Mối Quan Hệ Giữa Lòng Trung Thành, Sự Gắn Kết và Hành Vi Tự Nguyện Của Khách Hàng Tại Các Trung ...

Nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành, sự gắn kết và hành vi tự nguyện của khách hàng tại các trung tâm thương mại ở TPHCM.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Yến
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Quang Thu
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Lòng Trung Thành, Sự Gắn Kết Và Hành Vi Tự Nguyện Của Khách Hàng Tại Các Trung Tâm Thương Mại Ở Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Nguồn dữ liệu
• 1.4.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Trung tâm thương mại
• 2.1.1. Khái niệm
• 2.1.2. Tiêu chuẩn Trung tâm thương mại
• 2.1.2.1. Trung tâm thương mại hạng I
• 2.1.2.2. Trung tâm thương mại hạng II
• 2.1.2.3. Trung tâm thương mại hạng III
• 2.2. Lòng trung thành của khách hàng
• 2.3. Sự gắn kết của khách hàng
• 2.4. Hành vi tự nguyện của khách hàng
• 2.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.2. Nghiên cứu định tính
• 3.1.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. PHÁT TRIỂN VÀ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO
• 3.2.1. Thang đo lòng trung thành khách hàng
• 3.2.2. Thang đo sự gắn kết của khách hàng
• 3.2.3. Các thành phần của hành vi tự nguyện của khách hàng
• 3.3. ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
• 3.4. NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
• 3.4.1. Mẫu nghiên cứu chính thức
• 3.4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha
• 4.2.2. Kiểm định thang đo bằng phân tích EFA
• 4.3. KIỂM ĐỊNH KHẲNG ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CFA
• 4.3.1. Thang đo lòng trung thành của khách hàng
• 4.3.2. Thang đo sự gắn kết của khách hàng
• 4.3.3. Thang đo hành vi tự nguyện của khách hàng
• 4.4. Kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu
• 4.5. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.6. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.6.1. Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức
• 4.6.2. Ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap
• 4.6.3. Kiểm định giả thuyết
• 4.6.4. Kiểm định mô hình đa nhóm
• 4.7. SO SÁNH KẾT QUẢ VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 4.8. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP
• 5.1. TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 5.2. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.3. HÀM Ý GIẢI PHÁP
• 5.4. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mối Quan Hệ Giữa Lòng Trung Thành Và Sự Gắn Kết

Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại các trung tâm thương mại ở TP.HCM đang trở thành một chủ đề nóng trong nghiên cứu kinh doanh. Các trung tâm thương mại không chỉ là nơi mua sắm mà còn là nơi xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc hiểu rõ mối quan hệ này sẽ giúp các nhà quản lý có những chiến lược phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.

1.1. Khái Niệm Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Lòng trung thành của khách hàng được định nghĩa là sự cam kết của khách hàng đối với một thương hiệu hoặc dịch vụ. Theo nghiên cứu, lòng trung thành không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra những khách hàng trung thành, những người sẽ giới thiệu thương hiệu đến với người khác.

1.2. Sự Gắn Kết Khách Hàng Tại Trung Tâm Thương Mại

Sự gắn kết khách hàng là mức độ mà khách hàng cảm thấy kết nối với thương hiệu. Sự gắn kết này có thể được xây dựng thông qua trải nghiệm mua sắm tích cực, dịch vụ khách hàng tốt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

II. Thách Thức Trong Việc Xây Dựng Lòng Trung Thành Tại TP

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng tại các trung tâm thương mại ở TP.HCM cũng gặp không ít thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Đối Thủ

Các trung tâm thương mại khác nhau đang cạnh tranh để thu hút khách hàng. Việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn là điều cần thiết để giữ chân khách hàng.

2.2. Thay Đổi Trong Hành Vi Tiêu Dùng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Họ có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm độc đáo và cá nhân hóa.

III. Phương Pháp Tăng Cường Lòng Trung Thành Của Khách Hàng

Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, các trung tâm thương mại cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là những yếu tố quan trọng.

