Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ tại Thừa Thiên Huế là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày… 118 trang · Đại Học Huế · 2019.

• Tác giả: Nguyễn Thị Khánh Trân
• Người hướng dẫn: Th.S. Trần Quốc Phương
• Trường học: Đại Học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Bảo Việt Nhân Thọ Tại Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu
• 1.4.2. Nghiên cứu định tính
• 1.4.3. Nghiên cứu định lượng
• 1.4.4. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu
• 1.4.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu
• 1.4.5. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu
• 1.4.5.1. Số liệu thứ cấp
• 1.4.5.2. Số liệu sơ cấp
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của Bảo hiểm nhân thọ
• 2.2. Khái niệm và đặc điểm của Bảo hiểm nhân thọ
• 2.2.1. Khái niệm Bảo hiểm nhân thọ
• 2.2.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ
• 2.3. Các loại hình Bảo Hiểm Nhân Thọ cơ bản
• 2.3.1. Bảo hiểm nhân thọ trọn đời
• 2.3.2. Bảo hiểm sinh kỳ
• 2.3.3. Bảo hiểm nhân thọ tử kỳ
• 2.3.4. Bảo hiểm nhân thọ hỗn hợp
• 2.3.5. Bảo hiểm nhân thọ trả tiền định kỳ
• 2.3.6. Bảo hiểm liên kết đầu tư
• 2.3.7. Bảo hiểm hưu trí
• 2.4. Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ
• 2.5. Cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ
• 2.5.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 2.5.2. Khái niệm lợi thế cạnh tranh
• 2.5.3. Khái niệm về năng lực cạnh tranh
• 2.5.4. Tính tất yếu khách quan phải nâng cao năng lực cạnh tranh
• 2.5.5. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ
• 2.5.5.1. Môi trường bên trong
• 2.5.5.2. Môi trường bên ngoài
• 2.5.6. Mô hình nghiên cứu năng lực cạnh tranh
• 2.5.6.1. Lý thuyết cạnh tranh truyền thống
• 2.5.6.2. Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2.5.6.3. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp dựa trên nguồn lực
• 2.5.6.4. Mô hình nguồn lực động tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
• 2.5.7. Mô hình nghiên cứu
• 2.5.8. Năng lực Marketing
• 2.5.9. Định hướng kinh doanh
• 2.5.10. Năng lực sáng tạo
• 2.5.11. Năng lực tổ chức dịch vụ
• 2.5.12. Danh tiếng doanh nghiệp
• 2.5.13. Mô hình hồi quy tuyến tính
• 2.5.14. Chỉ số đánh giá các nhân tố tạo thành năng lực cạnh tranh
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 3.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 3.3. Bộ máy tổ chức hoạt động của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 3.4. Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 3.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế
• 3.6. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 3.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.8. Đặc điểm mẫu điều tra
• 3.9. Kết quả điều tra
• 3.10. Mô tả đặc điểm mẫu quan sát
• 4. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ THỪA THIÊN HUẾ
• 4.1. Về năng lực Marketing
• 4.2. Về Năng lực tổ chức dịch vụ
• 4.3. Định hướng kinh doanh
• 4.4. Về Năng lực sáng tạo
• 4.5. Về Danh tiếng của doanh nghiệp
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ tại Thừa Thiên Huế

Năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ tại Thừa Thiên Huế là một yếu tố quan trọng trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng phát triển. Công ty cần phải hiểu rõ về môi trường kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của mình. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp công ty tồn tại mà còn phát triển bền vững trong tương lai.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh được hiểu là khả năng của Bảo Việt Nhân Thọ trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn so với đối thủ. Điều này không chỉ giúp công ty thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế bền vững trong thị trường.

1.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ

Thực trạng hiện tại cho thấy Bảo Việt Nhân Thọ đang phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh. Việc đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại là cần thiết để xác định các điểm mạnh và điểm yếu của công ty.

II. Các thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Bảo Việt Nhân Thọ tại Thừa Thiên Huế đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Các yếu tố như sự gia tăng cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm nước ngoài và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng đang tạo ra áp lực lớn lên công ty.

