Chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu chất lượng dịch vụ định giá bđs tại công ty tnhh thẩm định giá vas

Chuyên đề tốt nghiệp phân tích chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Công ty TNHH Thẩm định giá VAS, đánh giá hiệu quả và đề xuất cải thiện.

Chuyên ngành

Bất động sản

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

chuyên đề tốt nghiệp

2023

125
1
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN

1.1. Khái niệm chung

1.2. Bất động sản

1.3. Dịch vụ định giá

1.4. Vai trò của dịch vụ định giá bất động sản

1.5. Đặc điểm của định giá bất động sản và dịch vụ định giá bất động sản

1.5.1. Đặc điểm của định giá bất động sản

1.5.2. Đặc điểm của dịch vụ định giá bất động sản

1.6. Yêu cầu đối với các cá nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ định giá bất động sản

1.6.1. Yêu cầu chung

1.6.2. Yêu cầu đối với tổ chức

1.7. Nội dung về định giá bất động sản

1.7.1. Quy trình định giá bất động sản

1.7.2. Phương pháp định giá

1.7.3. Nguyên tắc định giá bất động sản

1.8. Nội dung về chất lượng dịch vụ (CLDV) về định giá bất động sản

1.8.1. Chất lượng dịch vụ

1.8.2. Các mô hình liên quan đến chất lượng dịch vụ

1.8.3. Lựa chọn mô hình và đề xuất thang đo CLDV

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ VAS

2.1. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thẩm Định Giá VAS

2.2. Thông tin đăng ký doanh nghiệp

2.3. Thông tin liên hệ

2.4. Thông tin hành nghề, lĩnh vực hoạt động

2.5. Thực trạng về hoạt động định giá bất động sản

2.5.1. Tổ chức nhân sự

2.5.2. Quy trình định giá

2.5.3. Các phương pháp định giá

2.5.4. Kết quả thực hiện dịch vụ định giá

2.6. Thực trạng về chất lượng dịch vụ định giá bất động sản

2.6.1. Quy trình nghiên cứu

2.6.2. Phương pháp nghiên cứu

2.6.3. Kết quả về CLDV định giá BĐS của VAS từ khảo sát của khách hàng

2.7. Đánh giá chung về hoạt động định giá và CLDV định giá BĐS của công ty

2.7.1. Hoạt động định giá: Một số tồn tại và nguyên nhân

2.7.2. Chất lượng dịch vụ định giá: Một số tồn tại và nguyên nhân

3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỊNH GIÁ BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ VAS

3.1. Định hướng và mục tiêu của giải pháp

3.2. Đề xuất giải pháp

3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác định giá bất động sản

3.2.2. Giải pháp nâng cao CLDV định giá bất động sản

3.2.3. Một số giải pháp khác

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 01 - ĐỘI NGŨ NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH THẨM ĐỊNH GIÁ VAS

PHỤ LỤC 02 - DANH SÁCH CÂU HỎI THẢO LUẬN

PHỤ LỤC 03 - BẢNG KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 04 - KẾ HOẠCH THẨM ĐỊNH GIÁ (THAM KHẢO)

PHỤ LỤC 05 - BÁO CÁO & CHỨNG THƯ ĐỊNH GIÁ (THAM KHẢO)

PHỤ LỤC 06 - QUY ĐỊNH VỀ TRANG PHỤC CỦA CBRE

LỜI CÁM ƠN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Nghiên cứu chất lượng dịch vụ định giá bất động sản

Nghiên cứu tập trung vào chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Công ty TNHH Thẩm định giá VAS. Mục tiêu chính là đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề xuất giải pháp cải thiện. Dịch vụ định giá đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích thực trạng và đưa ra các khuyến nghị cụ thể.

1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ định giá

Dịch vụ định giá là hoạt động chuyên nghiệp nhằm xác định giá trị tài sản, đặc biệt là bất động sản. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các giao dịch kinh tế, đảm bảo tính minh bạch và công bằng. Công ty TNHH Thẩm định giá VAS là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ này, với mục tiêu đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.

1.2. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia, trong khi phương pháp định lượng sử dụng khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Công ty VAS. Kết quả nghiên cứu giúp đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các giải pháp cải thiện.

II. Thực trạng hoạt động định giá tại Công ty VAS

Công ty TNHH Thẩm định giá VAS đã đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực định giá bất động sản. Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế như thiếu nhân lực chuyên môn và quy trình định giá chưa hoàn thiện. Nghiên cứu chỉ ra rằng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để cạnh tranh trên thị trường.

