Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook tại Công ty Cổ phần Danawood

Khóa luận ảnh hưởng của marketing trên Facebook đến quyết định mua tại Công ty Danawood

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Quang Thành
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook tại Công ty Cổ phần Danawood
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan về marketing trực tuyến trên Facebook tại Danawood

Công ty Cổ phần Danawood hoạt động trong lĩnh vực cung cấp vật liệu gỗ và nội thất. Doanh nghiệp phân phối các dòng sản phẩm như sàn gỗ công nghiệp, tấm ốp lam sóng và phụ kiện trang trí. Thị trường nội thất tại miền Trung có tính cạnh tranh rất cao. Do đó, doanh nghiệp chủ động áp dụng tiếp thị số nhằm mở rộng độ phủ thương hiệu. Nền tảng Facebook đóng vai trò trọng tâm trong kế hoạch tiếp cận thị trường. Kênh truyền thông này sở hữu lượng người dùng lớn và hành vi tương tác thường xuyên. Doanh nghiệp xây dựng trang Fanpage chính thức để cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch. Nền tảng hỗ trợ hiển thị hình ảnh công trình thực tế sắc nét. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm mẫu mã phù hợp với không gian sống. Hệ thống tin nhắn Messenger hỗ trợ tư vấn tức thời mọi thắc mắc. Hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp tối ưu hóa chi phí quảng bá truyền thống. Đồng thời, nền tảng tạo dựng kênh kết nối trực tiếp giữa nhà cung ứng và người tiêu dùng. Đây là tiền đề nâng cao năng lực cạnh tranh dài hạn.

1.1. Vai trò của kênh Facebook đối với thương hiệu Danawood

Facebook đóng vai trò cầu nối chiến lược giữa doanh nghiệp và thị trường mục tiêu. Nền tảng này cho phép Danawood giới thiệu các mẫu sàn gỗ cao cấp đến hàng nghìn khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp chủ động truyền tải thông điệp về độ bền sản phẩm và khả năng chịu nước vượt trội. Khách hàng theo dõi các công trình thi công thực tế qua bài viết và video ngắn. Kênh mạng xã hội giúp rút ngắn khoảng cách địa lý giữa đơn vị sản xuất và người mua. Sự tương tác hai chiều diễn ra liên tục qua các bình luận và tin nhắn trực tiếp. Nhờ đó, mức độ nhận diện thương hiệu của công ty gia tăng đều đặn. Doanh nghiệp củng cố vị thế vững chắc trong phân khúc vật liệu hoàn thiện.

1.2. Mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp

Mục tiêu cốt lõi của chiến lược số là thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng vật liệu nội thất. Danawood hướng tới việc mở rộng thị phần tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận. Doanh nghiệp đặt chỉ tiêu thu hút sự quan tâm của các chủ thầu xây dựng và kiến trúc sư. Các chiến dịch truyền thông nhằm mục đích tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp. Nền tảng Facebook cung cấp lượng dữ liệu lớn để doanh nghiệp đo lường hiệu quả quảng cáo. Mọi chi phí đầu tư đều được kiểm soát chặt chẽ thông qua các chỉ số chuyển đổi thực tế. Chiến lược tiếp thị số gắn liền với doanh thu bán lẻ và các đơn hàng dự án lớn. Hoạt động này tạo đà tăng trưởng doanh số vững chắc trong dài hạn.

II. Thực trạng marketing trực tuyến trên Facebook tại Danawood

Thực tế triển khai marketing trên Facebook tại Danawood bộc lộ nhiều điểm sáng song cũng tồn tại không ít hạn chế. Doanh nghiệp đã thiết lập trang Fanpage chính thức với thông tin liên hệ rõ ràng. Các bài đăng cập nhật đều đặn hình ảnh vỉ gỗ nhựa, sàn gỗ hèm khóa và tấm ốp tường. Lượng tương tác ban đầu chủ yếu đến từ khách hàng quen thuộc và đối tác cung ứng. Tuy nhiên, nội dung bài viết còn thiên về giới thiệu tính năng kỹ thuật đơn điệu. Fanpage thiếu các định dạng video ngắn trải nghiệm thực tế hoặc hướng dẫn thi công sinh động. Các chiến dịch quảng cáo trả phí chưa được phân nhóm khách hàng mục tiêu chặt chẽ. Ngân sách phân bổ dàn trải làm giảm hiệu quả tiếp cận người có nhu cầu thực sự. Đội ngũ quản trị phản hồi tin nhắn khách hàng đôi khi còn chậm trễ trong giờ cao điểm. Tỷ lệ chuyển đổi từ bình luận thành đơn đặt hàng thực tế chưa đạt mức kỳ vọng. Áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu lớn như An Cường và Danacomex ngày càng khốc liệt. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tái cấu trúc toàn diện hoạt động tiếp thị.

2.1. Hạn chế về định dạng nội dung và tần suất tương tác

Nội dung truyền thông của công ty trên Fanpage hiện nay chưa tạo được sự khác biệt rõ nét. Phần lớn bài đăng là hình ảnh chụp catalogue sản phẩm đơn thuần. Định dạng video ngắn Reels chưa được khai thác triệt để để bắt kịp xu hướng thị giác mới. Các bài chia sẻ thiếu câu chuyện ứng dụng thực tế tại từng công trình dân dụng. Tần suất phản hồi bình luận của quản trị viên chưa đồng đều trong tuần. Người tiêu dùng thường phải chờ đợi phản hồi báo giá sàn gỗ trong nhiều giờ. Việc chậm trễ tư vấn trực tuyến làm mất đi cơ hội chốt đơn hàng giá trị cao. Fanpage chưa xây dựng được cộng đồng người tiêu dùng trung thành.

2.2. Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ cùng phân khúc sàn gỗ

Thị trường sàn gỗ và vật liệu hoàn thiện tại khu vực Đà Nẵng đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt. Các thương hiệu đầu ngành như An Cường hay Danacomex đầu tư ngân sách rất lớn vào quảng cáo số. Họ sở hữu các video giới thiệu ứng dụng công nghệ cắt dán laser hiện đại. Đồng thời, các sản phẩm thay thế như gạch men và đá nhân tạo liên tục cải tiến mẫu mã. Người tiêu dùng có quá nhiều sự lựa chọn thay thế trong cùng tầm giá hoàn thiện nội thất. Danawood chịu sức ép lớn về việc giữ chân tệp khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội. Nếu không đổi mới chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp đối mặt nguy cơ suy giảm thị phần.