2.1. Cạnh tranh từ các công ty bảo hiểm nước ngoài

Sự xuất hiện của nhiều công ty bảo hiểm nước ngoài với sản phẩm đa dạng và chất lượng dịch vụ cao đã tạo ra áp lực lớn cho Bảo Việt Nhân Thọ. Công ty cần có chiến lược rõ ràng để đối phó với tình hình này.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Bảo Việt Nhân Thọ cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Bảo Việt Nhân Thọ cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng cường marketing là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải tiến quy trình dịch vụ

Cải tiến quy trình dịch vụ sẽ giúp Bảo Việt Nhân Thọ nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc này bao gồm việc đào tạo nhân viên và tối ưu hóa quy trình làm việc.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Hoạt động marketing cần được đẩy mạnh để nâng cao nhận thức về thương hiệu Bảo Việt Nhân Thọ. Sử dụng các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về năng lực cạnh tranh

Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ đã chỉ ra nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp đã đề xuất sẽ giúp công ty cải thiện vị thế của mình trên thị trường.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ của Bảo Việt Nhân Thọ, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Công ty cần lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh chiến lược.

4.2. Phân tích SWOT về năng lực cạnh tranh

Phân tích SWOT cho thấy Bảo Việt Nhân Thọ có nhiều điểm mạnh như thương hiệu uy tín, nhưng cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường. Việc nhận diện rõ ràng các yếu tố này sẽ giúp công ty có chiến lược phát triển hiệu quả.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Bảo Việt Nhân Thọ

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc nâng cao năng lực cạnh tranh là điều cần thiết cho Bảo Việt Nhân Thọ tại Thừa Thiên Huế. Công ty cần có những chiến lược dài hạn để duy trì và phát triển vị thế của mình trong thị trường bảo hiểm.

5.1. Định hướng phát triển bền vững

Định hướng phát triển bền vững sẽ giúp Bảo Việt Nhân Thọ không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Công ty cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

5.2. Chiến lược hợp tác và mở rộng thị trường

Hợp tác với các đối tác chiến lược và mở rộng thị trường sẽ giúp Bảo Việt Nhân Thọ gia tăng sức cạnh tranh. Việc này cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, ngành dịch vụ tài chính nói chung và hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ (BHNT) nói riêng chịu sự tác động trực tiếp của quá trình mở cửa thị trường. Sự gia tăng hiện diện của các doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế với tiềm lực tài chính mạnh và công nghệ quản lý tiên tiến (như AIA, Dai-ichi Life, Prudential, Sun Life, ACE Life, Prévoir...) đã tạo nên áp lực cạnh tranh gay gắt, làm sụt giảm thị phần tương đối của các doanh nghiệp bảo hiểm nội địa. Đứng trước sự cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành yêu cầu khách quan đối với các đơn vị bảo hiểm trong nước.

Là một chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ, Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế (BVNT-TTH) chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các đối thủ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, làm ảnh hưởng đến hiệu quả khai thác và mở rộng thị phần. Nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp củng cố vị thế của đơn vị, đề tài nghiên cứu được thực hiện với các nhiệm vụ và phạm vi cụ thể:

• Mục tiêu nghiên cứu:

  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
  2. Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế thông qua điều tra ý kiến của khách hàng.
  3. Xác định và đo lường mức độ tác động của các nguồn lực/nhân tố cấu thành đến năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH thông qua mô hình định lượng.
  4. Đề xuất hệ thống giải pháp và định hướng chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.

• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế và các nhân tố ảnh hưởng.
  • Đối tượng điều tra: Khách hàng đã và đang giao kết hợp đồng, sử dụng các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm do BVNT-TTH cung cấp.
  • Phạm vi không gian: Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế.
  • Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2016 – 2018; dữ liệu sơ cấp được khảo sát và thu thập từ ngày 01/01/2019 đến ngày 21/04/2019.
  • Phạm vi nội dung: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và kiểm định các yếu tố nội tại (năng lực động dựa trên nguồn lực) tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Khóa luận tiếp cận vấn đề năng lực cạnh tranh từ các học thuyết kinh tế và quản trị chiến lược:

