Khóa luận phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân sự tại Công ty CP Việt Tiến Mạnh - ĐH Thương Mại

Luận văn phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân sự tại công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh, cung cấp giải pháp tối ưu cho quản lý nhân sự.

• Người hướng dẫn: Ths. Cù Nguyên Giáp
• Trường học: Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Hệ thống thông tin kinh tế và thương mại điện tử
• Đề tài: Phân Tích, Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Nhân Sự Cho Công Ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tầm quan trọng, ý nghĩa của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp thực hiện
• 0.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Những khái niệm cơ bản
• 1.2. Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu
• 1.2.1. Lý thuyết về hệ thống thông tin
• 1.2.2. Lý thuyết về phân tích thiết kế hệ thống thông tin
• 1.2.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2.3.1. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2.3.2. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH
• 2.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh
• 2.1.1. Sơ lược về công ty
• 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh
• 2.1.4. Văn hóa của công ty
• 2.1.5. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Thực trạng về hệ thống thông tin quản lý nhân sự của công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh
• 2.3. Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý nhân sự của công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH
• 3.1. Mô tả bài toán
• 3.2. Phân tích, thiết kế hệ thống
• 3.2.1. Biểu đồ trạng thái
• 3.2.2. Biểu đồ tuần tự
• 3.2.3. Biểu đồ hoạt động
• 3.2.4. Biểu đồ thành phần
• 3.2.5. Biểu đồ triển khai
• 3.3. Thiết kế cơ sở dữ liệu và giao diện
• 3.3.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu
• 3.3.2. Thiết kế giao diện
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Hệ thống thông tin quản lý nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình quản lý nhân lực tại các doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, việc áp dụng các giải pháp công nghệ vào quản lý nhân sự trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh cần một hệ thống thông tin hiệu quả để quản lý nhân sự, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót trong quản lý.

1.1. Khái niệm hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Hệ thống thông tin quản lý nhân sự là một tập hợp các quy trình và công nghệ nhằm thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin liên quan đến nhân viên. Hệ thống này giúp doanh nghiệp quản lý hồ sơ, chấm công, tính lương và các chế độ đãi ngộ một cách hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của hệ thống thông tin trong quản lý nhân sự

Hệ thống thông tin quản lý nhân sự không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao độ chính xác trong việc quản lý thông tin nhân viên. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh công ty có số lượng nhân viên ngày càng tăng.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý nhân sự tại Việt Tiến Mạnh

Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý nhân sự. Việc sử dụng phương pháp quản lý thủ công dẫn đến nhiều sai sót và tốn thời gian. Hệ thống hiện tại không đáp ứng được nhu cầu quản lý ngày càng phức tạp của công ty.

2.1. Những khó khăn trong quản lý nhân sự hiện tại

Việc quản lý nhân sự bằng sổ sách truyền thống thường gặp phải tình trạng nhầm lẫn và thiếu chính xác. Điều này gây khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của nhân viên.

2.2. Tác động của công nghệ thông tin đến quản lý nhân sự

Công nghệ thông tin có thể giúp cải thiện quy trình quản lý nhân sự, từ việc lưu trữ dữ liệu đến việc phân tích thông tin. Việc áp dụng công nghệ sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.

III. Phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Để xây dựng một hệ thống thông tin quản lý nhân sự hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống. Việc này bao gồm khảo sát thực trạng, phân tích yêu cầu và thiết kế hệ thống phù hợp với nhu cầu của công ty.

3.1. Khảo sát thực trạng hệ thống hiện tại

Khảo sát thực trạng giúp xác định những điểm mạnh và yếu của hệ thống quản lý nhân sự hiện tại. Từ đó, có thể đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

3.2. Phân tích yêu cầu và thiết kế hệ thống

Phân tích yêu cầu là bước quan trọng để xác định các chức năng cần thiết của hệ thống. Thiết kế hệ thống sẽ dựa trên các yêu cầu này để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Hệ thống thông tin quản lý nhân sự không chỉ giúp công ty quản lý thông tin nhân viên mà còn hỗ trợ trong việc ra quyết định. Việc áp dụng hệ thống này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh.

4.1. Lợi ích của việc áp dụng hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin giúp giảm thiểu thời gian và công sức trong việc quản lý nhân sự. Đồng thời, nó cũng nâng cao độ chính xác và tính minh bạch trong các quy trình quản lý.

4.2. Kết quả đạt được sau khi triển khai hệ thống

Sau khi triển khai hệ thống thông tin, công ty có thể theo dõi và quản lý nhân sự một cách hiệu quả hơn. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Việc phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự cho công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản lý. Tương lai, hệ thống này sẽ tiếp tục được cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp.

5.1. Tương lai của hệ thống thông tin quản lý nhân sự

Hệ thống thông tin sẽ tiếp tục được phát triển với các công nghệ mới, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự và nâng cao hiệu quả làm việc.

