Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV: Nghiên Cứu và Giải Pháp

Tài liệu nghiên cứu Microsoft word luan van to huyen anh k15 phat trien nhbl tai bidv hoan thien theo yeu cau hd 1, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Tô Huyền Anh
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đăng Dơn
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế Tài Chính – Ngân Hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU - ĐỒ THỊ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG BÁN LẺ
• 1.1. Mở đầu chương 1
• 1.2. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.2.1. Những hoạt động chính của Ngân hàng thương mại
• 1.2.1.1. Hoạt động huy động vốn
• 1.2.1.2. Hoạt động cấp tín dụng
• 1.2.1.3. Hoạt động dịch vụ thanh toán và ngân quỹ
• 1.2.1.4. Một số hoạt động khác
• 1.2.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.3. Hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 1.3.1. Khái niệm ngân hàng bán lẻ
• 1.3.2. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• 1.3.2.1. Sản phẩm – dịch vụ bán lẻ truyền thống
• 1.3.2.1.1. Sản phẩm – dịch vụ huy động vốn
• 1.3.2.1.2. Sản phẩm – dịch vụ tín dụng
• 1.3.2.1.3. Sản phẩm – dịch vụ thanh toán
• 1.3.2.1.4. Sản phẩm – dịch vụ khác
• 1.3.2.2. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiện đại
• 1.3.2.2.1. Dịch vụ thẻ
• 1.3.2.2.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.4. Thực trạng và xu hướng phát triển dịch vụ NHBL của hệ thống NHTM VN
• 1.4.1. Những kết quả đạt được
• 1.4.2. Những hạn chế
• 1.4.3. Xu hướng phát triển dịch vụ NHBL trong giai đoạn hội nhập
• 1.5. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL của một số nước trong khu vực và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
• 1.5.1. Kinh nghiệm của Citibank ở Nhật Bản
• 1.5.2. Kinh nghiệm của Standard Chartered ở Singapore
• 1.5.3. Kinh nghiệm của Union Bank ở Philippine
• 1.5.4. Bài học kinh nghiệm cho NHTM VN
• 1.6. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 2.1. Mở đầu chương 2
• 2.2. Giới thiệu chung về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng ĐT & PT VN
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của BIDV
• 2.2.3. Kết quả hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong thời gian qua
• 2.2.3.1. Vốn và tài sản
• 2.2.3.2. Hoạt động huy động vốn
• 2.2.3.3. Hoạt động tín dụng
• 2.2.3.4. Hoạt động đầu tư
• 2.2.3.5. Hoạt động dịch vụ
• 2.2.3.6. Hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 2.3. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 2.3.1. Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ
• 2.3.1.1. Huy động vốn dân cư
• 2.3.1.2. Dịch vụ thẻ
• 2.3.1.3. Tín dụng bán lẻ
• 2.3.1.4. Các dịch vụ phi tín dụng khác
• 2.3.2. Những tồn tại, hạn chế của hệ thống dịch vụ NHBL tại BIDV
• 2.3.2.1. Những tồn tại, hạn chế
• 2.3.2.2. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
• 3.1. Mở đầu chương 3
• 3.2. Định hướng và chiến lược phát triển dịch vụ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.2.1. Chiến lược phát triển chung của BIDV
• 3.2.1.1. Định hướng phát triển theo mô hình NH hiện đại
• 3.2.1.2. Qui mô tăng trưởng cao
• 3.2.1.3. Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn
• 3.2.1.4. Lành mạnh hoá tài chính và năng lực tài chính tăng lên rõ rệt
• 3.2.1.5. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin
• 3.2.1.6. Đầu tư tạo dựng cơ sở vật chất và mở rộng kênh phân phối sản phẩm
• 3.2.1.7. Đẩy mạnh đầu tư cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.1.8. Tiếp tục mở rộng và nâng cao khả năng đối ngoại
• 3.2.2. Định hướng phát triển dịch vụ bán lẻ của BIDV
• 3.2.3. Phân tích SWOT tại BIDV
• 3.2.3.1. Thách thức (Threat)
• 3.3. Một số giải pháp - kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• 3.3.1. Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV
• 3.3.1.1. Nhóm giải pháp phát triển huy động vốn
• 3.3.1.2. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ thẻ
• 3.3.1.3. Nhóm giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ
• 3.3.1.4. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng khác
• 3.3.2. Những giải pháp hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ NHBL
• 3.3.2.1. Giải pháp đối với nguồn nhân lực
• 3.3.2.2. Giải pháp về quản trị điều hành
• 3.3.2.3. Giải pháp về nâng cao chất lượng phục vụ
• 3.3.2.4. Giải pháp về marketing sản phẩm
• 3.3.2.5. Giải pháp động lực
• 3.3.2.6. Giải pháp về tài chính
• 3.3.2.7. Giải pháp công nghệ thông tin
• 3.3.3. Một số đề xuất kiến nghị
• 3.3.3.1. Kiến nghị với NHNN
• 3.3.3.2. Kiến nghị với Chính quyền - Các cấp Bộ, Ngành
• 3.3.3.3. Kiến nghị với Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam
• 3.4. Kết luận chương 3
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV Hiện Nay

