Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận Long Biên, thành phố Hà Nội

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu vnua nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận long biên thành phố hà nội, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Phùng Bảo Thạch
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thị Dương Nga
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận Long Biên, thành phố Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. MỤC LỤC
• 1.2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 1.3. DANH MỤC BẢNG
• 1.4. DANH MỤC HÌNH
• 1.5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 1.6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.7.1. Mục tiêu chung
• 1.7.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.8. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.8.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.8.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.9. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
• 1.10. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
• 1.10.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.10.2. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.10.3. Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.10.4. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và mức độ áp dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.11. CƠ SỞ THỰC TIỄN
• 1.11.1. Dịch vụ công trực tuyến ở một số nước trên thế giới
• 1.11.2. Dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam
• 1.11.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho quận Long Biên
• 1.12. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.13. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
• 1.13.1. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên
• 1.13.2. Điều kiện kinh tế - xã hội
• 1.14. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.14.1. Phương pháp chọn điểm
• 1.14.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.14.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.14.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu
• 1.15. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 1.15.1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN
• 1.15.1.1. Các dịch vụ hành chính công trực tuyến được cung cấp trên địa bàn Quận Long Biên
• 1.15.1.2. Quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.15.1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.15.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN QUẬN LONG BIÊN
• 1.15.2.1. Cơ chế, chính sách
• 1.15.2.2. Đội ngũ cán bộ công chức cung cấp dịch vụ
• 1.15.2.3. Người sử dụng dịch vụ
• 1.15.2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.15.2.5. Công tác hướng dẫn, tuyên truyền thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến
• 1.15.2.6. Công tác kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.16. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI QUẬN LONG BIÊN
• 1.16.1. Đơn giản hóa thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến
• 1.16.2. Nâng cao trình độ cán bộ công chức dịch vụ công trực tuyến tại quận Long Biên
• 1.16.3. Đẩy mạnh tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến nâng cao hiểu biết của người sử dụng dịch vụ
• 1.16.4. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.16.5. Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến
• 1.16.6. Tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng và xử lý trách nhiệm trong thực hiện cung ứng DVHCC trực tuyến
• 1.17. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 1.17.1. Chính phủ, các Bộ ngành Trung ương
• 1.17.2. Đối với UBND thành phố Hà Nội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên

Dịch vụ hành chính công trực tuyến là một phần quan trọng trong cải cách hành chính tại quận Long Biên, Hà Nội. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Quận Long Biên đã có những bước tiến đáng kể trong việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính.

1.1. Đặc điểm và vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến

Dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Các dịch vụ này không chỉ giúp giảm thiểu thủ tục hành chính mà còn tạo ra sự minh bạch trong hoạt động của chính quyền. Đặc biệt, việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý hành chính đã giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ hành chính công tại quận Long Biên

Tính đến năm 2023, quận Long Biên đã triển khai nhiều dịch vụ hành chính công trực tuyến với tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt trên 99%. Sự phát triển này cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc cải cách hành chính và nâng cao chất lượng dịch vụ công.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng quận Long Biên vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến. Những vấn đề này bao gồm sự thiếu hụt về nguồn lực, sự không đồng bộ trong quy trình làm việc và sự thiếu hiểu biết của người dân về dịch vụ công trực tuyến.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và công nghệ

Một trong những thách thức lớn nhất là thiếu hụt nguồn lực về công nghệ thông tin và nhân lực có trình độ cao. Điều này ảnh hưởng đến khả năng triển khai và duy trì các dịch vụ hành chính công trực tuyến một cách hiệu quả.

2.2. Sự không đồng bộ trong quy trình làm việc

Quy trình làm việc giữa các phòng ban chưa được đồng bộ, dẫn đến tình trạng chậm trễ trong việc xử lý hồ sơ. Việc này không chỉ gây khó khăn cho người dân mà còn làm giảm uy tín của chính quyền địa phương.

III. Phương pháp cải cách hành chính nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến

Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến, quận Long Biên cần áp dụng một số phương pháp cải cách hành chính hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao trình độ cán bộ công chức và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin.

