Nghiên Cứu Công Nghệ Nhận Dạng Bằng Tần Số Vô Tuyến - RFID và Ứng Dụng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến RFID và ứng dụng trong công nghệ thông tin, mang lại giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Ngô Quang Lựa
• Người hướng dẫn: PGS. Đoàn Văn Ban
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Công nghệ thông tin
• Đề tài: Nghiên Cứu Công Nghệ RFID và Ứng Dụng Trong Quản Lý Dịch Vụ Bưu Chính
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Công Nghệ RFID Bưu Chính

Nghiên cứu về công nghệ RFID và ứng dụng trong quản lý dịch vụ bưu chính là một lĩnh vực đầy tiềm năng. RFID (Radio Frequency Identification) mang lại khả năng nhận dạng tự động và theo dõi bưu phẩm theo thời gian thực, vượt trội so với các phương pháp truyền thống như mã vạch. Bài viết này đi sâu vào các khía cạnh của công nghệ này, từ nguyên lý hoạt động, ưu nhược điểm đến các ứng dụng thực tế trong ngành bưu chính. Theo tài liệu gốc, nhiều nước trên thế giới đã áp dụng công nghệ này để quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Mục tiêu là giúp độc giả có cái nhìn toàn diện và sâu sắc về tiềm năng cách mạng mà RFID mang lại cho ngành bưu chính và logistic.

1.1. Giới Thiệu Chi Tiết về Công Nghệ RFID và Thành Phần

Công nghệ RFID, hay Radio Frequency Identification, là một hệ thống nhận dạng tự động sử dụng sóng vô tuyến để theo dõi và nhận dạng các đối tượng. Hệ thống RFID cơ bản bao gồm ba thành phần chính: thẻ RFID (tag), đầu đọc RFID (reader), và ăng ten RFID (antenna). Thẻ RFID chứa thông tin về đối tượng cần nhận dạng. Đầu đọc RFID phát sóng vô tuyến để kích hoạt và đọc thông tin từ thẻ RFID. Ăng ten RFID giúp tăng cường phạm vi và hiệu quả của việc truyền nhận tín hiệu giữa thẻ và đầu đọc.

1.2. Lịch Sử Phát Triển và Tiềm Năng của Ứng Dụng RFID

Công nghệ RFID đã trải qua một quá trình phát triển dài, từ những ứng dụng quân sự ban đầu đến các ứng dụng thương mại rộng rãi ngày nay. Với khả năng nhận dạng tự động, theo dõi và quản lý dữ liệu hiệu quả, RFID đã chứng minh được tiềm năng to lớn trong nhiều ngành công nghiệp. Trong ngành bưu chính, RFID có thể giúp cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc ứng dụng RFID mở ra cơ hội cho tự động hóa bưu cục, quản lý kho vận và theo dõi bưu phẩm một cách chính xác.

1.3. Phân Biệt RFID và Các Công Nghệ Nhận Dạng Khác Mã Vạch NFC

So với các công nghệ nhận dạng khác như mã vạch và NFC, RFID có nhiều ưu điểm vượt trội. RFID có thể đọc dữ liệu từ xa mà không cần tiếp xúc trực tiếp, cho phép theo dõi các đối tượng trong phạm vi rộng hơn. RFID cũng có khả năng lưu trữ lượng dữ liệu lớn hơn và chịu được môi trường khắc nghiệt hơn so với mã vạch. Mặc dù NFC có khả năng giao tiếp hai chiều và bảo mật cao, nhưng phạm vi hoạt động của nó rất ngắn, hạn chế khả năng theo dõi ở quy mô lớn.

II. Thách Thức Quản Lý Dịch Vụ Bưu Chính Hiện Tại Giải Pháp RFID

Ngành bưu chính hiện đại đối mặt với nhiều thách thức, từ việc quản lý kho vận, theo dõi bưu phẩm, đến đảm bảo an toàn và bảo mật. Các phương pháp truyền thống thường tốn kém, dễ xảy ra sai sót và khó mở rộng quy mô. Việc ứng dụng công nghệ RFID được xem là một giải pháp tiềm năng để giải quyết những vấn đề này. RFID có thể giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sự can thiệp của con người và cung cấp thông tin chính xác về vị trí và trạng thái của bưu phẩm. Theo tài liệu gốc, việc mất mát hàng hóa, dù ở tỷ lệ thấp, vẫn là điều khó tránh khỏi, do đó RFID giúp truy vết và giảm thiểu rủi ro.

