CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 1. Khái quát chung về Digital Marketing 1.1 Khái niệm về Marketing Marketing trở nên phổ biến trên toàn cầu với nhiều khái niệm liên quan đến hoạt động này. Khái niệm ban đầu của Marketing chỉ đơn giản là hoạt động thị trường, song song với các giai đoạn phát triển kinh tế khác nhau về Marketing, và chưa có định nghĩa nào được cho là đúng nhất. Giáo sư người Mỹ, Philip Kotler định nghĩa về Marketing như sau: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi" (PGS, TS Lê Đình Tưởng, 2000, t6) Còn theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association) (1985) thì định nghĩa: "Marketing là chức năng quản lý của công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động từ việc phát hiện ra nhu cầu, biển nhu cầu thành cầu thực sự về sản phẩm tới việc đưa sản phẩm đó tới tay người tiêu dùng.
Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý, thực hiện việc đánh giá và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội" (Trần Minh Đạo.5) Viện Marketing của Anh định nghĩa: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất – kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biển sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa tới người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến” (Nguyễn Đình Thọ, 2003, tr.7) Trên đây chỉ là vải hàng ngàn định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới. Tuy rằng có nhiều định nghĩa khác nhau nhưng các định nghĩa trên đều có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trưởng và nhu cầu của người tiêu dùng. Do vậy, Marketing là tổng thể các hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận. 6 Và hoạt động Marketing không chỉ chú trọng đến nhu cầu và lợi ích trước mắt của khách hàng mà còn quan tâm đến việc hả mãn lợi ích lâu dài của họ.
Khái niệm về Digital Marketing Theo ADMA, Hiệp Hội Digital Marketing Châu Á: “Digital Marketing là việc sử dụng Internet như là một kênh cho hoạt động Marketing và truyền thông để tiếp cận người tiêu dùng". Hai chuyên gia trong ngành Marketing thế giới, Kent Wertime và lan Fenwick lại cho rằng Digital Marketing là "sự phát triển trong tương lai của tiếp thị số. Nó diễn ra khi phần lớn, hay toàn bộ công tác tiếp thị của các công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ thuật số là các kênh các tiếp cận, cho phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân tới từng khách hàng.
Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống như một mạng lưới trung tâm. Ngoài ra nhà tiếp thị liên tục sử dụng các thông tin thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác” (Kent Wertime và Ian Fenwick, 2008, tr.60) Tại Việt Nam, thuật ngữ Digital Marketing còn gọi là Marketing số, Tiếp thị số, Marketing trực tuyến hay Marketing Điện tử, chỉ mới được biết đến trong vài năm gần đây. Theo như TS. Hoàng Anh Tuấn, Chủ tịch Chi hội Marketing Hà Nội thì: “Marketing số là cách thức xúc tiến thương mại sử dụng kênh phân phối kỹ nghệ số để tiếp cận khách hàng theo phương thức kịp thời, xác đáng tới tận cá nhân khách hàng và hiệu quả về chi phí”.
Digital Marketing luôn nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kỹ thuật số, tiếp cận khách hàng trong môi trường kỹ thuật số, và tương tác với khách hàng. Kỹ Thuật Số đến từ những hình thức đơn giản như lưu trữ (nhạc số, ảnh số, phim số) đến những phương tiện truyền thông phức tạp như Internet, điện thoại di động. Khi các phương tiện này đi vào cuộc sống của con người như một phần không thể thiếu, Digital Marketing ra đời. 7 Digital Marketing đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường.
Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự thay đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh. Nhu cầu của khách hàng thay đổi thì các công ty phải đối mới để làm khách hàng hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách. Qua đó thấy được vai trò của Digital Marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: Giúp xác định nhu cầu khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới; Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm; Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty. Vai trò của Digital Marketing Digital Marketing là phương pháp giới thiệu, quảng cáo sử dụng các thiết bị điện tử có kết nối với Internet để tương tác với người dùng.
Digital Marketing áp dụng công nghệ số thông qua các nền tảng như websites, email, ứng dụng và các mạng xã hội, …Chính vì vậy vai trò của Digital Marketing đối với các doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Nó giống như “chìa khóa vàng” mở ra cánh của thành công của các công ty và tổ chức. Mặt khác nó còn đem lại nhiều lợi ích cho chính khách hàng của họ. Thứ nhất là Digital Marketing giúp doanh nghiệp lan truyền thông tin nhanh với chi phí thấp.
