Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về chất lượng nhân lực của doanh nghiệp bảo hiểm. Chương 2 : Thực trạng chất lượng nhân lực Tổng công ty Bảo hiểm PVI Chương 3 : Phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của Tổng công ty Bảo hiểm PVI. 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.Doanh nghiệp bảo hiểm và nhân lực của doanh nghiệp bảo hiểm.1 Doanh nghiệp bảo hiểm: Khái niệm, chức năng và các bộ phận cấu thành.1 Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm. Xung quanh khái niệm doanh nghiệp, có nhiều cách diễn đạt khác nhau, nhiều quan niệm khác nhau.
Ở Việt Nam theo luật DN năm 2005 cho rằng: Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở có giám định được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích hoàn thiện các hoạt động kinh doanh để thu lợi nhuận. Như vậy, mỗi DN nói chung và DN bảo hiểm nói riêng đều có đối tượng kinh doanh, ngành nghề riêng của mình và đều nhằm mục đích thu lợi nhuận. Mỗi ngành nghề kinh doanh lại có những đặc điểm riêng, nhưng tất cả các DN đều là những tế bào kinh tế của toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Có thể hiểu một cách khát quát nhất, DN là một tổ chức kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mục đích tối đa hóa lợi.
Tuy nhiên trong xã hội cũng có những DN Nhà nước hoạt động công ích, không vì mục đích lợi nhuận và vì lợi ích xã hội. Đây là những DN mang tính đặc thù do nhà nước bảo trợ. Bảo hiểm là loại hình hoạt động không thể thiếu được trong một nền kinh tế phát triển, đặc biệt là trong nền kinh tế thị trường hiện đại. Bởi lẽ trong nền kinh tế thị trường thì mỗi thành viên đều có nhu cầu vươn cao làm giàu, cải thiện và không ngừng nâng cao đời sống, đảm bảo thực hiện văn minh, công bằng xã hội, nhưng kinh tế thị trường lại tạo ra không ít những mặt khuyết tật như: Thất nghiệp, lạm phát, phân hóa giàu nghèo, gây nhiều rủi ro trong cuộc sống của mỗi con người.
Để 6 bù đắp được phần nào những tổn thất về vật chất và tinh thân do rủi ro gây ra, đế đáp ứng nhu cầu phát triển của con người trong xã hội, xuất hiện loại hình kinh doanh bảo hiểm là tất yếu khách quan. Đã là doanh nghiệp kinh doanh dù bất cứ lĩnh vực nào cũng phải đảm bảo phát triển bền vững, bù đắp đầy đủ chi phí bỏ ra và có lãi. Với cách tiếp cận như trên, chúng ta có thể hiểu doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm như sau: Doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm là tổ chức hoạt động kinh doanh theo pháp luật, có ngành nghề kinh doanh chính là dịch vụ bảo hiểm, góp phần thực hiện an sinh xã hội và nhằm mục tiêu lợi nhuận. Chức năng và nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm.
Chức năng của doanh nghiệp bảo hiểm. Bảo hiểm là sự đóng góp của số đông vào sự bất hạnh của số ít người trong xã hội. Bảo hiểm là một nghiệp vụ qua đó, một bên là người được bảo hiểm cam đoan trả một khoản tiền gọi là phí bảo hiểm thực hiện mong muốn để cho mình hoặc để cho một người thứ ba trong trường hợp xảy ra rủi ro sẽ nhận được một khoản đền bù các tổn thất được trả bởi một bên khác, đó là người bảo hiểm. Người bảo hiểm nhận trách nhiệm đối với toàn bộ rủi ro và đền bù các thiệt hại cho người tham gia bảo hiểm theo các quy định của bảo hiểm.
Chức năng kinh tế mà mục đích là bồi thường những thiệt hại về của cải hay sức khoẻ, tính mạng con người, bằng cách đảm nhiệm những rủi ro và đền bù những rủi ro ấy. Người muốn được bảo hiểm phải mua bảo hiểm và khi bị thiệt hại thì được bồi thường. Việc bồi thường được quy định bằng một hợp đồng giữa tổ chức bảo hiểm và người được bảo hiểm. Bảo hiểm có thể hiểu là một phương sách giảm rủi ro bằng cách kết hợp một số lượng đầy đủ các đơn vị đối tượng để biến tổn thất cá thể thành tổn thất cộng đồng và có thể dự tính được Bảo hiểm sự rủi ro và chỉ bảo hiểm một rủi ro xảy ra bất ngờ, ngẫu nhiên, ngoài ý muốn của con người chứ không bảo hiểm một cái chắc chắn xảy ra.
7 Nguyên tắc hoạt động của DNBH. Hoạt động của DNBH tuân theo các nguyên tắc cơ bản sau: Thứ nhất là, nguyên tắc trung thực tuyệt đối: Tất cả các giao dịch KDBH cần được thực hiện trên cơ sở tin cậy lẫn nhau, trung thực tuyệt đối. Cả người được bảo hiểm và người bảo hiểm đều phải trung thực trong tất cả các vấn đề. Thứ hai là, nguyên tắc quyền lợi có thể được bảo hiểm: Quyền lợi có thể được bảo hiểm là lợi ích hoặc quyền lợi liên quan đến, gắn liền với, hay phụ thuộc vào sự an toàn hay không an toàn của đối tượng bảo hiểm.
Nguyên tắc này chỉ ra rằng người được bảo hiểm muốn mua bảo hiểm phải có lợi ích bảo hiểm. Quyền lợi có thể được bảo hiểm có thể là quyền lợi đã có hoặc sẽ có trong đối tượng bảo hiểm. Thứ ba là, nguyên tắc bồi thường: Theo nguyên tắc bồi thường, thì khi có tổn thất xảy ra, người bảo hiểm phải bồi thường như thế nào đó để đảm bảo cho người được bảo hiểm có vị trí tài chính như trước khi có tổn thất xảy ra. Các bên không được lợi dụng bảo hiểm để trục lợi.