3.1. Đơn giản hóa thủ tục hành chính

Đơn giản hóa thủ tục hành chính là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công. Việc này giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

3.2. Nâng cao trình độ cán bộ công chức

Đào tạo và nâng cao trình độ cho cán bộ công chức là yếu tố then chốt để cải thiện chất lượng dịch vụ. Cán bộ công chức cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để phục vụ người dân một cách tốt nhất.

IV. Ứng dụng công nghệ thông tin trong dịch vụ hành chính công trực tuyến

Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến. Việc áp dụng các phần mềm quản lý, cổng thông tin điện tử và các ứng dụng tiện ích sẽ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của chính quyền.

4.1. Phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ

Sử dụng phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ giúp tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong việc xử lý hồ sơ. Điều này không chỉ giúp cán bộ công chức làm việc hiệu quả hơn mà còn tạo sự tin tưởng cho người dân.

4.2. Cổng thông tin điện tử và ứng dụng di động

Cổng thông tin điện tử và các ứng dụng di động giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ hành chính công. Việc này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dân mà còn thúc đẩy sự tham gia của họ vào các hoạt động của chính quyền.

V. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại quận Long Biên

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên đã có những cải thiện đáng kể. Các chỉ số về sự hài lòng của người dân và tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đều tăng lên trong những năm qua.

5.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công

Chất lượng dịch vụ hành chính công được đánh giá dựa trên các tiêu chí như sự tin cậy, tính tiện lợi và mức độ hài lòng của người dân. Kết quả cho thấy người dân đánh giá cao về chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên.

5.2. Tác động của dịch vụ hành chính công trực tuyến đến người dân

Dịch vụ hành chính công trực tuyến đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và công sức trong việc thực hiện các thủ tục hành chính. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế - xã hội tại quận Long Biên.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ hành chính công trực tuyến

Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Với những giải pháp đã được đề xuất, quận Long Biên có thể tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

6.1. Định hướng phát triển dịch vụ hành chính công trong tương lai

Quận Long Biên cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Điều này sẽ giúp quận phát triển bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân.

6.2. Khuyến nghị cho các cơ quan chức năng

Các cơ quan chức năng cần có những chính sách hỗ trợ và khuyến khích việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến. Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển kinh tế - xã hội tại quận Long Biên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM PHÙNG BẢO THẠCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA QUẬN LONG BIÊN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Thị Dương Nga LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phùng Bảo Thạch i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện đề tài và hoàn thành khóa luận, ngoài sự cố gắng nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.

Trước hết tôi bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới cô giáo PGS. Nguyễn Thị Dương Nga, người đã chỉ bảo, hướng dẫn tôi tận tình, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc Học viện, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ, viên chức quận Long Biên đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.

Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới toàn thể gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, động viên, khuyến khích và giúp đỡ tôi về mọi mặt trong suốt quá trình học tập vừa qua. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Phùng Bảo Thạch ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.

vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC HÌNH. ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.

Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. Đối tượng nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN. Một số khái niệm cơ bản.

Đặc điểm và vai trò của dịch vụ hành chính công trực tuyến. Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và mức độ áp dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến. CƠ SỞ THỰC TIỄN.

Dịch vụ công trực tuyến ở một số nước trên thế giới. Dịch vụ công trực tuyến ở Việt Nam. Bài học kinh nghiệm rút ra cho quận Long Biên. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU. Đặc điểm về điều kiện tự nhiên. 30 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Điều kiện kinh tế - xã hội.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Phương pháp chọn điểm. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu.

Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN LONG BIÊN. Các dịch vụ hành chính công trực tuyến được cung cấp trên địa bàn Quận Long Biên.

Quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN QUẬN LONG BIÊN. Cơ chế, chính sách.

Đội ngũ cán bộ công chức cung cấp dịch vụ. Người sử dụng dịch vụ. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của dịch vụ hành chính công trực tuyến. Công tác hướng dẫn, tuyên truyền thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến.

Công tác kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI QUẬN LONG BIÊN. Đơn giản hóa thủ tục hành chính dịch vụ công trực tuyến. Nâng cao trình độ cán bộ công chức dịch vụ công trực tuyến tại quận Long Biên.

