MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, hội nhập và phát triển nhằm mục tiêu “dân giàu, nƣớc mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh”, Đảng ta luôn xác định: nguồn lao động dồi dào, con ngƣời Việt Nam có truyền thống yêu nƣớc, cần cù, sáng tạo, có nền tảng văn hóa, giáo dục, có khả năng nắm bắt nhanh khoa học và công nghệ là nguồn lực quan trọng nhất – nguồn lực nội sinh. Một nền kinh tế muốn phát triển mạnh thì cần chú trọng vào công tác quản trị nguồn nhân lực. Tuy nhiên đứng trƣớc điều kiện khắc nghiệt của thƣơng trƣờng, cạnh tranh về nguồn nhân lực luôn là vấn đề nổi trội giữa các doanh nghiệp.
Đặc biệt sau khi luật đầu tƣ và luật doanh nghiêp đƣợc ban hành vào tháng 12/2005 và Việt Nam trở thành thành viên chính thức của WTO thì nƣớc ta trở thành điểm đến hấp dẫn đối với các nhà đầu tƣ, các công ty nƣớc ngoài và các tập đoàn kinh tế đa quốc gia. Điều đó đã dẫn đến tình trạng giành giật nhân sự và chuyển dịch lao động trong các tổ chức Là một trong những doanh nghiệp đóng chân trên địa bàn tỉnh Đăk Nông, công ty TNHH MTV Nam Nung đã góp phần không nhỏ trong vấn đề đƣa nền kinh tế của tỉnh ngày một đi lên. Tuy nhiên trong những năm gần đây, những biến động mạnh về giá cà phê, cao su cũng nhƣ môi trƣờng làm việc trực tiếp khá độc hại khiến cho tâm lý nhân viên của công ty cũng có nhiều biến đổi, thêm vào đó, các loại hình doanh nghiệp mới không ngừng đƣợc mở ra với nhiều điều kiện hấp dẫn đã tác động mạnh mẽ đến một bộ phận đội ngũ nhân viên của công ty. Trƣớc tình hình đó, công ty cần phải xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó có các biện pháp phù hợp nhằm duy trì và phát triển đội ngũ lao động của mình.
Chính vì vậy tôi đã lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Luan van 2 lòng trung thành của nhân viên tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Nam Nung” để nghiên cứu 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên Công Ty TNHH MTV Nam Nung. Gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thànhcủa nhân viên đối Công Ty TNHH MTV Nam Nung 3. Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu đƣợc thực hiện tại Công Ty TNHH MTV Nam Nung, xã Nam Nung, huyện Krông Nô, tỉnh Đăk Nông Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 06/2015 đến tháng 03/2016.
Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài đƣợc thực hiện qua hai bƣớc: (1) Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phƣơng pháp định tính để khám phá các nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên và xây dựng các thang đo. (2) Nghiên cứu chính thức sử dụng phƣơng pháp định lƣợng nhằm đánh giá mức độ ảnh hƣởng của từng nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó có cơ sở để kết luận vấn đề, các phƣơng pháp cụ thể nhƣ sau: 4. Phương pháp định tính Phỏng vấn nhân viên của Phòng tổ chức, thảo luận với nhân viên để có thể khám phá, xây dựng và hiệu chỉnh thang đo các nhân tố tác động đến sự lòng trung thành của nhân viên khi công tác tại công ty TNHH MTV Nam Nung. Phương pháp định lượng Phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin từ nhân viên.
Phân tích mối quan hệ hồi qui giữa lòng trung thành của nhân viên và Luan van 3 các yếu tố lãnh đạo, tiền lƣơng, môi trƣờng làm việc …v.để xác định các nhân tố có ảnh hƣởng quan trọng đến lòng trung thành của nhân viên. Cấu trúc luận văn - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của nhân viên. - Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu - Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu - Chƣơng 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị 6. Ý nghĩa của đề tài 6.
Ý nghĩa khoa học của đề tài Hệ thống hóa lý thuyết về quản lý nguồn nhân lực và lòng trung thành của nhân viên về các chính sách quản lý nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Nam Nung. Trên cơ sở các phƣơng pháp đo lƣờng về lòng trung thành của nhân viên ứng dụng vào việc đo lƣờng ảnh hƣởng của chính sách quản lý nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV Nam Nung, và áp dụng vào mô hình cho các công ty cao su tƣơng tự trên địa bàn 6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh đang diễn ra rất gay gắt giữa các công ty về vấn đề nguồn nhân lực, công ty TNHH MTV Nam Nung là công ty hoạt động trong lĩnh vực khai thác và chế biến mủ cao su, trong những năm gần đây, những biến động mạnh về giá cà phê, cao su cũng nhƣ môi trƣờng làm việc trực tiếp khá độc hại khiến cho tâm lý nhân viên của công ty cũng có nhiều biến đổi, thêm vào đó, các loại hình doanh nghiệp mới không ngừng đƣợc mở ra với nhiều điều kiện hấp dẫn đã tác động mạnh mẽ đến một bộ phận đội ngũ nhân viên của công ty. Trƣớc tình hình đó, công ty cần phải xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên, từ đó có các biện pháp phù Luan van 4 hợp nhằm duy trì và phát triển đội ngũ lao động của mình.Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để có một cái nhìn tổng thể về hoạt động nghiên cứu trong lĩnh vực này, những nghiên cứu về Lòng trung thànhcủa nhân viên đƣợc trình bày tóm tắt qua một số khảo sát, nghiên cứu, tài liệu có liên quan: -Ứng dụng Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) và Lòng trung thành: Để xây dựng học thuyết hai nhân tố, Herzberg đã tiến hành phỏng vấn 203 nhân viên kế toán và kỹ sƣ tại Mỹ.