2.1. Vấn Đề Theo Dõi Bưu Phẩm Khó Khăn và Giải Pháp

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành bưu chính là theo dõi bưu phẩm một cách chính xác và hiệu quả. Khách hàng luôn mong muốn biết được vị trí và trạng thái của bưu phẩm của họ trong suốt quá trình vận chuyển. Các phương pháp theo dõi truyền thống thường dựa vào việc quét mã vạch tại các điểm trung chuyển, nhưng việc này có thể tốn thời gian và dễ xảy ra sai sót. RFID cung cấp một giải pháp thay thế, cho phép theo dõi bưu phẩm một cách tự động và liên tục, giảm thiểu sự phụ thuộc vào con người và nâng cao độ chính xác.

2.2. Tối Ưu Quản Lý Kho Vận trong Bưu Chính Với RFID

Việc quản lý kho vận hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo hoạt động trơn tru của ngành bưu chính. Các kho bãi thường chứa một lượng lớn bưu phẩm với nhiều kích cỡ và hình dạng khác nhau, gây khó khăn cho việc sắp xếp và theo dõi. RFID có thể giúp tự động hóa các quy trình quản lý kho vận, từ việc nhập kho, xuất kho đến kiểm kê hàng tồn kho. Thẻ RFID gắn trên bưu phẩm cho phép nhận dạng và theo dõi chúng một cách nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu thời gian tìm kiếm và sai sót trong quá trình quản lý.

2.3. Nâng Cao Bảo Mật Bưu Chính Bằng Công Nghệ RFID

Bảo mật là một yếu tố quan trọng trong ngành bưu chính, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển. Bưu phẩm có thể chứa các vật phẩm có giá trị hoặc thông tin nhạy cảm, do đó cần được bảo vệ khỏi mất mát, trộm cắp và giả mạo. RFID có thể giúp nâng cao bảo mật bằng cách theo dõi và nhận dạng các bưu phẩm trong suốt quá trình vận chuyển, phát hiện các hành vi đáng ngờ và ngăn chặn các hoạt động gian lận. Công nghệ RFID cũng có thể được kết hợp với các hệ thống bảo mật khác, chẳng hạn như camera giám sát và hệ thống báo động, để tạo ra một lớp bảo vệ toàn diện.

III. Ứng Dụng RFID Tự Động Hóa Bưu Cục Tracking Bưu Phẩm

Công nghệ RFID mang đến nhiều ứng dụng tiềm năng cho ngành bưu chính, từ việc tự động hóa bưu cục, tracking bưu phẩm đến cải thiện quản lý kho vận và nâng cao bảo mật. Việc ứng dụng RFID có thể giúp giảm chi phí hoạt động, tăng hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong tài liệu gốc, đã đề xuất hướng ứng dụng RFID trong một số hoạt động quản lý, sản xuất và kinh doanh dịch vụ.

3.1. Tự Động Hóa Bưu Cục Với Hệ Thống RFID Hoàn Chỉnh

Tự động hóa bưu cục là một trong những ứng dụng hứa hẹn nhất của RFID trong ngành bưu chính. Hệ thống RFID có thể được sử dụng để tự động hóa các quy trình như nhận bưu phẩm, phân loại bưu phẩm, gửi bưu phẩm và thanh toán. Thẻ RFID gắn trên bưu phẩm cho phép nhận dạng và theo dõi chúng một cách nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu thời gian chờ đợi và sai sót trong quá trình xử lý. Việc tự động hóa bưu cục có thể giúp giảm chi phí lao động, tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Tracking Bưu Phẩm Thời Gian Thực Giải Pháp Toàn Diện

Tracking bưu phẩm thời gian thực là một ứng dụng quan trọng khác của RFID trong ngành bưu chính. Hệ thống RFID có thể được sử dụng để theo dõi vị trí và trạng thái của bưu phẩm trong suốt quá trình vận chuyển, từ khi được gửi đi đến khi được giao đến tay người nhận. Thông tin theo dõi được cập nhật liên tục và có thể được truy cập bởi cả người gửi và người nhận thông qua ứng dụng di động hoặc trang web. Việc tracking bưu phẩm thời gian thực giúp tăng tính minh bạch, giảm thiểu rủi ro mất mát và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

3.3. Cải Thiện Quản Lý Hàng Tồn Kho Bưu Chính Nhờ RFID

Quản lý hàng tồn kho là một khía cạnh quan trọng của hoạt động bưu chính, đặc biệt đối với các dịch vụ như chuyển phát nhanh và giao hàng. RFID có thể giúp cải thiện quản lý hàng tồn kho bằng cách cung cấp thông tin chính xác về số lượng, vị trí và trạng thái của các mặt hàng trong kho. Thẻ RFID gắn trên các thùng hàng hoặc pallet cho phép nhận dạng và theo dõi chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu thời gian tìm kiếm và sai sót trong quá trình kiểm kê.

IV. Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính Ứng Dụng RFID

Để ứng dụng hiệu quả công nghệ RFID vào quản lý dịch vụ bưu chính, cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện. Hệ thống này bao gồm các thành phần như hệ thống lưu vết, tìm dấu bưu phẩm bưu kiện, và hệ thống thư kiểm tra (Test Mail), như đã đề cập trong tài liệu gốc. Mục tiêu là đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm thiểu rủi ro và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Xây Dựng Hệ Thống Lưu Vết và Tìm Dấu Bưu Phẩm RFID

Hệ thống lưu vết và tìm dấu bưu phẩm là một phần quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng. Sử dụng RFID, hệ thống này cho phép theo dõi vị trí và trạng thái của bưu phẩm trong suốt quá trình vận chuyển. Khi bưu phẩm đi qua các điểm trung chuyển, thông tin từ thẻ RFID sẽ được đọc và ghi lại vào hệ thống. Nếu bưu phẩm bị mất hoặc chậm trễ, hệ thống có thể được sử dụng để xác định vị trí cuối cùng của nó và tìm ra nguyên nhân vấn đề. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro mất mát và cải thiện thời gian giao hàng.

4.2. Ứng Dụng Hệ Thống Thư Kiểm Tra Test Mail Dựa Trên RFID

Hệ thống thư kiểm tra (Test Mail) là một công cụ quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính. Hệ thống này sử dụng các thư mẫu được gắn thẻ RFID để kiểm tra thời gian giao hàng và độ chính xác của quy trình xử lý. Khi thư mẫu được gửi đi, hệ thống sẽ theo dõi vị trí và thời gian di chuyển của nó. Sau khi thư mẫu đến đích, hệ thống sẽ so sánh thời gian thực tế với thời gian dự kiến để đánh giá hiệu quả của dịch vụ. Dữ liệu từ hệ thống thư kiểm tra có thể được sử dụng để xác định các vấn đề trong quy trình và đưa ra các giải pháp cải tiến.

V. Đánh Giá Tính Khả Thi và Hiệu Quả Đầu Tư Hệ Thống RFID Bưu Chính

Việc triển khai hệ thống RFID trong ngành bưu chính đòi hỏi một khoản đầu tư đáng kể. Tuy nhiên, cần đánh giá kỹ lưỡng tính khả thi và hiệu quả đầu tư của dự án. Các yếu tố cần xem xét bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm, triển khai, bảo trì và đào tạo. Bên cạnh đó, cần so sánh chi phí này với lợi ích mà hệ thống RFID mang lại, chẳng hạn như giảm chi phí hoạt động, tăng hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm rủi ro mất mát. Theo tài liệu gốc, tính khả thi của hệ thống cần được xem xét kỹ lưỡng trước khi triển khai.

5.1. Phân Tích Chi Phí và Lợi Ích Khi Triển Khai RFID Bưu Chính

Phân tích chi phí và lợi ích là một bước quan trọng trong quá trình đánh giá tính khả thi của dự án RFID. Chi phí bao gồm chi phí mua sắm thẻ RFID, đầu đọc RFID, phần mềm quản lý, chi phí triển khai và tích hợp hệ thống, chi phí đào tạo nhân viên và chi phí bảo trì hệ thống. Lợi ích bao gồm giảm chi phí lao động, giảm chi phí quản lý kho vận, giảm chi phí theo dõi bưu phẩm, giảm rủi ro mất mát, tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

5.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Tính Khả Thi Dự Án RFID Bưu Chính

Tính khả thi của dự án RFID có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, chẳng hạn như quy mô của dự án, độ phức tạp của quy trình bưu chính, mức độ sẵn sàng của cơ sở hạ tầng, sự hỗ trợ của chính phủ và các quy định pháp lý. Cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố này để đảm bảo dự án có khả năng thành công.

VI. Tương Lai Ứng Dụng RFID Smart Logistics và Bưu Chính Điện Tử

Với sự phát triển của Internet of Things (IoT) và smart logistics, công nghệ RFID sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong ngành bưu chính. Trong tương lai, RFID có thể được tích hợp với các công nghệ khác như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra các giải pháp bưu chính điện tử thông minh hơn và hiệu quả hơn. Điều này sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành bưu chính, từ việc cung cấp các dịch vụ giao hàng cá nhân hóa đến việc tự động hóa toàn bộ chuỗi cung ứng.

6.1. RFID và Cuộc Cách Mạng Trong Ngành Smart Logistics

RFID là một công nghệ then chốt trong cuộc cách mạng smart logistics. Với khả năng theo dõi và nhận dạng các đối tượng trong thời gian thực, RFID giúp cải thiện hiệu quả của chuỗi cung ứng, giảm chi phí hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trong tương lai, RFID sẽ được sử dụng rộng rãi hơn trong các lĩnh vực như quản lý kho vận, vận tải, giao hàng và bán lẻ.

6.2. Bưu Chính Điện Tử Cơ Hội Phát Triển Với RFID

Bưu chính điện tử là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay. RFID đóng vai trò quan trọng trong việc hiện thực hóa bưu chính điện tử bằng cách cung cấp các giải pháp tự động hóa, theo dõi và quản lý thông minh. RFID có thể được sử dụng để tự động hóa bưu cục, tracking bưu phẩm, cung cấp các dịch vụ giao hàng cá nhân hóa và tạo ra các trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU Hiện nay, công tác giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện tại Việt Nam vẫn còn nhiều bất cập. Việc đảm bảo chất lượng của các dịch vụ bưu chính hiện đã được quan tâm nhưng vẫn chưa đáng kể. Khi khách hàng yêu cầu thông tin về bưu phẩm bưu kiện mà mình đã gửi đang ở đâu vẫn chưa đáp ứng được hoặc trong trường hợp bị mất mát hay chậm trễ, rất khó để có thể nhận biết bưu phẩm, bưu kiện đang ở nơi nào và có thể kiểm tra từ vị trí nào. Điều này đã gây ra không ít khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của ngành Bưu chính và việc mất mát các gói hàng, dù ở tỷ lệ thấp, vẫn là điều khó tránh khỏi.

Trong khi đó, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kĩ thuật, nhiều nước trên thế giới hiện nay đã áp dụng công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến RFID để quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện cũng như mở ra một số dịch vụ gia tăng mới cho khách hàng. Trong nội dung đề tài này, tôi nghiên cứu về việc ứng dụng công nghệ RFID trong việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu phẩm bưu kiện. Mục tiêu đặt ra đối với đề tài là: - Dựa trên cơ sở khảo sát, nghiên cứu thực tế công tác giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện hiện nay của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, xác định yêu cầu và phạm vi của bài toán ứng dụng RFID vào việc quản lý và nâng cao dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện ở nước ta. - Nghiên cứu công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến RFID.

- Đề xuất phương án xây dựng phần mềm ứng dụng RFID trong việc quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện. - Xây dựng thử nghiệm hệ thống phần mềm kết hợp với ứng dụng công nghệ nhận dạng bằng tần số vô tuyến RFID hỗ trợ định vị bưu phẩm bưu kiện.10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Hiện trạng công tác giám sát và quản lý chất lượng dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện của Bưu chính Việt Nam và thế giới 1. Bƣu chính Thế giới Liên minh bưu chính thế giới UPU [12] đã đưa ra các qui định chung để đánh giá chất lượng của dịch vụ bưu phẩm - bưu kiện, trong đó một vài tiêu chí được quan tâm nhất là: - Về quyền sử dụng các dịch vụ bưu chính: Một số nước cố gắng cung cấp tất cả các dịch vụ bưu chính đến toàn bộ các khu dân cư, một vài tiêu chí khác như thời gian mở cửa bưu điện, khoảng cách từ bưu điện đến đường giao thông chính cũng được nhắc đến.