III. Giải pháp marketing trực tuyến trên Facebook cho Danawood

Để nâng cao hiệu quả marketing trên nền tảng Facebook, Danawood cần triển khai giải pháp đồng bộ từ nội dung đến kỹ thuật quảng cáo. Doanh nghiệp cần đa dạng hóa các định dạng truyền thông trên trang Fanpage. Video ngắn quay cận cảnh chất lượng vân gỗ và kiểm tra độ chịu nước cần được ưu tiên sản xuất. Các bài đăng cần lồng ghép phản hồi thực tế từ chủ nhà sau khi hoàn thiện công trình. Về kỹ thuật số, công ty cần tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trả phí bằng công cụ Meta Ads Manager. Việc phân loại đối tượng mục tiêu theo vị trí địa lý, sở thích nội thất và hành vi xây dựng giúp tiết kiệm ngân sách. Doanh nghiệp nên áp dụng kỹ thuật quảng cáo bám đuổi để nhắc nhở khách hàng đã truy cập trang. Đồng thời, thiết lập hệ thống chatbot tự động sẽ giải quyết bài toán tư vấn tức thì. Kịch bản tư vấn tự động giúp cung cấp báo giá sàn gỗ nhanh chóng và thu thập số điện thoại khách hàng. Đội ngũ nhân viên bán hàng tiếp nhận thông tin kịp thời để tư vấn chuyên sâu. Giải pháp này giúp tối ưu hóa toàn bộ phễu bán hàng.

3.1. Đa dạng hóa định dạng nội dung và tối ưu video trải nghiệm

Doanh nghiệp cần đổi mới chiến lược nội dung bằng cách gia tăng tỷ lệ video ngắn. Các clip ngắn ghi lại quy trình thi công sàn gỗ thực tế tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng. Nội dung bài viết cần tập trung giải đáp các băn khoăn về độ bền, cách chống ẩm mốc và vệ sinh bề mặt gỗ. Hình ảnh công trình trước và sau khi hoàn thiện mang lại hiệu ứng thị giác mạnh mẽ. Danawood nên kết hợp các bài viết chia sẻ kinh nghiệm chọn vật liệu nội thất từ chuyên gia. Những nội dung hữu ích này kích thích lượt chia sẻ tự nhiên trên mạng xã hội. Sự đổi mới giúp thương hiệu duy trì tương tác cao và giữ chân người theo dõi.

3.2. Ứng dụng quảng cáo nhắm chọn và quy trình chăm sóc tự động

Danawood cần áp dụng công nghệ quảng cáo nhắm chọn hành vi để tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Chiến dịch quảng cáo nên hướng thẳng tới nhóm đối tượng chuẩn bị xây nhà hoặc sửa chữa căn hộ. Thiết lập tệp khách hàng tương tự giúp mở rộng quy mô tiếp cận những người có nhu cầu tương đương. Song song đó, việc tích hợp phần mềm chatbot vào Messenger giúp trả lời khách hàng 24/7. Hệ thống tự động phân loại nhu cầu về sàn gỗ công nghiệp, vỉ gỗ nhựa hoặc tấm ốp. Thông tin liên hệ của khách hàng được chuyển ngay cho tư vấn viên để chốt lịch xem mẫu trực tiếp. Quy trình khép kín này cải thiện rõ rệt tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

IV. Ứng dụng marketing trực tuyến trên Facebook tại Danawood

Marketing trực tuyến trên Facebook đóng vai trò đòn bẩy thúc đẩy doanh thu và nâng tầm vị thế thương hiệu Danawood. Việc áp dụng bài bản các giải pháp số giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để các hạn chế về tương tác. Quá trình triển khai thực tiễn đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa sáng tạo nội dung và kỹ thuật phân tích số liệu. Doanh nghiệp cần định kỳ đo lường chỉ số ROI để tối ưu hóa chi phí trên từng khách hàng tiềm năng. Dữ liệu từ các chiến dịch Facebook mang lại góc nhìn chính xác về thị hiếu tiêu dùng vật liệu xây dựng. Ban giám đốc có thể dựa vào các dữ liệu phản hồi này để điều chỉnh kế hoạch nhập khẩu hàng hóa kịp thời. Chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội không chỉ mang lại đơn hàng ngắn hạn mà còn xây dựng giá trị thương hiệu bền vững. Nỗ lực cải tiến trải nghiệm khách hàng từ khâu tiếp cận trực tuyến đến chăm sóc sau bán hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Doanh nghiệp khẳng định năng lực phát triển vững chắc trên thị trường nội thất miền Trung.

4.1. Đo lường hiệu quả chuyển đổi và tối ưu chỉ số ROI tiếp thị

Doanh nghiệp cần theo dõi sát sao các chỉ số chuyển đổi thực tế trên kênh Facebook. Chi phí cho mỗi lượt tin nhắn và chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng cần được kiểm toán hàng tuần. Các chỉ số này phản ánh độ hấp dẫn của thông điệp tiếp thị và chất lượng tệp khách hàng nhắm đến. Danawood nên so sánh doanh thu tạo ra từ nền tảng số với tổng chi phí quảng cáo đã chi trả. Việc đánh giá chỉ số hoàn vốn đầu tư ROI giúp ban quản lý đưa ra quyết định phân bổ ngân sách chuẩn xác. Doanh nghiệp cần cắt giảm các nhóm quảng cáo kém hiệu quả và dồn lực vào các nhóm tạo nhiều đơn hàng. Quá trình kiểm soát liên tục này bảo đảm dòng tiền đầu tư đạt hiệu quả cao nhất.

