Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu Từ Trung Quốc Bằng Đường Bộ Của Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Quốc Tế CTS

• Tác giả: Chu Thị Thương
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đình Toàn
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu Từ Trung Quốc Bằng Đường Bộ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BỘ
• 1.1. Khái quát về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ
• 1.2. Khái niệm về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ
• 1.3. Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường bộ
• 1.4. Vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa
• 1.5. Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường bộ
• 1.6. Khái niệm về chất lượng dịch vụ logistics
• 1.7. Khái niệm dịch vụ logistics
• 1.8. Đặc điểm của dịch vụ logistics
• 1.9. Chất lượng dịch vụ logistics
• 1.10. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics
• 1.11. Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường bộ
• 1.12. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ
• 1.13. Sự hài lòng của khách hàng
• 1.14. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.15. Một số mô hình đánh giá về chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường bộ
• 1.15.1. Mô hình KANO
• 1.15.2. Mô hình SERQUAL của Parasuraman at al (1988)
• 1.15.3. Mô hình biến thể SERVPERF
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TỪ TRUNG QUỐC BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ CTS
• 2.1. Giới thiệu về công ty Cổ phần Kinh doanh quốc tế CTS
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
• 2.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
• 2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, phòng ban
• 2.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
• 2.4. Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi
• 2.5. Các dịch vụ cung cấp bởi công ty CP KDQT CTS
• 2.6. Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP KDQT CTS giai đoạn 2021-2022
• 2.7. Đối thủ cạnh tranh
• 2.8. Chuỗi cung ứng của công ty
• 2.9. Thực trạng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc của công ty CP KDQT CTS
• 2.9.1. Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc của công ty CP KDQT CTS
• 2.9.2. Giới thiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc của công ty CP KDQT CTS
• 2.9.3. Quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc của công ty CP KDQT CTS
• 2.9.4. Phân tích chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường bộ từ thị trường Trung Quốc tại công ty CP KDQT CTS
• 2.9.5. Câu hỏi đánh giá
• 2.10. Các tiêu chí đo lường dịch vụ theo mô hình Servperf
• 2.11. Đánh giá về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ của Công ty CP KDQT CTS
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU TỪ TRUNG QUỐC BẰNG ĐƯỜNG BỘ CỦA CÔNG TY CP KDQT CTS
• 3.1. Định hướng phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc
• 3.2. Triển vọng phát triển của ngành giao nhận vận chuyển hàng nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ
• 3.3. Mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc bằng đường bộ
• 3.4. Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa nhập khẩu từ thị trường Trung Quốc của Công ty CP KDQT CTS
• 3.4.1. Nâng cao yếu tố đáp ứng và đảm bảo
• 3.4.2. Nâng cao yếu tố đồng cảm
• 3.4.3. Nâng cao yếu tố phương tiện hữu hình
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu

Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc bằng đường bộ đang trở thành một yếu tố quan trọng trong hoạt động thương mại quốc tế. Dịch vụ này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn quyết định đến hiệu quả kinh doanh của các công ty. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu là quá trình vận chuyển hàng hóa từ nước xuất khẩu đến nước nhập khẩu. Nó bao gồm các hoạt động như gom hàng, lưu kho, và làm thủ tục hải quan. Theo FIATA, dịch vụ này rất đa dạng và phức tạp, đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm.

1.2. Đặc Điểm Của Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu

Dịch vụ giao nhận hàng hóa có những đặc điểm riêng biệt như tính vô hình, tính thụ động và tính thời vụ. Những đặc điểm này ảnh hưởng đến cách thức cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu

Mặc dù dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc bằng đường bộ có nhiều tiềm năng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức. Các vấn đề như chi phí cao, thời gian giao hàng không ổn định và quy trình hải quan phức tạp đang gây khó khăn cho các doanh nghiệp.

2.1. Chi Phí Và Thời Gian Giao Nhận

Chi phí vận chuyển và thời gian giao nhận là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Việc tăng giá cước vận chuyển và thời gian giao hàng kéo dài có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Quy Trình Hải Quan Phức Tạp

Quy trình hải quan tại Việt Nam thường gặp nhiều khó khăn, từ việc chuẩn bị giấy tờ đến việc kiểm tra hàng hóa. Điều này có thể dẫn đến việc chậm trễ trong giao nhận hàng hóa.

III. Phương Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu

Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu, các công ty cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc cải thiện quy trình làm việc và đầu tư vào công nghệ là những giải pháp hiệu quả.

3.1. Cải Thiện Quy Trình Làm Việc

Cải thiện quy trình làm việc giúp giảm thiểu thời gian và chi phí. Các công ty cần xem xét lại các bước trong quy trình giao nhận để tối ưu hóa hiệu quả.

3.2. Đầu Tư Vào Công Nghệ

Công nghệ hiện đại có thể giúp theo dõi hàng hóa và quản lý quy trình giao nhận hiệu quả hơn. Việc áp dụng phần mềm quản lý logistics sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu thực tiễn về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng đã mang lại kết quả tích cực. Các công ty đã cải thiện được sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

4.1. Kết Quả Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ

Kết quả đánh giá cho thấy rằng sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Các Mô Hình Đánh Giá Chất Lượng

Các mô hình như SERVQUAL và SERVPERF đã được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Những mô hình này giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Giao Nhận Hàng Nhập Khẩu

Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc bằng đường bộ sẽ tiếp tục là một yếu tố quan trọng trong tương lai. Các công ty cần không ngừng cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

5.1. Tương Lai Của Ngành Giao Nhận

Ngành giao nhận hàng hóa sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hóa nhanh chóng.

5.2. Đề Xuất Hướng Đi Mới

Các công ty cần xem xét việc áp dụng các công nghệ mới và cải thiện quy trình làm việc để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa.