Nghiên cứu về sự hài lòng công việc tại RSM Vietnam - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM

Nghiên cứu luận văn thạc sĩ về sự hài lòng trong công việc tại RSM Việt Nam, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Hoang Manh Quang
• Người hướng dẫn: Dr. Nguyen Phong
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Job Satisfaction in RSM Vietnam
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 1: PROBLEM IDENTIFICATION
• 1.1. Problem background
• 2. CHAPTER 2: BUSINESS PROBLEM JUSTIFICATION
• 2.1. Justify the existence of the problem
• 2.2. Justify the importance of the problem
• 3. CHAPTER 3: CAUSE VALIDATION
• 3.1. List the potential causes of the problem

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự hài lòng công việc tại RSM Vietnam

Sự hài lòng công việc là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại RSM Vietnam. Với hơn 140 nhân viên, công ty đã khẳng định vị thế của mình trong ngành kế toán và tư vấn tại Việt Nam. Tuy nhiên, sự hài lòng công việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn tác động đến sự giữ chân nhân viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng công việc có thể dẫn đến tăng cường năng suất và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

1.1. Định nghĩa và tầm quan trọng của sự hài lòng công việc

Sự hài lòng công việc được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn của nhân viên với công việc của họ. Theo Hoppock (1935), sự hài lòng này bao gồm các yếu tố tâm lý, sinh lý và môi trường. Tại RSM Vietnam, việc hiểu rõ về sự hài lòng công việc giúp công ty cải thiện môi trường làm việc và tăng cường sự gắn bó của nhân viên.

1.2. Tình hình hiện tại về sự hài lòng công việc tại RSM Vietnam

Theo báo cáo nhân sự, tỷ lệ nghỉ việc tại RSM Vietnam đã tăng lên 20% trong năm 2015. Điều này cho thấy sự hài lòng công việc đang ở mức thấp, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển của công ty. Các nhân viên thường cảm thấy không được công nhận và thiếu động lực trong công việc.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc

RSM Vietnam đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao sự hài lòng công việc. Các vấn đề như chính sách đãi ngộ không hấp dẫn, thiếu cơ hội thăng tiến và môi trường làm việc căng thẳng đang ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên. Việc nhận diện và giải quyết những vấn đề này là rất cần thiết để cải thiện tình hình.

2.1. Các nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng

Một số nguyên nhân chính dẫn đến sự không hài lòng công việc tại RSM Vietnam bao gồm chính sách lương thưởng không cạnh tranh, thiếu sự công nhận từ cấp trên và áp lực công việc cao. Những yếu tố này khiến nhân viên cảm thấy không được đánh giá đúng mức và dễ dàng tìm kiếm cơ hội khác.

2.2. Tác động của sự không hài lòng đến hiệu suất làm việc

Sự không hài lòng công việc có thể dẫn đến giảm năng suất, tăng tỷ lệ nghỉ việc và ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc của nhân viên. Theo nghiên cứu, nhân viên không hài lòng thường có xu hướng làm việc kém hiệu quả và dễ dàng rời bỏ công ty để tìm kiếm cơ hội tốt hơn.

III. Phương pháp nâng cao sự hài lòng công việc tại RSM Vietnam

Để nâng cao sự hài lòng công việc, RSM Vietnam cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải thiện chính sách đãi ngộ, tạo cơ hội thăng tiến và xây dựng môi trường làm việc tích cực là những yếu tố quan trọng. Các giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng mà còn nâng cao hiệu suất làm việc.

3.1. Cải thiện chính sách đãi ngộ và phúc lợi

RSM Vietnam cần xem xét lại chính sách lương thưởng để đảm bảo tính cạnh tranh và công bằng. Việc cung cấp các phúc lợi hấp dẫn như bảo hiểm sức khỏe, thưởng hiệu suất và các chương trình đào tạo sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc hơn.

3.2. Tạo cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp

Công ty nên xây dựng các chương trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Việc tạo ra các lộ trình thăng tiến rõ ràng sẽ giúp nhân viên cảm thấy có động lực và cam kết hơn với công việc của mình.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về sự hài lòng công việc

Nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng công việc có thể mang lại nhiều lợi ích cho RSM Vietnam. Các công ty có sự hài lòng cao thường có tỷ lệ giữ chân nhân viên tốt hơn và năng suất làm việc cao hơn. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp công ty cải thiện tình hình hiện tại.

4.1. Kết quả từ các nghiên cứu trước đây

Nghiên cứu của Spector (1997) cho thấy rằng sự hài lòng công việc có mối liên hệ chặt chẽ với năng suất và sự gắn bó của nhân viên. Các công ty có sự hài lòng cao thường có tỷ lệ nghỉ việc thấp và hiệu suất làm việc tốt hơn.

4.2. Ứng dụng các giải pháp tại RSM Vietnam

RSM Vietnam có thể áp dụng các giải pháp như cải thiện chính sách đãi ngộ và tạo cơ hội thăng tiến để nâng cao sự hài lòng công việc. Việc này không chỉ giúp giữ chân nhân viên mà còn nâng cao hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của công ty.