4.2. Định hướng phát triển kênh truyền thông số dài hạn cho doanh nghiệp

Định hướng tương lai đòi hỏi Danawood tích hợp kênh Facebook vào hệ sinh thái tiếp thị số đa kênh. Doanh nghiệp cần liên kết Fanpage với website chính thức, Zalo Official Account và kênh video TikTok. Sự đồng bộ thông điệp trên toàn bộ các kênh giúp định vị hình ảnh chuyên nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng. Công ty nên xây dựng các nhóm cộng đồng nhằm kết nối các đơn vị thiết kế và nhà thầu xây dựng. Hoạt động chia sẻ kiến thức chuyên ngành tạo uy tín vững bền cho thương hiệu. Việc ứng dụng công nghệ số một cách bài bản sẽ giúp Danawood giữ vững thị phần trước các đối thủ cạnh tranh. Đây là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp bứt phá doanh số trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu, Internet và các nền tảng công nghệ trực tuyến đã trở thành phương tiện cốt lõi phục vụ các hoạt động kinh tế, tiếp thị và phân phối sản phẩm. Theo các số liệu thống kê được tác giả trích dẫn từ Kepios (2023), tỷ lệ người dùng Internet trên toàn thế giới đạt 64,6% (tương đương 5,18 tỷ người), trong đó người dùng mạng xã hội chiếm gần 4,8 tỷ người (59,9% dân số toàn cầu). Tại Việt Nam, dữ liệu từ Datareportal và Wearesocial (2024) ghi nhận hơn 78 triệu người dùng Internet và hơn 72 triệu người sử dụng mạng xã hội. Sự phát triển này thúc đẩy mạnh mẽ sự dịch chuyển từ các hình thức xúc tiến thương mại truyền thống sang tiếp thị trực tuyến, đặc biệt là thông qua mạng xã hội Facebook.

Thị trường vật liệu hoàn thiện nội, ngoại thất tại Việt Nam nói chung và khu vực Đà Nẵng nói riêng đang chứng kiến mức độ cạnh tranh gay gắt giữa nhiều doanh nghiệp sản xuất và phân phối. Công ty Cổ phần Danawood (vận hành thương hiệu FullHome) là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung ứng sàn gỗ, sàn nhựa và tấm ốp trang trí. Mặc dù doanh nghiệp đã chủ động triển khai các hoạt động truyền thông trên Facebook thông qua việc đăng tải hình ảnh sản phẩm, bài viết và video ngắn, tuy nhiên hiệu quả tác động của các hoạt động này đến nhận thức và hành vi mua hàng của khách hàng vẫn chưa được theo dõi, đo lường và đánh giá một cách có hệ thống. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố marketing trên Facebook ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động này.

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook tại Công ty Cổ phần Danawood; nhận diện điểm mạnh, hạn chế và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, từ đó đề xuất các định hướng và giải pháp hoàn thiện chiến lược truyền thông trực tuyến cho doanh nghiệp.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook và sự tác động của nó đến hành vi, quyết định mua của khách hàng.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai hoạt động marketing trực tuyến trên Facebook của thương hiệu FullHome thuộc Công ty Cổ phần Danawood giai đoạn 2022–2024.
  3. Đề xuất định hướng và các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên Facebook của công ty, nâng cao tỷ lệ tiếp cận, tương tác và thúc đẩy quyết định mua sản phẩm.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook của Công ty Cổ phần Danawood và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm hoặc tiếp cận kênh truyền thông của Công ty Cổ phần Danawood.
• Phạm vi không gian: Địa bàn hoạt động của doanh nghiệp tại số 65 Võ Chí Công, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng và thị trường miền Trung.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2022–2024; dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát từ tháng 01/2025 đến tháng 04/2025.
• Phạm vi nội dung: Khóa luận giới hạn phạm vi khảo sát và đánh giá trong các hoạt động marketing trực tuyến triển khai trên mạng xã hội Facebook (Fanpage FULL HOME), không đi sâu vào các kênh tiếp thị số khác như website, email marketing hay các nền tảng quảng cáo độc lập ngoài Facebook.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận tiếp cận khái niệm marketing trực tuyến dựa trên góc nhìn Micro-marketing và định nghĩa của GS. Nguyễn Bách Khoa: marketing trực tuyến là một dạng thức của marketing trực tiếp, ứng dụng công nghệ thông tin và mạng Internet để tạo lập tương tác hai chiều có thể đo lường được, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và thực hiện giao dịch thương mại.

Khung lý thuyết cốt lõi của nghiên cứu dựa trên mô hình AISAS do Tập đoàn Dentsu (Nhật Bản) phát triển từ năm 2004 (được Sugiyama và Andree hệ thống hóa năm 2010). Mô hình AISAS điều chỉnh mô hình phân tích hành vi người tiêu dùng truyền thống (AIDMA) để thích ứng với kỷ nguyên truyền thông kỹ thuật số, bao gồm 5 giai đoạn: Chú ý (Attention), Thích thú (Interest), Tìm kiếm thông tin (Search), Hành động (Action), và Chia sẻ (Share). Tác giả thiết lập 5 giả thuyết nghiên cứu (H1 đến H5), giả định cả 5 nhân tố này đều có tác động cùng chiều đến Quyết định mua hàng (Purchase Decision) của người tiêu dùng trên Fanpage FULL HOME.

Thang đo được thiết kế theo thang đo khoảng Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý), kế thừa từ các công trình nghiên cứu của David và cộng sự (1989), Lê Thị Huyền Hằng (2021), Trần Thị Bích Nga (2021) kết hợp bổ sung các biến đặc thù cho doanh nghiệp:

