Hoàn thiện Marketing Mix tại Công ty Du lịch Việt Nam (ĐH Thăng Long)

Marketing Mix cho du lịch Việt Nam: Khám phá các yếu tố quan trọng (4P, 7P) để xây dựng chiến lược hiệu quả, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu.

• Tác giả: Nguyễn Phương Thanh
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Bảo Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing - Mix Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Và Du Lịch Việt Nam
• Loại tài liệu: Báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. PHẦN 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM
• 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM
• 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM
• DANH MỤC VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. PHẦN 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM
• 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 1.2.1. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 1.2.1.1. Ban giám đốc
• 1.2.1.2. Phòng hành chính
• 1.2.1.3. Phòng kế toán
• 1.2.1.4. Phòng kế hoạch
• 1.2.1.5. Phòng kinh doanh
• 1.3. Khái quát về ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam năm 2018 và 2019
• 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM
• 2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 2.1.1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
• 2.1.2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing - Mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 2.2.1. Về sản phẩm (Product)
• 2.2.2. Về phân phối (Place)
• 2.2.3. Về quy trình (Process)
• 2.2.4. Về con người (People)
• 2.2.5. Về yếu tố hữu hình (Physical evidence)
• 2.3. Đánh giá hoạt động Marketing - mix của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam
• 3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5. Hoàn thiện chính sách con người

Tóm tắt

I. Tổng Quan Marketing Mix Chìa Khóa Vàng cho Du Lịch Việt Nam

Marketing Mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, đóng vai trò then chốt trong sự thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành du lịch Việt Nam. Đây là tập hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường mục tiêu. Hiểu một cách đơn giản, Marketing Mix là cách doanh nghiệp kết hợp các yếu tố sản phẩm du lịch Việt Nam, giá cả du lịch Việt Nam, phân phối du lịch Việt Nam, và xúc tiến du lịch Việt Nam (4Ps) hoặc mở rộng hơn là 7Ps (thêm Con người, Quy trình, và Bằng chứng hữu hình) để tạo ra một chiến lược tiếp thị hiệu quả. Việc áp dụng chiến lược marketing du lịch Việt Nam phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng, và cuối cùng là tăng doanh thu. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và xu hướng marketing du lịch liên tục thay đổi, việc nắm vững và vận dụng linh hoạt Marketing Mix trở nên vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Báo cáo thực tập tốt nghiệp của Nguyễn Phương Thanh tại trường Đại học Thăng Long đã chỉ ra tầm quan trọng của việc “Hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam”. Báo cáo này nhấn mạnh rằng, Marketing là công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp duy trì và tạo lập vị thế cạnh tranh dài hạn. Ngược lại, nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp thì đây sẽ là con dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh đi xuống, không tạo được vị thế cũng như làm giảm sút thị phần.

1.1. Khái niệm và vai trò của Marketing Mix trong du lịch

Marketing Mix không chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm, mà còn bao gồm việc định giá hợp lý, lựa chọn kênh phân phối phù hợp, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Trong ngành du lịch, điều này có nghĩa là tạo ra những sản phẩm du lịch Việt Nam hấp dẫn, định giá du lịch Việt Nam cạnh tranh, phân phối thông qua các kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu du lịch Việt Nam, và xúc tiến du lịch Việt Nam một cách sáng tạo và hiệu quả. Một chiến lược marketing du lịch Việt Nam tốt sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng thị trường mục tiêu du lịch Việt Nam, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

1.2. Tầm quan trọng của Marketing Mix đối với du lịch Việt Nam hiện nay

Trong bối cảnh du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng Marketing Mix càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Với sự gia tăng của số lượng khách du lịch, cả trong nước và quốc tế, các doanh nghiệp cần phải có những chiến lược marketing độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng. Hơn nữa, sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội đã tạo ra những cơ hội mới cho việc tiếp thị du lịch, nhưng cũng đặt ra những thách thức về việc làm sao để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Do đó, việc nắm vững và vận dụng linh hoạt Marketing Mix là yếu tố then chốt để các doanh nghiệp du lịch Việt Nam thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

