Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ social listening tại công ty tnhh phúc lai flix communications

Nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ social listening tại công ty TNHH Phúc Lai Flix Communications với các giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Nhi
• Người hướng dẫn: Th.s. Lại Thị Tường Vi
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hệ Thống Cung Cấp Dịch Vụ Social Listening Tại Công Ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications
• 1.2. Giá trị phát triển của công ty
• 1.3. Giá trị cốt lõi
• 1.4. Mục tiêu phát triển bền vững
• 1.5. Lĩnh vực hoạt động
• 1.6. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
• 1.7. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
• 1.8. Kết quả hoạt động công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ
• 2.2. Định nghĩa về dịch vụ
• 2.3. Đặc điểm dịch vụ
• 2.4. Chất lượng dịch vụ
• 2.5. Hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.6. Nhận thức về hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.7. Vai trò của hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.8. Các yếu tố cấu thành hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.9. Tổng quan về Digital Marketing
• 2.10. Khái niệm và vai trò
• 2.11. Các kênh Digital Marketing
• 2.12. Tổng quan về tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM)
• 2.13. Định nghĩa Social Media Marketing
• 2.14. Vai trò của Social Media Marketing
• 2.15. Các thành phần chính Social Media Marketing (4 ZONES)
• 2.16. Các loại hình Social Media Marketing thường gặp (6 loại hình)
• 2.17. Các chỉ số đo lường truyền thông xã hội (social media metrics)
• 2.18. Ưu điểm và nhược điểm của Social Media Marketing tác động đến doanh nghiệp
• 2.19. Dịch vụ Social listening
• 2.20. Quy trình hoạt động Social listening
• 2.21. Sự phát triển của Social listening
• 2.22. Sự phát triển của Social listening trên thế giới
• 2.23. Sự phát triển của Social listening tại thị trường Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING DAZIKZAK TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LAI - FLIX COMMUNICATIONS
• 3.1. Thực trạng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications
• 3.2. Sản phẩm trong hệ thống
• 3.3. Thông tin sản phẩm
• 3.4. Giá cả sản phẩm dịch vụ
• 3.5. Nhân sự trong hệ thống
• 3.6. Nhân sự có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
• 3.7. Nhân sự tạo ra sản phẩm cho khách hàng
• 3.8. Khách hàng
• 3.9. Nhóm khách hàng
• 3.10. Nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ
• 3.11. Đối thủ cạnh tranh
• 3.12. Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ Social listening DAZIKZAK
• 3.13. Thu thập thông tin từ khách hàng
• 3.14. Lập bản đề xuất và thuyết phục khách hàng
• 3.15. Triển khai dịch vụ trên nền tảng công cụ DAZIKZAK
• 3.16. Cơ sở vật chất trong hệ thống cung cấp
• 3.17. Phân tích chiến dịch Social listening của thương hiệu Toyota tháng 10 năm 2021
• 3.18. Chi tiết yêu cầu của khách hàng
• 3.19. Kết quả đo lường thực hiện theo yêu cầu
• 3.20. Đánh giá hệ thống cung cấp dịch vụ
• 3.21. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cung cấp dịch vụ
• 3.22. Đánh giá hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening DAZIKZAK
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS
• 4.1. Định hướng phát triển của doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025
• 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại công ty TNHH phúc lai – Flix communications
• 4.2.1. Hoàn thiện hệ thống nhân sự và nâng cao năng lực đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng
• 4.2.2. Bổ sung nhân sự có chuyên môn
• 4.2.3. Nâng cao chất lượng nhân sự
• 4.2.4. Đề xuất cải tiến công nghệ công cụ Social listening DAZIKZAK
• 4.2.5. Ứng dụng và phát triển công nghệ ASR (Automatic Speech Recognition) vào công cụ Social listening DAZIKZAK
• 4.2.6. Phát triển tính năng Trendspotter – Phát hiện và nắm bắt xu hướng trước khi xảy ra
• 4.2.7. Ứng dụng công nghệ hiểu ngữ cảnh sử dụng từ ngữ (contextual understanding) thông qua mô hình Transformer
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ social listening tại Flix Communications đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích thông tin từ mạng xã hội. Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications đã phát triển công cụ DAZIKZAK, giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm xúc và ý kiến của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Định nghĩa và vai trò của social listening

Social listening là quá trình theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tương tác khách hàng và xu hướng thị trường.

1.2. Lợi ích của dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý thương hiệu và tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ social listening

Mặc dù Flix Communications đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ social listening, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Việc xử lý dữ liệu lớn và phân tích thông tin chính xác là một trong những vấn đề lớn nhất.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trên mạng xã hội có thể gặp khó khăn do sự đa dạng và phức tạp của thông tin.

2.2. Thiếu hụt nhân sự có chuyên môn

Đội ngũ nhân sự hiện tại chưa đủ mạnh về chuyên môn để xử lý và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, dẫn đến việc giảm chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ social listening

Để nâng cao chất lượng dịch vụ social listening, Flix Communications cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân sự là rất cần thiết.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Công nghệ như Machine Learning và NLP có thể giúp cải thiện khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra những dự đoán chính xác hơn.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân sự

Đào tạo nhân viên về các công cụ phân tích và kỹ năng quản lý thương hiệu sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn của dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ social listening đã được Flix Communications áp dụng thành công trong nhiều chiến dịch marketing. Kết quả thu được từ việc phân tích dữ liệu đã giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu từ social listening đã giúp tăng cường tương tác khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng cao hơn khi công ty lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua dịch vụ social listening.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ social listening tại Flix Communications có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tầm nhìn phát triển trong 5 năm tới

Flix Communications đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực social listening tại Việt Nam.