Nhóm nhân tố	Mã hóa	Số biến quan sát	Nội dung đo lường chính
Sự chú ý (Attention)	CY1 – CY5	05	Mức độ bắt mắt, thiết kế hình ảnh/video, tính hấp dẫn của tiêu đề, tần suất xuất hiện và khả năng nhận diện thương hiệu trên bản tin Facebook.
Sự thích thú (Interest)	TT1 – TT5	05	Mức độ hữu ích của thông tin, tính đầy đủ của thông tin sản phẩm, tính đa dạng của chủ đề, sự gần gũi trong cách truyền đạt và cảm xúc hứng thú khi tiếp nhận tin tức.
Tìm kiếm thông tin (Search)	TK1 – TK4	04	Độ thuận tiện khi tra cứu trên Facebook/Google, tính tin cậy của thông tin, việc sử dụng Fanpage làm nguồn tham khảo và mức độ ưu tiên tìm kiếm FullHome đầu tiên khi có nhu cầu.
Hành động (Action)	HĐ1 – HĐ3	03	Tần suất tương tác (thích, bình luận, nhắn tin), mức độ sẵn sàng liên hệ tư vấn trực tuyến và quyết định lựa chọn mua hàng qua các kênh tiếp thị số.
Sự chia sẻ (Share)	CS1 – CS3	03	Xu hướng chia sẻ thông tin vật liệu hoàn thiện cho người thân/bạn bè, chia sẻ bài viết lên trang cá nhân và lan tỏa thông tin vào các hội nhóm cộng đồng nội ngoại thất.
Quyết định mua (Purchase Decision)	QĐ1 – QĐ3	03	Quyết định mua hàng sau khi tiếp cận nội dung trên Facebook, cảm nhận đúng đắn/hài lòng với quyết định và ý định tiếp tục mua sắm trong tương lai.

Phương pháp nghiên cứu và quy trình xử lý dữ liệu:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2022–2024 của Danawood; số liệu thống kê lượt tương tác trên Fanpage FULL HOME; báo cáo thị trường ngành sàn gỗ và tấm ốp (Metric.vn, Mordor Intelligence, Daibau, Ducanvu.com).
• Thu thập dữ liệu sơ cấp: Khảo sát bằng bảng câu hỏi giấy trực tiếp kết hợp thông qua đội ngũ kinh doanh gửi tới khách hàng. Quy mô mẫu xác định theo nguyên tắc phân tích đa biến của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu/1 biến quan sát ($n = 23 \times 5 = 115$ mẫu). Tác giả phát ra 150 phiếu khảo sát, sau khi sàng lọc thu được 130 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu được mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS 22.0. Quy trình phân tích bao gồm: thống kê mô tả mẫu nghiên cứu; đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha (tiêu chuẩn loại biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên); phân tích nhân tố khám phá (EFA) với hệ số KMO từ 0,5 đến 1,0, kiểm định Bartlett có giá trị Sig. < 0,05, giá trị Eigenvalue > 1; và kiểm định One Sample T-Test để so sánh giá trị trung bình mẫu với giá trị kiểm định nhằm lượng hóa mức độ đồng thuận của khách hàng.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook và ảnh hưởng của nó đến quyết định mua của khách hàng

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị trực tuyến, so sánh sự khác biệt giữa kênh trực tiếp truyền thống và không gian số. Tác giả làm rõ các đặc trưng cơ bản của tiếp thị trực tuyến: không giới hạn về không gian và thời gian (vận hành 24/7/365), tính tương tác hai chiều cao, khả năng phân đoạn hướng đối tượng chính xác và hỗ trợ đa dạng hóa phương thức giới thiệu sản phẩm.

Nghiên cứu phân tích các công cụ tiếp thị trực tuyến phổ biến gồm website marketing, email marketing và mạng xã hội. Đối với nền tảng Facebook, tác giả chỉ ra các công cụ triển khai bao gồm Facebook Application, bài viết quảng bá (Promote Post) và dịch vụ quảng cáo trả phí (Facebook Ads). Quy trình triển khai marketing trên Facebook được tác giả tổng hợp qua 5 bước:

Bước	Quy trình	Nội dung thực hiện cụ thể
1	Research (Nghiên cứu)	Phân loại đối tượng mục tiêu, khảo sát nhu cầu người tiêu dùng và phân tích động thái của đối thủ cạnh tranh.
2	Strategy (Chiến lược)	Xây dựng chiến lược và chiến thuật dựa trên dữ liệu nghiên cứu, mục tiêu kinh doanh, ngân sách dự kiến và quy mô thị trường.
3	Development (Phát triển)	Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp (Fanpage, Group), thiết kế thông điệp truyền thông đúng thời điểm và trúng nhu cầu.
4	Engagement (Triển khai)	Thực thi các hoạt động sản xuất nội dung, phát động sự kiện, vận hành quảng cáo và kích thích tương tác người dùng.
5	Measurement (Đo lường)	Đánh giá, đo lường các chỉ số hiệu quả (reach, engagement, ROI), so sánh với chi phí để tối ưu hóa cho chu kỳ nghiên cứu tiếp theo.

Phần thực tiễn ngành ghi nhận: thị trường sàn gỗ toàn cầu theo Mordor Intelligence (2024) dự kiến đạt 53,45 tỷ USD năm 2024 và tăng lên 67,49 tỷ USD vào năm 2029 (CAGR trên 4,80%). Tại Việt Nam, sàn gỗ công nghiệp có giá từ 150.000 đồng/m²; tại Đà Nẵng, giá sàn gỗ nhập khẩu (Malaysia, Nga, Thổ Nhĩ Kỳ) dao động từ 385.000 đồng/m². Thị trường tấm nhựa giả đá PVC trên các sàn thương mại điện tử theo Metric.vn ghi nhận doanh số 174,1 triệu đồng trong 12 tháng với hơn 1.300 sản phẩm, mức giá thị trường dao động từ 280.000 đồng/m².

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook tại Công ty Cổ phần Danawood

Chương này giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Danawood (tiền thân là xưởng khai thác, chế biến gỗ tại Quảng Nam từ năm 2000, thành lập công ty tổng kho Danawood năm 2015 và ra mắt trung tâm FullHome năm 2017). Cơ cấu tổ chức gồm Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc và 5 phòng chức năng: Kinh doanh, Truyền thông, Kế toán, Bán hàng trực tiếp và Kho vận.

