phần mở đầu và Kết luận, Luận văn bao gồm 4 chƣơng Chƣơng 1.Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về chất lƣợng nguồn nhân lực tại các doanh nghiệp. Phƣơng pháp luận và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3. Thực trạng Chất lƣợng nguồn nhân lực tại Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc Chƣơng 4. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia – Ngân hàng Nhà nƣớc 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÁC TỔ CHỨC 1.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Chất lƣợng nguồn nhân lực và việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực luôn là đề tài thời sự đƣợc các học giả, các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu và các nhà kinh tế quan tâm.Cho đến nay đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học, các cuộc hội thảo, các bài viết liên quan đến vấn đề này. Đánh giá chung về các công trình đã nghiên cứu nhƣ sau: Nguyễn Quỳnh Liên (2012), “Chất lƣợng nguồn nhân lực tại Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu – Bộ Công an, thực trạng và giải pháp” Kết quả nghiên cứu của luận văn góp phần bổ sung và làm rõ thêm những vấn đề lý luận về quản lý nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, đặc biệt về nguồn nhân lực cho phát triển sản xuất kinh doanh của Tổng công ty Viễn thông Toàn cầu – Bộ Công an. Những kết quả nghiên cứu trong luận văn có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo phục vụ công tác giảng dạy và nghiên cứu khoa học về quản lý nguồn nhân lực nói chung và quản lý nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp thuộc Bộ Công an nói riêng. Vũ Thị Hồng Liên (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực của chi nhánh Công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tƣờng” Luận văn đƣa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng Nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần công nghiệp Vĩnh Tƣờng nhƣ: Hoàn thiện công tác quy hoạch Nguồn nhân lực; Thực hiện tốt công tác tuyển dụng, sử dụng và đánh giá ngƣời lao động; Hoàn thiện chính sách đãi ngộ ngƣời lao động; Đổi mới chƣơng trình đào tạo huấn luyện, nâng cao ý thức tự bồi dƣỡng của cán bộ công nhân viên; Đảm bảo cơ cấu lao động phù hợp với nhu cầu phát triển của doanh nghiệp và một số giải pháp khác nhằm nâng 5 cao ý thức lao động trong doanh nghiệp.Tuy nhiên luận văn chƣa xây dựng, ban hành, tổ chức thực hiện các chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên nhƣ một giải pháp cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
Nguyễn Công Tuấn (2014), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại TNG” Tác giả đã trình bày những vấn đề cơ bản về chất lƣợng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp, thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực của Công ty cổ phần đầu tƣ và thƣơng mại TNG từ đó nêu ra các kết quả đạt đƣợc, những hạn chế và nguyên nhân. Luận văn đƣa ra 5 giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng Nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần đầu từ và thƣơng mại TNG nhƣ: Đổi mới công tác quy hoạch, tuyển dụng nguồn nhân lực; Đổi mới công tác đánh giá, sắp xếp, phân công nguồn nhân lực; Đổi mới công tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực; Xây dựng, ban hành, tổ chức thực hiện các chính sách tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực; Hoàn thiện môi trƣờng làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và quan hệ lao động hài hòa. Tuy nhiên Luận văn chƣa đề cập đến vấn đề nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực nhƣ một giải pháp cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Vũ Thị Minh Hải (2013), “Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH một thành viên Thống Nhất” Luận văn đƣa ra các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng Nguồn nhân lực tại Công ty TNHH một thành viên Thống Nhất nhƣ: Nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực; Đánh giá việc thực hiện nội quy, quy định hàng tháng; Bố trí sử dụng lao động thích hợp tại các phòng ban; Cải thiện điều kiện lao động và chất lƣợng môi trƣờng làm việc; Hoàn thiện chính sách tuyển dụng nguồn nhân lực; Cơ chế khen thƣởng, đãi ngộ.
Tuy nhiên luận 6 văn chƣa xây dựng, ban hành, tổ chức thực hiện các chính sách tạo động lực làm việc cho nhân viên nhƣ một giải pháp cải thiện chất lƣợng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Ngọc Trung (2008) “Làm thế nào để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” Báo Quảng Nam Luận văn đã nêu rõ: Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu của sự phát triển; là tài sản vô giá của mọi quốc gia, vùng lãnh thổ, doanh nghiệp. Nguồn nhân lực nằm trong tổng thể các nguồn lực xã hội và có vị trí đứng đầu, là tiền đề của các nguồn lực khác; vừa là chủ thể, vừa với tƣ cách khách thể của quá trình phát triển. Vũ Minh Mão - Hoàng Xuân Hòa (2004), “Dân số và chất lƣợng nguồn nhân lực ở Việt Nam trong quá trình phát triển kinh tế.
Tạp chí Cộng sản” số 709. Các tác giả của các công trình đã đƣa ra các số liệu thống kê về dân số,thực trạng chất lƣợng nguồn nhân lực Việt Nam hiện nay.Đồng thời đề xuất một số giải pháp về phát triển dân số, hợp lý hóa về cơ cấu lực lƣợng lao động Việt Nam cũng nhƣ các giải pháp về nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Việt Nam. Nhìn chung các nghiên cứu bàn về chất lƣợng NNL đã khẳng định đƣợc tầm quan trọng của chất lƣợng NNL. Tuy nhiên, qua nghiên cứu, rà soát các tài liệu có liên quan, có thể nhận thấy rằng hiện nay hầu nhƣ chƣa có một nghiên cứu chuyên sâu nào về chất lƣợng NNL tại một cơ quan của ngân hàng nhà nƣớc, chính vì vậy, đề tài “Chất lƣợng Nguồn Nhân Lực tại Trung Tâm Thông tin tín dụng Quốc Gia - Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam đƣợc chọn.
“GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VTC ONLINE” Nguyễn Thanh Nga- Học 7 Viện công nghệ bƣu chính viến thông 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1. Khái niệm nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực (NNL) đƣợc hiểu là nguồn lực con ngƣời của một quốc gia, vùng lãnh thổ có khả năng huy động, quản lý để tham gia vào quá trình phát triển kinh tế xã hội. Theo giáo trình quản trị nhân lực trƣờng ĐHKTQD” nguồn nhân lực của tổ chức bao gồm tất cả những ngƣời lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực đƣợc hiểu là nguồn lực của mỗi con ngƣời mà nguồn lực ngày gồm thể lực, trí lực ”.
Nguồn nhân lực, theo cách tiếp cận mới, có nội hàm rộng rãi bao gồm các yếu tố cấu thành về số lƣợng, tri thức, khả năng nhận thức và tiếp thu kiến thức, tính năng động xã hội, sức sáng tạo, truyền thống lịch sử và văn hoá. Theo hƣớng tiếp cận khác, khái niệm "nguồn nhân lực" (Human Resoures) đƣợc hiểu nhƣ khái niệm "nguồn lực con ngƣời". Khi đƣợc sử dụng nhƣ một công cụ điều hành, thực thi chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội, nguồn nhân lực bao gồm bộ phận dân số trong độ tuổi lao động, có khả năng lao động và những ngƣời ngoài độ tuổi lao động có tham gia lao động - hay còn đƣợc gọi là nguồn lao động. Bộ phận của nguồn lao động gồm toàn bộ những ngƣời từ độ tuổi lao động trở lên có khả năng và nhu cầu lao động đƣợc gọi là lực lƣợng lao động.
Xem xét dƣới các góc độ khác nhau có thể có nhiều khái niệm khác nhau về NNL, những khái niệm trên đều thống nhất nội dung cơ bản: NNL là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội. Con ngƣời với tƣ cách là yếu tố cấu thành lực lƣợng sản xuất giữ vị trí hàng đầu, là nguồn lực cơ bản và nguồn lực vô tận của sự phát triển không thể chỉ đƣợc xem xét đơn thuần ở góc độ số lƣợng hay chất lƣợng mà là sự tổng hợp của cả số lƣợng và chất 8 lƣợng; không chỉ là bộ phận dân số trong độ tuổi lao động mà là các thế hệ con ngƣời với những Nguồn nhân lực có thể phân thành các loại sau: Nguồn lao động có sẵn trong dân cƣ; Nguồn nhân lực tham gia làm việc trong thị trƣờng lao động; Nguồn nhân lực dự trữ. Nguồn nhân lực trong tổ chức: là tất cả mọi cá nhân tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp. Nó đƣợc coi là một tài nguyên quý báu nhất của doanh nghiệp.
Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực: Chất lượng: Chất lƣợng là tổng thể những tính chất, thuộc tính cơ bản của sự vật (sự việc)… làm cho sự vật (sự việc) này phân biệt với sự vật (sự việc) khác (Từ điển tiếng Việt phổ thông, NXB Khoa học xã hội, 1987). Chất lƣợng là mức hoàn thiện, là đặc trƣng so sánh hay đặc trƣng tuyệt đối, dấu hiệu đặc thù, các dữ kiện, các thông số cơ bản” (theo Oxford Poket Dictionnary). Theo chuyên gia K Ishikawa: Chất lƣợng là khả năng thỏa mãn nhu cầu thị trƣờng với chi phí thấp nhất” Từ các định nghĩa trên có thể hiểu chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu nhất định về các thuộc tính bản chất của sự vật so với yêu cầu đặt ra. Do vậy, chất lƣợng không phải là đại lƣợng bất biến.
Khi tiêu chí và yêu cầu đặt ra thay đổi thì dẫn đến mức độ phản ánh, đánh giá về chất lƣợng sẽ có sự thay đổi mặc dù mọi tính chất, thuộc tính của sự vật đó có thể không có gì biến đổi. Với cách hiểu này, thì chất lƣợng là phạm trù luôn biến động, phát triển với xu hƣớng ngày một cao hơn. Chất lượng nguồn nhân lực: 9 Có nhiều cách tiếp cận khái niệm chất lƣợng nguồn nhân lực. “chất lƣợng nguồn nhân lực là mức độ đáp ứng về khả năng làm việc của ngƣời lao động với yêu cầu công việc của tổ chức và đảm bảo cho tổ chức thực hiện thắng lợi mực tiêu cũng nhƣ thỏa mãn cao nhất nhu cầu của ngƣơi lao động”.
Hay chất lƣợng nguồn nhân lực có thể đƣợc hiểu là: “trạng thái nhất định của nguồn nhân lực thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành bên trong của nguồn nhân lực”.