1. Khái niệm và quy định pháp lý về bảo hiểm nhân thọ:
   • Dưới góc độ pháp lý và kỹ thuật, BHNT là sự cam kết song phương giải quyết nhu cầu tài chính khi xảy ra sự kiện bảo hiểm (tử vong, thương tật, đáo hạn, sống đến thời điểm xác định) dựa trên bảng tỷ lệ tử vong và phí bảo hiểm.
   • Căn cứ Luật Kinh doanh bảo hiểm và các văn bản điều chỉnh (Nghị định 100/CP ngày 18/12/1993, Quyết định số 96/2007/QĐ-BTC về bảo hiểm liên kết đầu tư), hoạt động BHNT gồm 7 loại hình nghiệp vụ cơ bản: bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm sinh kỳ, bảo hiểm tử kỳ, bảo hiểm hỗn hợp, bảo hiểm trả tiền định kỳ, bảo hiểm liên kết đầu tư và bảo hiểm hưu trí. Doanh nghiệp BHNT bắt buộc phải thực hiện trích lập các quỹ dự phòng nghiệp vụ: dự phòng toán học, dự phòng bồi thường, dự phòng chia lãi, dự phòng cho phần lãi chưa công bố và dự phòng đảm bảo cân đối.
2. Mô hình chuỗi giá trị (Value Chain - Michael Porter): Phân tích chi phí và sự khác biệt hóa thông qua các hoạt động chính (hậu cần vào/ra, vận hành, marketing & bán hàng, dịch vụ) và hoạt động hỗ trợ (mua sắm, phát triển công nghệ, quản trị nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng doanh nghiệp) nhằm tối ưu hóa biên lợi nhuận.
3. Quan điểm dựa trên nguồn lực (Resource-Based View - RBV, Robert Grant 1991): Lợi thế cạnh tranh xuất phát từ việc sở hữu và khai thác các nguồn lực hữu hình (tài chính, vật chất) và vô hình (nhân lực, công nghệ, danh tiếng, mối quan hệ) có giá trị, hiếm, khó bắt chước và không thể thay thế hoàn hảo.
4. Lý thuyết năng lực động (Dynamic Capabilities - Teece et al., 1997; Eisenhardt & Martin, 2000; Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2008, 2009): Năng lực tích hợp, tái cấu trúc các nguồn lực để đáp ứng môi trường biến động. Mô hình nghiên cứu kế thừa và điều chỉnh từ khung lý thuyết này để xác định 5 nhân tố độc lập tác động đến biến phụ thuộc là Năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH:
   • Năng lực Marketing: Gồm đáp ứng khách hàng, thích ứng môi trường vĩ mô và chất lượng mối quan hệ (dựa trên Narver & Slater 1990, Christian Grönroos 1994, Homburg et al. 2007).
   • Định hướng kinh doanh: Năng lực chủ động và năng lực chấp nhận mạo hiểm (Thelma Quince & Hugh Whittaker 2003).
   • Năng lực sáng tạo: Đề xuất sản phẩm, giải pháp mới và quy trình phục vụ (Damanpour 1991, Deshpandé & Farley 2004, Szeto 2000, Knight 2004).
   • Năng lực tổ chức dịch vụ: Thái độ phục vụ, năng lực chuyên môn và sự tín nhiệm (dựa trên mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al.).
   • Danh tiếng doanh nghiệp: Chất lượng sản phẩm cung cấp, thực hiện cam kết và uy tín thương hiệu (Kreps 1990, Tadelis 1999, Hongbin Cai & Ichiro Obara 2008, Bar-Isaac 2004).

Nhóm nhân tố	Thành phần / Chỉ báo đo lường chính	Cơ sở lý thuyết
Năng lực Marketing	Tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu khách hàng; thu thập thông tin vĩ mô; quan hệ với khách hàng và mạng lưới đại lý/tư vấn viên.	Narver & Slater (1990), Grönroos (1994), Homburg et al. (2007)
Định hướng kinh doanh	Tính chủ động mở rộng thị trường, đi trước đối thủ; chấp nhận rủi ro đầu tư đào tạo dài hạn.	Quince & Whittaker (2003)
Năng lực sáng tạo	Đưa ra sản phẩm/giải pháp mới phù hợp thị trường; xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.	Damanpour (1991), Deshpandé & Farley (2004)
Năng lực tổ chức dịch vụ	Thái độ sẵn sàng phục vụ; tốc độ giải quyết thủ tục; trình độ chuyên môn; sự tin tưởng của khách hàng.	Parasuraman et al., Nguyễn Đình Thọ (2009)
Danh tiếng doanh nghiệp	Chất lượng sản phẩm; mức độ thỏa mãn; thực hiện đầy đủ cam kết chi trả/quyền lợi bảo hiểm.	Bar-Isaac (2004), Cai & Obara (2008)