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã từng bước hoàn thiện hoạt động theo chuẩn mực quốc tế trong xu thế hội nhập. Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, BIDV đã đóng góp một phần quan trọng vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Hoạt động ngân hàng bán lẻ (NHBL) ngày càng thể hiện rõ vai trò và đang dần trở thành một trong những hoạt động kinh doanh chiến lược của ngân hàng. Điều này góp phần nâng cao năng lực tài chính và khẳng định giá trị thương hiệu của BIDV trên con đường hội nhập. BIDV nhận thức rõ việc đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Đặc biệt, ngân hàng tập trung triển khai danh mục sản phẩm có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường, nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh giữa BIDV và các đối thủ. Định hướng này giúp BIDV nắm bắt cơ hội và phát huy lợi thế để phát triển các loại hình dịch vụ NHBL tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng, hướng tới thị trường khu vực và thế giới.

1.1. Vai Trò của Ngân Hàng Bán Lẻ trong Hệ Thống BIDV

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức tài chính nước ngoài, BIDV cần chú trọng phát triển NHBL. Hoạt động NHBL giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và tạo nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Sự đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ giúp BIDV thu hút và giữ chân khách hàng. Bên cạnh đó, NHBL cũng góp phần vào việc mở rộng mạng lưới khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Theo luận văn gốc, "BIDV sẽ trở thành một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL."

1.2. Mục Tiêu Chiến Lược Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

Mục tiêu chiến lược của BIDV là xây dựng một hướng đi mới, nắm bắt thời cơ và phát huy lợi thế. BIDV cần tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ NHBL độc đáo và phù hợp với nhu cầu của thị trường Việt Nam. Đồng thời, ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cũng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến lược phát triển NHBL.

II. Thách Thức Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ BIDV

Mặc dù có tiềm năng phát triển lớn, dịch vụ NHBL của BIDV cũng đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài, ngày càng gay gắt. Nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và khắt khe hơn. Hạn chế về công nghệ và cơ sở hạ tầng cũng là một trở ngại. Ngoài ra, sự thay đổi của môi trường kinh tế và pháp lý cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động NHBL. BIDV cần phải vượt qua những thách thức này để có thể phát triển dịch vụ NHBL một cách bền vững.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Từ Các Ngân Hàng Khác

Thị trường NHBL tại Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước. Các ngân hàng nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ, kinh nghiệm quản lý và khả năng tiếp cận nguồn vốn. BIDV cần phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình bằng cách cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, và tăng cường hoạt động marketing.

2.2. Yêu Cầu Khắt Khe Của Khách Hàng Hiện Đại

Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn và đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi và trải nghiệm cá nhân hóa. BIDV cần phải hiểu rõ nhu cầu của từng phân khúc khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Đầu tư vào công nghệ số và phát triển các kênh giao dịch trực tuyến là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại.

