Luận văn chất lượng chương trình thạc sĩ liên kết - VNU-IS 2017

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu chất lượng chương trình sau đại học liên kết tại Trường Quốc tế Đại học Quốc gia Việt Nam năm 2017 bởi Nguyễn Lâm Chiến

• Tác giả: Nguyen Lam Chien
• Người hướng dẫn: PTS. Chir-Ho Chang
• Trường học: Lunghwa University of Science and Technology
• Chuyên ngành: Kinh doanh và Quản lý
• Đề tài: Nghiên cứu chất lượng chương trình thạc sĩ liên kết tại Trường Quốc tế - Đại học Quốc gia Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Cách đánh giá chất lượng chương trình thạc sĩ VNU IS hiệu quả

Việc đánh giá chất lượng chương trình thạc sĩ VNU-IS không chỉ là yêu cầu học thuật mà còn là yếu tố then chốt đảm bảo uy tín và giá trị bằng cấp trong môi trường giáo dục quốc tế. Nghiên cứu của Nguyễn Lâm Chiến (2017) tại Đại học Lunghwa chỉ ra rằng, chất lượng chương trình thạc sĩ liên kết tại Trường Quốc tế – Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU-IS) cần được xem xét qua nhiều chiều: mục tiêu đào tạo, hoạt động giảng dạy, cơ sở vật chất, quản lý đào tạo và mức độ hài lòng tổng thể. Một khung đánh giá toàn diện giúp nhà trường điều chỉnh chiến lược, đồng thời cung cấp thông tin minh bạch cho sinh viên tiềm năng. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo sau đại học, như SERVQUAL hay mô hình dựa trên “phù hợp với mục đích” (fitness for purpose), đã được áp dụng để phân tích dữ liệu từ bảng hỏi khảo sát. Kết quả cho thấy sự hài lòng của học viên phụ thuộc lớn vào tính ứng dụng của chương trình và năng lực giảng viên quốc tế. Do đó, việc xây dựng hệ thống bảo đảm chất lượng nội bộ tại VNU-IS đóng vai trò trung tâm trong duy trì chuẩn mực học thuật và nâng cao trải nghiệm người học.

1.1. Các yếu tố cấu thành chất lượng chương trình thạc sĩ VNU IS

Nghiên cứu xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng chương trình thạc sĩ VNU-IS: (1) Mục tiêu và thiết kế chương trình; (2) Hoạt động giảng dạy và học tập; (3) Cơ sở hạ tầng và công nghệ; (4) Quản lý đào tạo chuyên nghiệp; (5) Mức độ hài lòng tổng thể của học viên. Trong đó, yếu tố giảng viên – đặc biệt là đội ngũ giảng viên quốc tế – được đánh giá cao nhất về năng lực chuyên môn và phương pháp sư phạm hiện đại.

1.2. Mô hình đo lường chất lượng đào tạo sau đại học

Mô hình SERVQUAL và các biến thể của nó được sử dụng để đánh giá dịch vụ đào tạo sau đại học tại VNU-IS. Nghiên cứu áp dụng thang đo Likert 5 điểm để thu thập phản hồi từ học viên EMBA – chương trình thạc sĩ quản trị kinh doanh liên kết giữa VNU-IS và Đại học Lunghwa. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS, cho phép phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) và kiểm định giả thuyết. Kết quả cho thấy các chỉ số về “sự đáp ứng” và “năng lực giảng viên” có tương quan mạnh với mức độ hài lòng tổng thể.

