Hà Nội – 05/2023 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Đề tài: Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên đại học trên địa bàn Hà Nội Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2 Nhóm Con Gà ĐÁNH GIÁ STT THÀNH VIÊN SĐT THÀNH VIÊN 1 A37830 Bùi Thị Thuỳ Trang 0966057513 100% 2 A39662 Ngô Thị Nhung 100% 3 A39743 Nguyễn Đình Tuyên 08662055283 100% 4 A41065 Trần Thị Thuỳ 0983453248 100% 5 A41182 Nguyễn Thị Nhung 0929561048 100% Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG. Giới thiệu về Tik Tok. Giới thiệu về Tik Tok Shop.
HOÀN CẢNH NGHIÊN CỨU MARKETING. VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. Vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu.
Cây nghiên cứu. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp lấy mẫu .1 Mục tiêu tổng thể .2 Khung lấy mẫu nghiên cứu.
Phương pháp chọn mẫu. Kích thước mẫu. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu điều tra. Nguồn thu nhập dữ liệu.
Quy trình xây dựng và xử lý bảng hỏi, thang đo .3 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu. Cách thức tiến hành phỏng vấn. PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT. Thông tin của đáp viên.
Kiến nghị cho nhà quản trị Tik Tok Shop. Kiến nghị tiếp tục nghiên cứu để làm rõ hơn về vấn đề. 50 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng 5. Thời gian biểu của cuộc nghiên cứu.
Thuộc sinh viên năm. Cơ cấu thu nhập. Mức độ mua sắm trực tuyến. Bạn thường mua sắm trực tuyến qua các kênh nào?.
Anh/chị đã từng sử dụng nền tảng Tiktok shop chưa?. Anh/chị thường mua sản phẩm, dịch vụ trên TikTok Shop vào khoảng thời gian nào?. Anh/chị có biết nhấn vào đâu để mua hàng trên TikTok shop không?. Anh/chị thấy các sản phẩm trên Tik Tok Shop có đa dạng với nhu cầu mua sắm không ?.
Theo anh/chị, những mặt hàng nào phổ biến nhất trên Tik Tok Shop?. Theo anh/chị, làm như nào để trao đổi với người bán trên tiktok shop?. Khi có nhu cầu về sản phẩm, anh/chị có lựa chọn tìm kiếm thông tin trên tiktok không?. Sau khi tìm hiểu thông tin trên Tiktokshop, anh/chị có tìm hiểu lại thông tin qua các kênh khác không?.
Anh/chị thường tìm kiếm thông tin sản phẩm qua tiktok shop như thế nào?. Anh chị thường tìm kiếm kỹ thông tin đối với mặt hàng nào?. Trong quá trình tìm kiếm thông tin, anh/chị thường tìm kiếm thông tin như thế nào?. Những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến đánh giá của anh/chị khi lựa chọn nền tảng tik tok shop để mua hàng?.
Anh/chị thấy mua sắm trên Tik Tok Shop có dễ dàng không ?. Theo cảm nhận của anh/chị, tại sao anh/chị lại chọn mua sắm trên Tik Tok Shop?. 31 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Biểu đồ 6. Mức độ tin tưởng ảnh hưởng đến hành vi mua của anh/chị tại Tiktok Shop như thế nào?.
Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên tiktok shop của anh/chị?. Theo anh/chị, chương trình khuyến mại nào của Tiktok Shop khiến mình ấn tượng nhất?. Khi doanh nghiệp áp dụng các chương trình khuyến mại trên tiktokshop thì anh/chị có quyết định mua như thế nào?. Khi xem các video của các KOL, KOC nổi tiếng có nội dung hay thì có ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của anh/chị như thế nào?.
Khi một sản phẩm được đề xuất nhiều lần trên tiktok thì anh/chị có quyết định mua luôn hay không?. Anh/chị thường xuyên sử dụng phương thức thanh toán nào khi mua sắm trên Tiktok Shop?. Quyết định mua sắm của anh/chị tại Tiktok Shop trong tương lai như thế nào?. Theo anh/chị, sản phẩm sau khi anh/chị nhận được có đáp ứng được kỳ vọng về sản phẩm không?.
Theo ý kiến của anh/chị, các sản phẩm của Tik Tok Shop có chất lượng như thế nào?. Anh/chị có cảm thấy sản phẩm nhận được đúng như những gì KOC/KOL giới thiệu không?. Thông thường, các sản phẩm sau khi anh/chị nhận được và trải nghiệm có gặp nhiều lỗi không?. Nếu sản phẩm có lỗi hoặc không đúng như yêu cầu thì anh/chị sẽ làm gì?.
Logo Tik Tok. Logo Tik Tok Shop. Giải pháp thương mại của Tik Tok Shop. 4 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 PHẦN 1.
TÓM TẮT Gần đây ứng dụng Tik Tok đang dần mở rộng phát triển thêm mảng mua sắm thương mại điện tử đó là Tik Tok Shop. Đây sẽ là công cụ cho phép các doanh nghiệp có thể tạo gian hàng và quản lý bán sản phẩm củ mình trên Tik Tok hiệu quả hơn. Theo Hootsuite đã thống kê rằng, cứ mỗi giây trôi qua thì Tik Tok lại có thêm khoảng 8 người sử dụng mới. Và ở Việt Nam, Tik Tok có khoảng 13 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng.
