Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu diện trung tâm Sài Gòn

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu diện trung tâm sài gòn luận văn thạc sĩ, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp hoàn

• Tác giả: Nguyễn Huy Cường
• Trường học: Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính Tại Bưu Điện Trung Tâm Sài Gòn
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
• 1.2. CƠ SỞ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
• 1.3. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHU CẦU DỊCH VỤ BƯU CHÍNH
• 1.4. DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH (DỊCH VỤ BƯU CHÍNH PHỔ CẬP)
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
• 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BÑTTSG
• 2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BÑTTSG
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM SÀI GÒN
• 3.1. QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BÑTTSG ĐẾN NĂM 2015
• 3.2. NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BÑTTSG
• 3.3. HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO ĐƠN VỊ KHI THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP TRÊN
• 3.4. KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC, BỘ BƯU CHÍNH - VIỄN THÔNG, TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM VNPT
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn

Chất lượng dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn đang trở thành một vấn đề quan trọng trong bối cảnh phát triển kinh tế và xã hội. Dịch vụ bưu chính không chỉ đơn thuần là việc chuyển phát hàng hóa mà còn là cầu nối giữa các cá nhân và doanh nghiệp. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương và cải thiện đời sống người dân.

1.1. Khái niệm về dịch vụ bưu chính

Dịch vụ bưu chính bao gồm các hoạt động nhận, gửi, chuyển phát hàng hóa, tài liệu và các dịch vụ liên quan. Đây là một phần không thể thiếu trong hệ thống giao thông và thông tin của xã hội.

1.2. Vai trò của dịch vụ bưu chính trong xã hội

Dịch vụ bưu chính đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cộng đồng, cung cấp thông tin và hỗ trợ thương mại. Nó giúp giảm thiểu khoảng cách giữa các vùng miền và nâng cao chất lượng cuộc sống.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn

Mặc dù dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết. Các vấn đề như thời gian giao hàng chậm, chất lượng dịch vụ không đồng đều và sự cạnh tranh khốc liệt từ các dịch vụ giao hàng nhanh đang đặt ra áp lực lớn.

2.1. Thời gian giao hàng và hiệu quả dịch vụ

Thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Việc cải thiện thời gian giao hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ bưu chính.

2.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ bưu chính cần được đánh giá thường xuyên để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn

Để nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính, cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình làm việc là những giải pháp quan trọng.

3.1. Ứng dụng công nghệ trong dịch vụ bưu chính

Công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện quy trình và hiệu quả của dịch vụ bưu chính. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp tối ưu hóa quy trình giao hàng.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và xử lý các tình huống phát sinh hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ bưu chính

Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn cho thấy rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho cả khách hàng. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng tăng lên khi chất lượng dịch vụ được cải thiện.

4.1. Kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ

Khảo sát cho thấy rằng hơn 70% khách hàng hài lòng với dịch vụ bưu chính hiện tại, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện.

4.2. Các mô hình dịch vụ bưu chính hiệu quả

Một số mô hình dịch vụ bưu chính hiệu quả đã được áp dụng thành công tại Sài Gòn, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn

Dịch vụ bưu chính tại Sài Gòn đang đứng trước nhiều cơ hội và thách thức. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của dịch vụ bưu chính sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới của các doanh nghiệp trong ngành.

5.1. Xu hướng phát triển dịch vụ bưu chính

Dịch vụ bưu chính sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng từ thị trường.

5.2. Định hướng cải tiến chất lượng dịch vụ

Các doanh nghiệp cần có định hướng rõ ràng trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

1 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH  NGUYEÃN HUY CÖÔØNG NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TIEÁN SÓ HOÀ TIEÁN DUÕNG 2 TP. Hoà Chí Minh - Naêm 2007 3 MUÏC Trang phuï LUÏC bìa Muïc luïc Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng Danh muïc caùc sô ñoà Danh muïc caùc ñoà thò Danh muïc Trang caùc coâng thöùc PHAÀN MÔÛ ÑAÀU CHÖÔNG 1 MOÄT SOÁ CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH 1.TOÅNG QUAN VEÀ DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH.K haùi nieäm veà dòch vuï böu chính.Va i troø cuûa dòch vuï böu chính.Ña ëc ñieåm cuûa dòch vuï böu chính.Dò ch vuï böu chính coâng ích (dòch vuï böu chính phoå caäp).Ca ùc yeáu toá taùc ñoäng ñeán nhu caàu dòch vuï böu chính.Ca ùc xu höôùng trong töông lai cuûa böu chính theá giôùi.2CÔ SÔÛ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH.1 Khaùi nieäm veà chaát löôïng.K haùi nieäm veà chaát löôïng saûn phaåm.K haùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuÏ.Ca ùc thuoäc tính cuûa chaát löôïng.Ca ùc phöông phaùp ñaùnh giaù chaát löôïng.Kh aùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï böu chính.Kh aùi nieäm veà chaát löôïng dòch vuï böu chính.2 Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï böu 4 chính.3 Qui trình quaûn lyù chaát löôïng dòch vuï böu chính.4 Heä thoáng caùc chæ tieâu duøng ñeå ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï böu chính.13 CHÖÔNG 2 PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN 2.1GIÔÙI THIEÄU VEÀ BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN.Qu aù trình hình thaønh vaø phaùt trieån.Ch öùc naêng.Nhieäm vuï vaø quyeàn haïn 20 2.4 Caùc dòch vuï böu chính taïi Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn 22 2.5 Cô caáu toå chöùc.Tình hình kinh doanh cuûa Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn 24 2.2PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÑTTSG.Phaân tích caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dvbc taïi BÑTTSG.Phaân tích caùc chæ tieâu ñaùnh giaù chaát löôïng DVBC taïi BÑTTSG.3 ÑAÙNH GIAÙ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÑTTSG.1 Cuoäc khaûo saùt laáy yù kieán khaùch haøng veà chaát löôïng phuïc vuï taïi BÑTTSG do ngöôøi vieát thöïc hieän.2 cuûa Böu ñieän Trung taâm Saøi goøn hieän nay.49 CHÖÔNG 3 GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÖU ÑIEÄN TRUNG TAÂM SAØI GOØN 3.1QUAN ÑIEÅM VAØ MUÏC TIEÂU NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÑTTSG ÑEÁN NAÊM 2015.1Ñònh höôùng phaùt trieån cuûa BÑTTSG trong nhöõng naêm tôùi 52 3.giai ñoaïn 2008 ñeán 2015 52 3.2 NHÖÕNG GIAÛI PHAÙP NHAÈM NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH TAÏI BÑTTSG.Giaûi phaùp veà coâng ngheä 53 3.Giaûi phaùp veà nguoàn nhaân löïc 56 3.Giaûi phaùp veà marketing 62 3.Giaûi phaùp veà toå chöùc quaûn lyÙ 69 3.3HIEÄU QUAÛ ÑEM LAÏI CHO ÑÔN VÒ KHI THÖÏC HIEÄN CAÙC GIAÛI PHAÙP TREÂN.4KIEÁN NGHÒ VÔÙI NHAØ NÖÔÙC, BOÄ BÖU CHÍNH - VIEÃN THOÂNG, TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM VNPT.1Kieán nghò vôùi Taäp ñoaøn Böu chính – Vieãn thoâng Vieät Nam 71 3.Kieán nghò vôùi Boä Böu chính – Vieãn thoâng 78 3.Kieán nghò vôùi Nhaø nöôùc 80 KEÁT LUAÄN TAØI LIEÄU THAM KHAÛO PHUÏ LUÏC 7 DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT BC – VT : Böu chính - Vieãn thoâng BCÑT : Böu chính ñieän töû BÑTTSG : Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn BPGS : Böu phaåm ghi soá CB – CNV : Caùn boä - Coâng nhaân vieân CNH – HÑH : Coâng nghieäp hoaù – Hieän ñaïi hoaù CNTT : Coâng ngheä thoâng tin CRM : Customer Relationship Managerment – Quaûn lyù quan heä khaùch haøng DNNN : Doanh nghieäp nhaø nöôùc DVBC : Dòch vuï böu chính ÑLBÑ : Ñaïi lyù böu ñieän ÑLÑTCC : Ñaïi lyù ñieän thoaïi coâng coäng E-mail : Electronic mail – Thö ñieän töû EMS : Express Mail Service – Böu phaåm chuyeån phaùt nhanh GDV : Giao dòch vieân KSV : Kieåm soaùt vieân NHTM : Ngaân haøng Thöông maïi PHBC : Phaùt haønh baùo chí SXKD : Saûn xuaát kinh doanh THCN : Trung hoïc chuyeân nghieäp TMÑT : Thöông maïi ñieän töû TPHCM : Thaønh phoá Hoà Chí Minh TSCÑ: Taøi saûn coá ñònh UPU : Universal Postal Union – Lieân minh Böu chính Theá giôùi VNPost : Vieät Nam Post – Toång Coâng ty Böu chính Vieät Nam VNPT : Viet Nam Post and Telecommunication Group – Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam. WTO : World Trade Organization – Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi. XDCB : Xaây döïng cô baûn 8 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 2.1: Soá löôïng lao ñoäng naêm 2007 taïi Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn 23 Baûng 2.2: Cô caáu ñoä tuoåi lao ñoäng naêm 2007 taïi BÑTTSG.3: Trình ñoä nghieäp vuï cuûa lao ñoäng naêm 2007 taïi BÑTTSG.4: Tình hình thöïc hieän doanh thu cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2001 – 2007 25 Baûng 2.5: Toác ñoä taêng tröôûng doanh thu taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2001 – 2007 .6: Tyû troïng doanh thu töøng loaïi phaân ngaønh böu chính, phaùt haønh baùo chí vaø vieãn thoâng cuûa BÑTTSG 2001 – 2007.7: Toác ñoä taêng tröôûng doanh thu cuûa dòch vuï böu chính taïi BÑTTSG giai ñoaïn 2001 – 2007.8: Möùc taêng tröôûng GDP cuûa Vieät Nam vaø Tp.

Hoà Chí Minh 2000-2007.9: Voán ñaàu tö tröïc tieáp nöôùc ngoaøi vaøo Vieät Nam.10: Daân soá vaø maät ñoä daân soá taïi quaän 1,3 vaø 4 naêm 2006.11: Thu nhaäp bình quaân 1 ngöôøi/ thaùng taïi Tp. Hoà Chí Minh.12: Chi tieâu bình quaân 1 ngöôøi/ thaùng toaøn Tp. Hoà Chí Minh.13: Chi tieâu bình quaân moät ngöôøi/thaùng khu vöïc quaän 1,3 vaø 4 cho ñi laïi vaø Böu ñieän.14: Tyû leä dòch vuï trong GDP cuûa Tp. Hoà Chí Minh töø 2000 ñeán 2006 .15: Thò phaàn dòch vuï chuyeån phaùt nhanh quoác teá 2002 – 2006.16: Chi phí maketing vaø doanh thu cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2000– 2006.17: Tình hình phaùt trieån maïng löôùi ñieåm phuïc vuï cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2000 – 2007.18: Möùc trang bò taøi saûn coá ñònh/moät lao ñoäng töø 1999 – 2006.19: Heä soá chaäm treå Kch (%) cuûa BÑTTSG töø 2005 - 200642 Baûng 2.20: Heä soá khoâng an toaøn K kat (‰) cuûa BÑTTSG töø 2005 – 2006 43 Baûng 2.21: Baùn kính phuïc vuï bình quaân Rbp (km) cuûa BÑTTSG vaø VNPT töø 2001 – 2007.22: Soá daân phuïc vuï bình quaân Dbp cuûa BÑTTSG töø 2000 – 2006.23: Soá löôïng khieáu naïi veà dòch vuï böu chính giai ñoaïn 2001 – 2006.46 DANH MUÏC CAÙC SÔ ÑOÀ Sô ñoà 3.1: Moâ hình toå chöùc hoaït ñoäng Phoøng Marketing.64 DANH MUÏC CAÙC ÑOÀ THÒ Hình 2.1: Ñoà thò bieåu dieãn tyû leä hoaøn thaønh keá hoaïch cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2001 – 2007.2: Ñoà thò bieåu dieãn toång soá löôïng khieáu naïi dòch vuï böu chính vieãn thoâng cuûa BÑTTSG giai ñoaïn 2001 – 2006.

47 DANH MUÏC CAÙC COÂNG THÖÙC Coâng thöùc soá 1.1: Thôøi gian toaøn trình.14 Coâng thöùc soá 1.2: Heä soá chaäm treã.15 Coâng thöùc soá 1.3: Heä soá sai soùt.16 Coâng thöùc soá 1.4: Heä soá khoâng an toaøn.16 Coâng thöùc soá 1.5: Baùn kính phuïc vuï bình quaân.16 Coâng thöùc soá 1.6: Soá daân phuïc vuï bình quaân.17 Coâng thöùc soá 1.7: Soá daân phuïc vuï bình quaân cuûa moät ñieåm thoâng tin. 17 Coâng thöùc soá 1.8: Heä soá môû ñoàng ñeàu caùc dòch vuï.18 Coâng thöùc soá 1. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi Xu theá toaøn caàu hoùa hieän nay ñaõ môû ra cho caùc quoác gia noùi chung vaø cho caùc doanh nghieäp noùi rieâng nhieàu cô hoäi phaùt trieån thuaän lôïi. Tuy nhieân, beân caïnh vieäc taïo ra nhöõng cô hoäi phaùt trieån, noù cuõng gaây ra nhieàu aùp löïc caïnh tranh cöïc kyø gay gaét buoäc caùc quoác gia hay caùc doanh nghieäp muoán phaùt trieån vaø giöõ vöõng vò theá cuûa mình thì phaûi coù höôùng ñi phuø hôïp vôùi tình hình thöïc teá.