3.1. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tối ưu hóa quy trình mua sắm, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán. Các trung tâm thương mại cần đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng.

3.2. Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt có thể thu hút khách hàng quay lại. Việc cung cấp các ưu đãi độc quyền cho khách hàng trung thành sẽ tạo động lực cho họ tiếp tục mua sắm.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Nghiên Cứu Tại TP

Nghiên cứu về mối quan hệ giữa lòng trung thành, sự gắn kết và hành vi tự nguyện của khách hàng có thể được áp dụng thực tiễn tại các trung tâm thương mại ở TP.HCM. Các nhà quản lý có thể sử dụng những phát hiện này để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

4.1. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng giúp các trung tâm thương mại hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này cho phép họ điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và dịch vụ.

4.2. Tạo Ra Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết có thể giúp tăng cường lòng trung thành. Việc cung cấp các phần thưởng cho khách hàng thường xuyên sẽ khuyến khích họ quay lại.

V. Kết Luận Về Mối Quan Hệ Giữa Lòng Trung Thành Và Hành Vi Tự Nguyện

Mối quan hệ giữa lòng trung thành, sự gắn kết và hành vi tự nguyện của khách hàng tại các trung tâm thương mại ở TP.HCM là rất quan trọng. Việc hiểu rõ mối quan hệ này sẽ giúp các nhà quản lý có những quyết định đúng đắn trong việc phát triển kinh doanh.

5.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này mở ra nhiều hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng. Các nhà nghiên cứu có thể tiếp tục khám phá các yếu tố khác ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.