Thống kê cho đến cuối tháng 3/2020 thì độ tuổi trung bình sử dụng nền tảng này từ 12 – 24 tuổi. Và mỗi người sử dụng trung bình sử dụng khoảng 30 phút/ngày. Theo thống kê trên có thể thấy người dùng có thể tiếp cận đến sản phẩm một cách dễ dàng hơn khi họ sẽ thấy sản phẩm mình đang xem ngay trên chính màn hình điện thoại của họ. Thấy được sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Tiktok Shop, được phát triển thêm tính năng mua sắm mới và tiên tiến, giúp người bán, các thương hiệu và nhà sáng tạo giới thiệu cũng như bán sản phẩm trực tiếp trên Tik Tok qua video, LIVE và tab giới thiệu sản phẩm.
Vì vậy, với mong muốn đi sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên. Nghiên cứu này tập trung đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên Đại học trên nền tảng Tiktok Shop. Dựa trên phương pháp điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi trực tuyến, tham khảo và điều chỉnh các lý thuyết có liên quan nhằm đánh giá sự tác động của các yếu tố đến ý định mua sắm trực tuyến của sinh viên. Kết quả nghiên cứu với kích thước mẫu là 151 sinh viên tại các trường đại học trên địa bàn Hà Nội để thấy được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của sinh viên trên Tiktok shop; từ đó, nhóm đưa ra các giải pháp đề xuất giúp Tiktok Shop cải thiện được tốt hơn.
1 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 PHẦN 2. GIỚI THIỆU CHUNG 2. Giới thiệu về Tik Tok Tik Tok là nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội của Trung Quốc được ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc bởi Trương Nhất Minh, người sáng lập của ByteDance. Nó được sử dụng để tạo các video ca nhạc ngắn, hát nhép, khiêu vũ, hài kịch và tài năng từ 3 giây đến 10 phút và các video lặp lại ngắn từ 3 đến 60 giây.
ByteDance lần đầu tiên ra mắt Douyin (đẩu âm) cho thị trường Trung Quốc vào tháng 9 năm 2016. Sau đó, TikTok đã được ra mắt vào năm 2017 cho iOS và Android ở hầu hết các thị trường bên ngoài Trung Quốc đại lục; tuy nhiên, nó chỉ có sẵn trên toàn thế giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, sau khi hợp nhất với Musical.ly vào ngày 2 tháng 8 năm 2018. Logo Tik Tok Tháng 4/2019 TikTok chính thức ra mắt tại thị trường nước ta với tên gọi Công ty TNHH công nghệ TikTok Việt Nam (Tiktok Technologies Vietnam Co., Ltd); văn phòng TikTok Việt Nam tọa lạc tại địa chỉ Tầng 6, 29A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.
Website chính thức của TikTok là: https://www.com/ Tiktok bao gồm phiên bản dành cho các nước, giao diện tương tự như nhau. Trên điện thoại, App TikTok có mặt trên cả iOS và Android, các bạn chỉ cần vào cửa hàng CH Play hoặc App Store tải về. Số người dùng TikTok tại Việt Nam đến nay có khoảng 13 triệu người dùng, độ tuổi chủ yếu từ 12 – 24; trung bình mỗi người dành 28 phút/ ngày để truy cập. Con số này đủ lớn để khẳng định thị trường TikTok tại Việt Nam đầy tiềm năng và đang rất phát triển.
Giới thiệu về Tik Tok Shop TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop tại Việt Nam vào ngày 28/2/2022 - Mang đến bộ giải pháp thương mại điện tử toàn diện cho người dùng trong nước.Tik Tok Shop 2 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thông qua nền tảng e-commerce mới này, TikTok hy vọng sẽ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang dần phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm mới mẻ cho người dùng và cơ hội phát triển cho các nhà sáng tạo nội dung. Logo Tik Tok Shop Được tích hợp trọn bộ ngay trên nền tảng, Tik Tok Shop giúp các doanh nghiệp và người bán hàng tối ưu quy trình tiếp cận người dùng, đồng thời có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch từ khâu tải sản phẩm lên nền tảng, quản lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán. Đặc biệt, với xu hướng Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí), các doanh nghiệp vừa và nhỏ càng có thêm cơ hội để gắn kết với cộng đồng thông qua yếu tố giải trí và khả năng tương tác cao trong những nội dung giới thiệu hoặc tạo nhu cầu cho những sản phẩm mới.
TikTok ban đầu chỉ tập trung vào những video ngắn sau đó dần chuyển nghiên cứu phát triển thương mại điện tử bằng việc giúp những người dùng có thể mua bán hàng trực tuyến ngay trên video họ đang xem. Tik Tok Shop là nền tảng mua sắm đột phá cho phép các thương hiệu và nhà bán hàng kinh doanh trực tiếp trên TikTok thông qua Video ngắn, Livestream và Trang hiển thị sản phẩm. Đây là hình thức đưa giải trí vào kinh doanh thương mại, có thể gọi là Shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí). 3 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Hình 2.