Nâng cao hiệu quả quản lý cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VIỄN THÔNG & THU CƯỚC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

1.1. Khái quát chung về dịch vụ viễn thông . Khái niệm về viễn thông

1.2. Đặc điểm dịch vụ viễn thông

1.3. Vai trò của dịch vụ viễn thông

1.4. Các loại dịch vụ viễn thông

1.5. Chính sách của Nhà nước về viễn thông

1.6. Tổng quan về công tác thu cước dịch vụ viễn thông . Sự cần thiết của hoạt động thu cước viễn thông

1.7. Các phương thức thanh toán cước viễn thông

1.8. Nội dung công tác quản lý thu cước viễn thông . Hệ thống công nghệ thông tin. Cách thức tổ chức quản lý thu cước

1.9. Hệ thống kênh tham gia thu cước

1.10. Quá trình tổ chức thu cước

1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý thu cước viễn thông . Trình độ dân trí

1.12. Điều kiện kinh tế xã hội

1.13. Trình độ của các nhà quản lý

1.14. Kinh nghiệm quản lý thu cước viễn thông tại một số địa phương và bài học cho Viettel Đồng Tháp. Viettel Long An

1.15. Mobifone Đồng Tháp

1.16. VNPT

1.17. Tóm tắt chương 1

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI VIETTEL ĐỒNG THÁP

2.1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Công Nghiệp - Viễn thông Quân Đội (Viettel) . Lịch sử ra đời và phát triển của Tập đoàn Công Nghiệp - Viễn thông Quân Đội (Viettel)

2.2. Triết lý của Viettel

2.3. Mô hình quản lý Tổng công ty viễn thông Viettel

2.4. Các đơn vị liên quan đến công tác quản lý thu cước

2.5. Các loại dịch vụ viễn thông của Viettel

2.6. Các hình thức thanh toán cước phí viễn thông Vietttel

2.7. Quy trình quản lý thu cước

2.8. Giới thiệu về chi nhánh Viettel Đồng Tháp

2.9. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Viettel Đồng Tháp

2.10. Những kết quả đã đạt được của chi nhánh Viettel Đồng Tháp

2.11. Công tác tổ chức bộ máy Viettel Đồng Tháp

2.12. Thực trạng hoạt động thu cước tại chi nhánh Viettel Đồng Tháp

2.13. Hệ thống công nghệ thông

2.14. Bộ máy quản lý công tác thu cước tại chi nhánh Viettel Đồng Tháp

2.15. Hệ thống các kênh tham gia thu cước tại Viettel Đồng Tháp

2.16. Quá trình tổ chức thực hiện thu cước viễn thông

2.17. Đánh giá các mặt hoạt động liên quan đến công tác thu cước của chi nhánh Đồng Tháp

2.18. Sử dụng phương pháp khảo sát để đánh giá hoạt động tổ chức kênh thu và công tác khiếu nại

2.19. Đánh giá kết quả hoạt động thu cước của chi nhánh Viettel Đồng Tháp

2.20. Đánh giá chi phí và hiệu quả thu cước

2.21. Đánh giá chung các mặt liên quan đến công tác thu cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp

2.22. Tóm tắt chương 2

3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ THU CƯỚC TẠI VIETTEL ĐỒNG THÁP

3.1. Định hướng của Viettel Đồng Tháp

3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý thu cước viễn thông tại Viettel ĐồngTháp

3.3. Giải pháp nâng cao kiến thức nghiệp vụ của nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ thu cước

3.4. Xây dựng luồng xử lý trực tuyến và giải quyết tận cùng các phản ánh của khách hàng

3.5. Nâng cao chất lượng và hình ảnh TVV thu cước

3.6. Thay đổi cơ chế chi trả thù lao thu cước dành cho TVV thu cước

3.7. Mở rộng nhiều tiện ích hướng đến khách hàng tự thanh toán

3.8. Thu cước đóng trước cho tất cả khách hàng Viettel

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT CÁC KÊNH THU CƯỚC

I. Giới thiệu về quản lý cước viễn thông

Quản lý cước viễn thông là một trong những yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các nhà mạng. Viettel Đồng Tháp đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực này thông qua việc tổ chức các kênh thu cước hiệu quả. Việc nâng cao hiệu quả quản lý không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo nghiên cứu, việc áp dụng các công nghệ mới trong quản lý cước viễn thông đã mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Các kênh thu cước truyền thống đang dần được thay thế bởi các phương thức thanh toán hiện đại, như thanh toán trực tuyến và tự động hóa quy trình thu cước.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ viễn thông

Dịch vụ viễn thông đóng vai trò thiết yếu trong việc kết nối con người và thúc đẩy phát triển kinh tế. Dịch vụ viễn thông không chỉ giúp người dùng giao tiếp mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển. Viettel Đồng Tháp đã nhận thức rõ điều này và không ngừng cải tiến các dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc tối ưu hóa cước viễn thông không chỉ giúp giảm chi phí cho khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ đối với thương hiệu.

II. Thực trạng quản lý cước tại Viettel Đồng Tháp

Thực trạng quản lý cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Mặc dù đã có những thành công nhất định trong việc tổ chức các kênh thu cước, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều bất cập trong quy trình và chính sách. Việc phân tích cước viễn thông cho thấy rằng một số kênh thu cước chưa phát huy hết tiềm năng của mình. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý cước còn hạn chế, dẫn đến việc khách hàng gặp khó khăn trong việc tra cứu thông tin và thanh toán. Đánh giá này cho thấy cần có những giải pháp cụ thể để cải thiện tình hình.

2.1. Các kênh thu cước hiện tại

Các kênh thu cước hiện tại tại Viettel Đồng Tháp bao gồm các hình thức thanh toán trực tiếp tại cửa hàng, qua ngân hàng và các ứng dụng di động. Tuy nhiên, sự phát triển của công nghệ viễn thông đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho việc thu cước. Việc mở rộng các kênh thanh toán điện tử và tự động hóa quy trình thu cước sẽ giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Đặc biệt, việc áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin sẽ giúp minh bạch hóa thông tin cước phí, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý cước

Để nâng cao hiệu quả quản lý cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp, cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc đổi mới công nghệ viễn thông là rất cần thiết. Cần đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin hiện đại để hỗ trợ quy trình thu cước. Thứ hai, cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình xử lý khiếu nại. Cuối cùng, việc mở rộng các tiện ích thanh toán tự động sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán cước viễn thông.

3.1. Đổi mới công nghệ và quy trình

Việc đổi mới công nghệ viễn thông không chỉ giúp cải thiện quy trình thu cước mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Cần áp dụng các giải pháp công nghệ mới như thanh toán trực tuyến, ứng dụng di động và hệ thống quản lý thông tin để tối ưu hóa quy trình thu cước. Điều này sẽ giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường tính minh bạch trong việc quản lý cước viễn thông. Hơn nữa, việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp Viettel Đồng Tháp duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường viễn thông ngày càng khốc liệt.

Luận văn thạc sĩ về nâng cao hiệu quả quản lý cước viễn thông tại Viettel Đồng Tháp