2.1. Tổ chức và quy trình định giá

Công ty VAS áp dụng các phương pháp định giá tiêu chuẩn như phương pháp so sánh, phương pháp chi phí và phương pháp thu nhập. Tuy nhiên, quy trình định giá còn gặp một số vấn đề như thiếu tính khách quan và độ chính xác. Điều này ảnh hưởng đến giá trị bất động sản được đưa ra thị trường.

2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng đánh giá cao tính chuyên nghiệp của Công ty VAS nhưng vẫn còn một số bất cập về thời gian phản hồi và độ chính xác của kết quả định giá. Điều này đòi hỏi Công ty VAS cần cải thiện quy trình định giá và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác định giá và nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Thẩm định giá VAS. Các giải pháp bao gồm đào tạo nhân lực, cải tiến quy trình và áp dụng công nghệ hiện đại. Những giải pháp này không chỉ giúp Công ty VAS cạnh tranh tốt hơn mà còn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành định giá bất động sản.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân lực

Một trong những giải pháp quan trọng là đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ thẩm định viên. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và khách quan trong quy trình định giá, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Cải tiến quy trình và áp dụng công nghệ

Việc cải tiến quy trình định giá và áp dụng các công nghệ hiện đại như AI và Big Data sẽ giúp Công ty VAS tối ưu hóa hoạt động và nâng cao độ chính xác của kết quả định giá. Đây là yếu tố then chốt để cạnh tranh trên thị trường định giá bất động sản.

21/02/2025
Chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu chất lượng dịch vụ định giá bđs tại công ty tnhh thẩm định giá vas

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận về bất động sản, định giá và dịch vụ định giá. Chương 2: Thực trạng về công tác định giá bat động sản và chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Công ty TNHH Tham Định Giá VAS. Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác định giá bất động sản và nâng cao chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại Công ty TNHH Tham Định Giá VAS. CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE ĐỊNH GIA BAT DONG SAN VÀ CHAT LƯỢNG DICH VU ĐỊNH GIA BAT DONG SAN 1.

Khai niém chung. Bat động san. Bat động san là một trong những tai san được xem như cua cải vật chất, được dùng vào mục đích dé sản xuất hay tiêu dùng. Bat động sản là một khái niệm tương đối gần gũi, nhưng cũng có phần trừu tượng đối với mỗi chúng ta.

Gần gũi do bất động sản luôn luôn đi liền với cuộc sống thường nhật của mọi người, tuy nhiên, nó cũng là một phạm trù khá phức tạp mà không phải ai cũng có thé hiểu biết một cách cặn kẽ và thấu đáo về khái niệm này. Thực tế, bất động sản thường được sử dụng đề đề cập tới những thứ không thé di chuyền được như dat đai và những tài san gắn liền vĩnh viễn với chúng, cũng như các quyền sở hữu đi kèm với bat động sản. Do đó, thật khó dé có thé phân định một cách rõ ràng một tài sản đơn thuần là động sản hay là một bộ phận tạo nên bat động san. Don cử một ví dụ: ta có thé dé dang di dời một cây xanh từ noi nay sang nơi khác dé trồng, ở điểm này, có thể coi cái cây đó như một động sản.

Tuy nhiên, cũng cùng cái cây đó, ta đặt vào không gian cảnh quan của một ngôi biệt thự thì nó lại trở thành bat động san, bởi lẽ cái cây lúc nay đã gắn liền và tao thành một bộ phận không thé thiếu của ngôi biệt thự đó. Cho nên, có những yếu tổ vật chất có kết cau vật lý lâu bền như các bat động sản, nhưng có được đánh giá là bất động sản hay không cũng còn nhiều tranh luận. Vì những lý do đó, khái niệm bat động sản với các tính chất không thé di đời, gắn liền với tài sản khác mà không thê tách rời. luôn là các khái niệm mang tính tương đối trừu tượng và khó có thể phân định.