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

Khóa luận kết hợp thiết kế nghiên cứu định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thảo luận nhóm và phỏng vấn chuyên gia quản lý trong ngành bảo hiểm để hiệu chỉnh 23 biến quan sát trong bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ.
• Nghiên cứu định lượng và chọn mẫu:
  • Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ (từ 1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý).
  • Quy mô mẫu: Áp dụng quy tắc cỡ mẫu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($5 \times 23 = 115$ mẫu theo Hair et al., 1998; Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Để phòng ngừa sai lệch và phiếu không hợp lệ, tác giả tiến hành phát ra 140 phiếu khảo sát theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp giới thiệu (snowball sampling) đối với các khách hàng giao dịch tại BVNT-TTH.
• Phương pháp xử lý số liệu (phần mềm SPSS 20.0):
  • Thống kê mô tả (tần số, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn).
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (chấp nhận biến khi tương quan biến - tổng Corrected Item-Total Correlation $> 0,3$ và Cronbach's Alpha $> 0,6$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA): Kiểm tra điều kiện $0,5 \le \text{KMO} \le 1,0$, kiểm định Bartlett có $\text{Sig.} < 0,05$, tiêu chuẩn Kaiser với Eigenvalue $> 1$, hệ số tải nhân tố Factor Loading $> 0,5$.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính bội và phân tích ANOVA: Mô hình dạng $Y = \beta_0 + \beta_1 X_1 + \beta_2 X_2 + \beta_3 X_3 + \beta_4 X_4 + \beta_5 X_5 + e_i$. Kiểm định các giả định về đa cộng tuyến (hệ số phóng đại phương sai VIF), tự tương quan (Durbin-Watson) và phân phối chuẩn của phần dư.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 tập trung xây dựng cơ sở lý luận toàn diện về kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm. Nội dung chương làm rõ:

• Bản chất kinh tế - xã hội của BHNT: vừa mang tính chất tiết kiệm tài chính dài hạn, vừa mang tính chất phòng ngừa rủi ro đối với tính mạng, sức khỏe con người.
• Đặc trưng ngành: tổ chức hoạt động theo định hướng thị trường, vận hành như một định chế trung gian tài chính dẫn vốn vào nền kinh tế, và bắt buộc duy trì hệ thống dự phòng nghiệp vụ chặt chẽ theo luật định.
• Khái niệm cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh và các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh (thị phần, năng lực tài chính, nguồn nhân lực, công nghệ thông tin, quản trị tổ chức, chất lượng phục vụ).
• Tổng hợp các mô hình lý thuyết nền tảng (Chuỗi giá trị Michael Porter, Nguồn lực RBV, Năng lực động của Teece, Barker & Noordewier, Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang). Từ đó, tác giả thiết lập mô hình lý thuyết gồm 5 nhân tố nguồn lực động tác động đến năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH và cụ thể hóa thành 23 chỉ báo đo lường trong bảng câu hỏi khảo sát.

Chương 2: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Nội dung chương 2 chia làm hai phần chính: phân tích thực trạng hoạt động và kiểm định mô hình định lượng:

• Thực trạng tổ chức và hoạt động kinh doanh: Phân tích quá trình hình thành, cơ cấu bộ máy quản lý, danh mục sản phẩm dịch vụ và kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 (doanh thu khai thác phí mới, kết quả tuyển dụng và phát triển mạng lưới đại lý/tư vấn viên).
• Kết quả nghiên cứu thực nghiệm:
  • Phân tích đặc điểm mẫu điều tra khách hàng theo các tiêu chí nhân khẩu học.
  • Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) cho các nhóm biến: Năng lực Marketing, Năng lực tổ chức dịch vụ, Định hướng kinh doanh, Năng lực sáng tạo, Danh tiếng doanh nghiệp và thang đo biến phụ thuộc Năng lực cạnh tranh.
  • Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với tập biến độc lập và biến phụ thuộc, xác định các nhóm nhân tố hội tụ và đạt giá trị phân biệt.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến: Xác định mức độ giải thích của mô hình thông qua hệ số $R^2$, kiểm định độ phù hợp mô hình qua phân tích ANOVA, xác định hệ số hồi quy chuẩn hóa ($\beta$) thể hiện thứ tự và mức độ tác động của từng nhân tố đến năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH.

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế

Dựa trên kết quả định lượng từ mô hình hồi quy, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp chiến lược nhằm tối ưu hóa các nguồn lực nội tại của công ty:

• Giải pháp về Năng lực Marketing: Cải thiện kênh thu thập thông tin khách hàng, nâng cao khả năng phân tích biến động thị trường vĩ mô, xây dựng mối quan hệ tương tác gắn kết giữa công ty, khách hàng và đội ngũ tư vấn viên (TVV).
• Giải pháp về Năng lực tổ chức dịch vụ: Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng, rút ngắn thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm, bồi dưỡng thái độ và kỹ năng nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên giao dịch.
• Giải pháp về Định hướng kinh doanh: Nâng cao tính chủ động đón đầu xu hướng nhu cầu bảo hiểm tại địa phương, đẩy mạnh đầu tư đào tạo nhân lực dài hạn.
• Giải pháp về Năng lực sáng tạo: Đổi mới các gói giải pháp tài chính kết hợp, cá nhân hóa quyền lợi bổ trợ, ứng dụng công nghệ trong quản lý hợp đồng.
• Giải pháp về Danh tiếng doanh nghiệp: Giữ vững cam kết chi trả minh bạch, tăng cường công tác truyền thông thương hiệu và trách nhiệm cộng đồng tại Thừa Thiên Huế.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

1. Về mặt lý luận: Khóa luận đã hệ thống hóa và chứng minh sự phù hợp của việc áp dụng Lý thuyết Năng lực động (Dynamic Capabilities) và Quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV) trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh của một chi nhánh bảo hiểm nhân thọ cấp tỉnh/thành phố.
2. Về mặt thực nghiệm:
   • Nghiên cứu đã xác định và lượng hóa được mối quan hệ giữa 5 nhóm nhân tố nội tại (Năng lực Marketing, Năng lực tổ chức dịch vụ, Định hướng kinh doanh, Năng lực sáng tạo, Danh tiếng doanh nghiệp) đối với năng lực cạnh tranh của BVNT-TTH qua lăng kính đánh giá của khách hàng.
   • Dữ liệu khảo sát sơ cấp phản ánh trực diện mức độ hài lòng, sự đánh giá của người tiêu dùng đối với thái độ phục vụ của tư vấn viên, tốc độ xử lý nghiệp vụ, tính linh hoạt của sản phẩm và mức độ uy tín của thương hiệu Bảo Việt trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Đóng góp của đề tài

• Đóng góp học thuật: Cung cấp mô hình đo lường năng lực cạnh tranh cụ thể cho ngành dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại thị trường địa phương, bổ sung vào khoảng trống nghiên cứu vốn trước đây thường chỉ khảo sát chung cho các doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh hoặc các ngành sản xuất công nghiệp.
• Đóng góp thực tiễn: Cung cấp cho Ban Giám đốc và Phòng Dịch vụ khách hàng của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế bộ dữ liệu định lượng thực chứng, giúp đơn vị nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu trong từng thành phần năng lực để ưu tiên phân bổ ngân sách và nguồn lực quản trị hợp lý.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp giới thiệu với kích thước mẫu khảo sát thực tế (140 phiếu phát ra, đáp ứng mức tối thiểu $N \ge 115$), do đó tính đại diện tổng quát cho toàn bộ đối tượng khách hàng tham gia bảo hiểm trên địa bàn toàn tỉnh có thể chưa đạt mức tối ưu.
• Hạn chế về không gian và mô hình: Đề tài chỉ thực hiện khảo sát tại một đơn vị đơn lẻ là Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế mà chưa tiến hành so sánh đối chiếu đa biến với các chi nhánh đối thủ đóng trên cùng địa bàn (như Prudential, Dai-ichi Life, AIA).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng; bổ sung thêm các biến quan sát thuộc môi trường vĩ mô, năng lực chuyển đổi số, công nghệ Fintech/Insurtech và hành vi duy trì hợp đồng tái tục của khách hàng.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Bảo hiểm, Marketing: Tham khảo cấu trúc thiết kế một nghiên cứu ứng dụng phương pháp định lượng (kết hợp lý thuyết RBV và năng lực động), quy trình xây dựng bảng hỏi Likert 23 biến quan sát, quy chuẩn kiểm định Cronbach's Alpha, EFA và hồi quy OLS trên phần mềm SPSS.
• Các nhà nghiên cứu về năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ tài chính: Tham khảo khung chỉ báo đánh giá năng lực Marketing, tổ chức dịch vụ và danh tiếng doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
• Cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp bảo hiểm: Tham khảo các nhóm giải pháp thực tế về đào tạo đại lý/tư vấn viên, quy trình chăm sóc khách hàng và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng lợi thế cạnh tranh tại thị trường cấp tỉnh.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Tác giả sử dụng khung lý thuyết nền tảng nào để xây dựng mô hình nghiên cứu năng lực cạnh tranh?
Tác giả kết hợp Lý thuyết Chuỗi giá trị của Michael Porter (1996), Quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV - Robert Grant 1991) và Lý thuyết Năng lực động (Dynamic Capabilities - Teece et al. 1997; Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2008, 2009) để đề xuất 5 nhóm nhân tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

2. Mô hình nghiên cứu của đề tài gồm những biến độc lập nào và có bao nhiêu biến quan sát?
Mô hình nghiên cứu bao gồm 5 biến độc lập: (1) Năng lực Marketing, (2) Định hướng kinh doanh, (3) Năng lực sáng tạo, (4) Năng lực tổ chức dịch vụ, (5) Danh tiếng doanh nghiệp. Tổng số biến quan sát được xây dựng trong bảng hỏi là 23 biến.

