Nâng Cao Chất Lượng Đại Lý Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại AIA Việt Nam

Nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ Alia Việt Nam tại Hà Nội, phân tích chiến lược và giải pháp hiệu quả cho sự phát triển bền vững.

• Tác giả: Ngô Nguyễn Phương Thảo
• Người hướng dẫn: PGS. Kim Thị Dung
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Đại Lý Bảo Hiểm Nhân Thọ Tại AIA Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 2. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• 3. DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 4. DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ
• 5. TRÍCH YẾU LUẬN VĂN
• 6. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 7. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 7.1. Mục tiêu chung
• 7.2. Mục tiêu cụ thể
• 8. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 8.1. Đối tượng nghiên cứu
• 8.2. Phạm vi nghiên cứu
• 8.2.1. Phạm vi về nội dung
• 8.2.2. Phạm vi về không gian
• 8.2.3. Phạm vi về thời gian
• 9. LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 9.1. LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
• 9.1.1. Bảo hiểm nhân thọ
• 9.1.2. Khái niệm về Bảo hiểm nhân thọ

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nâng Cao Chất Lượng Đại Lý AIA Việt Nam

Ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty. Để đứng vững và thu hút khách hàng, việc nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm AIA là yếu tố then chốt. Đại lý không chỉ là người bán sản phẩm, mà còn là đại diện của công ty, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chất lượng đại lý ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng hợp đồng, tỷ lệ duy trì hợp đồng và doanh thu phí. Do đó, AIA Việt Nam cần tập trung vào việc phát triển đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, tận tâm, và am hiểu sản phẩm. Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn củng cố uy tín và vị thế của AIA trên thị trường. Theo nghiên cứu, đào tạo đại lý bảo hiểm AIA bài bản là yếu tố quan trọng hàng đầu để nâng cao chất lượng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Đại Lý Bảo Hiểm Nhân Thọ AIA

Đại lý bảo hiểm đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối công ty bảo hiểm với khách hàng. Họ là người trực tiếp tư vấn, giải thích về các sản phẩm bảo hiểm, giúp khách hàng lựa chọn gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính. Đại lý cũng là người hỗ trợ khách hàng trong quá trình làm thủ tục bồi thường khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra. Do đó, chất lượng của đại lý ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của công ty. Kỹ năng bán bảo hiểm nhân thọ AIA hiệu quả là yếu tố then chốt để đại lý thành công.

1.2. Thực Trạng Chất Lượng Đại Lý Bảo Hiểm AIA Hiện Nay

Mặc dù số lượng đại lý bảo hiểm tăng nhanh, nhưng chất lượng vẫn là một vấn đề đáng quan tâm. Nhiều đại lý chưa được đào tạo bài bản, thiếu kiến thức chuyên môn và kỹ năng tư vấn. Điều này dẫn đến việc tư vấn không chính xác, gây hiểu lầm cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của công ty. AIA Việt Nam cần có giải pháp để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng cho đội ngũ đại lý, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Theo tài liệu, trình độ học vấn của đại lý AIA vẫn còn thấp, với tỷ lệ lớn chỉ có trình độ THPT.

II. Thách Thức Trong Nâng Cao Chất Lượng Đại Lý AIA Việt Nam

Việc nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Có nhiều thách thức mà công ty phải đối mặt, bao gồm việc tuyển dụng và giữ chân nhân tài, đào tạo và phát triển kỹ năng cho đại lý, và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường cũng gây áp lực lên đại lý, đòi hỏi họ phải không ngừng nâng cao năng lực và đổi mới phương pháp làm việc. Để vượt qua những thách thức này, AIA Việt Nam cần có một chiến lược toàn diện và hiệu quả. Tuyển dụng đại lý bảo hiểm AIA phù hợp là bước đầu tiên quan trọng.

2.1. Khó Khăn Trong Tuyển Dụng Đại Lý Bảo Hiểm Giỏi

Tìm kiếm và tuyển dụng được những ứng viên tiềm năng, có đam mê với nghề bảo hiểm và có khả năng phát triển là một thách thức lớn. Nhiều người vẫn còn e ngại với công việc này do áp lực doanh số và sự cạnh tranh cao. AIA Việt Nam cần xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả, thu hút được những ứng viên chất lượng và có tiềm năng phát triển lâu dài. Cần chú trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp AIA tích cực để thu hút nhân tài.

