Nghiên Cứu Năng Lực Cạnh Tranh Của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel Tại Thành Phố Thanh Hóa

• Tác giả: Đỗ Huy Thùy
• Người hướng dẫn: PGS. Trần Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Hồng Đức
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Năng Lực Cạnh Tranh Của Trung Tâm Bán Lẻ Viettel Tại Thanh Hóa
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Thanh Hóa

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái quát về cạnh tranh
• 1.1.1. Khái niệm cạnh tranh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL THANH HÓA
• 2.1. Tổng quan về Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.1.2. Đặc điểm hoạt động của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.1.3. Đặc điểm tổ chức của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.1.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel chi nhánh Thanh Hóa
• 2.2.1. Khả năng mở rộng và duy trì thị phần
• 2.2.2. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
• 2.2.3. Năng lực duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh của Trung tâm
• 2.2.4. Năng suất các yếu tố
• 2.2.5. Khả năng thích ứng và đổi mới của Trung tâm
• 2.2.6. Khả năng thu hút nguồn nhân lực
• 2.2.7. Khả năng liên kết và hợp tác của Trung tâm
• 2.2.8. Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
• 2.3. Phân tích các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.3.1. Các yếu tố bên ngoài tác động đến năng lực cạnh tranh
• 2.3.2. Các yếu tố bên trong tác động đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.4. Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 2.4.1. Những mặt đạt được
• 2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL THANH HÓA
• 3.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 3.1.2. Phương hướng phát triển của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa
• 3.2.1. Giải pháp phát triển thuê bao di động
• 3.2.2. Giải pháp nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên
• 3.2.3. Giải pháp giữ vững thị trường và phát triển thị trường (đang áp dụng)
• 3.2.4. Giải pháp phát triển sản phẩm và mạng lưới (đang áp dụng)
• 3.2.5. Đa dạng và linh hoạt trong các chính sách giá cước (cần áp dụng)
• 3.2.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng
• 3.2.7. Thực hiện hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng (cần áp dụng)
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Viettel Store Thanh Hóa

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ di động ngày càng cạnh tranh, việc nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa trở nên vô cùng cấp thiết. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông, cùng với sự ra đời liên tục của các sản phẩm mới, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Viettel Store Thanh Hóa, với vai trò là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, cũng không nằm ngoài quy luật này. Luận văn này tập trung nghiên cứu và đánh giá năng lực cạnh tranh của Viettel Store trên địa bàn thành phố Thanh Hóa, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và củng cố vị thế trên thị trường. Mục tiêu là đưa ra những đánh giá khách quan và đề xuất các giải pháp thiết thực, góp phần vào sự phát triển bền vững của Viettel Store Thanh Hóa.

1.1. Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh trong thị trường bán lẻ

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, năng lực cạnh tranh đóng vai trò then chốt đối với sự thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ. Khả năng cạnh tranh giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, mở rộng thị phần và duy trì lợi nhuận. Đối với Viettel Store Thanh Hóa, việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ là mục tiêu sống còn mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững trong tương lai. Điều này đòi hỏi Viettel Store phải liên tục đổi mới, cải tiến và thích ứng với những thay đổi của thị trường.

1.2. Giới thiệu về Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa

Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa là một chi nhánh trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động, máy tính xách tay và các dịch vụ viễn thông. Với mạng lưới các điểm bán hàng rộng khắp trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa, Viettel Store đã và đang nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, Viettel Store cần phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh để duy trì và phát triển thị phần.

II. Phân Tích SWOT Điểm Mạnh Yếu Viettel Store Thanh Hóa

Để đánh giá chính xác năng lực cạnh tranh của Viettel Store Thanh Hóa, việc phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là vô cùng quan trọng. Phân tích này giúp xác định rõ những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cần khắc phục, những cơ hội có thể tận dụng và những thách thức cần đối mặt. Từ đó, Viettel Store có thể xây dựng các chiến lược phù hợp để nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh. Việc hiểu rõ vị thế của mình trên thị trường là yếu tố then chốt để đưa ra các quyết định đúng đắn và hiệu quả.

