Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ social listening tại công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications

• Tác giả: Nguyễn Thị Hoài Nhi
• Người hướng dẫn: Th.s. Lại Thị Tường Vi
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc Tế
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Hệ Thống Cung Cấp Dịch Vụ Social Listening Tại Công Ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS
• 1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications
• 1.2. Giá trị phát triển của công ty
• 1.3. Giá trị cốt lõi
• 1.4. Mục tiêu phát triển bền vững
• 1.5. Lĩnh vực hoạt động
• 1.6. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
• 1.7. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
• 1.8. Kết quả hoạt động công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING
• 2.1. Tổng quan về dịch vụ
• 2.2. Định nghĩa về dịch vụ
• 2.3. Đặc điểm dịch vụ
• 2.4. Chất lượng dịch vụ
• 2.5. Hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.6. Nhận thức về hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.7. Vai trò của hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.8. Các yếu tố cấu thành hệ thống cung cấp dịch vụ
• 2.9. Tổng quan về Digital Marketing
• 2.10. Khái niệm và vai trò
• 2.11. Các kênh Digital Marketing
• 2.12. Tổng quan về tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM)
• 2.13. Định nghĩa Social Media Marketing
• 2.14. Vai trò của Social Media Marketing
• 2.15. Các thành phần chính Social Media Marketing (4 ZONES)
• 2.16. Các loại hình Social Media Marketing thường gặp (6 loại hình)
• 2.17. Các chỉ số đo lường truyền thông xã hội (social media metrics)
• 2.18. Ưu điểm và nhược điểm của Social Media Marketing tác động đến doanh nghiệp
• 2.19. Dịch vụ Social listening
• 2.20. Quy trình hoạt động Social listening
• 2.21. Sự phát triển của Social listening
• 2.22. Sự phát triển của Social listening trên thế giới
• 2.23. Sự phát triển của Social listening tại thị trường Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING DAZIKZAK TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LAI - FLIX COMMUNICATIONS
• 3.1. Thực trạng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications
• 3.2. Sản phẩm trong hệ thống
• 3.3. Thông tin sản phẩm
• 3.4. Giá cả sản phẩm dịch vụ
• 3.5. Nhân sự trong hệ thống
• 3.6. Nhân sự có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
• 3.7. Nhân sự tạo ra sản phẩm cho khách hàng
• 3.8. Khách hàng
• 3.9. Nhóm khách hàng
• 3.10. Nhóm đối tượng có nhu cầu sử dụng dịch vụ
• 3.11. Đối thủ cạnh tranh
• 3.12. Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ Social listening DAZIKZAK
• 3.13. Thu thập thông tin từ khách hàng
• 3.14. Lập bản đề xuất và thuyết phục khách hàng
• 3.15. Triển khai dịch vụ trên nền tảng công cụ DAZIKZAK
• 3.16. Cơ sở vật chất trong hệ thống cung cấp
• 3.17. Phân tích chiến dịch Social listening của thương hiệu Toyota tháng 10 năm 2021
• 3.18. Chi tiết yêu cầu của khách hàng
• 3.19. Kết quả đo lường thực hiện theo yêu cầu
• 3.20. Đánh giá hệ thống cung cấp dịch vụ
• 3.21. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cung cấp dịch vụ
• 3.22. Đánh giá hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening DAZIKZAK
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ SOCIAL LISTENING TẠI CÔNG TY TNHH PHÚC LAI – FLIX COMMUNICATIONS
• 4.1. Định hướng phát triển của doanh nghiệp giai đoạn 2023 - 2025
• 4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp dịch vụ Social listening tại công ty TNHH phúc lai – Flix communications
• 4.2.1. Hoàn thiện hệ thống nhân sự và nâng cao năng lực đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng
• 4.2.2. Bổ sung nhân sự có chuyên môn
• 4.2.3. Nâng cao chất lượng nhân sự
• 4.2.4. Đề xuất cải tiến công nghệ công cụ Social listening DAZIKZAK
• 4.2.5. Ứng dụng và phát triển công nghệ ASR (Automatic Speech Recognition) vào công cụ Social listening DAZIKZAK
• 4.2.6. Phát triển tính năng Trendspotter – Phát hiện và nắm bắt xu hướng trước khi xảy ra
• 4.2.7. Ứng dụng công nghệ hiểu ngữ cảnh sử dụng từ ngữ (contextual understanding) thông qua mô hình Transformer
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ social listening tại Flix Communications đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập và phân tích thông tin từ mạng xã hội. Công ty TNHH Phúc Lai – Flix Communications đã phát triển công cụ DAZIKZAK, giúp doanh nghiệp nắm bắt được cảm xúc và ý kiến của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những chiến lược marketing hiệu quả hơn.

1.1. Định nghĩa và vai trò của social listening

Social listening là quá trình theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tương tác khách hàng và xu hướng thị trường.

1.2. Lợi ích của dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý thương hiệu và tối ưu hóa các chiến dịch truyền thông.

II. Thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ social listening

Mặc dù Flix Communications đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ social listening, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Việc xử lý dữ liệu lớn và phân tích thông tin chính xác là một trong những vấn đề lớn nhất.

2.1. Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu

Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau trên mạng xã hội có thể gặp khó khăn do sự đa dạng và phức tạp của thông tin.

2.2. Thiếu hụt nhân sự có chuyên môn

Đội ngũ nhân sự hiện tại chưa đủ mạnh về chuyên môn để xử lý và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, dẫn đến việc giảm chất lượng dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ social listening

Để nâng cao chất lượng dịch vụ social listening, Flix Communications cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân sự là rất cần thiết.

3.1. Đầu tư vào công nghệ mới

Công nghệ như Machine Learning và NLP có thể giúp cải thiện khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra những dự đoán chính xác hơn.

3.2. Đào tạo và phát triển nhân sự

Đào tạo nhân viên về các công cụ phân tích và kỹ năng quản lý thương hiệu sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng dụng thực tiễn của dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ social listening đã được Flix Communications áp dụng thành công trong nhiều chiến dịch marketing. Kết quả thu được từ việc phân tích dữ liệu đã giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing dựa trên dữ liệu từ social listening đã giúp tăng cường tương tác khách hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng cho thấy sự hài lòng cao hơn khi công ty lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của họ thông qua dịch vụ social listening.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ social listening tại Flix Communications

Dịch vụ social listening tại Flix Communications có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tầm nhìn phát triển trong 5 năm tới

Flix Communications đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực social listening tại Việt Nam.

5.2. Định hướng cải tiến dịch vụ

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và phát triển đội ngũ nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.