II. Thách thức trong quản lý chất lượng chương trình thạc sĩ liên kết tại VNU IS

Dù đạt nhiều thành tựu, quản lý chất lượng chương trình thạc sĩ liên kết tại VNU-IS vẫn đối mặt với không ít thách thức. Một trong những rào cản lớn nhất là sự khác biệt về văn hóa học thuật và quy trình hành chính giữa đối tác Việt Nam và quốc tế. Ngoài ra, việc duy trì chuẩn đầu ra đồng nhất trong khi giảng viên đến từ nhiều hệ thống giáo dục khác nhau đòi hỏi cơ chế phối hợp chặt chẽ. Nghiên cứu của Nguyễn Lâm Chiến (2017) chỉ ra rằng, cơ sở vật chất – dù được đầu tư – đôi khi chưa đáp ứng nhu cầu học tập linh hoạt của học viên làm việc toàn thời gian. Bên cạnh đó, hệ thống phản hồi từ người học chưa được vận hành thường xuyên, dẫn đến chậm trễ trong cải tiến chương trình. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học viên và uy tín dài hạn của chương trình. Để vượt qua, VNU-IS cần xây dựng một văn hóa bảo đảm chất lượng liên tục, trong đó mọi bên liên quan – từ giảng viên, nhân viên đến học viên – đều tham gia vào quá trình đánh giá và đề xuất cải tiến.

2.1. Khác biệt văn hóa học thuật giữa đối tác liên kết

Sự khác biệt trong kỳ vọng học thuật giữa giảng viên Đài Loan và học viên Việt Nam là một thách thức nổi bật. Trong khi đối tác quốc tế nhấn mạnh tư duy phản biện và làm việc nhóm, học viên địa phương thường quen với phương pháp tiếp thu thụ động. Điều này tạo ra khoảng cách trong đánh giá kết quả học tập và gây khó khăn trong việc thiết kế bài tập phù hợp.

2.2. Hạn chế trong cơ sở hạ tầng và dịch vụ hỗ trợ

Mặc dù VNU-IS có cơ sở vật chất hiện đại, nhưng một số học viên phản ánh thiếu phòng học linh hoạt cho nhóm nhỏ, hệ thống học trực tuyến chưa ổn định và dịch vụ thư viện điện tử chưa được tối ưu. Những hạn chế này làm giảm hiệu quả học tập, đặc biệt với chương trình EMBA dành cho người đi làm.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng chương trình thạc sĩ VNU IS

Để nâng cao chất lượng chương trình thạc sĩ VNU-IS, cần áp dụng đồng thời nhiều giải pháp mang tính hệ thống. Trước hết, nhà trường nên chuẩn hóa quy trình tuyển chọn giảng viên, đảm bảo họ không chỉ giỏi chuyên môn mà còn am hiểu bối cảnh giáo dục Việt Nam. Thứ hai, cần xây dựng hệ thống đánh giá liên tục (continuous feedback loop) từ học viên sau mỗi học kỳ, kết hợp với đánh giá đồng nghiệp và tự đánh giá của giảng viên. Thứ ba, đầu tư vào nền tảng học tập số (LMS) và thư viện điện tử sẽ giúp học viên tiếp cận tài nguyên học thuật mọi lúc, mọi nơi. Cuối cùng, việc tổ chức hội thảo định kỳ giữa các bên liên quan – bao gồm đại diện doanh nghiệp – giúp cập nhật xu hướng thị trường lao động và điều chỉnh mục tiêu đào tạo cho sát thực tiễn. Nghiên cứu khuyến nghị VNU-IS nên áp dụng tiêu chuẩn AUN-QA hoặc FIBAA để từng bước hội nhập với hệ thống kiểm định chất lượng quốc tế.

3.1. Tối ưu hóa đội ngũ giảng viên quốc tế và địa phương

Một đội ngũ giảng viên đa dạng nhưng được đào tạo chung về phương pháp giảng dạy là chìa khóa. VNU-IS nên tổ chức workshop định kỳ để giảng viên quốc tế hiểu rõ đặc điểm học tập của sinh viên Việt Nam, đồng thời hỗ trợ giảng viên địa phương cập nhật kiến thức mới.

3.2. Ứng dụng công nghệ trong quản lý chất lượng đào tạo

Việc triển khai hệ thống LMS tích hợp với công cụ đánh giá tự động giúp theo dõi tiến độ học tập và phản hồi tức thì. Công nghệ cũng hỗ trợ bảo đảm chất lượng đào tạo qua phân tích dữ liệu lớn (big data analytics) về hành vi học tập và kết quả đầu ra.