Danh mục sản phẩm phân phối và thi công của công ty tập trung vào các nhóm hàng chính với biểu giá cụ thể:

STT	Nhóm sản phẩm	Quy cách / Chủng loại tiêu biểu	Đơn giá tham khảo (VNĐ)
1	Tấm ốp Nano NITI	N9 (10 màu)	115.000 / tấm
2	Lam sóng NTI	Lam 3 sóng (N16), Lam 5 sóng (N12, N22)	239.000 – 252.000 / thanh
3	Sàn nhựa SPC 6mm cao cấp	Bề mặt tre RSB, gỗ tự nhiên RSW, xương cá RSWH	351.000 – 396.000 / m²
4	Sàn gỗ công nghiệp Việt Nam	FAMAX 8mm (FA), FAMAX 12mm (FA69)	186.000 – 240.000 / m²
5	Sàn gỗ cốt xanh chịu nước	FAMAX GREEN 8mm (FG8), 12mm (FG12), FAMAX PRO	228.000 – 402.000 / m²
6	Sàn gỗ nhập khẩu Malaysia	JANMI 8mm, JANMI 12mm bản lớn, 12mm bản nhỏ	414.000 – 666.000 / m²
7	Vật liệu gỗ nhựa ngoài trời	Vỉ gỗ nhựa Awood DT, sàn ngoài trời Awood	75.000 – 865.000 / sản phẩm

Về môi trường kinh doanh, tác giả phân tích các tác động vĩ mô (tăng trưởng GDP năm 2024 đạt 7,09%; các văn bản pháp lý như Nghị định 35/2023/NĐ-CP, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Quảng cáo; Quyết định 3432/QĐ-UBND của Đà Nẵng). Môi trường vi mô xác định 3 nhóm khách hàng mục tiêu:

Nhóm khách hàng	Đặc điểm nhân khẩu và hành vi	Kỳ vọng chính	Thách thức đặt ra cho doanh nghiệp
Khách hàng cá nhân	Độ tuổi 25–45, mới mua nhà hoặc cải tạo không gian sống, thu nhập trung bình khá trở lên.	Thẩm mỹ cao, độ bền tốt, an toàn sức khỏe, chính sách bảo hành rõ ràng.	Độ trung thành thấp, so sánh giá nhiều, quyết định mua chịu tác động lớn từ đánh giá trên mạng xã hội.
Khách hàng doanh nghiệp	Công ty xây dựng, chủ thầu, khách sạn (tiêu biểu: Minh Đà Thành, Trang Phú Thịnh, Phú Kim...).	Nguồn cung ổn định, chất lượng đồng bộ, giá linh hoạt, hợp đồng và bảo hành minh bạch.	Cạnh tranh đấu thầu gay gắt, đòi hỏi năng lực tài chính và uy tín giao hàng đúng tiến độ.
Khách hàng bán lẻ	Đại lý phân phối, showroom trang trí nội ngoại thất và cửa hàng vật liệu.	Mẫu mã đa dạng, giá nhập sỉ cạnh tranh, chính sách chiết khấu và vận chuyển linh hoạt.	Cạnh tranh giá sỉ trên thị trường cao, yêu cầu duy trì nguồn hàng sẵn có liên tục tại kho.

Phân tích đối thủ ghi nhận sức ép trực tiếp từ Công ty CP Gỗ An Cường, Công ty CP Danacomex và Công ty TM&DV Tổng Hợp Thiên Thành Phát; cùng áp lực gián tiếp từ vật liệu thay thế (đá nhân tạo, nhôm kính, gạch men).

Về thực trạng marketing số, tác giả đánh giá hoạt động của Fanpage FULL HOME qua các giai đoạn (phân loại bài viết năm 2023, 2024 và quý 1/2025; phân tích hiệu suất tương tác video dọc, hình ảnh thực tế) và kênh TikTok hỗ trợ (@fullhomehihi).

Kết quả khảo sát định lượng trên mẫu $N = 130$ khách hàng cho thấy:

• Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha của các nhóm nhân tố đều đạt tiêu chuẩn (> 0,6), không có biến quan sát nào bị loại do hệ số tương quan biến - tổng đều lớn hơn 0,3.
• Phân tích EFA cho các biến độc lập và biến phụ thuộc đều thỏa mãn các chỉ số KMO nằm trong ngưỡng thích hợp, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($p < 0,05$), tổng phương sai trích và hệ số tải nhân tố đều đạt yêu cầu.
• Kiểm định One Sample T-Test và phân tích hồi quy/tương quan xác nhận cả 5 nhân tố đều tác động tích cực đến biến phụ thuộc "Quyết định mua". Mức độ ảnh hưởng sắp xếp theo thứ tự giảm dần:
  1. Hành động (Action)
  2. Sự chia sẻ (Share)
  3. Sự thích thú (Interest)
  4. Tìm kiếm thông tin (Search)
  5. Sự chú ý (Attention)

Tác giả chỉ ra hạn chế thực trạng: Fanpage FULL HOME chưa có lịch đăng bài đồng bộ, nội dung video ngắn dạng tiểu phẩm chưa gắn chặt với thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác thành tin nhắn tư vấn và đơn hàng còn thấp, công tác đo lường chi phí trên mỗi lượt tương tác chưa được chuẩn hóa.

Chương 3: Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến trên nền tảng Facebook tại Công ty Cổ phần Danawood

Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, tác giả đưa ra định hướng phát triển và đề xuất các nhóm giải pháp tương ứng với các thành phần trong mô hình AISAS:

• Giải pháp về nhân tố "Hành động" và "Sự chia sẻ" (hai nhân tố có tác động mạnh nhất): Tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (Call-to-Action) trên bài viết; thiết lập quy trình phản hồi tin nhắn tự động và trực tuyến trong vòng 5-10 phút; triển khai các chương trình khuyến mãi, tặng mã giảm giá hoặc quà tặng phụ kiện khi khách hàng để lại đánh giá (feedback) hình ảnh thực tế công trình hoặc chia sẻ bài viết lên trang cá nhân/hội nhóm chuyên ngành xây dựng.
• Giải pháp về nhân tố "Sự thích thú" và "Sự chú ý": Đổi mới định dạng nội dung truyền thông bằng cách tăng tỷ lệ video ngắn (Reels) ghi lại quá trình thi công thực tế, video thử nghiệm độ chịu nước và chống trầy xước của sàn gỗ Famax, Janmi; cải thiện hình thức thiết kế đồ họa banner với tiêu đề rõ ràng, màu sắc thương hiệu đồng bộ; đa dạng hóa chủ đề bài viết về tư vấn phong thủy màu sắc sàn nhà và kinh nghiệm chọn vật liệu nội thất.
• Giải pháp về nhân tố "Tìm kiếm thông tin": Tối ưu hóa chuẩn SEO cho Fanpage Facebook (đầy đủ từ khóa: sàn gỗ Đà Nẵng, tấm ốp Nano, sàn nhựa SPC FullHome); đồng bộ bảng giá công khai, thông số kỹ thuật và chứng chỉ xuất xứ trên album ảnh bài viết để khách hàng dễ dàng tra cứu.
• Các giải pháp bổ trợ: Lập kế hoạch ngân sách và phân bổ chi phí chạy quảng cáo Facebook Ads định kỳ theo mùa hoàn thiện công trình xây dựng (dịp giữa năm và cuối năm); đào tạo chuyên môn cho nhân sự phòng Truyền thông và tăng cường phối hợp liên phòng ban giữa Truyền thông và Bán hàng trực tiếp.

