Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Ứng Dụng UTOP Tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Giới thiệu tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu

1.1.2. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn

1.5.1. Ý nghĩa lý luận

1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. Kết cấu đề tài nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu

2.1.1. Một số khái niệm liên quan

2.1.2. Các lý thuyết liên quan

2.2. Các nghiên cứu trước đây có liên quan

2.2.1. Một số nghiên cứu ngoài nước

2.2.2. Một số nghiên cứu trong nước

2.3. Tổng hợp các nghiên cứu trước đây

2.4. Xây dựng mô hình đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu từ mô hình

2.4.1. Mô hình đề xuất

2.4.2. Các giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ

3.3. Nghiên cứu định tính sơ bộ

3.4. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.4.1. Mẫu nghiên cứu định lượng sơ bộ và phương pháp thu thập dữ liệu

3.4.2. Phương pháp phân tích sơ bộ thang đo

3.5. Nghiên cứu định lượng chính thức

3.5.1. Kích thước mẫu định lượng chính thức và phương pháp chọn mẫu

3.5.2. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu chính thức

3.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Kết quả nghiên cứu định tính sơ bộ

4.1.1. Đối với thảo luận nhóm

4.1.2. Đối với phỏng vấn chuyên gia

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

4.2.1. Kết quả kiểm tra Cronbach’s Alpha của thang đo sơ bộ

4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ

4.3. Mô tả mẫu nghiên cứu chính thức

4.3.1. Đặc điểm nhân khẩu học

4.3.2. Đặc điểm thống kê của các biến quan sát

4.4. Kết quả nghiên cứu chính thức

4.4.1. Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha)

4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.3. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

4.4.4. Kiểm định những giả định của mô hình hồi quy

4.4.5. Kiểm định sự khác biệt

4.5. Thảo luận kết quả nghiên cứu

4.5.1. Đối với các biến quan sát độc lập

4.5.2. Đối với các đặc điểm nhân khẩu học

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Một số hàm ý quản trị

5.2. Hạn chế của nghiên cứu

5.3. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 2. BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4. KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA

PHỤ LỤC 5. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

PHỤ LỤC 6. MA TRẬN TƯƠNG QUAN

PHỤ LỤC 7. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY

PHỤ LỤC 8. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT

I. Tổng Quan Nghiên Cứu Ý Định Lựa Chọn Ứng Dụng UTOP

Sự bùng nổ của khoa học công nghệ và xu thế toàn cầu hóa đặt Việt Nam vào thế cạnh tranh khốc liệt. Công nghệ thông tin đóng vai trò tuyến đầu, thúc đẩy sự phát triển kinh tế. Các doanh nghiệp công nghệ ra đời, tạo ra các sản phẩm phần mềm nâng cao năng suất. Khi doanh nghiệp ứng dụng công nghệ vào quản lý và sản xuất, hiệu quả kinh doanh tăng lên, phục vụ tốt hơn cho đời sống cá nhân, hướng đến mục tiêu phát triển chung của quốc gia. Sự phát triển của ứng dụng UTOP là một ví dụ điển hình. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng này là vô cùng quan trọng.

1.1. Bối cảnh và tầm quan trọng của ứng dụng UTOP tại TP.HCM

Công nghệ thông tin ngày càng quan trọng trong các lĩnh vực đời sống. Các giải pháp và sản phẩm công nghệ gia tăng tính tiện lợi và đáp ứng mong muốn của con người. Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, con người tiếp cận nhiều loại công nghệ mới. Thị trường cạnh tranh giữa các công ty công nghệ phần mềm diễn ra gay gắt. UTOP ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu đó, tuy nhiên việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng là rất quan trọng.

1.2. Vấn đề nghiên cứu Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng UTOP

Đại dịch COVID-19 càng làm tăng vai trò của công nghệ thông tin. Các ứng dụng công nghệ được ưu tiên sử dụng để giải quyết công việc và phục vụ cuộc sống. Nhiều hướng nghiên cứu liên quan đến việc lựa chọn ứng dụng công nghệ đã được thực hiện, tuy nhiên vẫn còn nhiều khoảng trống. Việc xác định các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ứng dụng UTOP của khách hàng là cần thiết để cải thiện và sáng tạo sản phẩm.

II. Mô Hình TAM và Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định UTOP

Nghiên cứu này tham khảo mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM) kết hợp với lý thuyết về sự chấp nhận và sử dụng công nghệ và lý thuyết hành động hợp lý (TRA). Kết quả cho thấy 6 yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP: Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận việc dễ sử dụng, Niềm tin, Quyền riêng tư và bảo mật, Chuẩn chủ quan và Tính tiện lợi. Dựa trên kết quả, nghiên cứu đề xuất các khuyến nghị giúp UTOP thu hút khách hàng tiềm năng và được tin tưởng lựa chọn hơn trong tương lai.

2.1. Tổng quan về mô hình TAM Technology Acceptance Model

Mô hình TAM là một trong những mô hình được sử dụng rộng rãi để giải thích và dự đoán sự chấp nhận công nghệ của người dùng. Mô hình này tập trung vào hai yếu tố chính: Cảm nhận sự hữu ích và Cảm nhận việc dễ sử dụng. Cảm nhận sự hữu ích thể hiện mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ cải thiện hiệu suất công việc của họ. Cảm nhận việc dễ sử dụng đề cập đến mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng một công nghệ cụ thể sẽ không đòi hỏi nhiều nỗ lực.