2.2. Đào Tạo Và Phát Triển Kỹ Năng Cho Đại Lý Bảo Hiểm

Việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho đại lý là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự đầu tư lớn. Đại lý cần được trang bị kiến thức chuyên môn về sản phẩm bảo hiểm, kỹ năng tư vấn, kỹ năng bán hàng, và kỹ năng chăm sóc khách hàng. AIA Việt Nam cần xây dựng một chương trình đào tạo bài bản, cập nhật thường xuyên và phù hợp với nhu cầu của thị trường. Cần tập trung vào nâng cao năng lực tư vấn bảo hiểm cho đại lý.

2.3. Đảm Bảo Tuân Thủ Quy Định Pháp Luật Về Bảo Hiểm

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm chịu sự điều chỉnh của nhiều quy định pháp luật. Đại lý cần phải nắm vững và tuân thủ các quy định này để tránh vi phạm và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. AIA Việt Nam cần có hệ thống kiểm soát và giám sát chặt chẽ để đảm bảo đại lý tuân thủ các quy định pháp luật. Cần chú trọng đến đạo đức nghề nghiệp đại lý bảo hiểm.

III. Phương Pháp Đào Tạo Đại Lý Bảo Hiểm AIA Hiệu Quả Nhất

Để nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm AIA, việc đào tạo đóng vai trò then chốt. Cần có một chương trình đào tạo toàn diện, bao gồm kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư vấn, và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với từng đối tượng đại lý, từ người mới vào nghề đến những người đã có kinh nghiệm. Ngoài ra, cần có sự hỗ trợ và kèm cặp thường xuyên để giúp đại lý áp dụng kiến thức vào thực tế. AIA Exchange và các nền tảng công nghệ khác có thể hỗ trợ đào tạo.

3.1. Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Toàn Diện Cho Đại Lý

Chương trình đào tạo cần bao gồm các nội dung sau: kiến thức về sản phẩm bảo hiểm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng tư vấn, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức về tài chính cá nhân, và kiến thức về pháp luật liên quan đến bảo hiểm. Chương trình đào tạo cần được thiết kế một cách khoa học, dễ hiểu và dễ áp dụng. Cần chú trọng đến việc đào tạo về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ AIA.

3.2. Áp Dụng Phương Pháp Đào Tạo Thực Tế Và Tương Tác

Thay vì chỉ giảng dạy lý thuyết, cần áp dụng các phương pháp đào tạo thực tế và tương tác, như đóng vai, thảo luận nhóm, và giải quyết tình huống. Điều này giúp đại lý hiểu rõ hơn về công việc và rèn luyện kỹ năng một cách hiệu quả. Cần tạo điều kiện cho đại lý chia sẻ kinh nghiệm của đại lý bảo hiểm giỏi.

3.3. Sử Dụng Công Nghệ Trong Đào Tạo Đại Lý Bảo Hiểm AIA

Sử dụng các nền tảng công nghệ, như video, webinar, và ứng dụng di động, để cung cấp tài liệu đào tạo và hỗ trợ đại lý học tập mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và tăng tính linh hoạt cho chương trình đào tạo. Cần tận dụng công nghệ hỗ trợ đại lý AIA.

IV. Chính Sách Hỗ Trợ Đại Lý Bảo Hiểm AIA Tối Ưu Nhất

Ngoài đào tạo, chính sách hoa hồng đại lý AIA và các chính sách hỗ trợ khác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng đại lý. Cần có một hệ thống hoa hồng hấp dẫn, khuyến khích đại lý làm việc hiệu quả và gắn bó lâu dài với công ty. Ngoài ra, cần cung cấp các công cụ và tài liệu hỗ trợ, như phần mềm quản lý khách hàng, tài liệu marketing, và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. My AIA là một công cụ hỗ trợ quan trọng.