Theo Herzberg, các nhân tố liên quan đến Lòng trung thành đối với công việc đƣợc gọi là nhân tố động viên (Motivator) – nhân tố bên trong. Các nhân tố liên quan đến bất mãn đƣợc gọi là các nhân tố duy trì (Hygiene Factors) – nhân tố bên ngoài. Sau này, Ping du và cộng sự (2010) đã phân tích Lòng trung thành của đội ngũ nhân viên trong chín trƣờng Đại học của Trung Quốc và thấy rằng các giáo sƣ đại học Trung Quốc thể hiện Lòng trung thành cơ bản về công việc. Tuy nhiên có sự bất mãn cao với mức lƣơng.Hill (1986), Blezek (1987) nghiên cứu Lòng trung thành của giảng viên đại học với quan điểm lý thuyết hai yếu tố của Herzberg,cả hai nghiên cứu trên đều cho thấy rằng các yếu tố nội tại góp phần chủ yếu trong việc làmtrung thành trong khi các yếu tố bên ngoài dẫn tới sự khôngtrung thành.
- Nghiên cứu của Boeve (2007):Boeve (2007) đã tiến hành cuộc nghiên cứu Lòng trung thành của các giảng viên khoa đào tạo trợ lí bác sỹ ở các trƣờng y tá Mỹ trên cơ sở sử dụng lí thuyết hai nhân tố của Herzberg và chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin. Theo đó, nhân tố Lòng trung thành đƣợc chia làm hai nhóm: nhóm nhân tố nội tại gồm bản chất công việc và cơ hội phát triển thăng tiến; nhóm nhân tố bên ngoài gồm tiền lƣơng, sự hỗ trợ của lãnh đạo và mối quan hệ với đồng nghiệp. Trong nghiên cứu này của Boeve, Luan van 5 - Nghiên cứu của Boondarig Ronra và cộng sự (2009): Nghiên cứu của Boondarig Ronra và cộng sự (2009) nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến mục tiêu và Lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn và khu nghỉ dƣỡng Amari, Thái Lan. Trong nghiên cứu này, các yếu tố ảnh hƣởng đến Lòng trung thành bao gồm: Môi trƣờng làm việc, Thành tích,Đƣợc công nhận, Cơ hội thăng tiến, Sự tiến bộ, Trách nhiệm, Đặc điểm công việc.
- Nghiên cứu của Hunjra Ahmed Imran và cộng sự (2010): Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thànhcủa ngƣời lao động trong lĩnh vực Ngân hàng tại Pakistan Theo Imran và cộng sự (2010) thì có ba nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến Lòng trung thànhđó là: sự tự chủ, cách thức lãnh đạo và nhóm làm việc. Kết quả cho thấy, lòng trung thànhtƣơng quan thuận với quyền tự chủ khi hệ số tƣơng quan là 0.377; cách thức lãnh đạo cũng có liên quan tích cực với Lòng trung thành và có ý nghĩa thống kê với hệ số tƣơng quan là 0.476; giá trị hệ số tƣơng quan Pearson là 0.518 cũng cho thấy nhóm làm việc và Lòng trung thành có liên quan tích cực. Do đó, ta có thể nói lòng trung thành tƣơng quan tích cực và đáng kể với tất cả ba biến độc lập. Kết quả phân tích hồi quy cho lòng trung thànhvới giá trị R-square và F –statistic lần lƣợt là 0.720 cho thấy mô hình có ý nghĩa với mức ý nhĩa là 5% (p<0.05) và kết quả này cũng cho thấy mối quan hệ tích cực giữa biến phụ thuộc và biến độc lập - Nghiên cứu của Nasir Mehmood và cộng sự (2012): Mehmood và các cộng sự (2012) đã tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thànhcủa nhân viên trong ngành công nghiệp dịch vụ ở Pakistan với mẫu là 324.
Các biến độc lập đƣợc lựa chọn là: Lƣơng và phúc lợi, Thăng tiến, Điều kiện làm việc, Quyền tự chủ. Kết quả thống kê cho thấy các biến độc lập nhƣ tiền lƣơng và phúc lợi, thăng tiến, điều kiện làm việc và quyền tự chủ ảnh Luan van 6 hƣởng đến Lòng trung thành của nhân viên. Trong đo, yếu tố môi trƣờng làm việc chiếm ƣu thế trong việc làmtrung thành. - Nghiên cứu của Ethica Taijeen (2013): Ethica Taijeen (2013) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thànhcủa ngành công nghiệp viễn thông tại Bangladesh.
Mô hình nghiên cứu về lòng trung thành của ngƣời lao động trong công việc bao gồm các yếu tố: điều kiện làm việc, tự do hoặc tự chủ, đảm bảo công việc, mối quan hệ với lãnh đạo, mối quan hệ với đồng nghiệp, tiền lƣơng, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp. Kết quả cho thấy, nhìn chung các yếu tố dẫn đến lòng trung thành cao nhất là điều kiện làm việc, đảm bảo công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và tiền lƣơng. Các yếu tố dẫn đến lòng trung thành thấp nhất là tự do, mối quan hệ với lãnh đạo và thăng tiến. Luan van 7 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SỰ TRUNG THÀNH Trong chƣơng một này, tác giả sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về lòng trung thànhqua những kết quả của các nhà nghiên cứu trƣớc.