2.2. Lý thuyết hành động hợp lý TRA và ứng dụng trong nghiên cứu UTOP

Lý thuyết TRA tập trung vào ý định hành vi của cá nhân. Nó cho rằng ý định hành vi được xác định bởi thái độ của cá nhân đối với hành vi và chuẩn chủ quan. Trong bối cảnh nghiên cứu UTOP, thái độ của người dùng đối với việc sử dụng ứng dụng và chuẩn chủ quan (sự chấp nhận và ủng hộ từ những người quan trọng đối với họ) có thể ảnh hưởng đến ý định sử dụng UTOP.

2.3. Các yếu tố khác ngoài TAM ảnh hưởng đến ý định sử dụng UTOP

Ngoài Cảm nhận sự hữu ích và Cảm nhận việc dễ sử dụng, các yếu tố như Niềm tin, Quyền riêng tư và bảo mật, Chuẩn chủ quan, và Tính tiện lợi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định sử dụng UTOP. Người dùng cần tin tưởng vào ứng dụng, cảm thấy an toàn về quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân, được những người xung quanh ủng hộ việc sử dụng, và thấy UTOP mang lại sự tiện lợi trong cuộc sống.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Ý Định UTOP

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa định tính và định lượng. Đầu tiên, nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia để khám phá các yếu tố tiềm năng ảnh hưởng đến ý định lựa chọn UTOP. Sau đó, nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách khảo sát một mẫu lớn người dùng tại TP.HCM để đo lường mức độ tác động của các yếu tố này. Dữ liệu được phân tích bằng các kỹ thuật thống kê như Cronbach's Alpha, EFA, và hồi quy tuyến tính đa biến.

3.1. Quy trình nghiên cứu Từ định tính đến định lượng đánh giá ý định UTOP

Quy trình nghiên cứu bắt đầu bằng việc xây dựng thang đo sơ bộ dựa trên các lý thuyết và nghiên cứu trước đây. Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia để điều chỉnh và hoàn thiện thang đo. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện trên một mẫu nhỏ để kiểm tra độ tin cậy và giá trị của thang đo. Cuối cùng, nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện trên một mẫu lớn để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát về ứng dụng UTOP tại TP.HCM

Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức được chọn bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Thông tin mẫu nghiên cứu được thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, và kiểm định sự khác biệt.

IV. Kết Quả Phân Tích Các Yếu Tố Quyết Định Lựa Chọn UTOP

Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các yếu tố quan trọng bao gồm Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận việc dễ sử dụng, Niềm tin, Quyền riêng tư và bảo mật, Chuẩn chủ quan và Tính tiện lợi. Kết quả nghiên cứu định lượng xác nhận rằng tất cả các yếu tố này đều có tác động đáng kể đến ý định lựa chọn UTOP. Trong đó, Cảm nhận sự hữu ích và Niềm tin có tác động mạnh nhất. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt về ý định lựa chọn UTOP giữa các nhóm người dùng khác nhau về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập.

4.1. Phân tích ảnh hưởng của từng biến độc lập đến quyết định dùng UTOP

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy Cảm nhận sự hữu ích, Cảm nhận việc dễ sử dụng, Niềm tin, Quyền riêng tư và bảo mật, Chuẩn chủ quan và Tính tiện lợi đều có tác động dương đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP của khách hàng tại TP.HCM. Trong đó, Cảm nhận sự hữu ích và Niềm tin là hai yếu tố có tác động mạnh nhất. Điều này cho thấy người dùng có xu hướng lựa chọn UTOP nếu họ cảm thấy ứng dụng này hữu ích, dễ sử dụng và đáng tin cậy.

4.2. Thảo luận về sự khác biệt trong lựa chọn UTOP theo nhân khẩu học

Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt về ý định lựa chọn ứng dụng UTOP giữa các nhóm người dùng khác nhau về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập. Ví dụ, người trẻ tuổi có xu hướng sử dụng UTOP nhiều hơn người lớn tuổi. Người có trình độ học vấn cao hơn có xu hướng sử dụng UTOP nhiều hơn người có trình độ học vấn thấp hơn.

V. Hàm Ý Quản Trị Nâng Cao Ý Định Lựa Chọn Ứng Dụng UTOP

Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm nâng cao ý định lựa chọn ứng dụng UTOP. Thứ nhất, UTOP cần tập trung vào việc cải thiện tính hữu ích và độ tin cậy của ứng dụng. Thứ hai, UTOP cần đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin cho người dùng. Thứ ba, UTOP cần tăng cường quảng bá và truyền thông về những lợi ích của ứng dụng. Thứ tư, UTOP cần có chính sách ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người dùng.

5.1. Chiến lược marketing và cải tiến sản phẩm UTOP dựa trên kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cung cấp những thông tin giá trị để UTOP đưa ra các quyết định chiến lược về marketing và cải tiến sản phẩm. Chẳng hạn, UTOP có thể tập trung vào việc truyền thông về những tính năng hữu ích của ứng dụng và chứng minh độ tin cậy của ứng dụng thông qua các chứng nhận bảo mật và đánh giá tích cực từ người dùng.

5.2. Đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo về ứng dụng UTOP và công nghệ

Nghiên cứu này có một số hạn chế, chẳng hạn như mẫu nghiên cứu chưa đại diện cho toàn bộ người dùng tại TP.HCM. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng mẫu nghiên cứu lớn hơn và đa dạng hơn. Ngoài ra, các nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến ý định lựa chọn UTOP, chẳng hạn như ảnh hưởng của mạng xã hội và truyền miệng.

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Ứng Dụng UTOP Của Khách Hàng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh