Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Hãng Tàu Tại TP.HCM Của Khách Hàng

• Tác giả: Quách Mỹ Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Phước Minh Hiệp
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Hãng Tàu Tại Thành Phố Hồ Chí Minh Của Khách Hàng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Ý nghĩa của nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, thời gian và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Thực trạng thị trường vận tải biển Việt Nam
• 1.5.1. Tiềm năng của thị trường
• 1.5.2. Chính sách vận tải biển quốc tế của Việt Nam
• 1.5.3. Thị phần các hãng tàu trong thị trường vận tải biển Việt Nam
• 1.5.4. Đánh giá đặc thù của ý định lựa chọn hãng tàu
• 2. CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Lý thuyết hành vi
• 2.1.1. Mô hình hành vi mua Webster và Wind (1972)
• 2.1.2. Trung tâm mua
• 2.1.3. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.1.4. Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 2.1.5. Tóm tắt các nghiên cứu trước đây
• 2.1.6. Lý thuyết về giá cả cảm nhận
• 2.1.7. Các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2.3. Nguồn thông tin
• 2.2.4. Nghiên cứu sơ bộ
• 2.2.5. Thiết kế thang đo
• 2.2.5.1. Niềm tin vào chất lượng dịch vụ
• 2.2.5.2. Giá cả cảm nhận
• 2.2.5.3. Chuẩn chủ quan
• 2.2.5.4. Nhận thức kiểm soát
• 2.2.5.5. Ý định lựa chọn của khách hàng
• 2.2.6. Nghiên cứu chính thức
• 2.2.6.1. Công cụ thu thập dữ liệu
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.4. Hồi quy tuyến tính
• 3.5. Phân tích tương quan (hệ số Pearson)
• 3.6. Phương trình hồi quy
• 3.7. Kiểm định giả thuyết
• 3.8. Phân tích sự khác biệt về mức độ đánh giá từng nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn hãng tàu
• 3.9. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá của hai nhóm khách hàng khác nhau – doanh nghiệp xuất nhập khẩu và công ty giao nhận
• 3.10. Phân tích sự khác biệt trong đánh giá theo quy mô
• 4. KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN
• 4.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu và kết luận
• 4.2. Mô hình hồi quy
• 4.3. Kiểm định giá trị trung bình (Independent Samples T-test) và kiểm định phương sai Anova
• 4.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ của hãng tàu
• 4.5. Quan tâm đến các đối tượng có liên quan đến khách hàng
• 4.6. Quan tâm đến giá cả và các chính sách liên quan
• 4.7. Hạn chế của đề tài
• 4.8. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• 1. DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• 2. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• 3. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 5. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI
• 6. KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH
• 7. PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Hãng Tàu

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu tại TP. Hồ Chí Minh. Trong bối cảnh thị trường vận tải biển đang phát triển mạnh mẽ, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định sẽ giúp các hãng tàu nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường và các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng.

1.1. Lý Do Chọn Đề Tài Nghiên Cứu Hãng Tàu

Lý do chọn đề tài này xuất phát từ sự phát triển nhanh chóng của ngành vận tải biển tại Việt Nam. Hãng tàu tại TP. Hồ Chí Minh đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước. Nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn hãng tàu của khách hàng.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Hãng Tàu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu của khách hàng. Nghiên cứu sẽ phân tích mức độ tác động của từng yếu tố và đưa ra các đề xuất nhằm cải thiện dịch vụ của các hãng tàu.

II. Vấn Đề Thách Thức Trong Lựa Chọn Hãng Tàu Tại TP

Thị trường vận tải biển tại TP. Hồ Chí Minh đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Các hãng tàu trong nước cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Việc hiểu rõ các vấn đề này sẽ giúp các hãng tàu có chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Giữa Các Hãng Tàu

Sự gia tăng của các hãng tàu nước ngoài đã tạo ra áp lực lớn lên các hãng tàu trong nước. Cạnh tranh không chỉ về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ. Các hãng tàu cần phải cải thiện để không bị tụt lại phía sau.

2.2. Chất Lượng Dịch Vụ Của Hãng Tàu

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu. Các hãng tàu cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Hãng Tàu

Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp định lượng để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu. Việc áp dụng mô hình nghiên cứu sẽ giúp xác định rõ ràng các yếu tố tác động và mức độ ảnh hưởng của chúng.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu Định Lượng

Thiết kế nghiên cứu sẽ bao gồm việc thu thập dữ liệu từ khách hàng thông qua bảng hỏi. Dữ liệu sẽ được phân tích để xác định các nhân tố quyết định trong việc lựa chọn hãng tàu.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu

Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng và ý định lựa chọn của khách hàng.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Lựa Chọn Hãng Tàu Tại TP

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng chính đến lựa chọn hãng tàu của khách hàng. Những phát hiện này sẽ giúp các hãng tàu có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

4.1. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn

Nghiên cứu sẽ xác định các nhân tố chính như giá cả, chất lượng dịch vụ, và uy tín của hãng tàu. Những yếu tố này sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về tác động của chúng đến quyết định của khách hàng.

4.2. Đánh Giá Mức Độ Tác Động Của Các Nhân Tố

Mức độ tác động của từng nhân tố sẽ được đánh giá thông qua các chỉ số thống kê. Điều này sẽ giúp các hãng tàu có cơ sở để điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tương Lai

Nghiên cứu sẽ đưa ra các kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu và đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo. Những kết luận này sẽ giúp các hãng tàu có chiến lược phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ được tóm tắt để làm rõ các nhân tố ảnh hưởng chính đến lựa chọn hãng tàu. Những phát hiện này sẽ là cơ sở cho các hãng tàu trong việc cải thiện dịch vụ.

5.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo

Nghiên cứu sẽ đề xuất các hướng nghiên cứu tiếp theo để mở rộng hiểu biết về lựa chọn hãng tàu và các yếu tố tác động đến quyết định của khách hàng trong tương lai.