BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ MỸ KIM PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ TRONG VIỆC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ MỸ KIM PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN CÔNG NGHỆ TRONG VIỆC ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. HOÀNG THỊ CHỈNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Học viên Lê Mỹ Kim xin cam đoan: “Toàn bộ nội dung của bài luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện theo đề cương nghiên cứu. Các số liệu dùng để phân tích, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố ra ngoài dưới bất cứ hình thức nào.” Học viên Lê Mỹ Kim xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 4 năm 2015 Học viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các bảng Danh mục các hình Tóm tắt Chương 1 - Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu .1 Sự cần thiết của đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .7 Kết cấu của đề tài . 5 Chương 2 - Cơ sở lý thuyết, giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu .1 Hệ thống thông tin quản lý bệnh viện FPT eHospital (hệ thống eHospital).2 Các nội dung chuẩn hóa .1 Tiếp nhận bệnh nhân, khám và điều trị bệnh .2 Quản lý cận lâm sàng .3 Quản lý lâm sàng .4 Quản lý dược phẩm .5 Quản lý viện phí .3 Khái niệm và lý thuyết về ý định hành vi .1 Thuyết hành động hợp lý TRA .2 Thuyết hành vi dự định TPB . 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Mô hình chấp nhận công nghệ nguyên bản (TAM) .4 Mô hình chấp nhận công nghệ phiên bản 2 (TAM 2) .5 TAM trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe .6 Những biến ngoại sinh trong mô hình TAM mở rộng .2 Giả thuyết nghiên cứu .1 Nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng .2 Hỗ trợ người dùng cuối.3 Điều kiện thuận lợi .5 Sự tự nguyện .6 Sự phù hợp với công việc .7 Minh chứng kết quả .8 Sự tự tin .9 Trạng thái lo lắng .10 Chi phí tài chính.3 Mô hình nghiên cứu . 27 Chương 3 - Phương pháp nghiên cứu .1 Thiết kế nghiên cứu.1 Phương pháp nghiên cứu .2 Quy trình nghiên cứu .2 Xây dựng thang đo .1 Thang đo nhận thức tính hữu dụng (7 biến) .2 Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (6 biến) .3 Thang đo hỗ trợ người dùng cuối (3 biến).4 Thang đo điều kiện thuận lợi (4 biến) . 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Thang đo đào tạo (5 biến) .6 Thang đo sự phù hợp với công việc (2 biến) .7 Thang đo minh chứng kết quả (4 biến) .8 Thang đo sự tự tin (5 biến) .9 Thang đo trạng thái lo lắng (4 biến) .10 Thang đo chuẩn xã hội (4 biến) .11 Thang đo ý định hành vi sử dụng eHospital (5 biến) .12 Thang đo các yếu tố nhân khẩu học .3 Thiết kế mẫu.1 Xác định đối tượng khảo sát .2 Xác định kích thước mẫu .3 Kỹ thuật lấy mẫu . 40 Chương 4 - Kết quả nghiên cứu .1 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Kiểm định thang đo .1 Nhân tố “Nhận thức tính hữu dụng” .2 Nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” .3 Nhân tố “Hỗ trợ người dùng cuối” .4 Nhân tố “Điều kiện thuận lợi” .5 Nhân tố “Đào tạo” .6 Nhân tố “Sự phù hợp với công việc” .7 Nhân tố “Minh chứng kết quả” .8 Nhân tố “Sự tự tin” .9 Nhân tố “Trạng thái lo lắng” .10 Nhân tố “Chuẩn xã hội” .11 Ý định hành vi sử dụng eHospital .3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .1 Phân tố nhân tố khám phá EFA đối với các biến độc lập .2 Phân tố nhân tố khám phá EFA đối với biến phụ thuộc . 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Khẳng định mô hình nghiên cứu .4 Kiểm định mô hình nghiên cứu.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .2 Kiểm định giả thuyết .3 Kiểm định vi phạm các giả định trong hồi qui tuyến tính .4 Tổng kết kết quả kiểm định các giả thuyết . 60 Chương 5 - Thảo luận và giải pháp .1 Thảo luận kết quả nghiên cứu .1 So sánh kết quả nghiên cứu và các giả thuyết ban đầu.1 Yếu tố nhận thức tính hữu dụng và nhận thức tính dễ sử dụng .2 Yếu tố hỗ trợ người dùng cuối .3 Yếu tố điều kiện thuận lợi .4 Yếu tố đào tạo .5 Yếu tố sự phù hợp với công việc.6 Yếu tố minh chứng kết quả .7 Yếu tố sự tự tin .8 Yếu tố trạng thái lo lắng .9 Yếu tố chuẩn xã hội .2 So sánh kết quả nghiên cứu với các mục tiêu nghiên cứu .3 Ý nghĩa của nghiên cứu .2 Giải pháp nâng cao ý định sử dụng eHospital tại BVĐK Đồng Nai .3 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo . 74 TÀI LIÊU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TRA Theory of Reasoned Action Thuyết Hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự định TAM Technology Acceptance Model Mô hình chấp nhận công nghệ CNTT Công nghệ thông tin BVĐK Bệnh viện Đa khoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 4. Tỷ lệ trả lời . Bảng thống kê các yếu tố nhân khẩu học của mẫu khảo sát . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Nhận thức tính hữu dụng” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Nhận thức tính hữu dụng” sau khi loại biến PU5 . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Nhận thức tính hữu dụng” sau khi loại biến PU4 . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Hỗ trợ người dùng cuối” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Điều kiện thuận lợi” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Đào tạo” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Sự phù hợp với công việc” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Minh chứng kết quả”. Độ tin cậy thang đo nhân tố “Sự tự tin” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Trạng thái lo lắng” . Độ tin cậy thang đo nhân tố “Chuẩn xã hội” . Độ tin cậy thang đo “Ý định hành vi sử dụng eHospital” . Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến độc lập . Ma trận nhân tố với phép xoay Principal Varimax cho biến độc lập . Kiểm định KMO và Bartlett’s cho biến phụ thuộc . Ma trận nhân tố cho biến phụ thuộc . Định nghĩa các biến độc lập trích xuất được từ phân tích nhân tố EFA . Khẳng định các giả thiết trong mô hình nghiên cứu . Kết quả phân tích tương quan . Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy . Bảng kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình . 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2. Các phân hệ quản lý chính của hệ thống eHospital . Mô hình ứng dụng 03 lớp (03 layers) . Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Fishbein and Ajzen ,1975) . Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991) . Mô hình chấp nhận công nghệ TAM nguyên bản của (Davis, 1989) . Mô hình chấp nhận công nghệ phiên bản 2 (Venkatesh, 2002) . Mô hình nghiên cứu đề xuất . Quy trình nghiên cứu . 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là ứng dụng hệ thống thông tin quản lý đồng bộ tại các bệnh viện ở nước ta hiện nay được xác định là nhiệm vụ trọng điểm của ngành Y tế53. Một trong những vấn đề cốt lõi trong việc triển khai hệ thống CNTT quản lý tại bệnh viện là sự chấp nhận công nghệ dẫn đến việc sử dụng hiệu quả hệ thống của người sử dụng (nhân viên y tế). Do đó, mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển một phương pháp nghiên cứu nhằm đóng góp cho việc lý giải sự chấp nhận của người dùng đối với hệ thống thông tin quản lý bệnh viện, từ đó đưa ra một số khuyến nghị nâng cao ý định sử dụng công nghệ của nhân viên y tế nhằm mang lại hiệu quả và chất lượng trong công tác chăm sóc sức khỏe. Mô hình nghiên cứu được xây dựng bằng cách mở rộng mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model, Davis 1989) dựa trên nền tảng của việc kết hợp mô hình chấp nhận công nghệ TAM với thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour, Ajzen 1991). Để xây dựng thang đo, tác giả tham khảo các thang đo của các tác giả nước ngoài đo lường các khái niệm về sự chấp nhận công nghệ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Có 49 biến quan sát cho 11 khái niệm là: (1) nhận thức tính hữu dụng, (2) nhận thức tính dễ sử dụng, (3) hỗ trợ người dùng cuối, (4) điều kiện thuận lợi, (5) đào tạo, (6) sự phù hợp với công việc, (7) minh chứng kết quả, (8) sự tự tin, (9) trạng thái lo lắng, (10) chuẩn xã hội và (11) ý định hành vi sử dụng. Tiến hành khảo sát định tính hai lần, lần đầu với 05 người để hiệu chỉnh thang đo, lần sau với 10 người để xác định mức độ rõ ràng, dễ hiểu của câu hỏi, từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát định lượng và tiến hành khảo sát nhân viên Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai (gồm các bác sĩ, dược sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên và nhân viên hành chính). Nghiên cứu được tiến hành với cỡ mẫu là 245. Dữ liệu thu về được xử lý trên phần mềm SPSS 16. Các công cụ được sử dụng để phân tích là đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi qui, T-test. Quá trình đánh giá thang đo và phân tích nhân tố đã loại ra 07 quan sát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
