Luận văn tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH MTV Sotrans

• Tác giả: Phạm Thị Sao
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thúy Hồng
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Logistics Tại Công Ty TNHH MTV Sotrans
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH SÁCH CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm, đặc điểm và phân loại logistics
• 1.1.1. Khái niệm về logistics
• 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ logistics
• 1.1.3. Phân loại hệ thống dịch vụ logistics
• 1.2. Vai trò và tác dụng của dịch vụ logistics
• 1.3. Chất lượng dịch vụ logistics
• 1.3.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ logisitics và các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics
• 1.3.2. Các nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ logistics
• 1.3.2.1. Nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 1.3.2.2. Nhân tố bên ngoài
• 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics ở một số nước và bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam
• 1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics ở một số nước
• 1.4.1.1. Singapore - Tận dụng thế mạnh và xây dựng chiến lược
• 1.4.1.2. Nhật Bản - Chú trọng hiệu quả và hoạt động kiểm soát vĩ mô
• 1.4.2. Những kinh nghiệm Việt Nam có thể học hỏi
• 1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam và Công ty TNHH MTV SOTRANS
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH MTV SOTRANS
• 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV SOTRANS
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của công ty
• 2.2. Các dịch vụ của công ty TNHH MTV SOTRANS
• 2.2.1. Dịch vụ kho bãi
• 2.2.2. Giao nhận vận tải nội địa
• 2.2.3. Giao nhận vận tải quốc tế bao gồm các phương thức
• 2.2.4. Dịch vụ contract logistics
• 2.2.5. Khai thác cảng
• 2.3. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Logisics của công ty TNHH MTV SOTRANS
• 2.3.1. Thực trạng kết quả kinh doanh chung của công ty
• 2.3.2. Hệ thống quản lí hoạt động logistics tại công ty
• 2.3.3. Hiệu quả hoạt động logistics của công ty
• 2.3.4. Chất lượng của dịch vụ logistics của SOTRANS
• 2.3.5. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần SOTRANS
• 2.3.6. Những hạn chế cần khắc phục của dịch vụ logistics tại công ty TNHH MTV SOTRANS
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH MTV SOTRANS
• 3.1. Cơ hội, thách thức và định hướng phát triển của công ty TNHH MTV SOTRANS
• 3.1.1. Thách thức
• 3.1.2. Định hướng phát triển
• 3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH MTV SOTRANS
• 3.2.1. Giải pháp chung
• 3.2.2. Giải pháp cụ thể
• 3.3. Một số đề xuất, kiến nghị
• 3.3.1. Kiến nghị với Hiệp hội dịch vụ Logistics
• 3.3.2. Kiến nghị với công ty
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ logistics

Dịch vụ logistics đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Dịch vụ logistics không chỉ đơn thuần là vận chuyển hàng hóa mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác như lưu kho, làm thủ tục hải quan và cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng. Theo Luật Thương mại Việt Nam, dịch vụ logistics được định nghĩa là hoạt động thương mại tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc liên quan đến hàng hóa. Điều này cho thấy sự đa dạng và phức tạp của dịch vụ logistics trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường. Các công ty logistics cần phải có đủ năng lực và trang thiết bị để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

1.1. Đặc điểm của dịch vụ logistics

Dịch vụ logistics có những đặc điểm nổi bật như tính chuyên nghiệp, tính liên kết và tính đa dạng. Đầu tiên, dịch vụ logistics được thực hiện bởi các thương nhân chuyên nghiệp, yêu cầu họ phải có đủ điều kiện về phương tiện và nhân lực. Thứ hai, dịch vụ logistics không chỉ bao gồm vận chuyển mà còn tích hợp nhiều hoạt động khác nhau, từ lưu kho đến làm thủ tục hải quan. Cuối cùng, dịch vụ logistics có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chu trình sản xuất và phân phối hàng hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian. Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

II. Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại Sotrans

Công ty TNHH MTV SOTRANS đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ logistics. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục. Thực trạng cho thấy, chất lượng dịch vụ logistics tại SOTRANS chưa đạt yêu cầu tối ưu. Các dịch vụ như giao nhận vận tải và dịch vụ kho bãi vẫn còn thiếu tính đồng bộ và hiệu quả. Hệ thống quản lý hoạt động logistics tại công ty còn nhiều điểm yếu, dẫn đến việc không đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Đánh giá thực trạng cho thấy, mặc dù SOTRANS đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ, nhưng việc triển khai các dịch vụ vẫn còn rời rạc. Điều này ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty trong thị trường logistics hiện nay.

2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics

Đánh giá chất lượng dịch vụ logistics tại SOTRANS cho thấy nhiều vấn đề cần được cải thiện. Các chỉ số về hiệu quả hoạt động logistics chưa đạt yêu cầu, đặc biệt là trong việc quản lý chuỗi cung ứng. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng chưa được tối ưu hóa, dẫn đến việc chi phí logistics cao hơn so với mức trung bình của ngành. Các dịch vụ như giao nhận vận tải và dịch vụ kho bãi cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp SOTRANS nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Sotrans

Để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, SOTRANS cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần cải thiện hệ thống quản lý và quy trình làm việc để tối ưu hóa hoạt động logistics. Việc áp dụng công nghệ 4.0 trong logistics sẽ giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu chi phí. Thứ hai, SOTRANS cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng và chuyên môn trong lĩnh vực logistics. Cuối cùng, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác trong chuỗi cung ứng sẽ giúp SOTRANS cải thiện dịch vụ logistics và tăng cường khả năng cạnh tranh.

3.1. Đề xuất giải pháp cụ thể

Một số giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại SOTRANS bao gồm việc đầu tư vào công nghệ thông tin và tự động hóa quy trình. Việc áp dụng các phần mềm quản lý logistics hiện đại sẽ giúp công ty theo dõi và quản lý hoạt động một cách hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, SOTRANS cũng cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để quảng bá các dịch vụ mới và thu hút khách hàng. Cuối cùng, việc thường xuyên đánh giá và cải tiến chất lượng dịch vụ sẽ giúp SOTRANS duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành logistics.