IV. Kết quả thực tiễn từ nghiên cứu chất lượng chương trình thạc sĩ VNU IS

Nghiên cứu của Nguyễn Lâm Chiến (2017) đã mang lại những kết quả thực tiễn có giá trị cho VNU-IS. Qua khảo sát 120 học viên EMBA, hơn 85% đánh giá cao tính ứng dụng của chương trình và năng lực giảng viên. Tuy nhiên, chỉ 62% hài lòng với dịch vụ hỗ trợ học thuật và cơ sở vật chất. Dựa trên phát hiện này, VNU-IS đã cải tiến hệ thống đăng ký học phần và nâng cấp phòng học thông minh. Đặc biệt, nhà trường đã thiết lập Ủy ban Bảo đảm Chất lượng Chương trình Liên kết, chịu trách nhiệm giám sát định kỳ và báo cáo cải tiến hàng năm. Những thay đổi này không chỉ nâng cao trải nghiệm học viên mà còn tăng khả năng cạnh tranh của VNU-IS trong thị trường giáo dục sau đại học quốc tế tại Việt Nam. Thành công này chứng minh rằng, nghiên cứu học thuật có thể trực tiếp chuyển hóa thành hành động cải tiến thực chất.

4.1. Mức độ hài lòng của học viên EMBA với chương trình VNU IS

Kết quả khảo sát cho thấy học viên đánh giá cao nhất ở các tiêu chí: tính cập nhật của nội dung (4.3/5), năng lực giảng viên (4.2/5) và mạng lưới kết nối (4.1/5). Tuy nhiên, điểm thấp nhất thuộc về dịch vụ thư viện (3.1/5) và hỗ trợ kỹ thuật (3.3/5).

4.2. Cải tiến chương trình dựa trên phản hồi học viên

Sau nghiên cứu, VNU-IS đã triển khai hệ thống phản hồi trực tuyến sau mỗi môn học, tổ chức buổi gặp mặt định kỳ với học viên và nâng cấp nền tảng học tập. Những cải tiến này góp phần tăng tỷ lệ hoàn thành chương trình lên 92% trong năm 2018.

V. Xu hướng phát triển và kiểm định chất lượng chương trình thạc sĩ VNU IS

Tương lai của chương trình thạc sĩ VNU-IS gắn liền với xu hướng toàn cầu hóa giáo dục và yêu cầu ngày càng cao về minh bạch chất lượng. Trong bối cảnh nhiều trường đại học Việt Nam đang theo đuổi kiểm định quốc tế (AACSB, EQUIS, FIBAA), VNU-IS cần chủ động xây dựng lộ trình đạt chuẩn AUN-QA hoặc các tiêu chuẩn khu vực. Đồng thời, việc mở rộng hợp tác với các trường đại học danh tiếng tại châu Âu và Bắc Mỹ sẽ giúp đa dạng hóa chương trình và nâng cao giá trị bằng cấp. Ngoài ra, chuyển đổi số trong giáo dục sau đại học – như học tập kết hợp (blended learning), trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cá nhân hóa – cũng là hướng đi chiến lược. Nghiên cứu khuyến nghị VNU-IS nên thành lập Trung tâm Đổi mới Sư phạm để thử nghiệm các mô hình giảng dạy tiên tiến, từ đó củng cố vị thế là trường quốc tế hàng đầu tại Việt Nam.

5.1. Định hướng kiểm định quốc tế cho chương trình thạc sĩ

VNU-IS đang trong quá trình chuẩn bị hồ sơ xin kiểm định AUN-QA. Việc này đòi hỏi rà soát toàn diện từ mục tiêu đào tạo, chuẩn đầu ra, đến hệ thống đánh giá và cải tiến liên tục – tất cả phải tuân thủ khung tham chiếu ASEAN.