5.2. Định hướng cải tiến dịch vụ

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển đội ngũ nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong kỷ nguyên kinh tế số, mạng xã hội đã trở thành môi trường tương tác chủ đạo của người tiêu dùng. Dẫn liệu từ báo cáo của Statista giai đoạn 2018–2022 cho thấy lượng người dùng mạng xã hội toàn cầu đạt 4,59 tỷ người và được dự báo sẽ chạm mốc 5,85 tỷ người vào năm 2027. Mạng xã hội không chỉ đóng vai trò kênh kết nối cá nhân mà còn là không gian phản ánh trực tiếp quan điểm, thái độ và trải nghiệm của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ. Nhu cầu khai thác nguồn dữ liệu thảo luận công khai này đã thúc đẩy sự hình thành và phát triển của dịch vụ lắng nghe mạng xã hội (Social listening), phục vụ công tác nghiên cứu thị trường của các doanh nghiệp B2B, B2C và các công ty quảng cáo (Agency).

Nắm bắt xu thế thị trường, Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications đã chính thức ra mắt DAZIKZAK vào năm 2018. Đây là công cụ Social listening được thiết kế chuyên biệt để phân tích dữ liệu thảo luận tiếng Việt. Dù công cụ đã vận hành trên thị trường, công ty vẫn đối mặt với bài toán tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ, nâng cao tính đồng bộ trong phối hợp giữa nhân sự phân tích và hệ thống xử lý tự động, đồng thời giảm thiểu sai lệch chất lượng dịch vụ bàn giao cho khách hàng. Xuất phát từ thực tế vận hành đó, tác giả thực hiện khóa luận tốt nghiệp nhằm đánh giá thực trạng và xây dựng các biện pháp hoàn thiện hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại doanh nghiệp.

Văn bản xác định các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, tiếp thị truyền thông xã hội và hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening.
2. Tìm hiểu tổng quát cơ cấu tổ chức và phân tích thực trạng hệ thống cung ứng dịch vụ Social listening thông qua công cụ DAZIKZAK tại Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications.
3. Đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng và phân tích ca nghiên cứu thực tế (chiến dịch ngành ô tô của thương hiệu Toyota).
4. Đề xuất các giải pháp khả thi về nhân sự và công nghệ nhằm nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening của công ty giai đoạn 2023–2025.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động cung cấp dịch vụ Social listening thông qua công cụ DAZIKZAK tại Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications.
• Phạm vi không gian: Phòng Marketing và Phòng Công nghệ thuộc Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (địa chỉ: 12M Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian và dữ liệu: Dữ liệu khảo sát và vận hành thực tế được thu thập trong giai đoạn từ tháng 8/2022 đến tháng 11/2022; số liệu kết quả kinh doanh được tổng hợp trong các năm 2020–2022.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng nghiên cứu dựa trên các lý thuyết quản trị dịch vụ và truyền thông số:

• Lý thuyết dịch vụ và chất lượng dịch vụ: Tác giả sử dụng định nghĩa dịch vụ của Kotler & Armstrong (2018) và Ryan & Jones (2017); hệ thống 5 đặc tính cốt lõi của Grönroos (2007) gồm tính vô hình, tính không thể tách rời, tính không đồng nhất, tính không thể cất trữ/lưu trữ và sự tham gia của khách hàng. Về chất lượng dịch vụ, nghiên cứu áp dụng thang đo SERVQUAL với 5 thành phần (Phương tiện hữu hình, Độ tin cậy, Khả năng đáp ứng, Đảm bảo, Đồng cảm) và Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (GAP model) của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988).
• Lý thuyết hệ thống cung cấp dịch vụ: Vận dụng các quan điểm của Rust & Oliver (1994), Fitzsimmons & Fitzsimmons (2014), Lovelock & Wirtz (2011), Zeithaml & Bitner (2003) và đặc biệt là mô hình 6 yếu tố cấu thành của Polaine và cộng sự (2013) gồm: Khách hàng, Mô hình dịch vụ, Quy trình cung cấp dịch vụ, Nhân viên phục vụ, Môi trường dịch vụ, Công cụ vật chất.
• Tiếp thị truyền thông xã hội (SMM): Khung phân loại 3 kênh kỹ thuật số (Paid, Owned, Earned Media) theo Chaffey & Smith (2017); định nghĩa và vai trò SMM theo Barker và cộng sự (2020), Zimmerman & Ng (2021); mô hình 4 khu vực truyền thông xã hội (4 Zones: Social Community, Social Publishing, Social Entertainment, Social Commerce) của Tuten & Solomon (2015); cùng hệ thống chỉ số đo lường truyền thông xã hội (Buzz Volume, Mention Volume, Net Sentiment, Sentiment Score theo thang đo từ -2 đến +2, Top Aspect, Aspect Comparison...).
• Quy trình hoạt động Social listening: Vận dụng lý thuyết vòng lặp OODA (Observe – Orient – Decide – Act) do John Boyd (1950) đề xuất để mô hình hóa quy trình xử lý dữ liệu: Quan sát (thu thập dữ liệu thô qua API các mạng xã hội, lưu dưới cấu trúc Dataframe Python), Định hướng (xử lý làm sạch, phân tích NLP và ML, xuất dữ liệu biểu đồ), Quyết định và Hành động (ứng dụng dữ liệu vào quản trị thương hiệu, xử lý khủng hoảng).