V. Kết luận và tương lai của sự hài lòng công việc tại RSM Vietnam

Sự hài lòng công việc là yếu tố then chốt trong việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực tại RSM Vietnam. Việc nhận diện và giải quyết các vấn đề liên quan đến sự hài lòng công việc sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai. Các giải pháp đã đề xuất cần được thực hiện một cách đồng bộ để đạt được hiệu quả cao nhất.

5.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng công việc trong tương lai

Sự hài lòng công việc sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc. RSM Vietnam cần chú trọng đến việc cải thiện môi trường làm việc và chính sách đãi ngộ để thu hút và giữ chân nhân tài.

5.2. Định hướng phát triển bền vững cho RSM Vietnam

Để phát triển bền vững, RSM Vietnam cần xây dựng một chiến lược nhân sự hiệu quả, tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng công việc. Việc này không chỉ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ Hoang Manh Quang JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM Master of Business Administration Ho Chi Minh City – Year 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ Hoang Manh Quang JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM ID: 22140071 Master of Business Administration SUPERVISOR: Dr. Nguyen Phong Nguyen Ho Chi Minh City – Year 2016 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TABLE OF CONTENTS CHAPTER 1 .5 BUSINESS PROBLEM JUSTIFICATION.1 Justify the existence of the problem .2 Justify the importance of the problem .1 List the potential causes of the problem .1 Potential solutions development .2 Potential solution evaluation .3 Change plan design . List of potential clues affecting job dissatisfaction existence in the Company . Open-interview transcript to identify the existence of the problem . The list of question in mini focus group to justify the root causes . Interview transcript in mini-focus group session .56 i TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM TABLE OF FIGURES Figure 1.1: The initial Cause and Effect map .1: Potential cause and effect of low level of job satisfaction .2: The final Causes and Effect map . TABLE OF TABLES Table 1.1: Turnover rate from 2011-2015 .1: The description of nine facets of job satisfaction .2: The potential causes of Low level of job satisfaction.2: Potential solution evaluation.3: Detailed implementation plan .4: Interview transcript in mini focus group session . ii TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM CHAPTER 1 PROBLEM IDENTIFICATION 1.1 Problem background RSM Vietnam with over 140 employees is one of the leading mid-tier accounting and advisory firms in Vietnam. Under its core purpose of being the firm of choice for growing businesses looking for high quality and personalized services, RSM Vietnam assists clients in achieving their goals through audit, tax, advisory and outsourcing services. RSM Vietnam serves clients worldwide as an independent and highly integrated member of the RSM network, which is ranked among the top seven global accounting networks with more than 35,000 minds, 718 offices in over 110 countries around the world. With the practical experience and knowledge built up over working years with largest international and local accounting firms, RSM Vietnam can provide high quality services to clients with competitive professional fees. Although RSM Vietnam does not belong to top four biggest companies over the world, becoming one of the giant companies in Vietnam after Big 4 (i. KPMG, EY, PWC, Deloite) is the leading mission of the Company all the time. Each year, the senior management board has a meeting with all the management team to review, assess what the Company has done in recent years and define the development plan for the next stage. Within that meeting this year, all of them have agreed that although the Company has gained lots of achievement as well as certain position in the market, but the challenges has never been seriously like this time. Firstly, there are over 200 companies in this industry and they are willing to provide services with low fees with the purpose of taking up the market. 1 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM Secondly, everyone knows that retaining current clients is difficult and seeking new one even harder. Especially, with the outsourcing company like ours, the work depends too much on clients’ business health. Clients earn profit; the Company also gets profit too, and vice versa. So far, the world economy has not recovered completely after the crisis, it has required all companies to consider carefully about cost saving and use all internal resources to gain the competitive advantage and differentiation from competitor. To gain that entire mission, the prerequisite is high-quality resources or human resources in particular. In the time being, the number of high quality Vietnamese employees cannot meet market demand; the competition to attract those resources has increased day by day. In that context, the retention is recognized as the top action right now. Based on the Human resource report, the turnover rate has been increased significantly and it also shows that the revenue per employees drop down from time to time [from around 300 million per staff to 200 million per staff]. In the period of time form October 2014 to June 2015, the turnover rate of the Company has been on uptrend and reaches speak as 20% (in comparison with the general rate of industry as 12% - 15%). The most difficult thing is that the staffs who left job have from three to eight years of work experience. Moreover, on the evidence of fierce competition in human resources market, receiving other offer has accounted for half of leaving reasons in both 2014 and 2015.1: Turnover rate from 2011 - 2015 Turnover rate Turnover rate of Year Other offer (%) (%) experienced employees (%) 2011 14.4 2 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM 2015 22.7 Source: RSM Vietnam Human resource Report There are many reasons for this problem. As the interview with Partner of the Company, Mr. Le Khanh Lam, who is responsible for the quality of delivering perfect service to clients, there are some items as below Big client has So many Employees feel that it ineffectively companies are is hard to be promoted operated business, willing to and recognized so they decided to directly compete (performance appraisal) narrow corporate by reducing Employees do not put scope service fees many efforts in daily work and project (achievement) Decrease revenue Increase