2.3. Hạn Chế Về Công Nghệ và Cơ Sở Hạ Tầng

Một số hạn chế về công nghệ và cơ sở hạ tầng có thể cản trở sự phát triển của dịch vụ NHBL. BIDV cần đầu tư vào nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, cải thiện chất lượng mạng lưới ATM và POS, và mở rộng kênh phân phối. Việc ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain cũng có thể giúp BIDV cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

III. Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ Tại BIDV

Để vượt qua những thách thức và khai thác tiềm năng phát triển của dịch vụ NHBL, BIDV cần triển khai các giải pháp toàn diện. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, tăng cường hoạt động marketing, đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng, và phát triển nguồn nhân lực. BIDV cần có một chiến lược phát triển NHBL rõ ràng và thực hiện nó một cách quyết liệt.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Hiện Hữu

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. BIDV cần đào tạo nhân viên để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và tận tâm. Ngân hàng cũng cần xây dựng hệ thống phản hồi của khách hàng để thu thập ý kiến và cải thiện dịch vụ. Việc đơn giản hóa quy trình và thủ tục cũng giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3.2. Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Và Dịch Vụ Ngân Hàng Bán Lẻ

BIDV cần đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau. Điều này bao gồm phát triển các sản phẩm tiết kiệm, tín dụng, thanh toán, và bảo hiểm. Việc tạo ra các gói sản phẩm và dịch vụ tích hợp cũng có thể tăng cường giá trị cho khách hàng. Theo tài liệu, "tập trung triển khai danh m ụ c saûn phaåm coù ñaëc ñieåm noåi troäi so vôùi caùc saûn phaåm khaùc treân thò tröôøng nhaèm taïo ra söï khaùc bieät".

3.3. Tăng Cường Hoạt Động Marketing và Thương Hiệu

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng mới. BIDV cần xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, giúp BIDV tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp cũng là yếu tố then chốt.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Phát Triển Dịch Vụ BIDV

Ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để phát triển dịch vụ NHBL hiệu quả và bền vững. BIDV cần đầu tư vào các công nghệ mới như ngân hàng điện tử, dịch vụ thẻ, trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, và big data. Việc số hóa quy trình và cung cấp dịch vụ trực tuyến giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm chi phí hoạt động. Ứng dụng công nghệ cũng giúp BIDV thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

4.1. Phát Triển Ngân Hàng Điện Tử Và Ứng Dụng Di Động

Ngân hàng điện tử và ứng dụng di động là các kênh giao dịch quan trọng trong thời đại số. BIDV cần phát triển các nền tảng ngân hàng điện tử và ứng dụng di động thân thiện, dễ sử dụng và an toàn. Các nền tảng này cần cung cấp đầy đủ các dịch vụ như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, quản lý tài khoản, và đầu tư. Việc tích hợp các tính năng mới như chatbot và trợ lý ảo giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

4.2. Nâng Cấp và Mở Rộng Dịch Vụ Thẻ Ngân Hàng

Dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ NHBL quan trọng nhất. BIDV cần nâng cấp và mở rộng dịch vụ thẻ bằng cách phát hành các loại thẻ mới, cải thiện tính năng bảo mật, và tăng cường mạng lưới chấp nhận thẻ. Việc hợp tác với các đối tác thương mại để cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho chủ thẻ cũng giúp tăng cường giá trị cho khách hàng.

4.3. Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo và Big Data

Trí tuệ nhân tạo (AI) và big data có thể giúp BIDV cải thiện hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. AI có thể được sử dụng để tự động hóa quy trình, cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân hóa, và phát hiện gian lận. Big data có thể được sử dụng để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường, và đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

V. Đề Xuất Kiến Nghị Phát Triển Dịch Vụ Ngân Hàng BIDV

Để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ NHBL, BIDV cần có sự hỗ trợ từ các cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức liên quan. Các kiến nghị này bao gồm hoàn thiện khung pháp lý, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng, và hỗ trợ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Sự hợp tác giữa BIDV và các đối tác cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ NHBL.