4.1. Xây Dựng Hệ Thống Hoa Hồng Hấp Dẫn Và Công Bằng

Hệ thống hoa hồng cần được thiết kế một cách công bằng, minh bạch và khuyến khích đại lý làm việc hiệu quả. Cần có các mức hoa hồng khác nhau, tùy thuộc vào doanh số và chất lượng dịch vụ của đại lý. Cần đảm bảo rằng hệ thống hoa hồng được cập nhật thường xuyên và phù hợp với tình hình thị trường.

4.2. Cung Cấp Công Cụ Và Tài Liệu Hỗ Trợ Cho Đại Lý

Cung cấp cho đại lý các công cụ và tài liệu hỗ trợ, như phần mềm quản lý khách hàng, tài liệu marketing, và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật. Điều này giúp đại lý làm việc hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Cần đảm bảo rằng các công cụ và tài liệu này được cập nhật thường xuyên và dễ sử dụng.

4.3. Tạo Môi Trường Làm Việc Tích Cực Và Hỗ Trợ

Tạo một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ, nơi đại lý cảm thấy được tôn trọng, được khuyến khích phát triển và được hỗ trợ khi gặp khó khăn. Điều này giúp tăng sự gắn bó của đại lý với công ty và nâng cao hiệu quả làm việc. Cần chú trọng đến môi trường làm việc tại AIA Việt Nam.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Để Quản Lý Đại Lý AIA Hiệu Quả

Trong thời đại số, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý đại lý bảo hiểm AIA là vô cùng quan trọng. Các công cụ như CRM, phần mềm quản lý bán hàng, và ứng dụng di động có thể giúp đại lý quản lý khách hàng, theo dõi doanh số, và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Ngoài ra, công nghệ cũng có thể được sử dụng để đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của đại lý. iPoS AIA là một ví dụ về ứng dụng công nghệ.

5.1. Sử Dụng CRM Để Quản Lý Thông Tin Khách Hàng

Sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, và lên kế hoạch chăm sóc khách hàng. Điều này giúp đại lý cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tăng sự hài lòng của khách hàng. Cần đảm bảo rằng phần mềm CRM dễ sử dụng và được tích hợp với các hệ thống khác của công ty.

5.2. Ứng Dụng Di Động Hỗ Trợ Đại Lý Bán Hàng

Phát triển ứng dụng di động cho phép đại lý truy cập thông tin sản phẩm, tính toán phí bảo hiểm, và gửi báo giá cho khách hàng. Điều này giúp đại lý làm việc hiệu quả hơn và cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn. Cần đảm bảo rằng ứng dụng di động dễ sử dụng và được cập nhật thường xuyên.

5.3. Đánh Giá Hiệu Quả Hoạt Động Của Đại Lý Qua Dữ Liệu

Sử dụng dữ liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động của đại lý, xác định điểm mạnh và điểm yếu, và đưa ra các giải pháp cải thiện. Điều này giúp công ty quản lý đại lý một cách hiệu quả hơn và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần chú trọng đến đánh giá hiệu quả hoạt động của đại lý.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Phát Triển Đại Lý AIA Việt Nam

Nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ AIA là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự cam kết của toàn bộ công ty. Bằng cách đầu tư vào đào tạo, cung cấp chính sách hỗ trợ hấp dẫn, và ứng dụng công nghệ, AIA Việt Nam có thể xây dựng một đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, tận tâm, và am hiểu sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng trưởng doanh số mà còn củng cố uy tín và vị thế của AIA trên thị trường. Lộ trình thăng tiến của đại lý bảo hiểm cần được xây dựng rõ ràng.

6.1. Tổng Kết Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Đại Lý

Các giải pháp chính bao gồm: đào tạo toàn diện, chính sách hỗ trợ hấp dẫn, ứng dụng công nghệ, và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực. Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong công ty để triển khai các giải pháp này một cách hiệu quả.

6.2. Triển Vọng Phát Triển Của Ngành Bảo Hiểm Nhân Thọ

Ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng phát triển. Với sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và nhận thức về bảo hiểm ngày càng cao, nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ sẽ tiếp tục tăng trong tương lai. AIA Việt Nam cần nắm bắt cơ hội này để mở rộng thị phần và củng cố vị thế dẫn đầu.