Phương pháp nghiên cứu được triển khai bao gồm:

• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng đang sử dụng dịch vụ Social listening DAZIKZAK của công ty nhằm đánh giá mức độ đáp ứng của hệ thống.
• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Khai thác các báo cáo ngành từ Statista, We Are Social, Hootsuite, Datareport; báo cáo tài chính nội bộ giai đoạn 2020–2022 của Flix Communications; tài liệu lưu trữ kỹ thuật và các tập dữ liệu trích xuất trực tiếp từ phần mềm DAZIKZAK.
• Phương pháp phân tích và xử lý: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phân tích tổng hợp, phân loại dữ liệu và so sánh đối chiếu giữa kỳ vọng của khách hàng với năng lực cung ứng thực tế.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications

Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (tên viết tắt: PL-FLIX CO.,LTD) là doanh nghiệp quảng cáo có vốn đầu tư từ Nhật Bản, thành viên thuộc liên minh P.L Alliance, chính thức hoạt động tại Việt Nam từ ngày 02/11/2001 (bắt đầu triển khai hoạt động truyền thông từ năm 2002). Công ty có trụ sở tại 12M Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh; Mã số thuế: 0302446023; Vốn điều lệ đăng ký: 5.000.000.000 VNĐ; do ông Imai Toshiro làm Giám đốc và ông Nguyễn Văn Linh là người đại diện hợp pháp. Doanh nghiệp phục vụ nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn như Toyota, Lexus, Canon, Parkson, Takashimaya, Acecook, LG.

Văn hóa doanh nghiệp định hình trên 5 giá trị cốt lõi: SAKIYOMI (dự báo trước để hành động logic), Nhìn từ nhiều khía cạnh, Cam kết 200%, KAIZEN (cải tiến liên tục), và Chi tiết hóa. Danh mục dịch vụ tích hợp bao gồm: Thu thập và phân tích dữ liệu (công cụ DAZIKZAK), Tổ chức sự kiện, Giải pháp tích hợp số, Chiến lược phát triển thương hiệu, Thiết kế ấn phẩm truyền thông, Media và Sản xuất nội dung quảng cáo.

Cơ cấu nhân sự của công ty được điều hành bởi Tổng Giám đốc và phân bổ thành 6 phòng ban chức năng: Phòng Marketing (8 nhân sự), Phòng Digital & Creative (6 nhân sự), Phòng Công nghệ (5 nhân sự), Phòng Kỹ thuật (3 nhân sự), Phòng Hành chính – Nhân sự (3 nhân sự), Phòng Tài chính – Kế toán (3 nhân sự).

Chỉ tiêu tài chính (Đơn vị: Triệu VNĐ)	Năm 2020	Năm 2021	Năm 2022
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	33.908	28.284	38.xxx*
Doanh thu thuần	33.908	28.284	38.xxx*
Giá vốn hàng bán	29.608	—	—
Lợi nhuận gộp	3.300	—	—
Chi phí quản lý kinh doanh	3.229	—	—
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	95,496	—	—
Lợi nhuận sau thuế TNDN	76,769	—	—

(Ghi chú: Số liệu tổng hợp từ Bảng 1.1 trong văn bản khóa luận; năm 2021 doanh thu giảm do dịch bệnh Covid-19 làm ngưng trệ mảng sự kiện; năm 2022 phục hồi đạt mốc trên 38 tỷ đồng).

Chương 2: Cơ sở lý luận về hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening

Chương này tập trung xây dựng cơ sở lý thuyết chuẩn hóa về dịch vụ và tiếp thị số. Tác giả phân tích bản chất phi vật chất của dịch vụ và làm rõ mô hình SERVQUAL cùng Mô hình 5 khoảng cách (GAP 1: khoảng cách nhận thức; GAP 2: khoảng cách tiêu chuẩn; GAP 3: khoảng cách bàn giao; GAP 4: khoảng cách truyền thông; GAP 5: khoảng cách cảm nhận). Tiếp đó, hệ thống cung ứng dịch vụ được phân tích theo 6 thành tố của Polaine et al. (2013) nhằm tạo khung đối chiếu thực tiễn.

Ở mảng truyền thông xã hội, tác giả phân định 3 nhóm phương tiện truyền thông (Paid Media, Owned Media, Earned Media) và 4 vùng chức năng Social Media Marketing (4 Zones). Hệ thống các chỉ số đo lường (metrics) cốt lõi của Social listening được định nghĩa cụ thể: Buzz Volume (tổng thảo luận), Mention Volume (tổng lượt nhắc), Net Sentiment (chỉ số cảm xúc thuần), Sentiment Score (điểm cảm xúc từ -2 đến +2), Platform Buzz Trend, Top Aspect và Aspect Comparison.