5.1. Kiến Nghị Đối Với Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam

NHNN cần tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động NHBL, đảm bảo tính minh bạch, công bằng và phù hợp với thông lệ quốc tế. NHNN cũng cần tạo điều kiện để các ngân hàng tiếp cận nguồn vốn và công nghệ mới. Việc tăng cường giám sát và kiểm tra hoạt động NHBL cũng giúp đảm bảo an toàn và ổn định cho hệ thống ngân hàng.

5.2. Kiến Nghị Đối Với Chính Quyền Các Cấp Bộ Ngành

Chính quyền các cấp cần tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các ngân hàng, bao gồm giảm thiểu thủ tục hành chính, hỗ trợ phát triển cơ sở hạ tầng, và khuyến khích đổi mới sáng tạo. Việc hỗ trợ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cũng là yếu tố quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành ngân hàng.

5.3. Kiến Nghị Với Hiệp Hội Ngân Hàng Việt Nam

Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cần tăng cường vai trò kết nối giữa các ngân hàng, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm, và thúc đẩy hợp tác trong các lĩnh vực như công nghệ, đào tạo, và marketing. Hiệp hội cũng cần đóng vai trò là cầu nối giữa các ngân hàng và các cơ quan quản lý nhà nước, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NHÖÕNG ÑIEÅM MÔÙI / KEÁT QUAÛ ÑAÏT ÑÖÔÏC KHI NGHIEÂN CÖÙU VEÀ ÑEÀ TAØI LUAÄN VAÊN 1. Điểm mới của đề tài luận văn Ñieåm môùi cuûa luaän vaên laø taäp trung phaân tích caùc ñònh höôùng chieán löôïc cuûa BIDV, treân cô sôû phaân tích SWOT vaø so saùnh vôùi caùc NHTM khaùc ñeå tìm ra nhöõng giaûi phaùp phuø hôïp cho BIDV noùi rieâng vaø caùc NHTM noùi chung 2. Kết quả đạt được khi nghiên cứu đề tài luận văn ƒ Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về NHTM và NHBL ƒ Đánh giá một cách tổng quát về thực trạng phát triển dịch vụ NHBL của hệ thống NHTM VN và đi sâu phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV. ƒ Đề xuất các giải pháp và có ý kiến đề xuất với NHNN, Chính quyền -Các cấp Bộ , Ngành và Hiệp hội Ngân hàng nhằm giúp BIDV phát triển mạnh dịch vụ NHBL và thực hiện được đinh hướng chung của BIDV sẽ trở thành một trong những NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------------oOo--------------- TÔ HUYỀN ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mà SỐ: 60.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG DỜN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan : Luaäân vaên “ Phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng baùn leû taïi Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät nam” laø keát quaû cuûa quaù trình hoïc taäp, nghieân cöùu khoa hoïc ñoäc laäp vôùi tinh thaàn nghieâm tuùc cuûa baûn thaân toâi.

Caùc soá lieäu trong luaän vaên ñöôïc söû duïng trung thöïc coù nguoàn goác roõ raøng vaø ñaùng tin caäy. Taùc giaû luaän vaên Toâ Huyeàn Anh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LÔØI CAÙM ÔN Toâi xin chaân thaønh caùm ôn Quyù Thaày Coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP HCM ñaõ truyeàn ñaït cho toâi kieán thöùc trong suoát quaù trình hoïc taïi tröôøng. Ñaëc bieât, toâi xin chaân thaønh caùm ôn PGS TS Nguyeãn Ñaêng Dôøn ñaõ taän tình höôùng daãn giuùp toâi hoaøn thaønh toát luaän vaên naøy. Ñoàng thôøi toâi cuõng xin caùm ôn caùc anh chò ñang coâng taùc taïi Ngaân haøng Nhaø nöôùc TP.HCM vaø caùc anh chò ñoàng nghieäp taïi Hoäi sôû chính Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam ñaõ nhieät tình hoã trôï, cung caáp soá lieäu cho toâi.