6.3. Cam Kết Của AIA Việt Nam Về Chất Lượng Đại Lý

AIA Việt Nam cam kết tiếp tục đầu tư vào việc nâng cao chất lượng đại lý, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Cần chú trọng đến cơ hội phát triển tại AIA Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Style Definition: 1: Font color: Custom HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM Color(RGB(37,37,37)), Space Before: 4 pt, After: 4 pt, Line spacing: 1.5 lines NGÔ NGUYỄN PHƯƠNG THẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐẠI LÝ BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ AIA VIỆT NAM TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Kim Thị Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐAI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ bất kỳ một học vị nào. Tôi xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Nguyễn Phương Thảo i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa Quản trị Kinh doanh; cảm ơn các thầy, cô giáo đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.

Nhân dịp này, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới PGS TS. Kim Thị Dung, người đã dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn về phương pháp khoa học và cách thức thực hiện các nội dung của đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam tại thành phố Hà Nội đã tiếp nhận và nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp các thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè đã chia sẻ, động viên, khích lệ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn này.

Trong quá trình làm nghiên cứu, mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, đã tham khảo nhiều tài liệu và đã trao đổi, tiếp thu ý kiến của thầy, cô và bạn bè. Song, do điều kiện về thời gian và trình độ nghiên cứu của bản thân còn nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của thầy, cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Nguyễn Phương Thảo ii MỤC LỤC Lời cam đoan.

ii Mục lục. iii Danh mục các từ viết tắt trong bài .v Danh mục bảng biểu. vi Danh mục biểu đồ, sơ đồ. viii Trích yếu luận văn.

ix Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Lý luận về nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ. Bảo hiểm nhân thọ. Đại lý bảo hiểm nhân thọ.

Chất lượng Đại lý bảo hiểm nhân thọ. Kinh nghiệm thực tiễn về nâng cao chất lượng đại lý BHNT. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng ĐL của các công ty bảo hiểm trên thế giới. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng Đại lý của các công ty Bảo hiểm nhân thọ trong nước.

Bài học rút ra trong việc nâng cao chất lượng Đại lý của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Sơ lược về tình hình kinh tế xã hội thành phố Hà Nội.

Đặc điểm Công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập tài liệu. Phương pháp phân tích.

Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đại lý của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam tại Hà Nội. Thực trạng chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ của công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ AIA tại Hà Nội. Trình độ học vấn của đại lý.

Cơ cấu độ tuổi của đại lý. Chất lượng dịch vụ cung cấp. Kết quả hoạt động của đại lý. Kết quả xếp loại đại lý cuối năm.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ĐL công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội. Ảnh hưởng của nhân tố khách quan. Ảnh hưởng của nhân tố chủ quan. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đại lý BHNT của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam – tại Hà Nội.

Định hướng phát triển của công ty TNHH BHNT AIA giai đoạn 2016 - 2021. Giải pháp nâng cao chất lượng ĐLBHNT của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội. 8699 Tài liệu tham khảo. 90103 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ BMBH Bên mua bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm ĐL Đại lý HĐBH Hợp đồng bảo hiểm HĐKTM Hợp đồng khai thác mới NĐBH Người được bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.

Bảng tỉ lệ chia hoa hồng cho ĐL của công ty Bảo hiểm Cathay life 3750 Bảng 3. Tình hình khai thác theo sản phẩm của AIA Hà Nội 4861 Bảng 3. Tình hình khai thác theo sản phẩm bảo hiểm năm 2015 5164 Bảng 3. Bảng thu thập tài liệu, số liệu đã công bố 5265 Bảng 3.

Phân bổ mẫu điều tra khách hàng 5366 Bảng 3. Phân bổ mẫu điều tra Đại lý 5467 Bảng 4. Trình độ học vấn của đại lý công ty bảo hiểm nhân thọ AIA từ năm 2013-2015 5669 Bảng 4. Cơ cấu tuổi đại lý của công ty bảo hiểm nhân thọ AIA từ năm 2013- 2015 5770 Bảng 4.

