Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Tài Chính – Ngân Hàng: Nghiên Cứu Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Cá Nhân

• Tác giả: Vương Hoài Lan Phương
• Người hướng dẫn: Thạc sĩ Nguyễn Thị Minh Thảo
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TÀI CHÍNH
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan tới dịch vụ tín dụng cá nhân
• 1.2. Khái quát về dịch vụ tín dụng cá nhân tại công ty tài chính
• 1.3. Khái niệm tín dụng cá nhân
• 1.4. Phân loại tín dụng cá nhân
• 1.5. Quy trình tín dụng cá nhân nói chung
• 1.6. Vai trò của tín dụng cá nhân
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC
• 2.1. Giới thiệu khát quát về Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Tình hình hoạt động tín dụng cá nhân tại công ty tài chính cổ phần điện lực giai đoạn 2012 – 2015
• 2.5. Các sản phẩm tín dụng cá nhân tại Công ty TCCP Điện lực
• 2.5.1. Gói sản phẩm cho vay tiêu dùng dành cho cán bộ công nhân viên ngành Điện
• 2.5.2. Cho vay chiết khấu chứng từ có giá cá nhân
• 2.5.3. Cho vay có tài sản bảo đảm
• 2.6. Quy trình tín dụng cá nhân tại Công ty TCTCP Điện Lực
• 2.7. Dư nợ cho vay cá nhân
• 2.8. Chất lượng tín dụng cá nhân
• 2.9. Phương pháp thu thập số liệu và phân tích
• 2.10. Mô hình nghiên cứu
• 2.11. Phương pháp nghiên cứu
• 2.12. Thiết kế bảng hỏi và lựa chọn thang đo
• 2.13. Tổng thể, mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.14. Kết quả nghiên cứu số liệu sơ cấp về CLDVTDCN tại công ty TCCP Điện lực
• 2.14.1. Kiểm định sự tin cậy thang đo các nhân tố
• 2.14.2. Phân tích nhân tố khám phá
• 2.14.3. Mức độ chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân và đánh giá về các yếu tố chất lượng dịch vụ
• 2.15. Phân tích tương quan
• 2.16. Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 2.17. Kết luận về các phát hiện qua nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực
• 2.17.1. Kết quả đạt được
• 2.17.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TC CP Điện Lực liên quan đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân
• 3.2. Các giải pháp đề xuất đối với công ty tài chính cổ phần Điện lực
• 3.2.1. Nhóm giải pháp về phương tiện vật chất hữu hình
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về mức độ tin cậy
• 3.2.3. Nhóm giải pháp về mức độ đáp ứng
• 3.2.4. Nhóm giải pháp về mức độ đồng cảm
• 3.2.5. Nhóm giải pháp về năng lực phục vụ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: BẢNG SỐ LIỆU ĐIỀU TRA
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA

I. Tổng quan về Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Tài Chính Ngân Hàng

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính – Ngân hàng là một phần quan trọng trong chương trình đào tạo, giúp sinh viên áp dụng lý thuyết vào thực tiễn. Đề tài "Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân" không chỉ phản ánh thực trạng mà còn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu này có ý nghĩa lớn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng.

1.1. Ý nghĩa của nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

1.2. Mục tiêu của khóa luận tốt nghiệp

Mục tiêu chính của khóa luận là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ tín dụng cá nhân

Dịch vụ tín dụng cá nhân hiện đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm tình trạng nợ xấu và sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng thương mại. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

2.1. Tình trạng nợ xấu trong tín dụng cá nhân

Nợ xấu là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà các công ty tài chính phải đối mặt. Việc quản lý nợ xấu không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn đến uy tín của công ty.

2.2. Cạnh tranh từ ngân hàng thương mại

Sự gia tăng cạnh tranh từ các ngân hàng thương mại đã tạo ra áp lực lớn lên các công ty tài chính. Điều này yêu cầu các công ty phải cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân

Để nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, các phương pháp định lượng và định tính được áp dụng. Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng là rất quan trọng.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của thông tin.

3.2. Phân tích dữ liệu và mô hình nghiên cứu

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân.

IV. Kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Công ty Tài chính Cổ phần Điện lực còn nhiều hạn chế. Tuy nhiên, cũng có những điểm mạnh cần được phát huy.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân

Chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân được đánh giá dựa trên các tiêu chí như sự hài lòng của khách hàng, thời gian xử lý hồ sơ và mức độ chuyên nghiệp của nhân viên.

4.2. Những hạn chế trong dịch vụ tín dụng cá nhân

Một số hạn chế như quy trình phê duyệt chậm, thiếu thông tin minh bạch và sự không đồng nhất trong chất lượng phục vụ đã được chỉ ra.

V. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

5.1. Cải tiến quy trình phê duyệt tín dụng

Cần rút ngắn thời gian phê duyệt hồ sơ và tăng cường tính minh bạch trong quy trình để khách hàng cảm thấy yên tâm hơn.

5.2. Đào tạo nhân viên và nâng cao dịch vụ khách hàng

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ tín dụng cá nhân

Dịch vụ tín dụng cá nhân có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp các công ty tài chính nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

6.1. Tương lai của dịch vụ tín dụng cá nhân

Dự báo rằng dịch vụ tín dụng cá nhân sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế ngày càng phát triển.

6.2. Những cơ hội và thách thức trong tương lai

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng các công ty tài chính cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh từ các đối thủ.