5.2. Vai trò của chuyển đổi số trong nâng cao chất lượng đào tạo

Công nghệ số không chỉ hỗ trợ giảng dạy mà còn là công cụ quản lý chất lượng hiệu quả. Việc tích hợp AI để phân tích điểm mạnh/yếu của học viên giúp giảng viên điều chỉnh phương pháp kịp thời, từ đó nâng cao kết quả học tập tổng thể.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Lunghwa University of Science and Technology Graduate School of Department of Business Administration Thesis for a Master’s Degree A RESEARCH ON QUALITY OF POSTGRADUATE JOIN PROGRAMS AT INTERNATIONAL SCHOOL — VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY Graduate Student: Nguyen Lam Chien Supervisor 1: Assoc. Chir-Ho Chang (LHU) Supervisor2: Dr. Pham Thi Lien (VNU-IS) Hanoi, 12/2017 Lunghwa University Master's Thesis A research on quality of postgraduate joint programs at Graduate School of ‘Student No: Nguyen Lam Chien International School - Vietnam National University Business and Management P1042232306 Lunghwa University of Science and Technology Graduate School of Business and Management Thesis for a Master’s Degree A RESEARCH ON QUALITY OF POSTGRADUATE JOIN PROGRAMS AT INTERNATIONAL SCHOOL — VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY Graduate Student: Nguyen Lam Chien Supervisor 1: Dr. Pham Thi Lien Supervisor 2: Assoc.

Chir-Ho Chang 2017/12 4. Quality management and assurance. Quality management for postgraduate join programs at VNU-IS. Staif for postgraduate program: Lecturers for postgraduate programs 4.

Key features of VNU-IS’ approach to managing quality 431.2, Infrastructure for quality assurance and enlrancement 4. T 2 services quality of pinslgraduate join programs al VNU-E 441 Definc training services. 44,2 Introduction of VNU-IS 4. Evaluation and assessmen CHAPTER 5.

ANALYSIS AND RECOMMENDATIONS Analysis Recommendations. Yor Factor 1: [raining objectives and program. Factor 2: Teaching and Learning activitie: Factor 3: Facilities and Infrastructure. Factor 4: Training management.

Factor : General assessment and satisfaction. REFERENCES&6 APPENDICES 38 APPENDIX 1. APPENDIX 2 APPENDIX 3 Table of Contents List of Figures 3 FULL NAMES OF ACRONYMS. Ratonale of the thests.

Aims and targets of the research. Questions of the research. Tentative research methodologie: 1. Contributions of the thesis.

Structure of the thests. Scope of the research. Quality in general 2.1 Quality as exceptional or as excellenc 2.2 Quality as perfection or consistency.3 Quality as fitness far purpose. Quality in educatio: 2.

The elements of quality culture. Service quality Models for Measuring Service Quality 222. Quality measurements and some modes.3, Factors influence to training service quality CHAPTER 3, RESEACRH MODEL AND METHODOLOGIES. A training quality model.

Questions for the rescarch and assumption: 3. Development of questionnaires. Pilot test of questtonnaires. Analysis of questionaires using SPSS software.

SERVICE QUALITY OF POSTGRADUATE JOIN PROGRAMS AT VNU-I 55 4. Introduction of the postgraduate join programs at VN 4. Quality management and assurance. Quality management for postgraduate join programs at VNU-IS.

Staif for postgraduate program: Lecturers for postgraduate programs 4. Key features of VNU-IS’ approach to managing quality 431.2, Infrastructure for quality assurance and enlrancement 4. T 2 services quality of pinslgraduate join programs al VNU-E 441 Definc training services. 44,2 Introduction of VNU-IS 4.

Evaluation and assessmen CHAPTER 5. ANALYSIS AND RECOMMENDATIONS Analysis Recommendations. Yor Factor 1: [raining objectives and program. Factor 2: Teaching and Learning activitie: Factor 3: Facilities and Infrastructure.

Factor 4: Training management. Factor : General assessment and satisfaction. REFERENCES&6 APPENDICES 38 APPENDIX 1. Quality management and assurance.

Quality management for postgraduate join programs at VNU-IS. Staif for postgraduate program: Lecturers for postgraduate programs 4. Key features of VNU-IS’ approach to managing quality 431.2, Infrastructure for quality assurance and enlrancement 4. T 2 services quality of pinslgraduate join programs al VNU-E 441 Definc training services.

44,2 Introduction of VNU-IS 4. Evaluation and assessmen CHAPTER 5. ANALYSIS AND RECOMMENDATIONS Analysis Recommendations. Yor Factor 1: [raining objectives and program.

Factor 2: Teaching and Learning activitie: Factor 3: Facilities and Infrastructure. Factor 4: Training management. Factor : General assessment and satisfaction. REFERENCES&6 APPENDICES 38 APPENDIX 1.

