Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận tân phú tp hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ phân tích mức độ hài lòng của doanh nghiệp về công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận Tân Phú.

• Tác giả: Phạm Văn Nam
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Phú Tụ
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Tuyên Truyền Hỗ Trợ Người Nộp Thuế Tại Chi Cục Thuế Quận Tân Phú
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Tân Phú

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú. Ngành thuế đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và thu ngân sách nhà nước. Luật Quản lý Thuế năm 2006 đã minh bạch hóa ngành thuế, nhấn mạnh vai trò tự khai, tự nộp và chịu trách nhiệm của người nộp thuế. Do đó, công tác tuyên truyền hỗ trợ ngày càng trở nên quan trọng. Quận Tân Phú với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, có đóng góp lớn vào ngân sách, nên công tác này càng được chú trọng. Chi cục Thuế đã bố trí bộ phận tuyên truyền hỗ trợ ở vị trí thuận tiện, trẻ hóa đội ngũ và đa dạng hóa hình thức tuyên truyền. Tuy nhiên, hiệu quả của các hoạt động này vẫn chưa được đánh giá cụ thể, dẫn đến sự cần thiết của nghiên cứu này để đo lường sự hài lòng của người nộp thuế.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Tuyên Truyền Hỗ Trợ Thuế Tại Tân Phú

Quận Tân Phú có số lượng lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đòi hỏi nhu cầu tuyên truyền hỗ trợ lớn về chính sách thuế. Chi cục Thuế đã triển khai hoạt động này nhiều năm và nhận thấy hiệu quả. Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế, qua đó cung cấp thông tin quan trọng cho lãnh đạo Chi cục để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này cũng phù hợp với chủ trương cải cách thủ tục hành chính thuế hiện nay.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Tuyên Truyền

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú. Nghiên cứu sẽ đánh giá thực trạng công tác tuyên truyền, nhận định các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ, và đề xuất các hàm ý quản trị phù hợp. Từ đó, giúp nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế đối với cơ quan thuế.

II. Thách Thức Trong Hỗ Trợ Người Nộp Thuế Quận Tân Phú

Mặc dù có nhiều nỗ lực, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Người nộp thuế có trình độ nhận thức khác nhau về chính sách thuế. Sự thay đổi liên tục của chính sách thuế cũng gây khó khăn cho việc cập nhật thông tin. Hơn nữa, các kênh thông tin hỗ trợ người nộp thuế đôi khi chưa đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người nộp thuế. Sự quá tải trong công việc của cán bộ thuế cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy, cần có những giải pháp hiệu quả để vượt qua những thách thức này và nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế.

2.1. Trình Độ Nhận Thức Về Thuế Của Người Nộp Thuế

Mức độ hiểu biết về thuế của người nộp thuế không đồng đều, một số doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận và hiểu rõ chính sách thuế. Điều này đòi hỏi Chi cục Thuế cần có các phương pháp tuyên truyền phù hợp với từng đối tượng, đảm bảo thông tin được truyền tải một cách dễ hiểu và hiệu quả. Phản hồi của người nộp thuế cho thấy, nhiều người vẫn còn mơ hồ về các quy định mới.

2.2. Cập Nhật Thông Tin Chính Sách Thuế Kịp Thời

Chính sách thuế thường xuyên thay đổi, gây khó khăn cho người nộp thuế trong việc cập nhật thông tin. Chi cục Thuế cần đảm bảo cung cấp thông tin kịp thời, chính xác và đầy đủ về các thay đổi này thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm website, email, và các buổi tập huấn. Việc ứng dụng công nghệ thông tin là vô cùng cần thiết để đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Thuế

Để đánh giá chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế, nghiên cứu này sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Phương pháp định lượng sử dụng khảo sát bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú. Mẫu nghiên cứu bao gồm 250 doanh nghiệp. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết và xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy đa biến được sử dụng.