Về quy trình vận hành, tác giả liên kết chu trình OODA (Observe – Orient – Decide – Act) với các bước xử lý kỹ thuật của Social listening:

• Quan sát (Observe): Thu thập dữ liệu công khai từ Facebook, YouTube, Zalo, diễn đàn qua API, tổ chức dưới dạng Dataframe trong môi trường Python.
• Định hướng (Orient): Làm sạch dữ liệu, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học (ML) để phân tích tần suất, trích xuất thực thể, tính điểm Sentiment và xuất báo cáo trực quan.
• Quyết định (Decide) & Hành động (Act): Cung cấp cơ sở cho doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch truyền thông hoặc kích hoạt phản ứng khủng hoảng.

Đồng thời, chương 2 tổng hợp số liệu thị trường quốc tế: CAGR của thị trường Social listening đạt 11,48% giai đoạn 2023–2028; báo cáo Datareport ghi nhận Việt Nam có 68 triệu người dùng mạng xã hội vào tháng 1/2021. Bối cảnh cạnh tranh trong nước ghi nhận sự hiện diện của các đối thủ quốc tế và nội địa như YouNet Media, Digimind, Hootsuite bên cạnh DAZIKZAK.

Chương 3: Thực trạng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening DAZIKZAK tại Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications

Chương 3 phân tích thực trạng hệ thống cung ứng dịch vụ DAZIKZAK từ các khía cạnh sản phẩm, công nghệ, nhân sự, quy trình và dữ liệu thực nghiệm:

• Sản phẩm và công nghệ: DAZIKZAK được thiết kế để xử lý tiếng Việt chuyên sâu với tốc độ truy xuất dữ liệu thô đạt 50.000 phiên thảo luận/giờ, vận hành tự động 24/7. Hệ thống ứng dụng NLP và ML với sự tham vấn chuyên môn của PGS.TS Lê Anh Cường (chuyên gia hơn 20 năm nghiên cứu xử lý ngôn ngữ tự nhiên). Hệ thống xử lý được tiếng Việt có dấu, không dấu, tiếng lóng và ngôn ngữ mạng (teen code), đồng thời phân loại cảm xúc (Sentiment) tự động. DAZIKZAK đã thiết lập bộ dữ liệu cho hơn 20 ngành hàng, phục vụ hơn 4.000 người dùng với tỷ lệ hài lòng trên 90%.
• Gói cước và giá thành: Công ty triển khai các gói dịch vụ linh hoạt, tiêu biểu là Gói Tài khoản Pro dành cho khách hàng cá nhân có nhu cầu cơ bản, theo dõi 1 nhãn hàng/sản phẩm với mức phí 3.000.000 VNĐ/tháng (văn bản gốc có đoạn ghi tắt 3.000 đồng/tháng), không bao gồm tính năng bóc tách Sentiment chi tiết.
• Quy trình cung cấp dịch vụ: Gồm 3 giai đoạn: (1) Thu thập thông tin và yêu cầu từ khách hàng; (2) Lập bản đề xuất giải pháp, thuyết phục ký hợp đồng; (3) Triển khai cấu hình chiến dịch trên phần mềm DAZIKZAK, trích xuất dữ liệu và bàn giao báo cáo định kỳ.
• Phân tích ca nghiên cứu thực tế: Đề tài phân tích chiến dịch đo lường mạng xã hội của thương hiệu ô tô Toyota vào tháng 10/2021. Hệ thống DAZIKZAK đã bóc tách dữ liệu thảo luận về các dòng xe Toyota Raize, Toyota Vios và so sánh trực tiếp với các đối thủ cạnh tranh:

Dòng xe / Thương hiệu	Đối thủ so sánh trực tiếp	Khía cạnh phân tích chính	Chỉ số đo lường từ hệ thống
Toyota Raize	Kia Sonet	Mức độ quan tâm, thiết kế, giá bán	Lượt thảo luận, sắc thái bình luận trên YouTube
Toyota Vios	Hyundai Accent, Honda City	Giá bán, trang bị kỹ thuật, độ bền	So sánh Share of Voice, Net Sentiment
Thương hiệu Toyota	Hyundai, Mazda, Kia, VinFast	Giá cả, thiết kế, thông số kỹ thuật	Sentiment Score, phản ứng tiêu cực/tích cực

• Đánh giá hệ thống cung cấp dịch vụ: Kết quả khảo sát khách hàng (Bảng 3.2) và thực tế vận hành chỉ ra các hạn chế:
  • Về nhân sự: Đội ngũ tư vấn trực tiếp (Account/Sales) chưa đồng đều về kiến thức kỹ thuật dữ liệu; thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ phát sinh còn chậm.
  • Về công nghệ: Công cụ DAZIKZAK chủ yếu quét văn bản dạng chữ, chưa bóc tách được nội dung trong video/âm thanh (đặc biệt trên YouTube, TikTok); khả năng nhận diện ngữ cảnh mỉa mai, châm biếm sâu của tiếng Việt còn xuất hiện sai số; hệ thống chưa có tính năng cảnh báo sớm các chủ đề sắp tạo xu hướng.

Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications

Dựa trên định hướng phát triển của Flix Communications giai đoạn 2023–2025, tác giả đề xuất 2 nhóm giải pháp đồng bộ:

1. Hoàn thiện hệ thống nhân sự và nâng cao năng lực đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng:

• Bổ sung nhân sự chuyên trách có nền tảng phân tích dữ liệu và hiểu biết kỹ thuật Social listening nhằm hỗ trợ bộ phận kinh doanh giải đáp thắc mắc chuyên sâu cho khách hàng.
• Chuẩn hóa quy trình xác định thông tin tư vấn theo biểu mẫu thống nhất, tránh tình trạng khai thác thiếu thông tin yêu cầu của khách hàng dẫn đến cấu hình sai từ khóa.
• Thiết lập hệ số KPI đo lường hiệu suất dành riêng cho nhân viên tư vấn dịch vụ DAZIKZAK (Bảng 4.2), gắn trách nhiệm với độ chính xác của đề xuất và mức độ hài lòng của khách hàng sau bàn giao.

2. Đề xuất cải tiến công nghệ cho công cụ Social listening DAZIKZAK:

• Tích hợp công nghệ nhận dạng giọng nói tự động ASR (Automatic Speech Recognition): Bổ sung module ASR để tự động chuyển đổi âm thanh trong các video clip trên YouTube và TikTok thành văn bản, sau đó đưa vào luồng phân tích NLP, khắc phục triệt để điểm mù dữ liệu đa phương tiện.
• Phát triển tính năng Trendspotter: Xây dựng thuật toán thống kê phát hiện sớm các cụm từ khóa có tốc độ tăng trưởng đột biến, giúp thương hiệu nắm bắt xu hướng thảo luận trước khi bùng nổ trên diện rộng.
• Ứng dụng mô hình Transformer trong phân tích ngữ cảnh (Contextual Understanding): Thay thế các mô hình học máy truyền thống bằng kiến trúc Transformer nhằm nâng cao năng lực đọc hiểu ngữ cảnh phức tạp của tiếng Việt, nhận diện chuẩn xác các cấu trúc câu đảo ngữ, nghĩa bóng và sắc thái mỉa mai.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận tốt nghiệp đã mang lại các kết quả nghiên cứu cụ thể:

• Hệ thống hóa dữ liệu thực trạng: Mô tả chi tiết cấu trúc tổ chức và kết quả kinh doanh giai đoạn 2020–2022 của Flix Communications; ghi nhận năng lực xử lý kỹ thuật của công cụ DAZIKZAK (tốc độ xử lý 50.000 phiên thảo luận/giờ, cơ sở dữ liệu trên 20 ngành hàng, phục vụ hơn 4.000 người dùng).
• Phân tích thực chứng chuyên sâu: Thông qua ca nghiên cứu chiến dịch Toyota tháng 10/2021, khóa luận minh chứng rõ nét cách thức một công cụ lắng nghe mạng xã hội bóc tách các khía cạnh sản phẩm (giá, thiết kế, kỹ thuật) và so sánh tương quan cảm xúc (Sentiment) giữa các nhãn hàng cạnh tranh trên thị trường ô tô Việt Nam.
• Đóng góp về mặt giải pháp: Khóa luận không dừng lại ở việc đánh giá lý thuyết mà đề xuất các phương án kỹ thuật mang tính thực tiễn cao: sơ đồ ứng dụng công nghệ ASR vào xử lý dữ liệu âm thanh/video, định hướng phát triển tính năng Trendspotter, ứng dụng mô hình Transformer và xây dựng khung KPI cho nhân sự tư vấn.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có các giới hạn nghiên cứu được ghi nhận từ phạm vi thực hiện:

• Hạn chế về phạm vi và thời gian khảo sát: Dữ liệu điều tra sơ cấp và phân tích nội bộ chỉ thu thập trong khoảng thời gian hẹp từ tháng 8/2022 đến tháng 11/2022; mẫu khảo sát khách hàng tập trung vào các đối tác hiện hữu của công cụ DAZIKZAK.
• Hạn chế về tính đa dạng ngành của ca thực nghiệm: Phần phân tích chuyên sâu về dữ liệu Social listening trong chương 3 chỉ khai thác một trường hợp điển hình duy nhất là chiến dịch ngành ô tô (Toyota), chưa phản ánh toàn diện các ngành hàng khác như hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), bán lẻ hoặc tài chính - ngân hàng.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả định hướng mở rộng đánh giá hiệu quả thực tế của công cụ DAZIKZAK sau khi triển khai thử nghiệm module ASR và mô hình Transformer; đồng thời mở rộng phạm vi khảo sát sang các tệp khách hàng thuộc nhiều phân khúc ngành nghề khác nhau để kiểm định tính ổn định của hệ thống cung ứng dịch vụ.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên và học viên: Là tài liệu tham khảo cho sinh viên các chuyên ngành Kinh doanh quốc tế, Marketing số (Digital Marketing), Quản trị kinh doanh và Hệ thống thông tin quản lý khi thực hiện đề tài về quản trị chất lượng dịch vụ hoặc nghiên cứu thị trường dựa trên dữ liệu mạng xã hội.
• Doanh nghiệp và chuyên viên thực hành: Cung cấp tài liệu hữu ích cho các chuyên viên nghiên cứu thị trường, Account và Planner tại các Agency truyền thông về quy trình vận hành dịch vụ Social listening; cách thức vận dụng chu trình OODA vào xử lý dữ liệu thô; cùng hệ thống chỉ số đo lường truyền thông mạng xã hội thực tế.
• Phần nội dung đáng tham khảo nhất: Khung lý thuyết về các chỉ số đo lường mạng xã hội (Chương 2), phân tích quy trình xử lý dữ liệu thực tế của chiến dịch Toyota (Chương 3) và đề xuất tích hợp công nghệ ASR/Transformer vào xử lý tiếng Việt (Chương 4).