Cuøng vôùi xu höôùng ñoù, nöôùc ta hieän nay ñang trong giai ñoaïn hoäi nhaäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi, caùc doanh nghieäp Vieät Nam seõ coù nhieàu cô hoäi ñeå tham gia vaø phaùt trieån, song cuõng chính ñieàu naøy khieán cho moâi tröôøng caïnh tranh caøng theâm khoác lieät hôn, noù ñoøi hoûi caùc doanh nghieäp phaûi thöïc söï naêng ñoäng, khai thaùc moïi tieàm löïc thì môùi coù theå hoäi nhaäp thaønh coâng vaø taêng tröôûng beàn vöõng trong thôøi kyø môùi. Cuõng trong boái caûnh ñoù, thò tröôøng dòch vuï böu chính Vieät Nam cuõng ngaøy caøng trôû neân soâi ñoäng. Yeáu toá ñoäc quyeàn trong ngaønh böu chính vieãn thoâng ñaõ khoâng coøn toàn taïi nöõa, thay vaøo ñoù laø caùc nhaø khai thaùc cung caáp dòch vuï böu chính môùi trong vaø ngoaøi nöôùc khoâng ngöøng tham gia vaøo thò tröôøng naøy vaø cuøng caïnh tranh ñeå chieám giöõ thò phaàn. Hieän nay VNPT ñang trong quaù trình chia taùch böu chính vaø vieãn thoâng thaønh hai khoái hoaït ñoäng ñoäc laäp, ñoàng thôøi töø naêm 2006, vieäc hình thaønh Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam theo moâ hình coâng ty meï – coâng ty con theo quyeát ñònh soá 58/2005/QÑ-TTg ngaøy 23/03/2005 cuûa Thuû töôùng Chính phuû, cho neân phaûi tieán haønh ñoåi môùi toaøn dieän caû veà saûn xuaát laãn quaûn lyù.

Taäp ñoaøn hoaït ñoäng ña lónh vöïc 12 vôùi nhieàu thaønh phaàn kinh teá tham gia. Ngoaøi ra ngaønh böu chính cuõng chòu nhieàu aùp löïc nhö: aùp löïc maïnh meõ cuûa söï tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät vaø coâng ngheä, nhu caàu cuûa khaùch haøng ngaøy caøng taêng, söï hoäi ngoä cuûa tin hoïc vaø vieãn thoâng, ñôøi soáng cuûa nhaân daân ngaøy caøng taêng, nhu caàu böu chính taêng nhanh do kinh teá phaùt trieån, söï khan hieám veà caùc nguoàn löïc cuûa böu chính … nhöõng ñieàu treân dieãn ra phoå bieán treân phaïm vi toaøn caàu, khieán ngaønh böu chính mang tính chaát thöông maïi hôn raát nhieàu. OÂng 13 Kumar Ranganathan, Uûy vieân Ngaân haøng Theá giôùi, chòu traùch nhieäm veà lónh vöïc böu chính ñaõ nhaän xeùt raèng ngaønh böu chính ôû nhieàu nöôùc ñang trong giai ñoaïn gay go, neáu nhö hoï khoâng laøm gì caû thì tình hình seõ caøng khoù khaên hôn nöõa, luùc ñoù chaéc chaén ngaønh böu chính seõ khoâng truï noåi! Chính töø nhöõng aùp löïc treân, ñeå giöõ vöõng vò trí quan troïng trong kinh doanh cung caáp dòch vuï böu chính, naâng cao naêng löïc caïnh tranh, chuû ñoäng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, nhanh choùng phoå caäp dòch vuï ñoàng thôøi phaûi baûo ñaûm phuïc vuï caùc dòch vuï coâng ích cho xaõ hoäi, baûo veä quyeàn lôïi cuûa ngöôøi tieâu duøng, taïo theá chuû ñoäng trong saûn xuaát, VNPT noùi chung vaø BÑTTSG noùi rieâng phaûi noå löïc naâng cao chaát löôïng dòch vuï böu chính nhaèm ñaùp öùng toát nhaát nhu caàu khaùch haøng, öùng phoù linh hoaït vôùi moâi tröôøng kinh doanh ñaày bieán ñoäng nhö hieän nay. Xuaát phaùt töø yeâu caàu khaùch quan nhö treân, ngöôøi vieát choïn ñeà taøi “Naâng cao chaát löôïng dòch vuï böu chính taïi Böu ñieän Trung taâm Saøi Goøn” nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï böu chính trong quaù trình Vieät Nam hoäi nhaäp vaøo neàn kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi giai ñoaïn 2007 – 2015.