3. Cỡ mẫu khảo sát được xác định theo nguyên tắc nào và quy mô thực tế là bao nhiêu?
Cỡ mẫu tối thiểu được tính theo nguyên tắc của Hair et al. (1998) và Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát ($5 \times 23 = 115$ mẫu). Để đảm bảo dự phòng cho các phiếu không hợp lệ, tác giả đã tiến hành phát ra tổng cộng 140 bảng hỏi.

4. Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp trong khóa luận được thu thập trong khoảng thời gian nào?
Dữ liệu thứ cấp về kết quả kinh doanh và nhân sự của BVNT-TTH được thu thập trong giai đoạn 3 năm từ 2016 đến 2018. Dữ liệu sơ cấp qua khảo sát bảng hỏi khách hàng được tiến hành từ ngày 01/01/2019 đến ngày 21/04/2019.

5. Nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh được đề xuất tập trung vào những khía cạnh nào?
Hệ thống giải pháp được cấu trúc theo 5 nhóm nhân tố của mô hình nghiên cứu: nâng cao năng lực Marketing, hoàn thiện năng lực tổ chức dịch vụ khách hàng, đổi mới định hướng kinh doanh và đào tạo nhân lực, thúc đẩy năng lực sáng tạo sản phẩm, và củng cố danh tiếng uy tín của thương hiệu Bảo Việt Nhân Thọ.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Khánh Trân đã giải quyết hoàn chỉnh mục tiêu nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Thừa Thiên Huế thông qua sự kết hợp chặt chẽ giữa lý luận quản trị chiến lược và phương pháp kiểm định định lượng. Đề tài đã lượng hóa thành công các nhân tố nguồn lực nội tại tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bảo hiểm từ góc nhìn đánh giá của khách hàng. Các phát hiện thực nghiệm và hệ thống 5 nhóm giải pháp được đề xuất có giá trị thực tiễn rõ rệt, hỗ trợ thiết thực cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty trong môi trường thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1. Khái quát chung về hoạt động kinh doanh của Bảo hiểm nhân thọ 1. Khái niệm và đặc điểm của Bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm Bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ ra đời xuất phát từ nhu cầu trong cuộc sống của con người. Nhu cầu trong cuộc sống của bất kỳ một người bình thường nào trước hết là đảm bảo cho cuộc sống của chính họ, khi còn trẻ cũng như khi đã về già.

Trong quá trình sống, những đòi hỏi khác nhau về các nhu cầu vật chất, tinh thần của mỗi con người chỉ có thể được thỏa mãn nếu có một nguồn tài chính đảm bảo cho các nhu cầu đó. Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm ra đời khá sớm trên thế giới. Bảo hiểm nhân thọ ra đời đã đánh dấu một bước ngoặt lớn trong việc thực hiện và giải quyết các nhu cầu tài chính liên quan đến con người trong trường hợp người được bảo hiểm gặp phải rủi ro tử vong, thương tật vĩnh viễn, mất sức lao động. Mọi người đều coi BHNT là giải pháp thực tiễn để có thể đáp ứng những nhu cầu tài chính cho họ: chuẩn bị một tài sản hay một nguồn vốn để bảo vệ sự an tòan tài chính cho gia đình cũng như trang bị cho con em sẽ có một trình độ học vấn cao trong tương lai.

BHNT thực chất là bảo hiểm cho tính mạng, tình trạng sức khỏe và những sự kiện có liên quan đến tuổi thọ của con người. Có nhiều khái niệm khác nhau về bảo hiểm nhân thọ. Thực tế bảo hiểm nhân thọ là sự cam kết giữa Công ty bảo hiểm với người tham gia bảo hiểm (người được bảo hiểm) trong đó Công ty bảo hiểm có trách nhiệm trả cho người tham gia bảo hiểm (người được bảo hiểm) một khoản tiền nhất định khi có những sự kiện định trước xảy ra (người được bảo hiểm bị chết, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hay còn sống đến một thời điểm chỉ rõ trong hợp đồng). Còn người tham gia bảo hiểm có trách nhiệm nộp phí bảo hiểm đầy đủ và đúng hạn.