Ngoài ra, một thách thức lớn của dịch vụ bưu chính đó là phải đảm bảo cung cấp các dịch vụ này với giá cả mà khách hàng có thể chấp nhận được, vì vậy cũng cần quan tâm đến một vài yếu tố khác như về địa lý, tình trạng kinh tế, nền văn hóa, … để xây dựng được cơ sở hạ tầng cơ bản cho ngành bưu chính nhằm đưa ra giá thành hợp lý cho các dịch vụ. - Phải thỏa mãn được khách hàng: Khách hàng là một thành phần quan trọng của bất cứ một ngành kinh tế nào, do đó quan tâm và thỏa mãn được khách hàng là yếu tố quan trọng để nâng cao được chất lượng dịch vụ bưu chính và tăng được doanh thu. - Tốc độ và độ tin cậy: Bưu chính là ngành vận chuyển, mang thông tin và hàng hóa. Vì vậy, việc đảm bảo thông tin và hàng hóa được chuyển đến chính xác, nhanh chóng tới tay người nhận là rất quan trọng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện trong ngành bưu chính không thể bỏ qua yếu tố này. - An toàn và bảo mật: Trước tình hình tội phạm và khủng bố ngày càng gia tăng, việc kiểm tra hàng hóa và thư từ rất cần thiết để tránh những thiệt hại về người và vật chất. Tuy nhiên, hàng hóa và thư từ của khách hàng cũng yêu cầu phải được đảm bảo bí mật và không để lộ thông tin cá nhân, tránh những rủi ro cho khách hàng, … là tiêu chí đang được đặt lên vị trí hàng đầu hiện nay. - Tiện lợi: Tiện lợi cho khách hàng khi tham gia dịch vụ, khiếu nại và các hoạt động khác.

Đối với nhân viên trong ngành có thể dễ dàng quản lý và thống kê được những thông tin cần thiết, như vậy chất lượng dịch vụ mới có thể nâng lên và có thể đưa vào những phương pháp mới. Những tiêu chí này là yêu cầu cơ bản trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của ngành bưu chính, trong đó có cả bưu phẩm bưu kiện. Bưu chính Việt Nam là thành viên của Liên minh Bưu Chính thế giới nên cũng phải tuân theo những qui định chung này. Đối với mỗi nước, tùy thuộc vào đặc điểm riêng về kinh tế, văn hóa, con người ở nước mình mà áp dụng và thực thi cho phù hợp.

Trước tình hình chung của thế giới, Bưu chính Việt Nam cần nỗ lực áp dụng khoa học công nghệ và cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhất là đối với bưu phẩm, bưu kiện, đặc biệt là trong tình hình Bưu chính tách ra hoạt động động lập với Viễn Thông hiện nay. Để nâng cao được chất lượng dịch vụ bưu phẩm-bưu kiện, việc áp dụng một phương pháp đánh giá chính xác là rất quan trọng. Trên thế giới đã áp dụng nhiều công nghệ mới để xác định và thống kê thông tin hàng hóa gửi đi, hoặc đưa ra các dịch vụ như (LUAN.10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.10 Trang 11 chăm sóc khách hàng, tiến hành những cuộc khảo sát, thăm dò ý kiến, đầu tư cơ sở hạ tầng… tất cả chỉ với mục đích làm thế nào để cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên để đánh giá và quản lý được chất lượng dịch vụ là điều không phải dễ dàng.

Một vài phương pháp được đưa ra là: - Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng: thu thập, ghi nhận và quản lý những ý kiến khách hàng đưa ra. Thực hiện các cuộc điều tra, khảo sát đối với dịch vụ để có những cải tiến phù hợp và kịp thời. - Nâng cao mạng lưới vận chuyển, kiểm tra bưu gửi nhằm đảm bảo được yếu tố thời gian và tính tin cậy. - Áp dụng công nghệ mới, xây dựng qui trình để kịp thời phát hiện hàng hóa nguy hiểm, có hệ thống kiểm tra, ghi nhận thư và hàng hóa thất lạc.