---

Câu hỏi thường gặp

1. Công cụ Social listening DAZIKZAK do đơn vị nào phát triển và có những thông số vận hành kỹ thuật cơ bản nào?
Công cụ DAZIKZAK do Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications ra mắt vào năm 2018. Về mặt kỹ thuật, công cụ có tốc độ truy xuất dữ liệu thô đạt 50.000 phiên thảo luận/giờ, vận hành tự động 24/7 bằng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học (ML) với sự cố vấn chuyên môn của PGS.TS Lê Anh Cường. Tại thời điểm thống kê, công cụ đã xây dựng dữ liệu cho hơn 20 ngành hàng, phục vụ hơn 4.000 người dùng với tỷ lệ hài lòng đạt trên 90%.

2. Lý thuyết OODA Loop được tác giả áp dụng như thế nào vào quy trình hoạt động của Social listening?
Lý thuyết OODA của John Boyd được cụ thể hóa thành 4 bước kỹ thuật:

• Observe (Quan sát): Thu thập dữ liệu thô công khai qua API từ các mạng xã hội và lưu trữ dưới dạng Dataframe trong Python.
• Orient (Định hướng): Làm sạch dữ liệu, phân loại chủ đề bằng NLP và ML, phân tích sắc thái cảm xúc (Sentiment) và xuất biểu đồ trực quan.
• Decide (Quyết định): Ban lãnh đạo/khách hàng dựa trên báo cáo phân tích để đưa ra định hướng chiến dịch hoặc phương án ứng phó.
• Act (Hành động): Triển khai các hoạt động marketing thực tế hoặc điều chỉnh thông điệp truyền thông.

3. Khóa luận phân tích trường hợp thực nghiệm thực tế nào để minh họa cho khả năng đo lường của DAZIKZAK?
Trong Chương 3, tác giả phân tích chi tiết chiến dịch đo lường truyền thông của thương hiệu xe Toyota diễn ra vào tháng 10/2021. Báo cáo phân tích tương quan lượt nhắc, thị phần thảo luận và chỉ số cảm xúc Net Sentiment giữa Toyota Raize và Kia Sonet; giữa Toyota Vios với Hyundai Accent và Honda City; đồng thời so sánh phản ứng của cộng đồng mạng đối với các khía cạnh giá bán, thiết kế và thông số kỹ thuật của Toyota so với các hãng xe Mazda, Kia, VinFast và Hyundai.

4. Những giải pháp công nghệ cụ thể nào được đề xuất trong Chương 4 để cải tiến công cụ DAZIKZAK?
Tác giả đề xuất 3 giải pháp công nghệ chính: (1) Tích hợp công nghệ nhận dạng giọng nói tự động ASR (Automatic Speech Recognition) để chuyển đổi âm thanh video trên YouTube, TikTok thành văn bản phục vụ phân tích; (2) Phát triển tính năng Trendspotter để phát hiện và cảnh báo sớm các xu hướng thảo luận sắp bùng nổ; (3) Ứng dụng mô hình ngôn ngữ Transformer để nâng cao khả năng hiểu sâu ngữ cảnh tiếng Việt phức tạp, bao gồm tiếng lóng và các sắc thái châm biếm.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Hoài Nhi đã phân tích hệ thống cung cấp dịch vụ lắng nghe mạng xã hội DAZIKZAK tại Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications. Tác giả đã kết nối cơ sở lý luận quản trị chất lượng dịch vụ và quy trình OODA với các số liệu thực tế tại doanh nghiệp, tiêu biểu qua ca nghiên cứu chiến dịch thương hiệu Toyota. Các đề xuất hoàn thiện quy trình nhân sự và cải tiến công nghệ (ASR, Trendspotter, Transformer) có tính ứng dụng cao, đáp ứng đúng định hướng phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn 2023–2025.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS 1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications Tên công ty: Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications Một thành viên của P.T Alliance Tên quốc tế: Flix Communications Tên viết tắt: PL-FLIX CO.,LTD Ngày hoạt động: 02/11/2001 Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ marketing tích hợp. Địa chỉ: 12M Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Mã số thuế: 0302446023 Vốn điều lệ: 5.000 VNĐ Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa.

Điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Website: http://flix.vn/ Giám đốc: Imai Toshiro Người đại diện hợp pháp: Nguyễn Văn Linh Tình trạng: Đang hoạt động Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (Nguồn: Flix.vn) Trang 4 Hình 1.2: Thành viên quốc tế thuộc nhóm P.L Alliance (Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communication) Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (sau đây gọi tắt là Flix) là công ty Quảng Cáo của Nhật Bản hoạt động tại Việt Nam từ năm 2002 trong lĩnh vực truyền thông và các giải pháp marketing tích hợp với tệp khách hàng đa dạng. Các khách hàng lớn của Flix là Toyota, Lexus, Canon, Parkson, Takashimaya, Acecook và LG. Công ty tự hào dẫn đầu những ý tưởng đổi mới trong mọi kế hoạch và thực hiện tại thị trường Việt Nam, mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm những thực tiễn có giá trị ở mọi khía cạnh.3: Danh sách khách hàng của công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications) Trang 5 Với định hướng là công ty đi đầu về quản lý và phân tích dữ liệu trong lĩnh vực kỹ thuật số Flix phát triển với một bước tiến nữa khi bước vào lĩnh vực công nghệ số ở Việt Nam với các sản phẩm công nghệ tiên phong vào năm 2015. Flix tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động và mạng lưới khách hàng và đẩy mạnh những mảng kinh doanh công nghệ số tại Việt Nam vào năm 2021.4: Các chiến dịch marketing được thực hiện bởi công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications) 1.

Giá trị phát triển của công ty 1. Tầm nhìn Được phát triển trong môi trường đa văn hóa đòi hỏi sự thích ứng thông minh, Flix Communications trở thành một doanh nghiệp agency marketing đa dạng như một sự khẳng định của mối quan hệ cam kết với khách hàng. Flix Communications là đối tác tin cậy luôn cùng họ vượt qua mọi thăng trầm. Giá trị cốt lõi Flix Communication tự hào mang đến những sản phẩm uy tín, chất lượng cùng với những giá trị cốt lõi: SAKIYOMI: Luôn luôn dự báo trước tất cả những trường hợp xảy ra để kịp thời hành động một cách logic.

Nhìn từ nhiều khía cạnh: Quan sát, tư duy ở nhiều khía cạnh và đưa ra những ý tưởng đặc sắc khác biệt với số đông. Cam kết 200%: Cam kết đảm bảo chính xác tất cả những dịch vụ cung cấp. Trang 6 KAIZEN: Không ngừng nỗ lực phát triển, cải thiện chất lượng dịch vụ. Chi tiết hóa: Không bỏ qua bất cứ một vấn đề nào cho dù là nhỏ nhất.

Mục tiêu phát triển bền vững Để có thể tạo ra những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, Flix luôn hướng đến việc tích hợp công nghệ và thiết kế chúng thành những sản phẩm công nghệ cho doanh nghiệp. Những nỗ lực này bao gồm việc nghiên cứu, sử dụng các thiết bị mới, thiết kế nội dung cho phù hợp với hoạt động của người dùng, nghiên cứu IoT (Internet of Things) và cập nhật những lĩnh vực công nghệ hiện đại. Lĩnh vực hoạt động Flix tự hào cũng cấp đầy đủ các giải pháp marketing tích hợp cho khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu: Các dữ liệu sẽ mang đến nhiều thông tin hấp dẫn vì thế Flix rất quan trọng việc thu thập, phân tích và thống kê phân tích thông tin và đưa ra những dự đoán từ dữ liệu chặt chẽ và đáng tin cậy. Nhờ vậy, công ty có thể cung cấp cho khách hàng những xu hướng có giá trị mang tính chiến lược.

Các dịch vụ này được cung cấp chủ yếu thông qua hai ứng dụng: DAZIKZAK – Công cụ Social listening thuần tiếng việt, nghiên cứu dịch vụ, phân tích trang web, khảo sát trực tuyến, dữ liệu đám mây. Tổ chức sự kiện: Đây là một trong những lợi thế của Flix. Thế mạnh của công ty là luôn chăm chút chuẩn bị mọi bước chỉnh chu trong suốt quy trình bao gồm cả hướng dẫn vận hành cẩn thận và chi tiết. Hơn nữa, Flix đã có nhiều kinh nghiệm trong việc lên kế hoạch và thực hiện các loại sự kiện khác nhau.

Các chương trình kết hợp nhiều dịch vụ khác nhau như ra mắt sản phẩm, triển lãm, buổi hòa nhạc, lái thử xe,. Giải pháp tích hợp: “Trực tuyến đến trực tiếp” là một trong những quy tắc và thế mạnh để Flix cung cấp đầy đủ dịch vụ giải pháp tích hợp luôn luôn mang lại hiệu quả cao. Công ty có thế mạnh trong việc phân tích và lập chiến lược – bắt nguồn cho mỗi dự án. Dịch vụ bao gồm xây dựng, duy trì website, ứng dụng, giải pháp kỹ thuật số, tối ưu các nền tảng như Facebook, youtube, Instagram,… Chiến lược phát triển thương hiệu: Lập kế hoạch chiến lược là một trong những lợi thế hàng đầu của Flix.