---

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã lượng hóa và minh chứng thực nghiệm mô hình hành vi người tiêu dùng AISAS trong lĩnh vực tiếp thị vật liệu xây dựng và hoàn thiện nội thất tại Đà Nẵng:

• Cung cấp kết quả kiểm định thang đo gồm 23 biến quan sát, khẳng định mô hình AISAS đạt độ tin cậy và giá trị hội tụ cao khi giải thích quyết định mua hàng trên mạng xã hội Facebook.
• Xác định rõ thứ tự mức độ tác động của 5 nhân tố đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng tại Danawood theo chiều giảm dần: Hành động $\rightarrow$ Sự chia sẻ $\rightarrow$ Sự thích thú $\rightarrow$ Tìm kiếm thông tin $\rightarrow$ Sự chú ý. Điều này chỉ ra rằng, đối với mặt hàng vật liệu nội thất, việc kích hoạt hành vi tương tác thực tế (tư vấn trực tiếp) và tận dụng hiệu ứng lan tỏa cộng đồng (chia sẻ đánh giá từ khách hàng cũ) tạo ra sức thuyết phục cao hơn so với việc chỉ đơn thuần thu hút sự chú ý bằng hình ảnh bề nổi.
• Hệ thống hóa bức tranh toàn diện về năng lực kinh doanh, danh mục sản phẩm (sàn gỗ, sàn nhựa, tấm ốp) và cấu trúc nhân sự - tổ chức của Công ty Cổ phần Danawood giai đoạn 2022–2024.
• Đề xuất hệ thống giải pháp mang tính ứng dụng cụ thể cho doanh nghiệp, từ khâu sản xuất nội dung số, phân bổ ngân sách quảng cáo đến quy trình tiếp nhận và xử lý chuyển đổi dữ liệu khách hàng tiềm năng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận được tác giả thẳng thắn chỉ ra các hạn chế trong quá trình thực hiện:

• Về phương pháp lấy mẫu: Đề tài áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất với cỡ mẫu dừng lại ở 130 đối tượng, tập trung phần lớn tại khu vực Thành phố Đà Nẵng và lân cận, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng khu vực miền Trung chưa thực sự cao.
• Về phạm vi nền tảng: Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích hành vi khách hàng trên mạng xã hội Facebook (Fanpage FULL HOME), chưa tích hợp đánh giá đa kênh trong hệ sinh thái số của doanh nghiệp (như Website bán hàng, kênh TikTok @fullhomehihi, hay các sàn thương mại điện tử).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát lớn hơn và áp dụng các kỹ thuật chọn mẫu xác suất; đồng thời mở rộng mô hình nghiên cứu sang các kênh truyền thông trực tuyến khác nhằm đánh giá toàn diện hành trình trải nghiệm đa kênh (omnichannel) của khách hàng ngành vật liệu hoàn thiện.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận mang lại giá trị tham khảo cụ thể cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh: Cung cấp một nghiên cứu tình huống thực tế về việc vận dụng mô hình AISAS và quy trình phân tích định lượng (Cronbach's Alpha, EFA, One Sample T-Test trên SPSS) cho sản phẩm hữu hình đặc thù (vật liệu hoàn thiện nội ngoại thất).
• Ban quản lý và bộ phận Marketing tại Công ty Cổ phần Danawood: Bản báo cáo cung cấp nguồn số liệu khảo sát thực tế về phản hồi của khách hàng đối với Fanpage FULL HOME, làm cơ sở định hướng điều chỉnh kế hoạch truyền thông và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.
• Các doanh nghiệp phân phối vật liệu xây dựng, trang trí nội thất quy mô vừa và nhỏ: Tham khảo cấu trúc vận hành phòng truyền thông, kinh nghiệm đóng gói thông tin sản phẩm và quy trình chuyển đổi từ tương tác mạng xã hội sang hành vi mua hàng thực tế.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng mô hình lý thuyết nào để phân tích hành vi khách hàng trên Facebook?

Tác giả sử dụng mô hình nhận thức AISAS (Attention - Sự chú ý, Interest - Sự thích thú, Search - Tìm kiếm thông tin, Action - Hành động, Share - Sự chia sẻ) do Tập đoàn Dentsu giới thiệu năm 2004, kế thừa từ nghiên cứu của Sugiyama và Andree (2010), thay vì mô hình AIDMA truyền thống nhằm phản ánh đúng hành vi người dùng trong kỷ nguyên số.

2. Quy mô mẫu khảo sát thực tế là bao nhiêu và được tính toán dựa trên cơ sở nào?

Dựa trên nguyên tắc phân tích nhân tố của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu 5 mẫu cho 1 biến quan sát ($23 \text{ biến} \times 5 = 115 \text{ mẫu}$), tác giả đã phát ra 150 phiếu khảo sát bằng bảng hỏi giấy và trực tiếp thông qua đội ngũ kinh doanh. Sau khi sàng lọc, quy mô mẫu hợp lệ chính thức được đưa vào xử lý số liệu trên SPSS 22.0 là 130 mẫu.

3. Trong 5 nhân tố của mô hình AISAS, nhân tố nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua hàng tại Danawood?