II. Phân Tích SWOT Thách Thức Cơ Hội cho Marketing Du Lịch

Trước khi xây dựng bất kỳ chiến lược Marketing Mix nào, việc tiến hành phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) là vô cùng cần thiết. Phân tích SWOT du lịch Việt Nam giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của mình, cũng như các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài. Điểm mạnh có thể là sản phẩm du lịch Việt Nam độc đáo, vị trí địa lý thuận lợi, hoặc thương hiệu uy tín. Điểm yếu có thể là cơ sở hạ tầng chưa phát triển, dịch vụ khách hàng chưa tốt, hoặc nguồn nhân lực thiếu chuyên nghiệp. Cơ hội có thể là sự gia tăng của số lượng khách du lịch, sự phát triển của công nghệ, hoặc các chính sách hỗ trợ từ chính phủ. Thách thức có thể là sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi trong xu hướng du lịch, hoặc các yếu tố bất ổn về kinh tế và chính trị.

2.1. Điểm mạnh và điểm yếu của du lịch Việt Nam trong Marketing

Việt Nam sở hữu nhiều điểm mạnh vượt trội trong marketing du lịch. Tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa đa dạng, ẩm thực hấp dẫn, và con người thân thiện là những yếu tố thu hút du khách. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những điểm yếu cần khắc phục, chẳng hạn như cơ sở hạ tầng du lịch chưa đồng bộ, chất lượng dịch vụ chưa cao, và khả năng marketing du lịch còn hạn chế. Việc nhận diện rõ những điểm mạnh và điểm yếu này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tận dụng tối đa lợi thế và khắc phục những hạn chế.

2.2. Cơ hội và thách thức đối với Marketing du lịch Việt Nam

Ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội lớn. Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, sự phát triển của công nghệ, và các chính sách khuyến khích du lịch từ chính phủ là những yếu tố thuận lợi. Tuy nhiên, cũng có không ít thách thức đặt ra, như sự cạnh tranh gay gắt từ các quốc gia khác trong khu vực, sự thay đổi trong xu hướng du lịch, và các yếu tố rủi ro về thiên tai và dịch bệnh. Doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức để duy trì và phát triển bền vững.

III. 4P trong Marketing Du Lịch Bí Quyết Xây Dựng Chiến Lược

Mô hình 4P là nền tảng cơ bản của Marketing Mix, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Trong ngành du lịch, Sản phẩm là các gói tour, dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, và các hoạt động vui chơi giải trí. Giá là mức phí mà khách hàng phải trả cho các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Phân phối là cách thức đưa sản phẩm du lịch đến tay khách hàng, thông qua các kênh trực tiếp (website, văn phòng đại diện) hoặc gián tiếp (đại lý du lịch, đối tác). Xúc tiến là các hoạt động quảng bá, truyền thông, khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng.

3.1. Tối ưu hóa sản phẩm du lịch Việt Nam để thu hút khách hàng

Để tối ưu hóa sản phẩm du lịch Việt Nam, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc phát triển các tour du lịch theo chủ đề (du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch ẩm thực), nâng cao chất lượng dịch vụ, và tạo ra những sản phẩm du lịch mới lạ, hấp dẫn. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú trọng đến việc cá nhân hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu riêng của từng đối tượng mục tiêu.

3.2. Định giá cạnh tranh và linh hoạt cho sản phẩm du lịch

Việc định giá du lịch cần cân nhắc kỹ lưỡng giữa chi phí, giá trị mang lại cho khách hàng, và giá của đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều chiến lược giá khác nhau, như giá hớt váng (skimming pricing) cho những sản phẩm mới lạ, giá thâm nhập (penetration pricing) để thu hút khách hàng mới, hoặc giá cạnh tranh (competitive pricing) để duy trì thị phần. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên áp dụng chính sách giá linh hoạt, điều chỉnh theo mùa vụ, đối tượng khách hàng, và các chương trình khuyến mãi.

3.3. Kênh phân phối đa dạng tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

Việc lựa chọn kênh phân phối du lịch phù hợp là yếu tố quan trọng để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh trực tiếp, như website, văn phòng đại diện, hoặc các kênh gián tiếp, như đại lý du lịch, đối tác, hoặc các nền tảng trực tuyến. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tác phân phối là rất quan trọng để đảm bảo sản phẩm du lịch được quảng bá và bán một cách hiệu quả.