Toâi cuõng xin caùm ôn baïn beø, ñoàng nghieäp ñang coâng taùc taïi BIDV vaø caùc NHTM treân ñòa baøn ñaõ coù yù kieán ñoùng goùp chaân thaønh ñeå giuùp toâi hoaøn thaønh luaän vaên. Taùc giaû luaän vaên Toâ Huyeàn Anh TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Teân ñeà taøi: PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG BAÙN LEÛ TAÏI NGAÂN HAØNG ÑAÀU TÖ VAØ PHAÙT TRIEÅN VIEÄT NAM MỤC LỤC TRANG DANH MUÏC VIEÁT TAÉT DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU-ÑOÀ THÒ PHAÀN MÔÛ ÑAÀU. CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ HOAÏT ÑOÄNG CUÛA NGAÂN HAØNG THÖÔNG MAÏI VAØ HOAÏT ÑOÄNG CUÛA NGAÂN HAØNG BAÙN LEÛ Môû ñaàu chöông 1 .1 Toång quan veà Ngaân haøng thöông maïi .2 Nhöõng hoaït ñoäng chính cuûa Ngaân haøng thöông maïi .1 Hoaït ñoäng huy ñoäng voán .2 Hoaït ñoäng caáp tín duïng .3 Hoaït ñoäng dòch vuï thanh toaùn vaø ngaân quyõ .4 Moät soá hoaït ñoäng khaùc .3 Khaùi nieäm dòch vuï ngaân haøng .Hoaït ñoäng ngaân haøng baùn leû. Khaùi nieäm ngaân haøng baùn leû.

Caùc saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng baùn leû. Saûn phaåm – dòch vuï baùn leû truyeàn thoáng. 10 Saûn phaåm – dòch vuï huy ñoäng voán. 10 Saûn phaåm – dòch vuï tín duïng.

11 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TRANG Saûn phaåm – dòch vuï thanh toaùn. 12 Saûn phaåm – dòch vuï khaùc. Saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng baùn leû hieän ñaïi. 13 Dòch vuï theû.

13 Dòch vuï ngaân haøng ñieän töû. Thöïc traïng vaø xu höôùng phaùt trieån dòch vuï NHBL cuûa heä thoáng NHTM VN. Nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc. Nhöõng haïn cheá.3 Xu höôùng phaùt trieån dòch vuï NHBL trong giai ñoaïn hoäi nhaäp .4 Kinh nghieäm phaùt trieån dòch vuï NHBL cuûa moät soá nöôùc trong khu vöïc Vaø baøi hoïc kinh nghieäm cho Vieät Nam .1 Kinh nghieäm cuûa Citibank ôû Nhaät Baûn .2 Kinh nghieäm cuûa Standard Chartered ôû Singapore .3 Kinh nghieäm cuûa Union Bank ôû Philippine.4 Baøi hoïc kinh nghieäm cho NHTM VN.

27 Keát luaän chöông 1. THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG NGAÂN HAØNG BAÙN LEÛ TAÏI NGAÂN HAØNG ÑAÀU TÖ VAØ PHAÙT TRIEÅN VIEÄT NAM Môû ñaàu chöông 2. Giôùi thieäu chung veà Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån Ngaân haøng ÑT & PT VN .2 Cô caáu toå chöùc, boä maùy quaûn lyù cuûa BIDV. 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Keát quaû hoaït ñoäng cuûa Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam trong thôøi gian qua. Voán vaø taøi saûn. Hoaït ñoäng huy ñoäng voán. Hoaït ñoäng tín duïng.