Đẩy mạnh tuyên truyền, giới thiệu dịch vụ công trực tuyến nâng cao hiểu biết của người sử dụng dịch vụ. 72 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Tăng cường kiểm tra, giám sát, khen thưởng và xử lý trách nhiệm trong thực hiện cung ứng DVHCC trực tuyến. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Chính phủ, các Bộ ngành Trung ương. Đối với UBND thành phố Hà Nội.

84 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 91 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCC Cán bộ công chức CCHC Cơ quan hành chính CCHC Cải cách hành chính CN Chứng nhận CNTT Công nghệ thông tin DVHCC Dịch vụ hành chính công ĐKKD Đăng ký kinh doanh HĐND Hội đồng nhân dân TNMT Tài nguyên môi trường TTHC Thủ tục hành chính UBND Ủy ban nhân dân VP Văn phòng VPĐKQSDĐ Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Diện tích quận Long Biên so với các quận nội thành Hà Nội. Hiện trạng cơ cấu kinh tế quận Long Biên 2015 - 2017.

Bảng thu thập thông tin, tài liệu sơ cấp. Số lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên giai đoạn 2015 - 2017. Số lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên chia theo các cấp giai đoạn 2015 - 2017. Số lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên chia theo lĩnh vực giai đoạn 2015 - 2017.

Kết quả tiếp nhận hồ sơ dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên giai đoạn 2015 - 2017. Kết quả tiếp nhận hồ sơ dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên chia theo lĩnh vực giai đoạn 2015 – 2017. Đánh giá của người dân về sự tin cậy khi thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên. Đánh giá của người dân về dễ thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên.

Đánh giá của người dân về tính bảo mật, an toàn khi thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên. Đánh giá của người dân về các công cụ hỗ trợ khi thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên. Đánh giá của người dân về nội dung, hình thức website dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên. Tổng hợp một số văn bản chính sách về dịch vụ hành chính công trực tuyến trên địa bàn quận Long Biên đến năm 2017.

Ý kiến đánh giá của cán bộ công chức và hộ dân về văn bản triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến quận Long Biên. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ công chức quận Long Biên giai đoạn 2015- 2017. Đánh giá của người dân đối với cán bộ tiếp nhận dịch vụ. 61 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] hành chính công trực tuyến quận Long Biên năm 2017.

Thông tin chung của người dân thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên. Hiểu biết của hộ dân về quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến trên địa bàn quận Long Biên. Bảng thống kê thực trạng đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin quận Long Biên năm 2017. Danh mục phần mềm ứng dụng cho quận Long Biên.

Kết quả công tác tuyên truyền hỗ trợ sử dụng dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên giai đoạn 2015 - 2017. Kết quả công tác kiểm tra dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên giai đoạn 2015 - 2017. 68 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 4. Quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến tích hợp một cửa liên thông .80 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Phùng Bảo Thạch Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận Long Biên, thành phố Hà Nội”.

Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến mức độ cao cho người dân và doanh nghiệp là xu thế tất yếu hiện nay tại các tỉnh thành trong cả nước. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận Long Biên, thành phố Hà Nội nhằm giải quyết các mục tiêu sau (1) Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến; (2) Đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên, thành phố Hà Nội trong thời gian vừa qua; (3) Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến trên địa bàn quận Long Biên trong thời gian tới. Trong đó số liệu thứ cấp thu thập từ các nguồn khác nhau như: Các sách, tạp chí, báo, báo cáo của các ngành, các cấp, trang web. Số liệu sơ cấp được thu thập bằng các công cụ phỏng vấn sâu, phỏng vấn cấu trúc các đối tượng điều tra, bao gồm 90 hộ dân chọn ngẫu nhiên trên địa bàn 3 phường nghiên cứu, mỗi phường 30 hộ; 9 cán bộ cấp phường tại 3 phường điều tra và 11 cán bộ cấp quận.

Phương pháp phân tích số liệu bao gồm thống kê mô tả, so sánh.