IV. 7P Hoàn Hảo Nâng Tầm Chiến Lược Marketing Mix Du Lịch

Bên cạnh 4P truyền thống, mô hình 7P mở rộng thêm 3 yếu tố quan trọng: Con người (People), Quy trình (Process), và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Con người là đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tốt. Quy trình là các bước thực hiện dịch vụ, cần được thiết kế một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Bằng chứng hữu hình là các yếu tố vật chất, như cơ sở vật chất, trang thiết bị, và hình ảnh thương hiệu, giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.

4.1. Yếu tố con người Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp tận tâm

Đội ngũ nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra trải nghiệm du lịch tốt cho khách hàng. Doanh nghiệp cần tuyển dụng những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng giao tiếp tốt, và tinh thần phục vụ tận tâm. Đồng thời, cần đầu tư vào việc đào tạo và phát triển nhân viên để nâng cao trình độ và thái độ làm việc.

4.2. Tối ưu quy trình Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Một quy trình marketing du lịch được thiết kế tốt sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, hiệu quả, và chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần rà soát và tối ưu hóa các bước thực hiện dịch vụ, từ khâu đặt tour, đến khâu thực hiện tour, và khâu chăm sóc khách hàng sau tour. Việc áp dụng công nghệ vào quy trình cũng là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.

4.3. Bằng chứng hữu hình Tạo niềm tin và uy tín thương hiệu

Các yếu tố vật chất, như cơ sở vật chất, trang thiết bị, và hình ảnh thương hiệu, có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin và uy tín đối với khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, và xây dựng một hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, nhất quán, và hấp dẫn. Các giải thưởng và chứng nhận uy tín cũng là những bằng chứng hữu hình quan trọng để chứng minh chất lượng dịch vụ.

V. Ứng Dụng Thực Tế Case Study Thành Công Marketing Du Lịch

Để hiểu rõ hơn về cách vận dụng Marketing Mix hiệu quả, việc nghiên cứu các case study thành công là rất hữu ích. Các case study có thể tập trung vào các doanh nghiệp du lịch lớn, các điểm đến nổi tiếng, hoặc các chiến dịch marketing sáng tạo. Phân tích các yếu tố thành công của các case study này sẽ giúp doanh nghiệp rút ra những bài học kinh nghiệm và áp dụng vào thực tế.

5.1. Phân tích chiến lược Marketing Mix của các doanh nghiệp thành công

Nghiên cứu các doanh nghiệp du lịch thành công sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách họ vận dụng Marketing Mix để đạt được mục tiêu kinh doanh. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm du lịch độc đáo, trong khi những doanh nghiệp khác có thể chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Việc so sánh và phân tích các chiến lược marketing khác nhau sẽ giúp chúng ta tìm ra những yếu tố thành công chung và những bài học kinh nghiệm quý giá.

5.2. Bài học kinh nghiệm từ các case study và ứng dụng thực tiễn

Từ các case study, chúng ta có thể rút ra nhiều bài học kinh nghiệm về cách xây dựng chiến lược marketing du lịch hiệu quả. Ví dụ, chúng ta có thể học được cách xác định đối tượng mục tiêu một cách chính xác, cách tạo ra những thông điệp marketing hấp dẫn, hoặc cách sử dụng các kênh marketing một cách hiệu quả. Việc áp dụng những bài học này vào thực tế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh.

VI. Tương Lai Marketing Mix Đổi Mới để Phát Triển Du Lịch Bền Vững

Ngành du lịch đang thay đổi nhanh chóng, với sự xuất hiện của những xu hướng mới và sự phát triển của công nghệ. Để duy trì và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới Marketing Mix, áp dụng những công nghệ mới, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc sử dụng digital marketing, social media marketing, content marketing, SEO du lịch Việt Nam, và marketing trải nghiệm du lịch.

