Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Của Khách Sạn Hoàng Gia Bắc Ninh

• Tác giả: Phạm Minh Quân
• Người hướng dẫn: PGS,TS. Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Tại Khách Sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
• 1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.1.1. Khái niệm khách sạn
• 1.1.2. Phân loại khách sạn
• 1.1.3. Khái niệm kinh doanh khách sạn
• 1.2. Các hoạt động kinh doanh của khách sạn
• 1.2.1. Các hoạt động chính của khách sạn
• 1.2.2. Vai trò của khách sạn
• 1.3. Cơ sở lý thuyết về cạnh tranh dịch vụ
• 1.3.1. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh dịch vụ
• 1.3.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ
• 1.3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ của khách sạn
• 1.4. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 3. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN HOÀNG GIA BẮC NINH
• 2.1. Tổng quan về Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ của Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 2.5.1. Các yếu tố chủ quan
• 2.5.2. Các yếu tố khách quan
• 2.6. Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ của Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 2.6.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh từ năm 2012 đến nay
• 2.7. Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ của khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 2.8. Đánh giá chung Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 2.8.1. Những mặt đã đạt được
• 2.8.2. Những hạn chế
• 2.8.3. Nguyên nhân hạn chế
• 2.9. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN HOÀNG GIA BẮC NINH
• 3.1. Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh của Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh đến năm 2020
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ tại Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh
• 3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.2.2. Giải pháp tiết kiệm chi phí
• 3.2.3. Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật
• 3.2.4. Giải pháp về marketing
• 3.2.5. Hoàn thiện bộ máy quản lý
• 3.2.6. Hoàn thiện tổ chức và quản lý người lao động
• 3.2.7. Hoàn thiện huy động vốn và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn
• 3.2.8. Tìm kiếm các nguồn cung cấp nguyên vật liệu ổn định, có uy tín, chất lượng
• 3.2.9. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.2.10. Kiến nghị đối với Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Hoàng Gia
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Tại Khách Sạn Hoàng Gia Bắc Ninh

Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh là một trong những cơ sở lưu trú hàng đầu tại tỉnh Bắc Ninh. Với tiêu chuẩn 4 sao, khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Năng lực cạnh tranh dịch vụ tại đây đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ

Năng lực cạnh tranh dịch vụ được hiểu là khả năng của khách sạn trong việc cung cấp dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Năng Lực Cạnh Tranh

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp khách sạn tồn tại mà còn phát triển bền vững. Đặc biệt trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ là yếu tố sống còn.

II. Thách Thức Đối Với Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Tại Khách Sạn Hoàng Gia

Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ. Sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh mới và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Sự xuất hiện của nhiều khách sạn mới với dịch vụ đa dạng và giá cả cạnh tranh đã tạo ra áp lực lớn cho Khách sạn Hoàng Gia. Điều này yêu cầu khách sạn phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giá trị cung cấp.

2.2. Thay Đổi Trong Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Việc không đáp ứng kịp thời những thay đổi này có thể dẫn đến mất khách hàng.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Tại Khách Sạn Hoàng Gia

Để nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ, Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Đầu tư vào đào tạo nhân viên và nâng cấp cơ sở vật chất là những bước quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Khách sạn cần đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có kỹ năng và kiến thức cần thiết để phục vụ khách hàng tốt nhất.

3.2. Tăng Cường Chiến Lược Marketing

Áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá dịch vụ và thu hút khách hàng mới. Sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận đối tượng mục tiêu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Tại Khách Sạn Hoàng Gia

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ đã mang lại những kết quả tích cực cho Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh. Những cải tiến trong dịch vụ và quản lý đã giúp khách sạn thu hút được nhiều khách hàng hơn.

4.1. Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh

Sau khi áp dụng các giải pháp, doanh thu của khách sạn đã tăng trưởng đáng kể. Khách hàng cũng thể hiện sự hài lòng cao hơn với dịch vụ mà khách sạn cung cấp.

4.2. Đánh Giá Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ. Điều này cho thấy rằng các nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh đã được đền đáp.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ Tại Khách Sạn Hoàng Gia Bắc Ninh

Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ là một quá trình liên tục và cần thiết cho sự phát triển bền vững của Khách sạn Hoàng Gia Bắc Ninh. Những giải pháp đã được triển khai sẽ giúp khách sạn duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

5.1. Tương Lai Của Khách Sạn Hoàng Gia

Khách sạn cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để phù hợp với xu hướng thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Doanh Nghiệp Khách Sạn Khác

Các doanh nghiệp khách sạn khác cũng nên học hỏi từ kinh nghiệm của Khách sạn Hoàng Gia trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ. Sự linh hoạt và sáng tạo là rất quan trọng trong ngành này.