Hoaït ñoäng ñaàu tö. Hoaït ñoäng dòch vuï.6 Hieäu quaû hoaït ñoäng kinh doanh. Thöïc traïng hoaït ñoäng ngaân haøng baùn leû taïi Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam. Thöïc traïng hoaït ñoäng ngaân haøng baùn leû .1 Huy ñoäng voán daân cö .2 Dòch vuï theû .3 Tín duïng baùn leû .4 Caùc dòch vuï phi tín duïng khaùc.

Nhöõng toàn taïi, haïn cheá cuûa heä thoáng dòch vuï NHBL taïi BIDV.1 Nhöõng toàn taïi, haïn cheá .2 Nguyeân nhaân cuûa nhöõng toàn taïi, haïn cheá. 58 Keát luaän chöông 2. MOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NHAÈM PHAÙT TRIEÅN DÒCH VUÏ NGAÂN HAØNG BAÙN LEÛ TAÏI NGAÂN HAØNG ÑAÀU TÖ VAØ PHAÙT TRIEÅN VIEÄT NAM Môû ñaàu chöông 3. 61 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Ñònh höôùng vaø chieán löôïc phaùt trieån dòch vuï cuûa Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam.1 Chieán löôïc phaùt trieån chung cuûa BIDV. Ñònh höôùng phaùt trieån theo moâ hình NH hieän ñaïi. Qui moâ taêng tröôûng cao. Cô caáu laïi hoaït ñoäng theo höôùng hôïp lyù hôn.3 Laønh maïnh hoaù taøi chính vaø naêng löïc taøi chính taêng leân roõ reät .4 Ñaàu tö phaùt trieån coâng ngheä thoâng tin .5 Ñaàu tö taïo döïng cô sôû vaät chaát vaø môû roäng keânh phaân phoái saûn phaåm .6 Ñaåy maïnh ñaàu tö cho coâng taùc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.7 Tieáp tuïc môû roäng vaø naâng cao khaû naêng ñoái ngoaïi.

Ñònh höôùng phaùt trieån dòch vuï baùn leû cuûa BIDV. Phaân tích SWOT taïi BIDV.4 Thaùch thöùc ( Threat). Moät soá giaûi -phaùp kieán nghò nhaèm phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng baùn leû taïi Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam. 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.

Giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï NHBL taïi BIDV. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån huy ñoängvoán. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï theû .Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån tín duïng baùn leû. Nhoùm giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï phi tín duïng khaùc.

Nhöõng giaûi phaùp hoã trôï cho vieäc phaùt trieån dòch vuï NHBL. Giaûi phaùp ñoái vôùi nguoàn nhaân löïc. Giaûi phaùp veà quaûn trò ñieàu haønh. Giaûi phaùp veà naâng cao chaát löôïng phuïc vuï.