Với Digital Marketing các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa bằng cách xây dựng hồ sơ lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng. Điều này được thực hiện dựa trên việc theo dõi các trang web và thông tin sản phẩm mà khách hàng tiềm năng truy cập, cũng như hành vi trên trang web để có thể xác định mối quan tâm của họ. Tận dụng điều này doanh nghiệp sẽ đề ra cách chăm sóc khách hàng tiềm năng này và khuyến khích họ lan truyền nội dung thông điệp tiếp thị mà doanh nghiệp gửi gắm. Đây là một trong những ưu điểm lớn nhất của Digital Marketing.
Ngoài ra, nó cho phép tổ chức, doanh nghiệp chạy các chiến dịch với chi phí thấp so với các kênh 8 quảng cáo tốn kém như truyền hình, đài phát thanh, … Đồng thời doanh nghiệp có thể điều chỉnh chi phí quảng cáo bất cứ lúc nào. Thứ hai là nhắm đúng mục tiêu và kết nối với đông đảo khách hàng. Nền tảng Digital Marketing cho phép các doanh nghiệp nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể. Thế nên việc xác định đúng phân khúc đối tượng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ví dụ khi doanh nghiệp chạy quảng cáo trên Facebook. Facebook sẽ có nhiệm vụ hỏi đối tượng khách hàng muốn tiếp cận trong chiến dịch quảng cáo này là ai và đưa ra chọn lựa tiêu biểu như: tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích, hành vi, địa điểm và rất nhiều lựa chọn khác nhằm để xác định lượng khách hàng tối đa mà quảng cáo có thể tiếp cận đến. Đồng thời, phân khúc đối tượng này sẽ được mở rộng số lượng khi các kênh kỹ thuật số đều có tính năng chia sẻ. Thứ ba là có khả năng đo lường.
Với Marketing kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể biết chính xác số lượng người truy cập trang web của họ trong một khoảng thời gian nhất định. Bằng cách sử dụng phần mềm phân tích kỹ thuật số đã có sẵn trong các nền tảng tiếp thị. Ngoài ra doanh nghiệp cũng nắm rõ những người này đã truy cập bao nhiêu trang, thiết bị họ đang sử dụng là gì và họ đến từ đâu, trong số các dữ liệu phân tích kỹ thuật số khác. Sự tiện lợi này giúp các doanh nghiệp sắp xếp thứ tự ưu tiên những kênh tiếp thị nào cần dành nhiều thời gian hơn hoặc ít hơn, dựa trên số lượng người mà những kênh đó đang hướng đến trang web của họ.
Ví dụ như nếu chỉ 10% lưu lượng truy cập đến từ tìm kiếm không phải trả tiền thì cần dành một chút thời gian cho SEO để tăng tỷ lệ phần trăm đó. Thứ tư là hiệu suất nội dung và tạo khách hàng tiềm năng. Thông qua số người dùng truy cập trang web mà doanh nghiệp có thể đo lường chính xác số người đã xem và quan tâm đến các tài liệu quảng cáo, giới thiệu. Có thể nắm rõ được những ai đã tải xuống và sử dụng các biểu mẫu, tài liệu trong trang web.
Bằng cách đưa thêm thông tin, tài liệu có liên quan đến nhu cầu của khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp đã tạo ra lượng khách hàng tiềm năng. Thứ năm là mở ra cơ hội cạnh tranh công bằng cho doanh nghiệp. Digital Marketing tạo ra cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu trên môi trường online. Không phải chỉ những công ty lớn, đa 9 quốc gia mới có thể nắm bắt và ứng dụng kịp thời Digital Marketing trong kinh doanh.
Mà đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Digital Marketing cũng đóng vai trò rất quan trọng. Nó sẽ giúp doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu đến với người tiêu dùng trên môi trường internet một cách nhanh chóng và rộng rãi. Từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh đối với doanh nghiệp. Khi sử dụng hình thức Digital Marketing, các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình trực tuyến với số lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu là vô cùng lớn với độ chính xác cao.
So sánh giữa Marketing truyền thống và Digital Marketing Digital Marketing ngày nay càng trở nên rất quan trọng vì nó gắn liền với quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng. Đồng thời, Digital Marketing còn hỗ trợ cho doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cũng như khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tác thường xuyên, với chi phí thấp hơn hẳn so với marketing truyền thống.