Ngoài ra, William L. Williams (2001) cho rang bat động sản là đất đai và mọi thứ đi liền với nó, bao gồm: đất đai và những công trình đi liền với đất đai; bất kỳ tài sản bổ sung nào đi liền với đất mang lại lợi ích cho người chủ, chăng hạn như quyền lợi băng qua đường phụ để tiếp cận tài sản của bạn; bất cứ thứ gì được coi là không thé di doi được (chính là một phan của bat động san ấy) theo luật, ngoại trừ những loại cây trồng hàng năm (thường được gọi là hoa lợi) hay những vật có thé di chuyên được bán theo hợp đồng thương mại tuân thủ luật thương mai. Xét về góc độ pháp lý, Điều 107 của Bộ luật Dân sự 2015 của Việt Nam quy định: “bat động sản gồm dat dai; nhà; công trình xây dựng gắn liền với đất dai; tài sản khác gắn liên với dat dai; tài sản khác theo quy định của pháp luật.” Như vậy, mặc dù vân còn có nhiêu ý kiên khác nhau, nhưng chung quy lại, các quan niệm về bat động sản thường bao gôm các yêu tô vê dat đai cũng như các tai sản khác mà đi liên với dat. Thuật ngữ định giá đã có lịch sử hình thành và phát triển khá lâu ở nhiều nước trên thé giới.

Ở nước ta, trong những năm gan đây, nghề định giá hiện cũng được phát triển rất nhanh chúng với nhiều loại hình doanh nghiệp cụ thể và tham gia thị trường với một đội ngũ can bộ định giá chuyên nghiệp. Ở trong đề tài này, định giá được hiểu là “Quá trình phân tích xác định giá trị hiện tại (hoặc dự kiến) của một tài sản”. Có nhiều kĩ thuật được sử dụng dé thực hiện định giá. Dich vụ định giá.

Dịch vụ định giá là một nhu cầu tất yếu khách quan trong mọi nên kinh tế thị trường, cũng như một trong những công cu quan trọng phục vụ trong việc quản lý kinh tế hiện nay. Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, cùng với sự gia nhập của các loại hình doanh nghiệp như doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh hay doanh nghiệp có vốn từ nước ngoài thì nhu cầu về định giá lại ngày càng phát triển. Các doanh nghiệp có nhu cầu về dịch vụ định giá tài sản/bất động sản cho nhiều mục đích khác nhau, chăng hạn như: góp vốn, sáp nhập công ty, mua bán trao đôi, thanh lý, giải quyết tranh chấp,. Như vậy, dịch vụ định giá là một kiêu loại dịch vụ nghiệp vụ cần thiết cho nền kinh tế thị trường.

Bởi vì nó dựa trên thông tin thị trường. Ngoài ra, đây còn là một hình thức định giá tai sản đặc biệt do các TDV đã qua dao tạo, có chuyên môn, thâm niên và khách quan trong nghề thực hiện. Đơn vị cung cấp dịch vụ định giá là những cá nhân hay tô chức cung cấp các thông tin về giá trị tài sản (tài sản định giá) cho những cá nhân hay tổ chức có nhu cầu để phục vụ cho các mục đích khác nhau. Do vậy, dịch vụ định giá phải được thực hiện sao cho không phụ thuộc và phải khách quan, kết quả của nó phải phản ánh đúng đắn giá tri của tài sản theo mục dich nao đó đã được xác định từ trước ma không bi ràng buộc bởi bat cứ điều gì khác.

Tài san ở đây bao gồm tài sản hữu hình hay tài sản vô hình. Do đó, trong đề tài này, dịch vụ định giá được hiểu là: “Dịch vụ định giá là một loại hình dịch vụ chuyên nghiệp về lĩnh vực định giá, mang tính độc lập, khách quan nhằm xác định giá trị của tài sản phục vụ cho các mục đích khác nhau, đồng thời chịu trách nhiệm về kết quả của dịch vụ định giá. Vai trò của dịch vụ định giá bat động sản. Theo Tô Công Thanh (2012), khái niệm DVTĐG ở trên cho thay bản chất của DVDG bao gồm các van đê sau: - DVĐG cung cấp những thông tin về giá trị tài sản trên cơ sở hợp đồng định giá mà trong đó đã quy định rõ ràng về trách nhiệm và quyền lợi của người cung ứng cũng như người sử dụng dịch vụ.

- Đối tượng cung cấp DVĐG là cá nhân, tổ chức có chuyên môn, phải đạt những tiêu chuẩn cụ thê do pháp luật quy định về DG. Các cá nhân cung ứng DV phải có điều kiện về học van, đặc biệt nhất thiết phải dat trong kỳ thi về TDV. Đối với các tổ chức, pháp luật thường quy định phải có một số lượng tối thiêu nhất định các TDV mới được cung ứng DVĐG. Ở các nước đã có DVĐG phát triển, DVĐG thường được chia làm hai khu vực, khu vực DVDG công và DVDG tư.

