ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GUGO Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Kim Ngân PGS.TS Nguyễn Đăng Hào Lớp : K49B– KDTM Niên khóa : 2015 – 2019 Huế, tháng 1 năm 2019 i LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được rất nhiều từ sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của quý thầy cô, nhà trường và công ty Gugo nơi em thực tập. Trước hết, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Hào, người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài này. Chính những ý kiến, chỉ bảo của thầy là nền tảng để em có thể hoàn thành tốt đề tài này, và cũng nhờ chính những điều đó đã giúp em định hướng được những gì em cần làm, định hướng được hướng đi đúng đắn cho đề tài. Bên cạnh đó, em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Kinh Tế - ĐH Huế, phòng đào tạo cùng toàn thể thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh đã giúp em trong thời gian học tập, tích lũy kiến thức để thực hiện đề tài. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Gugo, cảm ơn Ban Giám đốc, các anh/chị ở phòng Kế toán và phòng Kinh doanh của công ty đã nhiệt tình giúp đỡ em trong suốt thời gian qua, cảm ơn vì đã cung cấp thông tin, số liệu và kinh nghiệm của mình để em có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình. Vì thời gian thực tập có hạn và kinh nghiệm chưa nhiều nên khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót, mong nhận được đóng góp từ quý thầy cô và bạn bè để khóa luận này được hoàn thiện hơn. Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe. Đồng kính chúc toàn thể các anh/chị ở công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dịch vụ Gugo sức khỏe, tràn đầy niềm vui, thành công trong công việc và cuộc sống. Huế, tháng 12 năm 2018 Sinh viên Trần Thị Kim Ngân i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu tổng quát. Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu . Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu . Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp . Phương pháp chọn mẫu. Xác định kích thước mẫu . Xác định phương pháp chọn mẫu . Phương pháp phân tích và xử lý số liệu. Nguồn dữ liệu thứ cấp . Nguồn dữ liệu sơ cấp. Quy trình nghiên cứu .11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .132 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . Khái niệm về siêu thị. Phân loại siêu thị . Đặc trưng của siêu thị. Vai trò của siêu thị . Lý thuyết và bán hàng. Các định nghĩa về bán hàng . Đặc điểm của hoạt động bán hàng . Vai trò của hoạt động bán hàng. Mục tiêu, vị trí của hoạt động bán hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của siêu thi Gugo. Yếu tố chính trị-luật pháp . Yếu tố kinh tế . Yếu tố văn hóa- xã hội . Yếu tố công nghệ. Các yếu tố cấu thành hoạt động bán hàng tại siêu thị Gugo. Hình ảnh, uy tín thương hiệu . Nhân viên bán hàng. Chất lượng dịch vụ bán hàng . Trưng bày hàng hóa, thiết kế không gian. Sự cần thiết nâng cao hoạt động bán hàng. Mô hình nghiên cứu đề xuất………………………………………………… 31 2. Cơ sở thực tiễn . Tình hình thị trường bán lẻ tại Việt Nam. Hoạt động bán hàng của các siêu thị trên thị trường Thành phố Đà Nẵng.398 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ GUGO. Tổng quan về siêu thị Gugo. Giới thiệu chung về siêu thị Gugo . Thị trường hoạt động của siêu thị . Đối thủ cạnh tranh . Khách hàng mục tiêu. Nhà cung cấp. Đặc điểm của siêu thị Gugo . Cấu tạo không gian bên trong siêu thị Gugo. Cơ cấu nhân sự . Cơ cấu tổ chức. Kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng GUGO Mart. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng tại siêu thị GuGo. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu. Cơ cấu mẫu theo giới tính . Cơ cấu mẫu theo độ tuổi . Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp . Cơ cấu mẫu theo thu nhập. Kênh thông tin khách hàng biết đến siêu thị . Lý do khách hàng chọn siêu thị Gugo. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha . Kiểm định KMO và phân tích nhân tố khám phá EFA. Kiểm định KMO. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc . Hồi quy tuyến tính . Phân tích hồi quy. Ma trận hệ số tương quan giữa các biến . Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính. Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy . Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy . Giả định tính độc lập của sai số (kiểm tra hiện tượng tự tương quan). Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến . Kiểm định giá trị trung bình hiệu quả kinh doanh của siêu thị GUG0 .774 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊ GUGO.Thuận lợi và khó khăn………………………………………………………………76 1. Một số vấn đề cần đặt cần đặt ra. Nội dung định hướng . Mục tiêu phát triển . Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của siêu thị Gugo 830 3. Xây dựng chiến lược xâm nhập thị trường . Chiến lược thị trường . Giải pháp về sản phẩm . Giải pháp về giá cả sản phẩm . Giải pháp về hình ảnh, uy tín thương hiệu. Giải pháp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn. Giải pháp về chất lượng dịch vụ .874 PHẦN III: KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với nhà nước. Đối với thành phố Đà Nẵng . Đối với công ty.918 v DANH MỤC VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp NVBH Nhân viên bán hàng KH Khách hàng NTD Người tiêu dùng vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1. Phân loại siêu thị……………………………………………………. Đội ngũ nhân lực của siêu thi Gugo………………………………………. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị Gugo………………………. Kết quả khỏa sát khách hàng tại siêu thị Gugo……………………………. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo thu nhập……………………………. Kết quả đánh giá Hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố…. Đánh giá độ tin cậy của biến phụ thuộc…….7: Kết quả kiểm định KMO…………………………………….8: Kết quả phân tích xoay nhân tố EFA Hiệu quả bán hàng của siêu thị GUGO……………………………………………………………………………. Đặt tên và giải thích nhân tố………………………………………………. Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc…………………………………….11: Ma trận hệ số tương quan giữa các biến……………………………. Kết quả phân tích hồi quy……………………………………. Kiểm định ANOVA về sự phù hợp của mô hình…………………. Kết luận các giả thuyết của các biến độc lập…………………………. Kiểm tra tính độc lập của sai số…………………………………………. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến……………………………………. Kết quả kiểm định One-Sample T-Test với các nhân tố độc lập…………74 vii Biểu đồ 1.1: Mô hình PEST…………………………………………………………. Tốc độ tăng trưởng (GRDP) của thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2013- 2017…………………………………………………………………………. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo giới tính………………………. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo độ tuổi……………………………. Thống kê mô tả cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp…………………………. Thống kê mô tả kênh thông tin khách hàng biết đến siêu thị Gugo…. Thống kê mô tả lý do khách hàng đến mua sắm tại siêu thị…………….57 viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH THỰC TẾ Sơ đồ 1. Quy trình nghiên cứu…………………………………………………. Nội dung của hoạt động bán hàng………………………. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng…. Sơ đồ bố cục cửa hàng GUGO Mart……………………………………. Cơ cấu tổ chức tại cửa hàng……………………………………………. Mô hình nghiên cứu đã dược điều chỉnh……………………………. Kệ mỹ phẩm và các dạng collegen ………………………………………. Kệ để các sản phẩm dành cho nam và dầu gội, xả, sữa tắm……………….45 ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Kể từ khi Việt Nam tham gia vào hội nhập toàn cầu, áp dụng chính sách mở cửa, nền kinh tế thị trường đã được hình thành và phát triển. Trong đó, hình thức kinh doanh thương mại ngày càng trở nên có vai trò quan trọng trong sự phát triển chung của toàn bộ nền kinh tế. Các doanh nghiệp, trong sự phát triển chung của đất nước phải làm thế nào để tìm kiếm được các mặt hàng kinh doanh phù hợp với nhu cầu của tiêu dùng, đáp ứng được những đổi thay của thị trường. Hơn nữa, đặc điểm của nền kinh tế thị trường là quy luật đào thải nên các doanh nghiệp phải luôn không ngừng đổi mới sản phẩm, sáng tạo trong kinh doanh buôn bán tạo ưu thế riêng trên thị trường và cùng cạnh tranh lành mạnh. Quá trình toàn cầu hóa đã khiến cho áp lực cạnh tranh ngày càng tăng, sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp nước ngoài mạnh về quy mô, tài chính và có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh gia nhập ồ ạt vào Việt Nam đã mang đến những khó khăn không hề nhỏ đối với các doanh nghiệp nước ta trong khi các doanh nghiệp trong nước vẫn chưa mạnh dạn đầu tư, đổi mới công nghệ, thực hiện những ý tưởng sáng tạo của mình, chỉ tham gia vào phân khúc cuối của thị trường có giá trị gia tăng trong sản phẩm không cao. Doanh nghiệp chưa đủ quy mô và trình độ để có thể nghiên cứu tốt thị trường trong và ngoài nước, cũng như thị hiếu, đặc điểm hàng hóa, nhu cầu của người tiêu dùng. Trước sức ép cạnh tranh, các doanh nghiệp trong nước không còn sự con đường nào khác sẽ phải vươn lên để tự hoàn thiện mình, đổi mới tư duy, có chiến lược đúng đắn phù hợp với sự biến đổi của thị trường đồng thời phải giữ vững thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận nếu không sẽ bị đào thải ra khỏi sân chơi một điều tất yếu. Hiện nay hoạt động bán hàng không chỉ là một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Đó là một nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Đầu tư Thương mại ...
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp cải thiện kết quả hoạt động bán hàng tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư thương mại, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải
Trường đại học
Đại học HuếChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Thị Kim Ngân
Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào
Trường học: Đại học Huế
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Gugo
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Huế
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