3.1. Thiết Kế Bảng Hỏi Khảo Sát Người Nộp Thuế Tân Phú

Bảng hỏi được thiết kế dựa trên các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đã được kiểm chứng trong các nghiên cứu trước đây, đồng thời điều chỉnh để phù hợp với đặc thù của Chi cục Thuế Quận Tân Phú. Bảng hỏi bao gồm các câu hỏi về các yếu tố như tính minh bạch, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, phong cách phục vụ, và cơ sở vật chất. Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng Phần Mềm SPSS

Dữ liệu thu thập được sẽ được nhập vào phần mềm SPSS để xử lý và phân tích. Cronbach's Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. EFA (Exploratory Factor Analysis) được sử dụng để xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng. Hồi quy đa biến được sử dụng để xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của người nộp thuế.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Tại Tân Phú

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố tính minh bạch, độ tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, và phong cách phục vụ đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người nộp thuế. Yếu tố tính minh bạch được đánh giá là quan trọng nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, sự hài lòng của người nộp thuế khác nhau tùy theo loại hình doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh. Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thường có mức độ hài lòng cao hơn so với các doanh nghiệp trong nước.

4.1. Mức Độ Ảnh Hưởng Của Các Yếu Tố Đến Sự Hài Lòng

Phân tích hồi quy cho thấy tính minh bạch là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của người nộp thuế. Điều này cho thấy người nộp thuế đánh giá cao việc Chi cục Thuế cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và dễ hiểu. Các yếu tố khác như độ tin cậy, sự đáp ứng, sự cảm thông, và phong cách phục vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự hài lòng.

4.2. So Sánh Sự Hài Lòng Theo Loại Hình Doanh Nghiệp

Kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa các loại hình doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thường có mức độ hài lòng cao hơn so với các doanh nghiệp trong nước. Điều này có thể là do các doanh nghiệp nước ngoài có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và có kinh nghiệm làm việc với các cơ quan thuế ở các quốc gia khác.

V. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thuế Quận Tân Phú

Dựa trên kết quả nghiên cứu, cần có các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú. Các giải pháp bao gồm: tăng cường tính minh bạch trong cung cấp thông tin, nâng cao năng lực của cán bộ thuế, đa dạng hóa các kênh thông tin, và cải thiện cơ sở vật chất. Đồng thời, cần chú trọng đến việc thu thập phản hồi của người nộp thuế để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.

5.1. Tăng Cường Tính Minh Bạch Thông Tin Thuế

Chi cục Thuế cần đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và dễ hiểu về các chính sách thuế, thủ tục nộp thuế, và các quy định liên quan. Có thể sử dụng nhiều kênh khác nhau như website, email, các buổi tập huấn, và các tờ rơi hướng dẫn. Văn hóa ứng xử của cán bộ thuế cần được cải thiện để tạo sự thân thiện và tin tưởng.

5.2. Đa Dạng Hóa Kênh Thông Tin Hỗ Trợ Người Nộp Thuế

Chi cục Thuế cần đa dạng hóa các kênh thông tin để đáp ứng nhu cầu khác nhau của người nộp thuế. Bên cạnh các kênh truyền thống như website và email, có thể sử dụng các mạng xã hội, ứng dụng di động, và các buổi tư vấn trực tuyến. Cần đảm bảo các kênh thông tin này luôn được cập nhật và dễ dàng truy cập.

VI. Triển Vọng Tương Lai Nghiên Cứu Dịch Vụ Thuế Quận Tân Phú

Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế Quận Tân Phú. Tuy nhiên, cần có những nghiên cứu sâu hơn để khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hài lòng. Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc đo lường tác động của ứng dụng công nghệ thông tin đến chất lượng dịch vụ, hoặc so sánh chất lượng dịch vụ giữa các Chi cục Thuế khác nhau. Đồng thời, cần chú trọng đến việc đánh giá hiệu quả tuyên truyền và xây dựng các chỉ số đo lường cụ thể.