Tuy nhiên, đứng trên phương diện pháp lý và kỹ thuật, có những khái niệm về bảo hiểm nhân thọ khác. Đó là: SVTH: Nguyễn Thị Khánh Trân 9 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương - Trên phương diện pháp lý: Bảo hiểm nhân thọ bao gồm các hợp đồng bảo hiểm được ký kết giữa doanh nghiệp bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm, theo đó, để nhận được phí bảo hiểm của người tham gia bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm cam kết sẽ trả cho một người hay nhiều người thụ hưởng bảo hiểm một số tiền nhất định hoặc những khoản trợ cấp định kỳ trong trường hợp người được bảo hiểm bị tử vong hoặc sống đến một thời điểm nhất định đã được ghi rõ trên hợp đồng bảo hiểm. - Trên phương diện kỹ thuật: Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm bao hàm những cam kết mà sự thực thi những cam kết này phụ thuộc vào tuổi thọ của con người.

 Qua các định nghĩa trên có thể nhận thấy : Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết kiệm vừa mang tính rủi ro. Đây là một trong những đặc trưng của bảo hiểm nhân thọ khác hẳn với các loại hình bảo hiểm khác. Khi tham gia BHNT khi người bảo hiểm xảy ra sự kiện bảo hiểm, công ty bảo hiểm sẽ có trách nhiệm trả một số tiền (gọi là số tiền bảo hiểm) cho người được hưởng quyền lợi bảo hiểm như đã thỏa thuận từ trước. Ngòai ra BHNT thể hiện tính chất tiết kiệm ở chỗ STBH còn được chi trả như một khoản tiền tiết kiệm trong trường hợp khi đáo hạn người được bảo hiểm không xảy ra rủi ro nào trong thời gian được bảo hiểm.

Nội dung tiết kiệm khi mua BHNT khác với các hình thức tiết kiệm khác ở chỗ, người đảm bảo trả cho người tham gia bảo hiểm hay người thân của họ một số tiền rất lớn ngay cả khi họ mới tiết kiệm được một khoản tiền nhỏ. Đặc điểm hoạt động kinh doanh Bảo hiểm nhân thọ Doanh nghiệp là những tổ chức kinh tế độc lập cơ bản của nền kinh tế, có tư cách pháp nhân, hoạt động sản xuất và kinh doanh trên thị trường vì mục đích tối đa hóa lợi nhuận và phát triển của xã hội. Kinh doanh bảo hiểm là hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo đó doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro của người được bảo hiểm, trên cơ sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người được bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ có những đặc điểm như sau: SVTH: Nguyễn Thị Khánh Trân 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.

Trần Quốc Phương Tổ chức hoạt động kinh doanh theo định hướng thị trường : Trước đây, các công ty bảo hiểm nhân thọ có xu hướng là tổ chức theo định hướng sản phẩm nên chỉ tập trung vào bán sản phẩm với giá cạnh tranh thông qua các hệ thống phân phối mà không quan tâm đến nhu cầu và sở thích của khách hàng. Ngày nay, Công ty bảo hiểm nhân thọ trở thành một tổ chức theo định hướng thị trường, có nghĩa là công ty bảo hiểm nhân thọ chú trọng đến nhu cầu của khách hàng trên thị trường. Sau khi xác định được nhu cầu khách hàng, công ty bảo hiểm nhân thọ phát triển và thiết kế sản phẩm cũng như tổ chức các kênh phân phối để đáp ứng những nhu cầu đó. Khi các công ty bảo hiểm nhân thọ có thể thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì thị trường sẽ vận hành hiệu quả hơn.

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cung cấp các dịch vụ đảm bảo tài chính: Công ty bảo hiểm nhân thọ phát triển sản phẩm và cung cấp những dịch vụ giúp cá nhân và tổ chức quản lý một số tổn thất tài chính có thể xảy ra như trong trường hợp người có thu nhập chính trong gia đình không may qua đời, những người còn sống sẽ gặp những khó khăn tài chính nghiêm trọng. Công ty bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm những tổn thất tài chính liên quan đến một số rủi ro để đảm bảo ổn định tài chính cho người tham gia bảo hiểm. Những người được bảo hiểm đầy đủ sẽ vững tâm để theo đuổi những kế hoạch của mình trong cuộc sống. Hoạt động kinh doanh với tư cách là tổ chức trung gian tài chính: Công ty bảo hiểm nhân thọ là một trong những tổ chức trung gian tài chính quan trọng trên thị trường với chức năng chuyển tiền nhàn rổi từ những người và doanh nghiệp muốn cho vay sang những người và doanh nghiệp muốn vay.

Trong quá trình thực hiện chức năng này, các tổ chức trung gian tài chính cũng tạo ra lợi nhuận cho bản thân mình. Công ty bảo hiểm nhân thọ là tổ chức trung gian tài chính vì công ty bảo hiểm sử dụng một phần phí thu được của khách hàng để đầu tư trực tiếp sang các ngành các doanh nghiệp hoặc gián tiếp thông qua ngân hàng thương mại hay đầu tư vào các loại chứng khoán khác.Vốn đầu tư của các công ty bảo hiểm nhân thọ giúp những doanh nghiệp nhận vốn duy trì hoạt động, mở rộng phát triển kinh doanh. SVTH: Nguyễn Thị Khánh Trân 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương Hoạt động kinh doanh bảo hiểm luôn luôn phải có dự phòng nghiệp vụ: Dự phòng nghiệp vụ bảo hiểm là số tiền mà doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh nước ngoài phải trích lập nhằm mục đích thanh toán cho những trách nhiệm bảo hiểm đã được xác định trước và phát sinh từ các hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng tái bảo hiểm đã giao kết.

Luật kinh doanh bảo hiểm ở Việt Nam quy định về các loại dự phòng nghiệp vụ đối với Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ gồm có : + Dự phòng toán học: Là khoản chênh lệch giữa giá trị hiện tại của số tiền bảo hiểm và giá trị hiện tại của phí bảo hiểm sẽ thu được trong tương lai, được sử dụng để trả tiền bảo hiểm đối với những trách nhiệm đã cam kết khi xẩy ra sự kiện bảo hiểm. Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ được chủ động lựa chọn phương pháp trích lập dự phòng toán học đối với các hợp đồng bảo hiểm có thời hạn trên 1 năm để đảm bảo được các trách nhiệm bảo hiểm trong tương lai như: phương pháp phí bảo hiểm gộp, phương pháp phí bảo hiểm thuần, phương pháp phí bảo hiểm thuần có điều chỉnh Zillmer hoặc các phương pháp khác theo thông lệ quốc tế. + Dự phòng bồi thường: Dự phòng bồi thường cho các yêu cầu đòi bồi thường chưa được giải quyết: được trích theo phương pháp từng hồ sơ với mức trích lập được tính trên cơ sở thống kê số tiền bảo hiểm phải trả cho từng hồ sơ đã yêu cầu đòi doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ bồi thường nhưng đến cuối năm tài chính chưa được giải quyết. + Dự phòng chia lãi: Dự phòng được sử dụng để trả lãi mà doanh nghiệp bảo hiểm đã thỏa thuận với bên mua bảo hiểm trong hợp đồng bảo hiểm.

+ Dự phòng cho phần lãi chưa công bố: Dự phòng cho phần lãi chưa công bố là giá trị hiện tại của phần lãi sẽ chia thêm cho chủ hợp đồng trong tương lai,được tính bằng tài sản của quỹ chủ hợp đồng có tham gia chia lãi trừ đi công nợ của quỹ, nguồn vốn hỗ trợ từ chủ sở hữu và lãi đã phân bổ trong năm hiện tại. + Dự phòng đảm bảo cân đối: Các Công ty Bảo hiểm nhân thọ đều phải có khả năng giải quyết các quyền lợi cho khách hàng khi các rủi ro thực tế xảy ra xấu hơn dự kiến khi định phí. Mặc dù tỷ lệ tử vong đã được giả định căn cứ vào các số liệu thống kê qua nhiều năm nhưng vẫn có sự dao động trong các trường hợp đặc biệt như xấy ra SVTH: Nguyễn Thị Khánh Trân 12 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Trần Quốc Phương bệnh dich.hoặc là các công ty bảo hiểm nhân thọ không thu được khoản lãi đầu tư như dự kiến khi được tính vào phí và chi phí hoạt động có thể tăng cao so với dự kiến.

Dự phòng đảm bảo cân đối được sử dụng để trả tiền bảo hiểm khi xẩy ra sự kiện bảo hiểm do có biến động lớn về tỷ lệ tử vong, lãi suất kỹ thuật. Các loại hình Bảo Hiểm Nhân Thọ cơ bản Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng được rất nhiều mục đích khác nhau trong cuộc sống.