Thứ tư là, nguyên tắc thế quyền: Theo nguyên tắc thế quyền, người bảo hiểm sau khi bồi thường cho người được bảo hiểm, có quyền thay mặt người được bảo hiểm để đòi người thứ ba trách nhiệm bồi thường cho mình. Các bộ phận cấu thành của doanh nghiệp bảo hiểm. Là một doanh nghiệp KDBH có thể có nhiều bộ phận khác nhau tùy theo tổ chức xắp xếp của mỗi doanh nghiệp cụ thể. Nhưng khái quát lại, các DNBH thường bao gồm các bộ phận chức năng cơ bản sau: Một là, bộ phận Phát triển đại lý: Đây là một trong những bộ phận kinh doanh chính của DNBH phụ trách việc phát triển đội ngũ tư vấn bảo hiểm hay còn được gọi là đại lý.
Bộ phận phát triển đại lý có những nhiệm vụ cơ bản sau: - Tuyển dụng và chọn lựa đại lý trên toàn quốc. 8 - Tổ chức những chương trình huấn luyện cần thiết nhằm trang bị cho đại lý các kiến thức cơ bản về bảo hiểm phi nhân thọ, đặc tính sản phẩm, kỹ năng bán hàng, quy trình hoạt động, mục tiêu và quy tắc đạo đức nghề nghiệp trong kinh doanh. - Xây dựng các chính sách hoa hồng và phúc lợi cho đại lý để khuyến khích kinh doanh hiệu quả; hỗ trợ đại lý trong các hoạt động tìm kiếm khách hàng, quảng cáo, hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ kinh doanh… - Quản lý và giám sát hoạt động kinh doanh của đội ngũ nhân lực trong DNBH. - Hỗ trợ các hoạt động phát triển đội ngũ đại lý như tổ chức các sự kiện tuyển dụng, đào tạo, đăng ký thi, chuẩn bị tài liệu đào tạo, báo cáo kết quả đào tạo, các chương trình thi đua, thông tin giải thưởng, tổ chức các chuyến du lịch, đặt quà cho các chương trình thi đua, phục vụ khách hàng.
Hai là, bộ phận Hợp tác kinh doanh: Là một trong những bộ phận phát triển kinh doanh thông qua việc phát triển và hợp tác với các đối tác như ngân hàng thương mại, định chế tài chính, các đơn vị phân phối nhằm đẩy mạnh tốc độ phân phối sản phẩm dịch vụ của DNBH trên thị trường. Ba là, bộ phận Marketing: Xây dựng thương hiệu tại Việt Nam được nhận biết rộng rãi trong ngành bảo hiểm thông qua các hoạt động thương hiệu, truyền thông và nhằm giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh. Bốn là bộ phận Quản lý sản phẩm: Phát triển và quản lý một cách hiệu quả danh mục sản phẩm của DNBH nhằm đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các kênh phân phối, bắt kịp thị trường và đảm bảo mức lợi nhuận tốt nhất cho công ty. Năm là, bộ phận Tài chính, tính phí và đầu tư: Đây là bộ phận quản lý các nguồn tài chính, thiết lập mục tiêu và chiến lược nhằm đảm bảo sự vững chắc về khả năng thanh khoản và sinh lợi nhuận, tư vấn cho Ban Giám đốc về các vấn đề tài chính, quản lý vốn và thặng dư, quản lý dòng tiền và sổ sách chứng từ đảm bảo kết quả kinh doanh được trình bày chi tiết theo từng loại hình hoạt động kinh doanh.
9 - Giữ vai trò quan trọng trong việc thiết kế và điều chỉnh các sản phẩm bảo hiểm của công ty thông qua việc tính phí sản phẩm, xây dựng tỷ lệ bảo tức, xác định các khoản dự phòng và tính toán các khoản cho vay của hợp đồng bảo hiểm. - Nghiên cứu thị trường kinh tế, tài chính và quản lý các khoản đầu tư của công ty dựa trên các qui định quản lý của công ty. Điều hành cho các thành viên trong bộ phận đầu tư được quyền mua bán cổ phiếu, trái phiếu, tài sản thế chấp, bất động sản và các tài sản tài chính khác. Sáu là, bộ phận Quản lý rủi ro doanh nghiệp: Có nhiệm vụ quản lý mọi rủi ro trong các hoạt động của các bộ phận chức năng hoặc toàn công ty.
Mục tiêu của bộ phận Quản lý rủi ro doanh nghiệp là nâng cao hiệu suất và hiệu quả trong các hoạt động quản lý rủi ro cho toàn công ty. Bảy là, bộ phận Tư vấn Luật và Pháp chế: Giải quyết tất cả các vấn đề pháp lý của công ty, đại diện công ty trong mọi tranh chấp có liên quan, xem xét và phát triển những biểu mẫu hợp đồng bảo hiểm, hợp đồng đại lý bảo hiểm, hợp đồng kinh doanh thương mại và các văn bản pháp lý khác mà công ty sử dụng. Đảm bảo công ty hoạt động phù hợp theo các qui định của luật pháp và luật bảo hiểm hiện hành. Tám là, bộ phận Nhân sự: Có nhiệm vụ thiết lập các chính sách công ty về tuyển dụng, đào tạo, lương bổng và phúc lợi nhân viên; đảm bảo công ty hoạt động tuân thủ theo luật lao động, thực hiện những chương trình phúc lợi và hoạt động gắn kết nhân viên công ty.