6.1. Đo Lường Tác Động Của Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc đo lường tác động của ứng dụng công nghệ thông tin trong hỗ trợ thuế. Việc sử dụng các công cụ trực tuyến, ứng dụng di động, và hệ thống kê khai thuế điện tử có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của người nộp thuế. Cần đánh giá hiệu quả của các công nghệ này và tìm cách tối ưu hóa việc sử dụng chúng.

6.2. Xây Dựng Chỉ Số Đo Lường Hiệu Quả Tuyên Truyền

Cần xây dựng các chỉ số đo lường cụ thể để đánh giá hiệu quả của các hoạt động tuyên truyền. Các chỉ số này có thể bao gồm số lượng người nộp thuế tham gia các buổi tập huấn, số lượt truy cập website, và số lượng phản hồi tích cực từ người nộp thuế. Việc sử dụng các chỉ số đo lường này sẽ giúp Chi cục Thuế đánh giá được hiệu quả của các hoạt động tuyên truyền và điều chỉnh cho phù hợp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu. Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất: Trình bày cơ sở lý thuyết về những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế Quận Tân Phú. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu: Trình bày phương pháp nghiên cứu, qui trình nghiên cứu để kiểm định thang đo bằng Cronbach’s alpha, EFA, Regression… Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu: Trình bày phương pháp phân tích, kết quả nghiên cứu. Chương 5: Kết luận và đề xuất một số hàm ý quản trị: Tóm tắt những kết quả chính của nghiên cứu, khả năng ứng dụng, đề xuất một số hàm download by : [e-mail] 6 ý quản trị, hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.

download by : [e-mail] 7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2. Lý Thuyết Về Thuế.1 Khái niện về Thuế: Thuế là khoản đóng góp bắt buộc mà mỗi tổ chức, cá nhân phải có nghĩa vụ đóng góp cho nhà nước theo luật định để đáp ứng nhu cầu chi tiêu cho việc thực hiện các chức năng , nhiệm vụ của nhà nước.2 Vai trò của Thuế: Có vai trò kích thích tăng trưởng kinh tế đồng thời không kém phần quan trọng bởi vì chính sách thuế ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập, giá cả, quan hệ cung cầu, cơ cấu đầu tư và đến sự phát triển hoặc suy thoái của một nền kinh tế.3 Nghĩa vụ nộp Thuế của doanh nghiệp và cá nhân: Nhằm ổn định nền kinh tế vĩ mô, Thuế là cán cân điều tiết dưới hình thức quy định của Luật Quản lý Thuế năm 2007 ( trước đó là các quy định). Theo quy định Luật Quản lý Thuế, người nộp thuế phải có nghĩa vụ khai thuế, nộp thuế nếu có phát sinh số tiền thuế phải nộp để phát triển kinh tế quốc phòng và bảo vệ lãnh thổ.2 Tuyên Truyền Hỗ Trợ của Ngành Thuế: 2.1 Khái niện về Tuyên truyền Hỗ trợ: Quyết định 745/QĐ-TCT ngày 20/04/2015 của Tổng cục thuế. Hoạt động dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế được thực hiện trực tiếp tại bộ phận một cửa, nhằm công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp Thuế trong việc doanh nghiệp thực hiện giao dịch với cơ quan Thuế.2 Vai trò: Lập kế hoạch tuyên truyền, tổ chức triển khai kế hoạch tuyên truyền, hướng dẫn người nộp thuế trực tiếp tại bàn, qua điện thoại, email… do đội Tuyên truyền-hỗ trợ thực hiện với tư cách là bộ phận chịu trách nhiệm.

Bên cạnh đội Tuyên truyền-hỗ trợ là bộ phận chủ lực thực hiện dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế. download by : skknchat@gmail.3 Hình Thức: Công tác Tuyên truyền hỗ trợ về thuế bao gồm các hình thức như sau: - Tuyên truyền qua hệ thống tuyên giáo. - Tuyên truyền qua Trang thông tin điện tử. - Tuyên truyền qua các phương tiện truyền thông.