5.2. Đề Xuất Giải Pháp Cho Các Trung Tâm Thương Mại

Các trung tâm thương mại cần áp dụng những giải pháp đã được đề xuất trong nghiên cứu để nâng cao lòng trung thành và sự gắn kết của khách hàng. Điều này sẽ giúp họ duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÒNG TRUNG THÀNH, SỰ GẮN KẾT VÀ HÀNH VI TỰ NGUYỆN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. NGUYỄN QUANG THU Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng, sự gắn kết khách hàng và hành vi tự nguyện của khách hàng tại Trung tâm thương mại ở Thành phố Hồ Chí Minh” là do tôi nghiên cứu và thực hiện nghiêm túc dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Nguyễn Quang Thu. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Tháng 09-2014 Nguyễn Thị Ngọc Yến LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu .4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Nguồn dữ liệu .2 Phương pháp nghiên cứu:.5 KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU: . 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Trung tâm thương mại.2 Lòng trung thành của khách hàng .3 Sự gắn kết của khách hàng .4 Hành vi tự nguyện của khách hàng .2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT . 21 Tóm tắt chương 2: .24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .1 Quy trình nghiên cứu .25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Nghiên cứu định tính .3 Nghiên cứu định lượng .2 PHÁT TRIỂN VÀ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO .1 Thang đo lòng trung thành khách hàng .2 Thang đo sự gắn kết của khách hàng .3 Các thành phần của hành vi tự nguyện của khách hàng.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO .4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC .1 Mẫu nghiên cứu chính thức.2 Phương pháp phân tích dữ liệu .33 Tóm tắt chương 3: .36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU . KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO .1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha.2 Kiểm định thang đo bằng phân tích EFA . KIỂM ĐỊNH KHẲNG ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CFA . Thang đo lòng trung thành của khách hàng . Thang đo sự gắn kết của khách hàng . Thang đo hành vi tự nguyện của khách hàng. Kiểm định giá trị phân biệt của các khái niệm nghiên cứu . Điều chỉnh mô hình nghiên cứu . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Kiểm định mô hình lý thuyết chính thức .2 Ước lượng mô hình lý thuyết bằng Bootstrap.3 Kiểm định giả thuyết .4 Kiểm định mô hình đa nhóm. SO SÁNH KẾT QUẢ VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC . 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Tóm tắt chương 4: .533 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý GIẢI PHÁP .1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .2 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU.3 HÀM Ý GIẢI PHÁP .4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU. 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMOS : Analysis of MOment Structures CFA : Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factory Analysis) CFI : Comparitive fix index CUNGCAP : Cung cấp thông tin phản hồi cho tổ chức EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) GANKET : Sự gắn kết của khách hàng GFI : Goodness of fit index GIOITHIEU : Giới thiệu với người khác GIUPDO : Giúp đỡ khách hàng khác IFI : Incremental fit index NFI : Normed fit index RFI : Relative fit index RMSEA : Root mean square error approximation SEM : Mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) TLI : Tucker & Lewis index TUNGUYEN : Hành vi tự nguyện của khách hàng TRUNGTHANH : Lòng trung thành của khách hàng TTTM : Trung tâm thương mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các loại hành vi tự nguyện của khách hàng .1: Thang đo lòng trung thành của khách hàng .2: Thang đo sự gắn kết của khách hàng với trung tâm thương mại.3: Thang đo thành phần hành vi giới thiệu của khách hàng .4 Thang đo thành phần hành vi cung cấp thông tin phản hồi.5 Thang đo thành phần hành vi giúp đỡ các khách hàng khác .1: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu.2: Hệ số Cronbach Alpha của các khái niệm nghiên cứu (lần đầu) .3: Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố EFA của khái niệm “Hành vi tự nguyện của khách hàng” .4: Kết quả tổng hợp độ tin cậy và phương sai trích của thang đo hành vi tự nguyện của khách hàng .5: Kết quả kiểm định CFA giá trị phân biệt giữa các thành phần mô hình tới hạn .6: Kết quả kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm của mô hình nghiên cứu .7: Kết quả ước lượng bằng Bootstrap .8: Kiểm định Chi-square giữa 2 mô hình theo nhóm giới tính .9: Kiểm định Chi-square giữa 2 mô hình theo nhóm thu nhập .10: Kiểm định Chi-square giữa 2 mô hình theo nhóm loại hàng . 