Luận văn thạc sĩ về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu

• Tác giả: Dao Văn Tuệ
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Xuân Hương
• Trường học: Trường Đại Học Lâm Nghiệp
• Chuyên ngành: Quản Lý Kinh Tế
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại UBND Huyện Mường Tè, Lai Châu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Lai Châu

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DVHCC
• 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng DVHCC
• 1.2. Một số Khái niệm cơ bản
• 1.3. Khái niệm Hành chính công
• 1.4. Khái niệm Dịch vụ công
• 1.5. Khái niệm DVHCC
• 1.6. Một số khái niệm khác liên quan
• 2. CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đặc điểm tự nhiên, kinh tế huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp chọn mẫu
• 2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu
• 2.2.4. Chỉ tiêu nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 3.1. Thực trạng tổ chức cung ứng DVHCC của huyện
• 3.2. Thực trạng chất lượng và nâng cao chất lượng DVHCC của UBND huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu
• 3.2.1. Thực trạng chất lượng và các hoạt động nâng cao chất lượng DVHCC từ phía người cung cấp
• 3.2.2. Chất lượng từ quan điểm người sử dụng dịch vụ
• 3.2.3. Yếu tố ảnh hưởng đến công tác cải cách thủ tục hành chính của UBND huyện Mường Tè
• 3.2.3.1. Yếu tố thuộc về đơn vị cung cấp
• 3.2.3.2. Yếu tố thuộc về người sử dụng
• 3.2.4. Quy định của Nhà nước về việc cung cấp dịch vụ hành chính công cấp huyện
• 3.2.5. Đánh giá chung về chất lượng DVHCC của UBND huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu: Những kết quả đạt được, tồn tại, hạn chế
• 3.2.6. Nguyên nhân hạn chế
• 3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng DVHCC của UBND huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu
• 3.3.1. Định hướng cải cách hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công của UBND huyện Mường Tè
• 3.3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng DVHCC tại UBND huyện Mường Tè
• 3.3.3. Kiến nghị với UBND tỉnh
• 3.3.4. Kiến nghị với UBND huyện, phòng Nội vụ huyện
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ hành chính công

Chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại UBND huyện Mường Tè, tỉnh Lai Châu được xác định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau. Đặc điểm chất lượng dịch vụ hành chính công bao gồm khả năng đáp ứng nhu cầu của người dân, hiệu quả trong việc giải quyết thủ tục hành chính và sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ. Theo Nghị định số 32/2018/NĐ-CP, dịch vụ công là những hoạt động nhằm phục vụ lợi ích chung của xã hội, do cơ quan nhà nước thực hiện. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ giúp cải thiện hình ảnh của cơ quan hành chính mà còn góp phần xây dựng niềm tin của người dân vào chính quyền địa phương.

1.1. Đặc điểm và tiêu chí đo lường chất lượng DVHCC

Đặc điểm của dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Mường Tè bao gồm tính vô hình, không thể lưu trữ và luôn gắn liền với quá trình cung cấp. Tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ hành chính công thường dựa trên các yếu tố như thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của người dân, và tính minh bạch trong quy trình. Việc áp dụng các tiêu chí này sẽ giúp đánh giá chính xác hơn về hiệu quả dịch vụ và từ đó đề ra các giải pháp cải thiện phù hợp.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Mường Tè

Thực trạng chất lượng DVHCC tại UBND huyện Mường Tè cho thấy nhiều điểm tích cực nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn có sự cải thiện đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, chỉ số hài lòng của người dân về dịch vụ công vẫn chưa đạt yêu cầu. Nhiều người dân vẫn phàn nàn về thái độ phục vụ của công chức, dẫn đến sự thiếu tin tưởng vào hệ thống hành chính. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ của người dân.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVHCC

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVHCC tại UBND huyện Mường Tè bao gồm trình độ chuyên môn của cán bộ, cơ sở vật chất phục vụ cho việc giải quyết thủ tục hành chính, và quy trình làm việc. Việc cải cách hành chính và đổi mới quản lý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, sự tham gia của người dân trong quá trình cung cấp dịch vụ sẽ giúp cơ quan hành chính hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh chính sách và quy trình phù hợp.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công

Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Mường Tè, cần có những giải pháp đồng bộ và cụ thể. Trước hết, cần tăng cường đào tạo và bồi dưỡng cho cán bộ công chức, nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ. Tiếp theo, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính cần được đẩy mạnh, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Cuối cùng, cần có các cơ chế giám sát và phản hồi từ người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ liên tục.

3.1. Định hướng cải cách hành chính

Định hướng cải cách hành chính tại UBND huyện Mường Tè cần tập trung vào việc xây dựng một hệ thống dịch vụ công minh bạch, hiệu quả và thân thiện với người dân. Các biện pháp như đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm thiểu thời gian chờ đợi và nâng cao tính trách nhiệm của cán bộ công chức sẽ giúp cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, việc lắng nghe ý kiến của người dân và điều chỉnh chính sách dựa trên phản hồi sẽ tạo ra một môi trường phục vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu thực tế của cộng đồng.