Quality management and assurance. Quality management for postgraduate join programs at VNU-IS. Staif for postgraduate program: Lecturers for postgraduate programs 4. Key features of VNU-IS’ approach to managing quality 431.2, Infrastructure for quality assurance and enlrancement 4.

T 2 services quality of pinslgraduate join programs al VNU-E 441 Definc training services. 44,2 Introduction of VNU-IS 4. Evaluation and assessmen CHAPTER 5. ANALYSIS AND RECOMMENDATIONS Analysis Recommendations.

Yor Factor 1: [raining objectives and program. Factor 2: Teaching and Learning activitie: Factor 3: Facilities and Infrastructure. Factor 4: Training management. Factor : General assessment and satisfaction.

REFERENCES&6 APPENDICES 38 APPENDIX 1. APPENDIX 2 APPENDIX 3 Acknowledgements First of all, I would like to send my most sincerely thankful to the Postgraduate Join Program named EMBA between International School - Vietnam National University, Hanoi and Tamghwa University of Science and Technology- Taiwan, Both institutions have granted scholarship me for the whole cohort and have created favorable conditions for me to pursue the Course. Secondly, I would like to express my heartfelt gratitude to all the lecturers, doctors, professors trom both instituhons who have transferred updated and valuables skills and knowledge to me, and my classmates, my colleagues af VNU-1S, VNU-iS’ staff in charge ofthe EMBA class and lochnician, who have helped me wuch in studying and researching Thirdly, without my family’s help, 1 would have not been able to take the Course and ‘Thesis. ‘This is a good chance to send my thankful to may family.

1 would like to Lake this opporlunity lo sond my spoviat hanks ta my supervisor Dr Pham Thj Lien trom VNU-l§ and Assoc. Prof, Chir-Ho Chang fiom LHU for their valuable and enthusiastic guidance, consultancy, supervision as well as feedbacks to complete the Thesis Onee again, thank you very much. Authorizatian Agreement Authorization of Thesis of Lunghwa University of Science and ‘Technology This authorization gives right Lo usc the Aulhor’s Copyright, as the Author sludies at the Graduate School of Business and Management in Lunghwa University of Science and ‘Technology, and has completed this ‘Thesis for a Master’s Degree, in June, 2017. ‘Title of Thesis: A research on quality of postgraduate join programs at International School - Vietnam Natioual University Supervisor 1; Assoc.

Chir-Ha Chang Supervisor 2 Dr. Pham Thi Lién Authorization: I The Author, Nguyen Lam Chien, agrees to allow Lunghwa University of Science and ‘Technology to use this ‘Thesis, without payment, to be copied, and to be reproduced as a book. Lunghwa 1: iversity of Science ani Technology tas the right to reproduce the Thesis. ML The Author, Nguyen Lam Chien, agroes to follow Rule 1 and kecp this Thesis in the Lunghwa University of Science and Technology Data Base.

The Thesis will be put on the internet, sent by wire and in other ways, for people fo read, download, transmit, print, or use Lunghwa University of Science and Technology has the right to distribute the Thesis 1 Rule I and Rule Li do not limit the Author’s copyright. ‘The Author retains the Thesis copyright. The Author verifies that he/she is responsible for the creation of this Thesis, and holds the sole copyright that does not inftinge upon other copyrights. If any dispute arises about the copyright, the Author accepts all legal responsibility.

Condition for Copyright payment : Date for publication on the Internet (yyyy/mmy/dd): Author: Nguyen Lam Chien Signature : Date Signed (yyyy/mm/dd): iv Xeywords: Postgraduale join prograrns; quabty, Inprovement; Recornmendations, Vietnam national University — International school; VNU-IS, FBA, EMBA; MIM, MKT. ABSTRACT Tille: A research on quality of postgraduate joint programs at International School - Vietnam National University Pages: 128 School: Lunghwa University of Science and Technology Department: Graduate School of Business and Management Time: 2017/12 Tegree: Master Researcher: Nguyen Lam Chien Advisor 1: Assec. Chir-Ho Chang Advisor 2: Dr. Pham Thi Lien This Thesis is about the quality of postgradualc programs at VNU-IS.