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu hành vi tự nguyện. 19 của Bove và các cộng sự (2009) .2: Mô hình nghiên cứu hành vi tự nguyện của khách hàng qua mạng . của Anaza và Zhao (2013) .3: Mô hình nghiên cứu hành vi tự nguyện của khách hàng của Bartokowski và Walsh (2011) .4: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Quy trình nghiên cứu .1: Mô hình thang đo lòng trung thành của khách hàng (sau khi đã chuẩn hóa) .2: Mô hình thang đo sự gắn kết của khách hàng (sau khi đã chuẩn hóa) 43 Hình 4.3: Mô hình thang đo hành vi tự nguyện của khách hàng (sau khi đã chuẩn hóa) .4: Mô hình tới hạn đã chuẩn hóa .5: Mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành, sự gắn kết và hành vi tự nguyện của khách hàng sau khi kiểm định thang đo .6: Kết quả SEM của mô hình nghiên cứu đã chuẩn hóa về mối quan hệ giữa lòng trung thành, sự gắn kết và hành vi tự nguyện của khách hàng . 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Trung tâm thương mại – một loại hình bán lẻ hiện đại đã tồn tại qua hàng ngàn năm và đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, bắt đầu từ những năm 80 với sự bùng nổ của các trung tâm thương mại ở Mỹ với hơn 16. Theo danh sách của tạp chí Forbes năm 2011, 10 trung tâm mua sắm lớn nhất thế giới, châu Á đã chiếm 8 vị trí như Trung Quốc, Philippines, Thái Lan… Điều này cho thấy đang có sự phát triển mua sắm bùng nổ ở các thành phố Phương Đông. Thực tế, Việt Nam từ cả chục năm trước đã được đánh giá là một thị trường bán lẻ đầy tiềm năng. Sau khi gia nhập WTO, ngành công nghiệp bán lẻ Việt Nam đã khẳng định vai trò và vị trí trong nền kinh tế quốc gia. Thị trường bán lẻ với các loại hình bán lẻ hiện đại được hình thành với sự tăng trưởng mạnh mẽ, tiếp tục phát triển và ngày càng phổ biến. Tầng lớp trung lưu ở Việt Nam đang gia tăng và sẽ trở thành nguồn tiêu thụ tiềm năng. Hiện nay, Việt Nam có nhiều trung tâm thương mại lớn phục vụ nhu cầu của khách hàng như: trung tâm Parkson, Diamond Plaza, Vincom,. Các trung tâm thương mại đang tập trung phát triển để đáp ứng các nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Theo ông Vũ Vinh Phú, Chủ tịch Hiệp hội Siêu thị Hà Nội, phân tích đến tháng 11/2013: “Nếu tính trên đầu người, mô hình bán lẻ tại Việt Nam mới chỉ đáp ứng được 1/5. Mô hình bán lẻ hiện đại ở VN vẫn ở dưới mức 20%, thấp hơn rất nhiều so với các nước trong khu vực. Tại Singapore, tỷ lệ này là 90%; Trung Quốc 64%, Indonesia là 43%, Thái Lan 46%, Malaysia 53%.vn/pages/20131124/thi-truong-ban-le-vao-duong- dua.aspx), trong khi người tiêu dùng đang có xu hướng mua sắm tại các siêu thị lớn và cửa hàng hiện đại. Theo quy hoạch của Bộ Công Thương đến năm 2020, trên địa bàn cả nước sẽ có khoảng 1.300 siêu thị, 180 trung tâm thương mại, 157 trung tâm mua sắm, và các điểm mua bán hiện đại này trở thành kênh bán lẻ hàng hóa chủ yếu trên thị trường. Theo đó, cả nước cũng có 180 trung tâm thương mại, tăng 82 điểm so với năm 2011. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Tuy nhiên, theo Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại (Bộ Công Thương), tình hình kinh tế đến tháng 9/2013 vẫn chưa có thêm nhiều chuyển biến tích cực, thậm chí còn xấu hơn. Sức mua vẫn trong tình trạng suy kiệt, hoạt động đầu tư còn rất khó khăn. Từ năm 2011 đến nay, tốc độ tăng tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng (đã loại trừ yếu tố giá) đã chậm lại: Năm 2011 tăng 4,4%, năm 2012 tăng 6,5%, 11 tháng và ước tính cả năm 2013 tăng 5,6%) (Nguồn: Tổng cục Thống kê năm 2013). Điều này cho thấy hiện nay tình hình kinh doanh tại các trung tâm thương mại đang rất khó khăn và chậm lại. Mặc dù vậy, hiện đã có rất nhiều nhà đầu tư nước ngoài vào Việt Nam để phát triển thị trường bán lẻ hấp dẫn này như điển hình trước đây là Metro Cash & Carry, BigC, Lotte. và gần đây là Aeon, ngay cả Auchan cũng đã lập kế hoạch chinh phục thị trường bán lẻ Việt Nam. Theo thống kê của Bộ Công Thương, đến cuối năm 2012, trong 700 siêu thị ở VN, có tới 40% là của các tập đoàn nước ngoài, trong 125 trung tâm thương mại trên cả nước, các tập đoàn nước ngoài cũng đã chiếm 25%. Những tỷ lệ này sẽ tăng dần nghiêng về phía doanh nghiệp ngoại vì theo cam kết gia nhập WTO, bắt đầu từ tháng 1/2015, thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ được mở cửa hoàn toàn. Thị trường bán lẻ ở Việt nam vẫn đang rất hấp dẫn mà các nhà đầu tư, trong khi thương mại trong nước chưa khai thác được tối đa. Như vậy, để khai thác tốt tiềm năng thị trường bán lẻ ở Việt Nam, giúp các Trung tâm thương mại cao cấp nâng cao lợi thế cạnh tranh, thu hút và giữ chân khách hàng thì giải pháp nào cần thực hiện?