2.1. Điểm mạnh của Viettel Store Thanh Hóa Lợi thế cạnh tranh

Viettel Store Thanh Hóa sở hữu nhiều điểm mạnh đáng kể, bao gồm uy tín thương hiệu Viettel, mạng lưới phân phối rộng khắp, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, Viettel Store còn có lợi thế về công nghệ và hạ tầng viễn thông, cho phép cung cấp các dịch vụ tích hợp và tiện lợi cho khách hàng. Những điểm mạnh này tạo nên lợi thế cạnh tranh quan trọng, giúp Viettel Store thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Điểm yếu của Viettel Store Thanh Hóa Hạn chế cần khắc phục

Bên cạnh những điểm mạnh, Viettel Store Thanh Hóa cũng tồn tại một số điểm yếu cần khắc phục, như sự chậm trễ trong việc đổi mới sản phẩm, quy trình quản lý còn phức tạp và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa thực sự linh hoạt. Ngoài ra, Viettel Store còn gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về giá với các đối thủ khác trên thị trường. Việc nhận diện và khắc phục những điểm yếu này là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Store.

2.3. Cơ hội và thách thức đối với Viettel Store Thanh Hóa

Thị trường bán lẻ di động tại Thanh Hóa đang chứng kiến nhiều cơ hội phát triển, như sự gia tăng về nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh, sự phát triển của thương mại điện tử và sự mở rộng của các khu đô thị mới. Tuy nhiên, Viettel Store Thanh Hóa cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, như sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và sự biến động của thị trường. Việc nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức là yếu tố quyết định sự thành công của Viettel Store trong tương lai.

III. Chiến Lược Cạnh Tranh Hiệu Quả Cho Viettel Store Thanh Hóa

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Viettel Store Thanh Hóa cần xây dựng và triển khai các chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Các chiến lược này cần tập trung vào việc khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức. Đồng thời, Viettel Store cần phải liên tục đổi mới, sáng tạo và thích ứng với những thay đổi của thị trường. Việc xây dựng một chiến lược cạnh tranh toàn diện và linh hoạt là yếu tố then chốt để Viettel Store đạt được mục tiêu kinh doanh và củng cố vị thế trên thị trường.

3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Viettel Store Thanh Hóa cần tập trung vào việc nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, cải thiện quy trình phục vụ và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tận tình. Đồng thời, Viettel Store cần tạo ra một không gian mua sắm thoải mái và thân thiện, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất.

3.2. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Viettel Store Thanh Hóa cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Bên cạnh việc kinh doanh điện thoại di động và máy tính xách tay, Viettel Store có thể mở rộng sang các lĩnh vực khác, như phụ kiện điện thoại, thiết bị thông minh và các dịch vụ viễn thông. Việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ giúp Viettel Store tăng doanh thu và giảm thiểu rủi ro.

3.3. Tăng cường hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng

Để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng, Viettel Store Thanh Hóa cần tăng cường hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng. Viettel Store có thể sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau, như quảng cáo trên truyền hình, báo chí, internet và mạng xã hội. Đồng thời, Viettel Store cần tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giảm giá đặc biệt và tặng quà cho khách hàng.

IV. Ứng Dụng Chuyển Đổi Số Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu đối với mọi doanh nghiệp, trong đó có Viettel Store Thanh Hóa. Ứng dụng công nghệ số vào các hoạt động kinh doanh giúp Viettel Store nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Việc chuyển đổi số không chỉ là một giải pháp tạm thời mà là một chiến lược dài hạn để Viettel Store phát triển bền vững trong tương lai.

4.1. Ứng dụng công nghệ trong quản lý chuỗi cửa hàng

Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý chuỗi cửa hàng giúp Viettel Store Thanh Hóa tối ưu hóa quy trình hoạt động, giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý. Viettel Store có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng, quản lý kho hàng và quản lý nhân sự để tự động hóa các công việc thủ công và theo dõi hiệu quả hoạt động của từng cửa hàng.

4.2. Phát triển thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến

Phát triển thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến là một chiến lược quan trọng để Viettel Store Thanh Hóa mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Viettel Store có thể xây dựng một website thương mại điện tử chuyên nghiệp, tích hợp các tính năng thanh toán trực tuyến và giao hàng tận nơi. Đồng thời, Viettel Store cần tăng cường quảng bá website trên các kênh truyền thông để thu hút khách hàng.

4.3. Sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng

Việc sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng giúp Viettel Store Thanh Hóa hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp. Viettel Store có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như website, mạng xã hội và hệ thống quản lý bán hàng. Sau đó, Viettel Store cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm ra các xu hướng và mô hình hành vi khách hàng.

V. Nhân Viên Yếu Tố Then Chốt Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Đội ngũ nhân viên đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel Store Thanh Hóa. Nhân viên không chỉ là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mà còn là người đại diện cho thương hiệu Viettel. Do đó, việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu sản phẩm là vô cùng quan trọng. Viettel Store cần tạo ra một môi trường làm việc tốt, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới để nhân viên có thể phát huy tối đa khả năng của mình.

5.1. Đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Việc đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng giúp nhân viên Viettel Store Thanh Hóa nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Viettel Store cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ, cập nhật kiến thức về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.

5.2. Xây dựng văn hóa học tập và phát triển

Xây dựng văn hóa học tập và phát triển giúp nhân viên Viettel Store Thanh Hóa không ngừng nâng cao kiến thức và kỹ năng, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc. Viettel Store cần khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo, hội thảo và các hoạt động chia sẻ kiến thức. Đồng thời, Viettel Store cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới.

5.3. Tạo động lực và khen thưởng xứng đáng

Tạo động lực và khen thưởng xứng đáng giúp nhân viên Viettel Store Thanh Hóa cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc tốt hơn. Viettel Store cần xây dựng một hệ thống khen thưởng minh bạch và công bằng, ghi nhận những đóng góp của nhân viên và tạo cơ hội thăng tiến cho những người có năng lực.

VI. Kết Luận Năng Lực Cạnh Tranh và Phát Triển Bền Vững

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục và không ngừng nghỉ. Viettel Store Thanh Hóa cần phải luôn chủ động, sáng tạo và thích ứng với những thay đổi của thị trường. Bằng việc khai thác điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và đối phó với thách thức, Viettel Store có thể củng cố vị thế trên thị trường và phát triển bền vững trong tương lai. Việc tập trung vào khách hàng, nhân viên và công nghệ là chìa khóa để Viettel Store đạt được thành công.

6.1. Tóm tắt các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Viettel Store Thanh Hóa bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tăng cường hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng, ứng dụng chuyển đổi số và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

6.2. Hướng tới phát triển bền vững cho Viettel Store Thanh Hóa

Phát triển bền vững là mục tiêu dài hạn của Viettel Store Thanh Hóa. Để đạt được mục tiêu này, Viettel Store cần phải cân bằng giữa lợi nhuận kinh tế, trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường. Đồng thời, Viettel Store cần phải xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, dựa trên các giá trị cốt lõi của Viettel.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh ngành viễn thông phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt trên địa bàn thành phố Thanh Hóa, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bán lẻ thiết bị viễn thông ngày càng trở nên khốc liệt. Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa, trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, đã và đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và mở rộng thị phần. Từ năm 2014 đến 2016, doanh thu của Trung tâm liên tục tăng trưởng, đạt hơn 109 tỷ đồng vào năm 2016, tuy nhiên thị phần tiêu thụ có xu hướng bị thu hẹp do sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Vinaphone, Mobifone, Thế giới di động và Điện máy xanh. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa trong giai đoạn này, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh. Phạm vi nghiên cứu tập trung trên địa bàn thành phố Thanh Hóa, với dữ liệu thu thập từ năm 2014 đến 2016. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp Trung tâm xây dựng chiến lược phát triển bền vững, nâng cao hiệu quả kinh doanh và giữ vững vị thế trên thị trường viễn thông địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, trong đó nổi bật là mô hình viên kim cương mở rộng của Michael E. Porter và John H. Dunning. Các khái niệm chính bao gồm:

• Cạnh tranh: Là hoạt động ganh đua giữa các doanh nghiệp nhằm giành thị phần, lợi nhuận và sự phát triển bền vững trên thị trường.
• Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp: Khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh thông qua việc khai thác hiệu quả các nguồn lực, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng.
• Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh: Bao gồm khả năng mở rộng và duy trì thị phần, năng lực cạnh tranh sản phẩm, hiệu quả kinh doanh, năng suất các yếu tố sản xuất, khả năng thích ứng và đổi mới, khả năng thu hút nguồn lực, liên kết hợp tác và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh: Phân thành nhân tố bên ngoài (môi trường kinh tế, công nghệ, văn hóa xã hội, chính trị pháp luật, môi trường ngành) và nhân tố bên trong (trình độ quản lý, nguồn nhân lực, năng lực tài chính, công nghệ, marketing, thương hiệu).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và phân tích định lượng. Dữ liệu được thu thập từ báo cáo kinh doanh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa và các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn từ năm 2014 đến 2016. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ các điểm bán hàng và số liệu thuê bao, doanh thu, lợi nhuận, sản lượng bán hàng của Trung tâm trong giai đoạn này. Phương pháp chọn mẫu là phương pháp toàn bộ mẫu (census) nhằm đảm bảo tính đại diện và đầy đủ. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng cách so sánh sự biến động tuyệt đối và tương đối của các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật, tài chính để đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh. Ngoài ra, nghiên cứu còn áp dụng phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2017 đến tháng 8/2017, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Doanh thu tăng trưởng ổn định: Doanh thu của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa tăng từ khoảng 85 tỷ đồng năm 2014 lên hơn 109 tỷ đồng năm 2016, tương đương mức tăng khoảng 28%. Điều này cho thấy Trung tâm đã mở rộng được thị trường và tăng sản lượng bán hàng.

2. Tăng trưởng thuê bao Register chậm lại: Thuê bao Register lũy kế năm 2016 đạt gần 2 triệu thuê bao, tăng 1,5% so với năm 2015, thấp hơn nhiều so với mức tăng 19% của năm trước đó. Thuê bao 3G tăng mạnh với hơn 135.000 thuê bao mới, trong khi thuê bao 2G giảm nhẹ.

3. Thị phần thuê bao di động có xu hướng giảm nhẹ: Mặc dù Trung tâm giữ vị trí quan trọng trên thị trường, thị phần thuê bao di động có dấu hiệu bị thu hẹp do cạnh tranh từ các nhà mạng khác. Thuê bao trả trước chiếm đa số (khoảng 99%), trong khi thuê bao trả sau chiếm tỷ lệ nhỏ hơn.

4. Số lượng máy bán ra tăng nhưng chưa đột phá: Số lượng máy 2G và 3G bán ra tăng nhẹ trong giai đoạn 2014-2016, với máy 3G tăng nhiều hơn máy 2G (tăng 347 máy so với 316 máy). Tuy nhiên, mức tăng chưa đủ mạnh để tạo đột phá về doanh thu.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân doanh thu tăng trưởng ổn định là do Trung tâm đã áp dụng các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng và mở rộng hệ thống điểm bán hàng từ 2 siêu thị năm 2008 lên 4 điểm bán hàng vào năm 2016. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Thế giới di động và Điện máy xanh đã ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng thuê bao và thị phần. Việc thuê bao 3G tăng nhanh phản ánh xu hướng chuyển đổi công nghệ và nhu cầu sử dụng dịch vụ internet tốc độ cao của khách hàng. Số liệu về doanh thu và lợi nhuận có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện sự tăng trưởng qua các năm, trong khi bảng số liệu chi tiết về thuê bao và sản lượng bán máy giúp minh họa rõ hơn thực trạng kinh doanh. So với các nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của các chi nhánh Viettel khác và các doanh nghiệp bán lẻ viễn thông như Thế giới di động, Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa còn nhiều tiềm năng phát triển nhưng cần cải thiện hơn về chiến lược marketing, dịch vụ khách hàng và đa dạng hóa sản phẩm. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực cạnh tranh để giữ vững vị thế và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Phát triển thuê bao di động và dịch vụ 3G, 4G: Tăng cường các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho thuê bao trả trước và trả sau, đặc biệt tập trung vào phát triển thuê bao 3G và 4G nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về internet tốc độ cao. Mục tiêu tăng trưởng thuê bao thêm 10% trong vòng 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban marketing và kinh doanh Trung tâm.