Afler reviewing documents, official letters, reports and sent out to more than 400 postgraduate students and alumni fiom academic year fiom 2011 to 2017, the Author has reecived 214 responees and pointed out the strengthnesses to be continued and promoted; Weaknesses and issues that need to be improved and enhanced for these programs. The questionnaire includes 5 factors with 31 questions scaled from 1 to 5 for students to assess the postgraduate programs, In general, postgraduate students and alumni are satisfied with the programs Only 3 responses 1 for the 3 questions: lclurcrs convey subject contents clearly, facilities and infiastructure and you are well-promoted after graduation. The average response of all questions and is 4. ‘The 2 questions that has highest assessment is the last 2 questions: you are salisfisd with the training and service quatily of VNU-IS: 4.85 and you are satisfied with the program: 4.81, it means that the students and alumni assessed quite exactly and most of them are satisfied with the training and service quality and the program of VNU-IS.

However, there are a lat of things need to be updated, enhanced and improved to have the competitivencss with other master programs forn aother univerisities in Hanoi, ABSTRACT Tille: A research on quality of postgraduate joint programs at International School - Vietnam National University Pages: 128 School: Lunghwa University of Science and Technology Department: Graduate School of Business and Management Time: 2017/12 Tegree: Master Researcher: Nguyen Lam Chien Advisor 1: Assec. Chir-Ho Chang Advisor 2: Dr. Pham Thi Lien This Thesis is about the quality of postgradualc programs at VNU-IS. Afler reviewing documents, official letters, reports and sent out to more than 400 postgraduate students and alumni fiom academic year fiom 2011 to 2017, the Author has reecived 214 responees and pointed out the strengthnesses to be continued and promoted; Weaknesses and issues that need to be improved and enhanced for these programs.

The questionnaire includes 5 factors with 31 questions scaled from 1 to 5 for students to assess the postgraduate programs, In general, postgraduate students and alumni are satisfied with the programs Only 3 responses 1 for the 3 questions: lclurcrs convey subject contents clearly, facilities and infiastructure and you are well-promoted after graduation. The average response of all questions and is 4. ‘The 2 questions that has highest assessment is the last 2 questions: you are salisfisd with the training and service quatily of VNU-IS: 4.85 and you are satisfied with the program: 4.81, it means that the students and alumni assessed quite exactly and most of them are satisfied with the training and service quality and the program of VNU-IS. However, there are a lat of things need to be updated, enhanced and improved to have the competitivencss with other master programs forn aother univerisities in Hanoi, Approval Form of Oral Examination Committee Lunghwa University of Science and Technology Graduate School of Business and Management Nguyen Lam Chien has submitted His Master’s Thesis A research on quality of postgraduate joint programs at International School - Vietnam National University This thesis has been accepted by the Oral Examination Commilice ORAL EXAMINATION COMMITTEE Convener (signature) Member (signature) Member (signature) Supervisor (signature) Chairman (signature) Date wry-smm—dd) ABSTRACT Tille: A research on quality of postgraduate joint programs at International School - Vietnam National University Pages: 128 School: Lunghwa University of Science and Technology Department: Graduate School of Business and Management Time: 2017/12 Tegree: Master Researcher: Nguyen Lam Chien Advisor 1: Assec.

Chir-Ho Chang Advisor 2: Dr. Pham Thi Lien This Thesis is about the quality of postgradualc programs at VNU-IS. Afler reviewing documents, official letters, reports and sent out to more than 400 postgraduate students and alumni fiom academic year fiom 2011 to 2017, the Author has reecived 214 responees and pointed out the strengthnesses to be continued and promoted; Weaknesses and issues that need to be improved and enhanced for these programs. The questionnaire includes 5 factors with 31 questions scaled from 1 to 5 for students to assess the postgraduate programs, In general, postgraduate students and alumni are satisfied with the programs Only 3 responses 1 for the 3 questions: lclurcrs convey subject contents clearly, facilities and infiastructure and you are well-promoted after graduation.

The average response of all questions and is 4. ‘The 2 questions that has highest assessment is the last 2 questions: you are salisfisd with the training and service quatily of VNU-IS: 4.85 and you are satisfied with the program: 4.81, it means that the students and alumni assessed quite exactly and most of them are satisfied with the training and service quality and the program of VNU-IS.