- Tuyên truyền qua tờ rơi, tờ gấp, áp phích, ấn phẩm. - Tuyên truyền qua các hình thức khác 2.3 Lý Thuyết về Sự Hài Lòng: Sự hài lòng của khách hàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ, hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoán trước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn.4 Một số dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế quận Tân Phú Công tác Tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là một trong những chức năng quản lý thuế chủ yếu, có vai trò quan trọng trong việc thay đổi phương thức quản lý và hiện đại hóa công tác thuế. Trong điều kiện yêu cầu công việc ngày càng cao, biên chế và nguồn lực có hạn, cần có cách nghĩ mới, cách làm sáng tạo để đa dạng hơn các hình thức tuyên truyền và nâng cao hiệu quả hỗ trợ người nộp thuế. Tại Chi cục thuế Quận Tân Phú sử dụng các hình thức tuyên truyền-hỗ trợ như sau: - Tuyên truyền, tập huấn: được áp dụng khi cần phổ biến các Luật thuế mới, chính sách thuế mới đến tất cả người nộp thuế do Chi cục thuế Quận Tân Phú quản lý.

Áp dụng hình thức tuyên truyền này chủ yếu cho người nộp thuế là doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể, đơn vị hành chính sự nghiệp, ban ngành đoàn thể. Ngoài ra Chi cục thuế còn tổ chức tập huấn về đăng ký thuế mã số thuế cá nhân cho cá nhân người lao động tại trụ sở doanh nghiệp. - Đối thoại theo chuyên đề: Hàng năm Chi cục thuế đều xây dựng kế download by : [e-mail] 9 hoạch gặp gỡ đối thoại với doanh nghiệp trên địa bàn theo từng chuyên đề hoặc từng nhóm ngành nghề kinh doanh kịp thời nắm bắt khó khăn vướng mắc của doanh nghiệp cũng như tóm lược các điểm chính của chính sách thuế mới giúp người nộp thuế nắm bắt nhanh các chính sách mới và giúp người nộp thuế nhanh chóng nắm bắt các nội dung mới thay đổi điều chỉnh. - Phát tờ (rơi) hướng dẫn: Chi cục thuế tóm lược một số thông tin chủ yếu về thời hạn nộp hồ sơ khai thuế, phương pháp tính thuế, phương pháp khai thuế, quản lý và sử dụng hóa đơn, đăng ký mã số thuế cho người phụ thuộc, đăng ký mã số thuế cho người lao động, hướng dẫn khai thuế qua mạng, nộp thuế điện tử, thủ tục giải thể để hướng dẫn cho người nộp thuế mới kinh doanh hoặc người nộp thuế mới chuyển địa điểm kinh doanh về Quận Tân Phú.

- Niêm yết tại bản tin thuế tại Chi cục thuế: những chính sách thuế mới đều được Chi cục thuế dán công khai tại bản tin thuế được treo tại bộ phận “Một cửa” thuận lợi cho việc tìm hiểu cập nhật thông tin của người nộp thuế. - Mọi vướng mắc của người nộp Thuế được Chi cục Thuế quận Tân Phú giải đáp trực tiếp tại cơ quan thuế, qua điện thoại, văn bản: khi gặp vướng mắc về chính sách thuế người nộp thuế thường liên hệ trực tiếp với bộ phận “Một cửa” để được hỗ trợ hướng dẫn. Đối với các vướng mắc đơn giản, chính sách thuế đã quy định rõ ràng và không cần kèm theo hồ sơ cụ thể thì việc hướng dẫn, hỗ trợ qua điện thoại rất hiệu quả không phải mất thời gian đi lại của người nộp thuế. Nếu những vướng mắc về chính sách thuế nhưng chưa được Luật và các văn bản dưới Luật quy định rõ ràng cụ thể người nộp thuế thường chọn hình thức gửi văn bản để cơ quan thuế hướng dẫn bằng văn bản đó là cách người nộp thuế cảm thấy an tâm nhất vì nó là cơ sở pháp lý đảm bảo nhất khi người nộp thuế thực hiện.5 Quá trình thực hiện dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tại Chi cục thuế quận Tân Phú: Luật Quản lý Thuế số 78 năm 2006 có hiệu lực, mở ra một cơ chế tự download by : [e-mail] 10 khai-tự nộp để giảm thiểu các vi phạm của người nộp thuế, ngành thuế nói chung và Chi cục thuế Quận Tân Phú nói riêng xác định tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế khi thực hiện chính sách thuế là vấn đề cấp bách.

Chi cục thuế Quận Tân Phú mạnh dạn, sáng tạo là một trong các đơn vị đi đầu trong việc thành lập bộ phận “Một cửa” để hỗ trợ người nộp thuế thực thi pháp luật thuế, việc làm này được sự đồng tình của đa số người nộp thuế trên địa bàn Quận Tân Phú. Công tác tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế là một trong các nhiệm vụ trọng tâm góp phần hoàn thành nhiệm vụ thu ngân sách hàng năm của đơn vị. Vì vậy công tác tuyên truyền-hỗ trợ được Chi cục thuế Quận Tân Phú quan tâm và thực hiện với quyết tâm cao, lãnh đạo Chi cục thuế quán triệt thực hiện một cách triệt để, nghiêm túc, chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính tạo sự chuyển biến tích cực trong nhận thức của công chức Chi cục thuế Quận Tân Phú và người nộp thuế đối với công tác này. Hàng năm Chi cục thuế căn cứ vào tình hình thực tế tại đơn vị xây dựng kế hoạch thực hiện công tác tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế với những nội dung cụ thể có tính khả thi cao, rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung và công khai minh bạch các quy trình thủ tục thuế không còn phù hợp cũng như hoàn thiện quá trình thực hiện dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại bộ phận “Một cửa”, hạn chế chậm trễ trong quá trình giải quyết hồ sơ cho người nộp thuế.

Luôn chú trọng công tác tuyên truyền và phổ biến kịp thời các chính sách thuế mới đến người nộp thuế, phối hợp tổ chức tuyên truyền sâu, rộng các chính sách thuế để người nộp thuế nắm bắt kịp thời giảm áp lực cho công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế. Thường xuyên rà soát công khai thủ tục hành chính thuế theo quy định giúp giảm thiểu số lần đi lại, tiết kiệm chi phí và thời gian của người nộp thuế. Công tác tuyên truyền-hỗ trợ chính sách pháp luật thuế cho người nộp thuế là một trong những chức năng rất quan trọng đối với việc quản lý thuế của ngành thuế. Vì vậy, trong những năm qua, Chi cục thuế Quận Tân Phú luôn quan tâm đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả công tác tuyên truyền-hỗ download by : [e-mail] 11 trợ người nộp thuế nhằm từng bước nâng cao ý thức tuân thủ pháp luật của người nộp thuế, góp phần đưa chính sách pháp luật thuế vào cuộc sống, từng bước giảm dần các sai sót và vi phạm trong quá trình thực hiện chính sách thuế của người nộp thuế; quan hệ giữa cơ quan thuế, công chức thuế và người nộp thuế ngày càng cải thiện hơn, cơ quan thuế luôn là người bạn đồng hành với người nộp thuế trong việc thực thi các chính sách, pháp luật thuế.

Để tăng cường năng lực quản lý thuế, từng bước nâng cao nhận thức và tính tự giác tuân thủ pháp luật thuế của người nộp thuế, tiết kiệm chi phí chấp hành chính sách thuế của người dân và cơ quan thuế, Chi cục thuế Quận Tân Phú cam kết cung cấp dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ tốt nhất cho người nộp thuế với mục tiêu chất lượng đề ra như: - Công chức tham gia quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ được tuyển dụng, bổ nhiệm theo đúng quy định về quản lý nguồn lực nhằm đảm bảo những người trực tiếp tác nghiệp liên quan đến phạm vi áp dụng có đầy đủ năng lực cần thiết để phục vụ tốt các yêu cầu của người nộp thuế và đúng yêu cầu của pháp luật.