2. Nâng cao trình độ và kỹ năng đội ngũ nhân viên: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và kiến thức sản phẩm cho nhân viên kinh doanh. Mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên 90% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự phối hợp với ban giám đốc.

3. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ: Mở rộng danh mục sản phẩm bán lẻ, bao gồm các thiết bị công nghệ mới như smartphone, phụ kiện, thiết bị IoT, đồng thời phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng như bảo hành mở rộng, dịch vụ kỹ thuật tại nhà. Mục tiêu tăng doanh thu từ sản phẩm mới lên 15% trong năm tiếp theo. Chủ thể thực hiện: Ban phát triển sản phẩm và kinh doanh.

4. Cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng (CRM) hiệu quả, triển khai các chương trình tri ân khách hàng định kỳ, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và bảo hành. Mục tiêu giảm tỷ lệ khiếu nại khách hàng xuống dưới 5% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng và kỹ thuật.

5. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng và marketing: Đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo, truyền thông trên các kênh online và offline, phối hợp với các đối tác để tổ chức sự kiện giới thiệu sản phẩm mới. Mục tiêu tăng lượt khách hàng đến cửa hàng lên 20% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban marketing và truyền thông.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa: Giúp xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện hiệu quả hoạt động.

2. Các nhà quản trị doanh nghiệp viễn thông và bán lẻ thiết bị công nghệ: Tham khảo các phân tích về thị trường, chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm trong ngành viễn thông tại địa phương.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế Viễn thông: Cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về năng lực cạnh tranh doanh nghiệp trong ngành viễn thông, đồng thời phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu.

4. Các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức nghiên cứu thị trường: Hỗ trợ đánh giá thực trạng cạnh tranh ngành viễn thông tại địa phương, từ đó đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển bền vững.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Năng lực cạnh tranh được đánh giá qua các tiêu chí như khả năng mở rộng và duy trì thị phần, năng lực cạnh tranh sản phẩm, hiệu quả kinh doanh, năng suất các yếu tố sản xuất, khả năng thích ứng và đổi mới, khả năng thu hút nguồn lực, liên kết hợp tác và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

2. Tại sao thuê bao 3G lại tăng nhanh hơn thuê bao 2G tại Trung tâm?
   Thuê bao 3G tăng nhanh do nhu cầu sử dụng dịch vụ internet tốc độ cao ngày càng tăng, khách hàng chuyển đổi sang công nghệ mới để trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, đồng thời Trung tâm có các chương trình khuyến mãi thu hút thuê bao 3G.

3. Những thách thức lớn nhất mà Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa đang đối mặt là gì?
   Thách thức chính là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Vinaphone, Mobifone, Thế giới di động và Điện máy xanh, cùng với việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ chưa đủ mạnh để giữ chân khách hàng.

4. Giải pháp nào được đề xuất để nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm?
   Các giải pháp bao gồm phát triển thuê bao di động và dịch vụ 3G, 4G; nâng cao trình độ nhân viên; đa dạng hóa sản phẩm; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; tăng cường hoạt động marketing và xúc tiến bán hàng.

5. Làm thế nào để Trung tâm duy trì và mở rộng thị phần trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt?
   Trung tâm cần tập trung vào nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới sản phẩm, xây dựng thương hiệu mạnh, phát triển mạng lưới phân phối hiệu quả và áp dụng các chính sách giá linh hoạt để thu hút và giữ chân khách hàng.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh và áp dụng vào đánh giá thực trạng Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa giai đoạn 2014-2016.
• Phân tích số liệu cho thấy doanh thu tăng trưởng ổn định nhưng thị phần và thuê bao tăng trưởng chậm lại do cạnh tranh ngày càng gay gắt.
• Đã xác định được điểm mạnh như hệ thống phân phối rộng, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và điểm yếu như đa dạng sản phẩm chưa cao, dịch vụ khách hàng cần cải thiện.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tập trung vào phát triển thuê bao, nâng cao chất lượng nhân sự, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp, góp phần giữ vững và phát triển vị thế của Trung tâm trên thị trường viễn thông địa phương.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho Trung tâm bán lẻ Viettel Thanh Hóa!