- Cung cấp đầy đủ thông tin, các dịch vụ mới, các quy định về sử dụng dịch vụ, đền bù hàng hóa cho khách hàng nhằm tránh những rủi ro và mất thời gian không cần thiết. - Xây dựng hệ thống mới, tin học hóa các quá trình nghiệp vụ. Đây là một giải pháp đang rất được quan tâm hiện nay, nhằm tiến tới hiện đại hóa trong ngành, theo kịp sự phát triển của công nghệ và thế giới. Trong bất cứ một ngành nào, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một việc làm cần thiết.

Bưu chính là một lĩnh vực liên quan đến nhiều ngành khác, đặc biệt là Giao thông nên việc liên kết với những ngành này để cùng phát triển là rất quan trọng. Năm 1999, VNPT đã kí kết với Cục Hàng Không dân dụng Việt Nam về việc kiểm tra an ninh đối với bưu gửi bay, nhằm tăng độ an toàn cho bưu gửi và giảm các thủ tục phiền hà, tránh những trường hợp hàng hóa bị gửi trả do vi phạm những yếu tố an ninh. Ngoài ra việc áp dụng khoa học Công Nghệ, tin học hóa nghiệp vụ của ngành là một nhiệm vụ quan trọng hiện nay, để đảm bảo chính xác và thuận tiện cho nhân viên trong ngành cũng như khách hàng, đồng thời việc giao dịch với Bưu chính quốc tế cũng dễ dàng hơn. Xây dựng một hệ thống để quản lý và kiểm tra chất lượng của dịch vụ bưu phẩm bưu kiện là một điều cần thiết.

Công nghệ RFID [10] là một công nghệ mới, hứa hẹn nhiều thành công và lợi ích trong việc này. Hệ thống được xây dựng sẽ giúp thống kê, kiểm tra bưu gửi đến, giảm hàng hóa bị thất lạc, định vị chính xác bưu gửi đang ở đâu, từ đó sẽ có những hành động kịp thời và giảm thiểu thiệt hại cho ngành bưu chính. Một số phương pháp được áp dụng hiện nay để đánh giá chất lượng bưu chính là: 1. Thăm dò, khảo sát Hàng năm, hoặc khi cần thiết tiến hành khảo sát và thống kê ý kiến khách hàng về các dịch vụ trong ngành, từ đó xác định cần thay đổi, cải tiến hoặc đưa ra những phương thức mới nào để nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành, đồng thời cũng thấy được sai sót để sửa chữa.

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng Khách hàng có thể đưa ra các yêu cầu, ý kiến thông qua điện thoại, email, internet. Do đó, cần xây dựng hệ thống quản lý những thông tin này, đồng thời phản hồi kịp thời cho khách hàng. Hệ thống này được xây dựng có sự tham gia của máy tính, giúp việc quản lý và theo dõi được dễ dàng, thuận (LUAN.10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Từ đó, chúng ta có thể đưa ra được kết quả kiểm tra, độ đo về sự thỏa mãn của khách hàng như thế nào.

Trên thế giới có 2 phương pháp chính để đo sự thỏa mãn của khách hàng là: Phương pháp đánh giá: Người dùng đưa ra đánh giá của mình. Nhân viên bưu điện sẽ so sánh với tỉ lệ trung bình, từ đó đưa ra được nhận định của khách hàng về dịch vụ. Phương pháp “benchmarking”- điểm chuẩn: phương pháp này so sánh chất lượng bưu chính của các nước khác nhau với một điểm chuẩn có sẵn. Đây là một phương pháp khá tốt và hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thống kê hàng hóa, bưu gửi Việc thống kê có hệ thống sẽ rất có hiệu quả trong quản lý và đánh giá xem dịch vụ nào được sử dụng và khiến khách hàng hài lòng nhất, cũng như những dịch vụ có chất lượng thấp nhất (hàng gửi không đến nơi, khách hàng phàn nàn, mất bưu gửi hoặc gửi không chính xác, …). Đây cũng là một cách thức rất hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính. Ngoài ra, đầu tư cơ sở hạ tầng để nghiên cứu công nghệ và cải tiến qui trình nghiệp vụ cũng là yêu cầu lớn trong tình trạng hiện nay.