Công ty quan tâm đến tính khả thi, cụ thể về cả chi phí là lịch trình của dự án. Đáp ứng nhu cầu xây dựng thương hiệu, mang lại lợi ích lâu dài. Flix cung cấp giải pháp đa dạng về thiết lập kế hoạch chiến lược dài hạn cho khách hàng theo yêu cầu đề ra. Các dịch vụ đó bao gồm định hướng câu chuyện nhãn hàng, định vị sản phẩm Trang 7 hoặc công ty, chiến lược truyền thông ra mắt và tăng trưởng doanh số sản phẩm mới, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, phát triển ý tưởng nhãn hàng, định vị sản phẩm.

Thiết kế ấn phẩm truyền thông: Flix cung cấp các giải pháp nhằm giúp nhãn hàng có thể truyền đạt trọn vẹn thông điệp đến đối tượng khách hàng mục tiêu một cách ấn tượng, sâu sắc thông qua các ấn phẩm trực tuyến và trực tiếp bao gồm tất cả các sản phẩm sáng tạo như thiết kế 2D, 3D, tài liệu bán hàng, tiếp thị, đăng trên các nền tảng mạng xã hội, ấn phẩm truyền thông chương trình. Media: Để duy trì và phát triển các kênh truyền thông tối ưu Flix cung cấp cho khách hàng giải pháp truyền thông kỹ thuật số với hiệu suất có thể đo lường rõ ràng bao gồm lên kế hoạch truyền thông, vận hành truyền thông (theo dõi, tối ưu hóa tiện ích, báo cáo). Sản xuất: “Chi tiết hóa” là một trong những nguyên tắc giúp Flix vượt qua những tình huống khó khăn. Công ty tự hào cung cấp dịch vụ sản xuất các tài liệu thương mại và quảng cáo có chất lượng cao.

Các dịch vụ gồm, clip ngắn, video, chụp hình, TVC, giới thiệu nhãn hàng, in ấn… Trang 8 1. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 1.5: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications (Nguồn: Bộ phận nhân sự tại công ty TNHH Phúc Lai - Flix Communications) 1. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban Tổng giám đốc: Là người điều hành toàn bộ doanh nghiệp với quyền quyết định cao nhất trong mọi trường hợp. Đây cũng là người sáng lập nên công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications.

Tổng giám đốc có nhiệm vụ quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm hoàn toàn về hoạt động kinh doanh của công ty. Các vấn đề công việc đều được các bộ phận, phòng ban hay thành viên trong tổ chức báo cáo lên TGĐ. Trách nhiệm của TGĐ như sau: Đối ngoại: Trang 9 - Đàm phán và thương lượng với đối tác, khách hàng để đảm bảo cho việc hợp tác giữa các bên. - Liên kết và là đại diện làm việc với công ty thành viên trong nhóm quốc tế.

Đối nội: - Xét duyệt các báo cáo của các bộ phận về các công việc kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các buổi họp định kỳ. - Hoạch định chiến lược để xây dựng và phát triển công ty trong tương lai. - Tổ chức, theo dõi, kiểm tra công việc xuyên suốt. - Kiểm soát hệ thống quản lý của doanh nghiệp.

Phòng Marketing: Số lượng nhân sự: 8 người Bao gồm giám đốc marketing và các thành viên bộ phận marketing. Đây là mắc xích vô cùng quan trọng trong việc làm cầu nói giữa bên trong và bên ngoài công ty, giữa sản phẩm cung cấp và yêu cầu của khách hàng. Có thể nói đây là bộ phận quan trọng nhất của công ty: Chức năng phòng Marketing như sau: - Theo dõi việc tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi đề ra và thành lập báo cáo định kì trình lên TGĐ. - Nhận thông tin dữ liệu được phân tích từ đó tìm ra các cơ hội marketing tiềm năng.

- Phân công nhiệm vụ để thực hiện các chiến dịch truyền thông và quảng cáo. - Bảo mật thông tin, cơ sở dữ liệu của khách hàng và các dịch vụ cung cấp nhằm bảo vệ giá trị của tổ chức. - Đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ, mục tiêu đưa ra như đã cam kết với khách hàng. - Xây dựng và phát triển bộ phận bằng cách xây dựng nền tảng quan hệ với khách hàng và thực hiện kế hoạch chiến lược của bộ phận.

- Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc chạy quảng cáo và truyền thông. - Xây dựng chiến lược marketing cho công ty, sắp xếp công việc, dự án cho nhân sự trong bộ phận. - Lãnh đạo bộ phận cùng phối hợp với TGĐ và lãnh đạo các bộ phận khác cùng thiết lập chiến lược phát triển ngắn hạn và dài hạn trong việc cung cấp các dòng sản phẩm, dịch vụ mới và cũ của Flix. Phòng Digital & Creative: Số lượng nhân sự: 6 người Trang 10 Bao gồm trưởng phòng sáng tạo kết hợp cùng với thành viên bộ phận nội dung và thiết kế tạo nên các sản phẩm truyền thông, duy trì các kênh tiếp cận dựa trên thông tin từ phòng marketing cung cấp với nhiệm vụ như sau: - Thiết kế các ấn phẩm truyền thông theo yêu cầu của khách hàng về mặt hình ảnh.

- Lên nội dung các ấn phẩm truyền thông, sáng tạo nội dung viết bài theo yêu cầu của khách hàng. - Kết nối, duy trì, phát triển các kênh truyền thông của nội bộ công ty và các dự án hiệu quả.