6.1. Xu hướng Marketing Mix mới trong ngành du lịch hiện đại

Trong kỷ nguyên số, các xu hướng marketing du lịch mới đang nổi lên, như digital marketing du lịch Việt Nam, social media marketing du lịch, content marketing du lịch, và marketing trải nghiệm du lịch. Doanh nghiệp cần nắm bắt những xu hướng này và áp dụng vào chiến lược marketing của mình để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

6.2. Phát triển du lịch bền vững với chiến lược Marketing Mix phù hợp

Phát triển du lịch bền vững là một mục tiêu quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Marketing Mix có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy du lịch có trách nhiệm, bảo vệ môi trường, và tôn trọng văn hóa địa phương. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp để quảng bá những giá trị này và thu hút những khách hàng quan tâm đến du lịch bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, doanh nghiệp muốn có vị thế vững chắc cần phải kết hợp nhiều yếu tố. Trong vô vàn các yếu tố quan trọng đó nổi bật hơn cả là yếu tố Marketing. Marketing là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp duy trì và tạo lập vị thế cạnh tranh dài hạn trên thị trường. Ngược lại, nếu doanh nghiệp không đầu tư vào việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp thì đây sẽ là con dao hai lưỡi khiến cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đi xuống, không tạo được vị thế cũng như làm giảm sút thị phần.

Bất cứ nhà quản lý nào cũng có thể hiểu được việc áp dụng Marketing vào doanh nghiệp sao cho thực sự hiệu quả đã là một điều vô cùng khó khăn. Tuy nhiên giữ vững và nâng cao hiệu quả của nó còn khó khăn hơn nhiều. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động nhất và sẵn sàng đối mặt với mọi rủi ro cũng như áp lực từ phía thị trường. Để làm được điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, hướng theo nhu cầu của khách hàng và phải áp dụng hoạt động Marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, trong đó việc xây dựng và hoàn thiện các hoạt động Marketing Mix với những biện pháp cụ thể.

Đây sẽ là công cụ cạnh tranh sắc bén và là con đường ngắn nhất để doanh nghiệp đi đến thành công. Từ nhận thức trên, trong quá trình thực tập, tìm hiểu tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam em đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình. Bản báo cáo gồm 3 phần: Phần 1: Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Phần 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam PHẦN 1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 1.

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là Công ty TNHH được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0107873656 do sở kế hoạch và đầu tư TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 02/06/2017 với chức năng chính là thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng kí kinh doanh. Thông tin về công ty như sau:  Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam  Tên giao dịch: VIET NAM TOURIST AND TRADING SERVICES COMPANY LIMITED  Đại diện công ty: Bà Vương Thị Huyền – Chức vụ: Giám đốc  Trụ sở chính của công ty đặt tại: Số nhà 16D, ngõ 18 Phố Khương Hạ, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.  Mã số thuế: 0107873656  Vốn điều lệ tính tại thời điểm năm 2019: 2.000 đồng Từ những ngày mới đi vào hoạt động công ty còn gặp nhiều khó khăn về cở sở vật chất với văn phòng nhỏ, hẹp, quy mô gia đình. Tuy nhiên, với sự quyết tâm và nhiệt huyết của ban lãnh đạo cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ, có kinh nghiệm và năng động, công ty dần dần đã khẳng định vị trí, khả năng và sự chủ động trong kinh doanh của mình, cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất, qua đó không ngừng nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

Công ty không ngừng đào tạo bồi dưỡng cán bộ công nhân viên cả về đạo đức lẫn trình độ chuyên môn. Đảm bảo đầy đủ việc làm, thực hiện đầy đủ các quy định của Nhà nước Phương châm hoạt động của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là luôn quan tâm và trân trọng những việc làm dù nhỏ nhất để tri ân cùng khách hàng. Sự hài lòng, tin cậy nhất về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ trước và sau bán hàng của khách hàng dành cho công ty là cam kết và là động lực làm việc của tất cả nhân viên trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam. Đến nay, công ty vẫn giữ vững được ổn định, mở rộng thị trường, ngày càng hoàn thiện hơn về dịch vụ cung cấp, đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng.

Chính vì thế, công ty ngày càng phát triển, tạo được sự uy tín đối với khách hàng. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam được bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến - chức năng. Đây là một mô hình khá phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, bởi nó thể hiện được nhiều ưu điểm so với các mô hình khác. Cụ thể, cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam được thể hiện như sơ đồ dưới đây: Sơ đồ 1.

Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam Ban giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng kinh hành chính kế toán kế hoạch doanh (Nguồn: Phòng hành chính) 1. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam 1. Ban giám đốc Ban giám đốc bao gồm: 01 Giám đốc và 02 Phó giám đốc. Ban giám đốc có nhiệm vụ:  Tổ chức và quản lý mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

 Bảo đảm công ty tuân thủ các quy định của pháp luật đầy đủ và kịp thời.  Chịu trách nhiệm trong việc tổ chức, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh để hoàn thành chỉ tiêu hàng năm của công ty.  Xây dựng kế hoạch, phương án kinh doanh hàng năm của công ty.  Có quyết định trong việc tổ chức nhân sự, tuyển dụng.

Phòng hành chính Phòng hành chính có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo về:  Công tác nhân sự, có trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ lưu trữ, quản lý tài sản cho công ty  Tiếp nhận, xử lí và thu nhập thông tin 2  Quản lý toàn bộ hồ sơ nhân sự, bố trí sắp xếp tuyển chọn công nhân viên, tham mưu cho lãnh đạo về công tác quản lý đào tạo cán bộ công nhân viên, làm định mức đơn giá tiền lương đồng thời tham gia các phong trào văn hóa xã hội các hoạt động đối nội cũng như đối ngoại của công ty.  Xây dựng kế hoạch công tác của công ty  Thực hiện và quản lý công tác thi đua, khen thưởng, kỉ luật  Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra theo quy định 1. Phòng kế toán Phòng kế toán có các chức năng nhiệm vụ sau:  Các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính đồng thời xây dựng các kế hoạch để phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Lập báo cáo tài chính vào cuối mỗi kỳ hạch toán.

 Kiểm tra các hoạt động thu chi, thực hiện nộp ngân sách nhà nước, bảo đảm và có trách nhiệm với cấp trên về tình hình tài chính công ty.  Theo dõi sổ sách chứng từ.  Kiểm kê tình hình tài sản, nguồn vốn của công ty để đưa ra giải pháp kịp thời, chính xác.  Lưu trữ và bảo quản số sách kế toán, bảo mật về số liệu kế toán.

Phòng kế hoạch Phòng kế hoạch là bộ phận có các chức năng, nhiệm vụ sau:  Quản lý công tác kế hoạch và tổ chức các tour, các sự kiện.  đề xuất và xây dựng các phương án mở văn phòng đại diện của công ty.  Phối hợp với phòng kinh doanh xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách.  Đề xuất nhập các trang thiết bị, vật tư phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.

Phòng kinh doanh Phòng kinh doanh là nơi trực tiếp thực hiện các hoạt động Marketing, bán hàng tới các khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty. Các chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh là:  Nghiên cứu và xây dựng chiến lược mở rộng thị trường, tìm kiếm các cơ hội đầu tư cho công ty. 3  Tổ chức phân phối, lập và phân bổ kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, hàng quý và hàng tháng cho công ty.  Chủ động trong việc đưa ra những ý tưởng về sản phẩm lữ hành mới cho công ty.

 Đảm bảo thông tin giữa doanh nghiệp với các nguồn khách, các bộ phận liên quan trong doanh nghiệp, về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng.  Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan.  Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch.

 Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch.  Phối hợp với bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán cần thiết kịp thời và hiệu quả.  Những công việc khác theo sự điều hành của Ban giám đốc. Nhận xét: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ thương mại và Du lịch Việt Nam là hệ thống các bộ phận có mối liên hệ mật thiết với nhau.

Các bộ phận này có chức năng, quyền hạn khác nhau nhưng mọi hoạt động của từng bộ phận đều hướng tới mục tiêu chung nhằm quản lý, phát triển công ty theo đúng một qui trình, tổ chức. Việc phân chia tách bạch các bộ phận trong công ty đã giúp cho các hoạt động cũng như việc quản lý các hoạt động của các bộ phận được dễ dàng hơn, giúp công ty hoàn thành mọi công việc với hiệu quả cao nhất, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty cũng như hoạt động Marketing Mix của phòng kinh doanh diễn ra một cách nhịp nhàng, đồng nhất, đảm bảo được giám sát một cách chặt chẽ.