Kết quả nghiên cứu thực nghiệm chỉ ra rằng nhân tố "Hành động" (Action) có mức độ ảnh hưởng lớn nhất, tiếp theo là "Sự chia sẻ" (Share), "Sự thích thú" (Interest), "Tìm kiếm thông tin" (Search), và cuối cùng là "Sự chú ý" (Attention).

4. Công ty Cổ phần Danawood kinh doanh các dòng sản phẩm cụ thể nào?

Doanh nghiệp vận hành thương hiệu FullHome, chuyên phân phối và thi công các loại vật liệu trang trí nội ngoại thất gồm: tấm ốp Nano NITI, tấm PVC giả đá, lam sóng NTI, sàn nhựa SPC cao cấp (bề mặt tre, vân gỗ, xương cá), sàn gỗ công nghiệp Việt Nam (Famax), sàn gỗ cốt xanh chịu nước (Famax Green, Famax Pro), sàn gỗ nhập khẩu Malaysia (Janmi), và vỉ gỗ nhựa/sàn ngoài trời thương hiệu Awood.

5. Dữ liệu thứ cấp phục vụ phân tích hoạt động của doanh nghiệp được thu thập trong khoảng thời gian nào?

Dữ liệu thứ cấp liên quan đến kết quả kinh doanh, tình hình nhân sự, tài sản, nguồn vốn và các chỉ số hoạt động của Fanpage FULL HOME được thu thập trong giai đoạn 3 năm, từ năm 2022 đến năm 2024 (kèm theo một số dữ liệu cập nhật đến quý 1/2025).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Hồng Ngọc đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận và kiểm định thực nghiệm mô hình AISAS trong hoạt động marketing trực tuyến trên Facebook tại Công ty Cổ phần Danawood (FullHome). Thông qua việc kết hợp giữa phân tích số liệu thứ cấp giai đoạn 2022–2024 và phân tích định lượng trên 130 mẫu khách hàng bằng SPSS 22.0, công trình đã xác định rõ thứ bậc ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến quyết định mua sắm vật liệu nội ngoại thất. Các giải pháp được đề xuất mang tính cụ thể, bám sát thực trạng chuyển đổi số của doanh nghiệp và cung cấp tài liệu tham khảo có giá trị học thuật lẫn ứng dụng thực tiễn cho ngành thương mại điện tử và tiếp thị nội thất.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG. Khái quát về Marketing 1. Khái niệm Marketing trực tuyến Có rất nhiều quan điểm đối với Marketing trực tuyến, nhưng tác giả phân loại chúng thành hai loại chính. Một quan điểm cho rằng, marketing trực tuyến là một thành phần của marketing điện tử, quan điểm khác nghiên cứu trong lĩnh vực micro- marketing.

Theo quan điểm đầu tiên của Philip Kotler: "Marketing trực tuyến là quá trình lên kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet" (Philip Kotler, 2012). Quan điểm thứ hai được xây dựng dựa trên cách tiếp cận Micro-marketing, tức là dựa trên các hoạt động thương mại thực tiễn của doanh nghiệp, cách doanh nghiệp tương tác với thị trường, cũng như những đặc điểm riêng biệt trong việc áp dụng công nghệ truyền thông internet vào hoạt động marketing. Từ nền tảng đó, nghiên cứu này tiếp cận và sử dụng khái niệm marketing trực tuyến như sau: Marketing trực tuyến được xem như một hình thức xúc tiến nằm trong tổng thể marketing trực tiếp, sử dụng công nghệ thông tin và internet để phục vụ việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng (có thể định lượng được) và thực hiện các giao dịch với khách hàng ở bất kỳ đâu, từ đó góp phần xâm nhập, duy trì và mở rộng thị trường cho doanh nghiệp. Các hoạt động chủ yếu của marketing trực tuyến bao gồm: quảng cáo trên internet, xây dựng quan hệ công chúng trực tuyến, và bán hàng qua mạng.

Khái niệm này cũng phù hợp với định nghĩa do GS. Nguyễn Bách Khoa đưa ra: “Marketing trực tuyến là một dạng thức của marketing trực tiếp, là một loại kênh (medium) thuộc công cụ (mode) marketing trực tiếp – một trong 8 công cụ truyền thông marketing tích hợp để chỉ một hệ thống tương tác của marketing có sử dụng kênh truyền thông internet nhằm đem lại một sự đáp ứng có thể đo lường được và/hoặc một giao dịch với khách hàng/khách hàng tiềm năng ở bất kỳ một địa điểm nào nhằm mục tiêu xâm nhập, bảo vệ và phát triển các thị trường của doanh nghiệp. SVTH: Nguyễn Thị Hồng Ngọc 8 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hoàng Quang Thành Marketing trực tuyến nhằm chỉ bất kỳ hoạt động truyền thông nào sử dụng internet để quảng cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến.” Dựa trên các khái niệm về Marketing trực tuyến đã được trình bày, chúng ta có thể định nghĩa Marketing trực tuyến là quá trình tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua việc sử dụng các phương tiện điện tử.

Do đó, tôi chọn tập trung nghiên cứu marketing trực tuyến theo quan điểm Micro-marketing: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó. Đặc trưng của Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách nhanh chóng. Nguyên nhân chính là Marketing trực tuyến có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại nhiều hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu , sản phẩm và dịch vụ. Marketing trực tuyến có một số đặc trưng cơ bản sau: Không giới hạn về không gian Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau thông qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác đang ở bất kì đâu.

Điều này cho phép nhiều người mua bỏ qua các khâu trung gian truyền thống. Khi đó doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh càng gây gắt và khốc liệt hơn chính là môi trường kinh doanh toàn cầu. Chính vì vậy bắt buộc doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, chiến lược tiếp thị rõ ràng và linh hoạt (Đào Thị Thu Hằng, 2015). Không giới hạn về thời gian Marketing trực tuyến có thể hoạt động liên tục và triệt để thời gian 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, loại bỏ hoàn toàn khái niệm về thời gian chết.

Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu; tiến hàng triển khai nghiên cứu thị trường bất cứ lúc nào khách hàng cần và triển khai chiến lược tiếp thị qua email (Đào Thị Thu Hằng, 2015). Tính tương tác cao Sự tương tác trên mạng internet được thể hiện một cách rất rõ ràng. Chúng tạo điều kiện cho sự tương tác hai chiều và cung cấp lượng thông tin đa tầng, song tạo mối SVTH: Nguyễn Thị Hồng Ngọc 9 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hoàng Quang Thành quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng.

Hoạt động marketing trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà người dùng yêu cầu, nó còn cho phép họ tìm hiểu thêm nhiều thông tin bên cạnh đó còn có thể thực hiện việc đánh giá hay phản hồi về thông tin hay bất kì một sản phẩm nào đó. Khách hàng có thể chia sẻ phản hồi về một sản phẩm nào đó và yêu cầu thêm thông tin sản phẩm hoặc yêu cầu không nhận thông tin về một sản phẩm nào đó (Đào Thị Thu Hằng, 2015). Khả năng hướng đối tượng thích hợp Hoạt động Marketing trực tuyến trên Facebook mang đến rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp. Doanh nghiệp có thể hướng đến các công ty, nhắm đến các quốc gia hay khu vực địa lý, doanh nghiệp có thể dùng cơ sở dữ liệu cơ sở để làm nền tảng cho hoạt động tiếp thị trực tiếp một cách hiệu quả.

Bên cạnh những cách trên, doanh nghiệp có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp (Đào Thị Thu Hằng, 2015). Đa dạng hóa sản phẩm Giữa thời đại ngày nay, quá trình mua sắm diễn ra dễ dàng hơn rất nhiều, ở bất cứ đâu hay chỉ cần ở nhà dùng thiết bị có kết nối internet là khách hàng đã có thể mua sắm một cách chân thật như đến tại của hàng truyền thống. Các của hàng trực tuyến ngày càng cải tiến cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ để có thể thu hút nhiều sự quan tâm từ phía người tiêu dùng. Ở hiện tại, nếu muốn mua một quyển sách, khách hàng chỉ cần truy cập vào các website như www.com để lựa chọn mà mua cho mình một quyển sách đáp ứng được nhu cầu.

Trong các chiến lược tiếp thị truyền thống, để sản phẩm đến được tay người tiêu dùng cuối cùng đỏi hỏi phải trải qua rất nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới…Trở ngại và cũng là thách thức của mô hình này chính là doanh nghiệp không xây dựng được mối quan hệ trực tiếp với người dùng cuối cùng vì vậy mà không có những xử lí, phản hồi kịp thời và thông tin cũng giảm độ chính xác. Đứng trước những biến động liên tục của thị trường, doanh nghiệp thường gặp khó khăn với việc phản ứng kịp thời. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian…Mặt khác đối với marketing trực tuyến, khâu cản trở và khó khăn này đã được loại bỏ hoàn toàn. Doanh nghiệp và khách hàng có thể tiếp cận và giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng thông qua website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận.

SVTH: Nguyễn Thị Hồng Ngọc 10 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hoàng Quang Thành 1. Các công cụ Marketing trực tuyến hiện nay 1. Website marketing Trong thời đại ccoong nghệ thông tin như hiện nay, khi internet trở nên phổ biến và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, và vai trò của website trong việc quảng bá sản phẩm và thương hiệu của một công ty cũng trở nên quan trọng và to lớn hơn bao giờ hết.

Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ sở hữu cho mình website cụ thể mang những lợi ích và đa dạng khác nhau. Dưới đây là một số ứng dụng mà doanh nghiệp có thể thực hiện thông qua việc sử dụng website, tạo ra một “văn phòng điên tử” hoạt động liên tục: - Nghiên cứu thị trường - PR và quảng cáo cho doanh nghiệp và sản phẩm - Tạo, duy trì, và phát triển mối quan hệ với nhà đầu tư - Duy trì thông tin và kết nối với cổ đông - Bán hàng trưc tuyến - Quan hệ với báo chí - Quản trị thương hiệu - Quản trị nhân sự Website giúp đưa thông tin và sản phẩm của doanh nghiệp đến với hàng triệu người truy cập trực tuyến mỗi ngày trên khắp thế giới. Nó luôn sẵn sàng thông tin và cung cấp liên tục thông tin đến với khách hàng, mở rộng thị trường tiềm năng và và tạo cơ hội chiếm lĩnh thị trường quốc tế (Trương Đình Chiến, 2012). Email Marketing Email marketing là chiến lược truyền thông điện tử sử dụng các bức thư điện tử để chứa đựng thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty, hoặc thư quảng cáo.

Có ba loại chính của thư điện tử trong email marketing: - Thư từ công ty đến khách hàng: Công ty gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng của mình - Thứ từ khách hàng đến công ty: Khách hàng gửi thông điệp phản hồi hoặc yêu cầu thông tin từ công ty. - Thư từ khách hàng đến khách hàng: Khách hàng chia sẻ thông tin hoặc gửi thư trực tiếp cho nhau. SVTH: Nguyễn Thị Hồng Ngọc 11 Khoá luận cuối khoá GVHD: TS. Hoàng Quang Thành Măc dù biết email marketing là một công cụ hiệu quả, nhưng nhiều công ty đã lạm dụng nó, đặc biệt là thông qua việc gửi email quảng cáo một cách tràn lan, được biết đến là “spam”.

Điều này làm cho các doanh nghiệp nên chỉ gửi email marketing để tránh tình trạng làm phiền người nhận và tạo ra ấn tượng tiêu cực về doanh nghiệp (Trương Đình Chiến, 2012). Kênh truyền thông trên các Mạng xã hội Mạng xã hội là những trang web cung cấp dịch vụ kết nối trực tuyến. Cho phép các thành viên gia nhập đăng ký thông tin và tương tác với nhau thông qua việc trao đổi thông tin, hình ảnh, kết bạn, tham gia các hội nhóm và tạo các mối quan hệ khác nhau. Tính tương tác và liên kết cá nhân rất lớn và mạnh mẽ của mạng xã hội đã thu hút mà làm thay đổi truyền thông trực tuyến chủ yếu tập trung về mạng xã hội.