Trong đó, DVDG công chuyên cung cấp DVĐG cho các tài sản của nhà nước và DVĐG tư chuyên cung cấp DVĐG cho các tài sản của tư nhân và cho Nhà nước nếu có yêu cầu. - Đối tượng sử dụng dịch vụ là cá nhân, hộ gia đình, và các tổ chức. Các đối tượng này sử dụng DVDG cho nhiều mục đích khác nhau. Đối tượng sử dụng DVDG không chỉ giới hạn ở người yêu cầu được cung ứng DVĐG mà có thể là các bên thứ ba có liên quan.

Tuy nhiên, tất cả các bên đều chỉ sử dụng DVĐG với các mục đích đã được xác trong chứng thư TĐG. - DVDG luôn yêu cầu chuyên môn của người cung cấp dịch vụ, thực hiện cung ứng DVĐG một cách độc lập với khách hang dé cung cấp những thông tin cần thiết về giá tri của tài sản cho những mục đích nào đó mà đã được xác định từ trước. Nhà cung ứng DVĐG cũng đồng thời chịu trách nhiệm trước khách hàng cũng như trước pháp luật về giá tri của tài sản đã cung cấp. Chính vì loại hình dịch vụ mang tính độc lập, nhà cung ứng DVĐG không được có bất cứ ràng buộc nào về hành chính hay tài chính đối với người sử dụng dich vụ dé làm sai lệch kết quả dịch vụ - Bên cạnh đó, DVDG là một dịch vụ đặc biệt và bi tac động bởi quy luật giá tri và quan hệ cung cầu của thị trường.

DVĐG xuất phát từ nhu cầu tất yếu khách quan của nền kinh tế thị trường, góp phần làm rõ ràng và minh bạch giá cả của các loại tài sản, góp phần làm phát triển kinh tế đất nước. Đặc điểm của định giá bắt động sản và dịch vụ định giá bất động sản. Dac điểm của định giá bất động sản. 10 Do bât động sản có những đặc trưng mà không có loại tài sản nào giông nó, nên việc định giá bât động sản cũng có những đặc điêm khác so với hoạt động định giá tài sản khác.

Định giá bât động sản có các đặc điêm như sau: Định giá là hành động ước tính giá của bất động sản: Ước tính giá trị của nhũng quyên lợi về tài sản cụ thé bằng tiền cho một mục dich nào đó cụ thé. Tính toán bang tiền với một độ tin cậy tốt nhất về lợi ích mà bất kỳ sản phẩm nào có thê đem lại cho chủ sở hữu tại bất kỳ thời điểm nào trong một thời điểm nào đó nhất định. Bắt động sản là loại tài sản không di chuyên được nên quá trình định giá phải bao gôm cả việc điêu tra, khảo sát thực địa, tại nơi tọa lạc của tài sản đôi tượng định giá. Định giá bất động sản là một hoạt động đòi hỏi tính chuyên môn cao, phương pháp định giá dựa trên các tiêu chuẩn định giá và cơ sở khoa học.

Giá trị của bất động sản được tính bang tiền, được xác định tai một thoi điểm cụ thé và được xác định từ trước cho một mục đích nào đó nhất định, dựa vào chu kỳ sản pham bat động sản ở trong nước và ngoài nước. Đặc điểm của dịch vụ định giá bat động san. Theo quan điểm của WTO thì dịch vụ liên quan tới tài chính là các dịch vụ do các tổ chức tài chính cung cấp, bao gồm tat cả những dich vụ liên quan đến bảo hiểm, cùng với tất cả các dịch vụ định giá và tài chính khác. Vì vậy, theo cách phân loại của WTO, dịch vụ này được xếp vào loại dịch vụ tài chính.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ định giá bất động sản tại công ty TNHH Thẩm định giá VAS là một tài liệu chuyên sâu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ định giá bất động sản, tập trung vào công ty VAS. Nghiên cứu này không chỉ đánh giá các tiêu chí chất lượng dịch vụ mà còn đề xuất các giải pháp cải thiện, giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín và hiệu quả hoạt động. Đối với độc giả, tài liệu này cung cấp cái nhìn toàn diện về ngành thẩm định giá, đồng thời là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản.

Nếu bạn quan tâm đến các nghiên cứu tương tự về chất lượng dịch vụ, bạn có thể khám phá thêm qua Luận văn thạc sĩ nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ tại các cửa hàng tiện ích ở thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại Hóc Môn, hoặc Luận văn thạc sĩ nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng tại các nhà hàng trong khách sạn 4 sao ở thành phố Huế. Mỗi tài liệu này đều mang đến góc nhìn sâu sắc và chi tiết về chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực khác nhau, giúp bạn mở rộng kiến thức và hiểu biết.