Cơ cấu tuổi nghề đại lý trong năm 2015 của AIA Việt Nam tại Hà Nội 5871 Bảng 4. Đánh giá của khách hàng về các hình thức phục vụ của đại lý bảo hiểm nhân thọ công ty BHNT AIA 5972 Bảng 4. Đánh giá của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng của đại lý sau khi đã tham gia bảo hiểm của công ty AIA 5972 Bảng 4. Kết quả hoạt động khai thác BHNT tại Văn phòng AIA Hà Nội.

Số lượng KTHĐBH mới theo trình độ Đại lý năm 2013-2014-2015 6174 Bảng 4. Doanh thu KTHĐBH mới theo trình độ ĐL năm 2013-2014-2015 6275 Bảng 4. Kết quả tự đánh giá của ĐL Công ty BHNT AIA năm 2015 6376 Bảng 4. Ý kiến đánh giá của ĐL về mức ảnh hưởng của nhân tố khách quan đến khả năng khai thác hợp đồng 6477 Bảng 4.

Số lượng ĐL tham gia kì thi Khóa học “Nâng cao kĩ năng khai thác sản phẩm” Quý III / năm 2015 6679 Bảng 4. Kết quả thi sát hạch lớp Kĩ năng tư vấn và Chào bán sản phẩm nâng cao Quý II/2015 6780 Bảng 4. Bảng chỉ tiêu xếp loại cuối năm cho Đại lý 6982 Bảng 4. Kết quả xếp loại Đại lý năm 2015 – Phòng Kinh doanh số 1 7083 Bảng 4.

Đánh giá của khách hàng về giá trị HĐBH và các chính sách chăm sóc khách hàng của công ty BHNT AIA Việt Nam 7184 vi Bảng 4. Bảng lũy kế thưởng phát triển cho ĐL 7285 Bảng 4. Bảng mức thưởng hoạt động đều của ĐL 7386 Bảng 4. Chi hoa hồng đại lý qua các năm của AIA Hà Nội 7487 Bảng 4.

Chỉ tiêu số lượng đại lý bảo hiểm của cty BHNT AIA giai đoạn 2016-2021 7790 Bảng 4. Phân lớp học theo độ tuổi nghề cho Đại lý 7992 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3. Mô tả dân số và lao động thành phố Hà Nội 4053 Biểu đồ 3. Doanh thu phí bảo hiểm của AIA qua các năm 4962 Biểu đồ 3.

Doanh thu phí bảo hiểm qua các tháng trong năm 2015 5063 Biểu đồ 3. Số lượng hợp đồng khai thác mới qua các tháng trong năm 2015 5164 Sơ đồ 3. Sơ đồ bộ phận kinh doanh của công ty BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội 4558 Sơ đồ 4. Quy trình tuyển dụng 7790 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Ngô Nguyễn Phương Thảo Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội”.

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Phản ánh và đánh giá chất lượng đại lý bảo hiểm nhân thọ trong những năm qua của công ty TNHH BHNT AIA Việt Nam tại Hà Nội Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Đại lý của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ AIA Việt Nam tại Hà Nội trong những năm tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra thu thập: + Thu thập số liệu thứ cấp: Nghiên cứu sử dụng các tài liệu và thông tin đã công bố để phân tích, lựa chọn các quan điểm về phương pháp luận về giải pháp nâng cao chất lượng Đại Lý BHNT. Số liệu và nguồn gốc của các số liệu đã công bố + Thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp (số liệu điều tra) được tiến hành thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi cho 120 khách hàng đến giao dịch tại công ty BHNT AIA tại Hà Nội (bao gồm cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp) và 100 ĐL đến từ 5 phòng kinh doanh với chỉ tiêu điều tra như sau: Điều tra khách hàng: Các thông tin cơ bản của khách hàng: tên tổ chức hoặc cá nhân, địa chỉ, lĩnh vực sản xuất, số năm tham gia bảo hiểm,.;Đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm bảo hiểm của công ty và dịch vụ CSKH của Đại lý; Đánh giá về công tác duy trì và chăm sóc khách hàng: Điều tra Đại lý - Các thông tin cơ bản: phòng/ban làm việc, thâm niên làm việc.