Giaûi phaùp veà marketing saûn phaåm. Giaûi phaùp ñoäng löïc.6 Giaûi phaùp veà taøi chính .7 Giaûi phaùp coâng ngheä thoâng tin.3 Moät soá ñeà xuaát kieán nghò .1 Kieán nghò vôùi NHNN .2 Kieán nghò vôùi Chính quyeàn- Caùc caáp Boä, Ngaønh.3 Kieán nghò vôùi Hieäp hoäi Ngaân haøng Vieät Nam. 88 Keát luaän chöông 3. 89 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC VIEÁT TAÉT ACB : Ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu ATM : Maùy ruùt tieàn töï ñoäng ( Automatic Teller Machine) BIDV : Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån Vieät Nam CNTT : Coâng ngheä thoâng tin DNVVN : Doanh nghieäp vöøa vaø nhoû EVN : Toång coâng ty ñieän löïc Vieät Nam GATS : Hieäp ñònh chung veà thöông maïi dòch vuï IMF : Quyõ tieàn teä Theá giôùi KBNN : Kho baïc nhaø nöôùc NH : Ngaân haøng NHBL : Ngaân haøng baùn leû NHNN : Ngaân haøng nhaø nöôùc NHNNg : Ngaân haøng nöôùc ngoaøi NHTM : Ngaân haøng thöông maïi NHTM CP : Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn NHTM NN : Ngaân haøng thöông maïi Nhaø nöôùc NHTM QD : Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh NSNN : Ngaân saùch nhaø nöôùc POS : Thieát bò thanh toaùn theû QHKH : Quan heä khaùch haøng SIBS : Phaàn meàm Heä thoáng Ngaân haøng tích hôïp SilverLake SPDV : Saûn phaåm dòch vuï STB : Ngaân haøng TMCP Saøi Goøn Thöông Tín TA2 : Chöông trình lieân keát kyõ thuaät nhaèm hoã trôï taùi cô caáu BIDV laàn 2 TCKT : Toå chöùc kinh teá TCTD : Toå chöùc tín duïng VCB : Ngaân haøng TMCP Ngoaïi thöông WB : Ngaân haøng Theá giôùi WTO : Toå chöùc thöông maïi Theá giôùi TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU-ÑOÀ THÒ PHAÀN BAÛNG BIEÅU TRANG Baûng 2.1 : Soá lieäu veà toång taøi saûn vaø heä soá CAR cuûa BIDV.2 : Cô caáu huy ñoäng voán cuûa BIDV.3 : Cô caáu dö nôï theo kyøhaïn cuûa BIDV.4 : Cô caáu dö nôï theo ngaønh ngheà cuûa BIDV .5 : Phaân loaïi dö nôï theo nhoùm cuûa BIDV.6 : Keát quaû kinh doanh dòch vuï theo doøng saûn phaåm .7 : Caùc chæ tieâu veà tyû suaát sinh lôøi cuûa BIDV qua caùc naêm .8 : Keát quaû huy ñoäng voán vaø cô caáu huy ñoäng voán .9 : Thò phaàn huy ñoäng voán daân cö cuûa BIDV vaø caùc NHTM .10 : Cô caáu tín duïng baùn leû cuûa BIDV .51 PHAÀN HÌNH-ÑOÀ THÒ Hình 2.1 : Bieåu ñoà nguoàn voán chuû sôû höõu cuûa BIDV .2 : Bieåu ñoà voán ñieàu leä cuûa BIDV .3 : Bieåu ñoà taêng tröôûng huy ñoäng voán cuûa BIDV .4 : Bieåu ñoà taêng tröôûng tín duïng cuûa BIDV.5 : Bieåu ñoà taêng tröôûng thu dòch vuï roøng cuûa BIDV.6 : Bieåu ñoà lôïi nhuaän tröôùc thueá cuûa BIDV .7 : Bieåu ñoà hoạt ñoäng tín duïng baùn leû cuûa BIDV so vôùi moät soá NHTM .52 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 PHAÀN MÔÛ ÑAÀU 1.

LYÙ DO NGUYEÂN CÖÙU Sau hôn hai naêm gia nhaäp Toå chöùc thöông maïi theá giôùi (WTO), neàn kinh teá Vieät Nam ñaõ phaûi traõi qua nhieàu thaêng traàm töø nhöõng thay ñoåi, ñieàu chænh ñeå coù theå hoäi nhaäp moät caùch toaøn dieän vaøo neàn kinh teá quoác teá, ñoàng thôøi cuõng chòu nhieàu taùc ñoäng töø nhöõng baát oån cuûa neàn kinh teá theá giôùi, ñieån hình laø söï suïp ñoå cuûa caùc ñònh cheá taøi chính cuûa Myõ daãn ñeán cuoäc khuûng hoaûng taøi chính vaø suy thoaùi kinh teá toaøn caàu. Tuy nhieân, vieäc traõi qua nhöõng khoù khaên ñoù cuõng ñaõ chöùng toû ñöôïc khaû naêng vöôn leân cuûa kinh teá Vieät Nam, töøng böôùc khaúng ñònh vò theá cuûa mình treân tröôøng quoác teá.