cost Employees are Employees do not easy to be agree with company approached by policies (salary, rival companies benefits, …) (Brand identity) Less competitive compare with rival Low level of job Cannot attract high companies satisfaction quality candidates Brain drain to rival companies High turnover rate Figure 1.1: The initial Cause and effect map Firstly, started from the middle of 2014, due to ineffective business operation, some biggest clients has implemented cost reduction plan. This leads to decrease the business corporate scope with RSM Vietnam, and so one-third employee has been laid off. Moreover, since revenue decrease, it is needed to figure out the way to keep the business continue running, the senior management board has decided to freeze some benefits for optimizing operation expenses, for instance: Quarterly Bonus, Year-end Bonus, decrease 3 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM salary rising rate, etc. These things make the Company becomes less competitive compared with other rival companies, particularly Big 4 and Vietnamese giants. As the effect of that, a number of high-performance resources leaving continue rising month by month. At their best, each department has concentrated on finding new clients, marketing brand of the Company as well as expand business to other potential markets (FDI, Foreign companies, bank, Insurance, Real estate, etc.) in order to offset the lost revenue, but this mission is not easy at all and takes time until the certain result is gained. Secondly, performance appraisal of the Company is not clear and informative. Employees do not feel that their contribution is discovered and recognized at right time, therefore for them; promotion is too difficult to get. This also partly leads to low achievement for any job or project. They do not put many efforts; just mainly work in the spirit of responsibility day by day. Another related problem is about dissatisfaction of the Company’s polices, chiefly in salary and benefit policies. An unattractive salary package is considered as one of the critical problems, especially during this year when the Company is struggling to overcome the influences of decreasing revenue. Total average salary and benefit is not as high as other second-tier companies. Last but not least, local brand identity plays an important role in affecting turnover rate in the Company. RSM Vietnam does not attract giant clients as fierce competitors are doing and probably talents will be easily approached by other companies, not the Company. Therefore, these evidences may show that there is a business problem related to human resource management in RSM Vietnam. The necessary action at the present is to find exactly the important problem. In line with the internal data from the Company and the interview, the poor of job satisfaction, the employee’s commitment to organization is the factors needed to be analyzed and improved. 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM CHAPTER 2 BUSINESS PROBLEM JUSTIFICATION 2.1 Justify the existence of the problem To justifying the existence of the job satisfaction, must understand sufficiently the meaning of “job satisfaction” and what are the scale items to measure its. Hoppock (1935) defined job satisfaction as any combination of psychological, physiological and environmental circumstances that cause a person truthfully to say I am satisfied with my job. According to this approach although job satisfaction is under the influence of many external factors, it remains something internal that has to do with the way of how the employee feels. That job satisfaction presents a set of factors that cause a feeling of satisfaction. In order to initially investigate the level of job satisfaction in the Company, a group of 10 (ten) employees, who are being developed into senior position (experienced), were invited to answer a list of statements that represent possible feelings that they have about the Company. The interview questions are partly based on the previous research named Vocational Psychology Research, Manual for the Minnesota satisfaction questionnaire by (Weiss, 1967), however those are opened-questions to collect as many necessary information possibly leading to the existence of job dissatisfaction. These questions comprise some items describing various aspects of people’s jobs (e. “The chance to do different things from time to time”, “The way my job provides for steady employment”, “The workload each employee takes over”, etc). All the interviewees aware that their identities are kept 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] JOB SATISFACTION IN RSM VIETNAM confidential, and there is not any judgment for their answers. Therefore, the interview result is objective and not bias. Most of the interviewees said that they do usually miss the deadline and their current job busy all the time. They do not have time for relaxing, go out with friends or take gym because they must spend more 10 hours per working day to finish daily job but never received Overtime policy. In addition, the Partner acknowledge the “taking a nap in lunchtime”, means that napping is not necessary at workplace; instead, workers can improve their knowledge by reading something useful or research new issued relating to their career. For half interviewees, in negative side, they prefer to take a short rest for approximately 10 to 15 minutes in order not to doze off in the rest afternoon or stay tired. In order side, employees feel that the Company do not care about their contributions for the Company, i. they rarely received the appropriate praise after they do a good job, but easy to be blamed when has a mistake in work. In addition, the behavior make they do not satisfaction with the intrinsic motivation and their supervisors. When being asked about the job characteristic, most of them think that the tax and consulting job is one of most challenging job and usually due to stress in work. As a characteristic of this job was that the rules, the laws could change and supplement day by day and the professional staff must be improving the knowledge by themselves through reading the updated regulations, and maintain the habit to study the customers’ documents to broaden the experience on treating the real situations. However, there are 04 interviewees confess that they like to reading news or chatting via Skype instead do that with the reason is they have to use this way to get out of stress and feel better. 6 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.