5.2. Định hướng phát triển hệ thống trong thời gian tới

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ thông tin để cải thiện hệ thống quản lý nhân sự, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong nền kinh tế thị trường với mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, nguồn nhân lực được xác định là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý nhân sự giúp đơn giản hóa quy trình tác nghiệp, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu sai sót thủ công và nâng cao chất lượng điều hành.

Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh (VTM Group) được thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm 2010 với khởi điểm chỉ gồm 3 thành viên chủ chốt. Sau 8 năm hoạt động, công ty đã mở rộng nhanh chóng: đạt 80 nhân viên vào tháng 6/2010, gần 400 nhân viên ở năm thứ 5 và đạt quy mô hơn 500 nhân viên tại thời điểm nghiên cứu. Năm 2014, công ty chính thức trở thành đối tác của Google tại Việt Nam (Google SMB Partner) trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, phục vụ hơn 15.000 khách hàng với hơn 5.000 chiến dịch. Sự phát triển mạnh mẽ về quy mô nhân sự đã tạo ra áp lực lớn đối với công tác quản lý lao động.

Thực tế tại doanh nghiệp cho thấy công tác quản lý nhân sự vẫn chủ yếu vận hành theo phương thức thủ công và bán tự động. Việc sử dụng sổ sách, hồ sơ giấy tờ kết hợp với các bảng tính rời rạc trên Microsoft Excel 2010 dẫn đến nhiều bất cập: tốn kém thời gian, dữ liệu phân tán ở các phòng ban, dễ xảy ra nhầm lẫn khi cập nhật biến động nhân sự, công tác tra cứu chậm chạp và bảo mật kém. Nhằm khắc phục những hạn chế này, tác giả đã lựa chọn thực hiện đề tài khóa luận: "Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự cho công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh".

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:

1. Hệ thống hóa các khái niệm, cơ sở lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống và quy trình phân tích thiết kế hướng đối tượng với ngôn ngữ mô hình hóa UML.
2. Khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân sự cùng hạ tầng công nghệ thông tin tại Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh.
3. Tiến hành phân tích và thiết kế một hệ thống thông tin quản lý nhân sự phù hợp, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ về quản lý hồ sơ, chấm công và tính lương, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị lao động tại doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống thông tin quản lý nhân sự và quy trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh.
• Phạm vi không gian: Công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh (địa chỉ trụ sở chính: 35 Chùa Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Khóa luận được thực hiện từ ngày 28/02/2018 đến ngày 24/04/2018; nguồn số liệu khảo sát và nghiên cứu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2014 đến cuối năm 2016.
• Đơn vị nghiên cứu: Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận kế thừa và áp dụng khung lý thuyết về hệ thống thông tin kinh tế dựa trên tài liệu chuẩn "Giáo trình phân tích và thiết kế hệ thống thông tin" (Thạc Bình Cường, NXB Thống kê, 2009). Khung lý thuyết làm rõ các khái niệm: hệ thống, thông tin, hệ thống thông tin (Information System) và hệ thống thông tin quản lý (Management Information System - MIS). Quy trình phát triển hệ thống thông tin được xác định gồm 6 giai đoạn kế tiếp: khảo sát, phân tích, thiết kế, cài đặt, khai thác và bảo dưỡng.

Khóa luận tiến hành so sánh đối chiếu giữa hai phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống:

• Phương pháp hướng chức năng: Phân rã hệ thống từ trên xuống theo dòng dữ liệu và các chức năng con, sử dụng biểu đồ phân cấp chức năng và biểu đồ luồng dữ liệu (DFD). Phương pháp này có ưu điểm là tư duy rõ ràng nhưng bộc lộ nhược điểm lớn là không hỗ trợ khả năng tái sử dụng mã nguồn và khó bảo trì đối với các hệ thống quy mô lớn.
• Phương pháp hướng đối tượng: Tiếp cận hệ thống dựa trên các đối tượng thực tế, kết hợp cả dữ liệu và hành động. Phương pháp này dựa trên 4 nguyên lý cốt lõi: Đối tượng (Object), Đóng gói (Encapsulation), Lớp (Class) và Kế thừa (Heritage).

Tiêu chí so sánh	Phân tích thiết kế hướng chức năng	Phân tích thiết kế hướng đối tượng
Cách tiếp cận	Phân chia hệ thống theo luồng xử lý và chức năng	Ánh xạ các thực thể ngoài đời thực thành các đối tượng
Cấu trúc dữ liệu	Tách rời giữa dữ liệu và các hàm xử lý dữ liệu	Đóng gói dữ liệu và phương thức xử lý trong cùng một đối tượng
Tính tái sử dụng	Thấp, phụ thuộc chặt chẽ vào cấu trúc chương trình	Cao, tận dụng cơ chế kế thừa và tính độc lập của lớp
Khả năng mở rộng	Khó kiểm soát khi hệ thống phát triển phức tạp	Dễ dàng mở rộng, bảo trì và nâng cấp theo modul
Công cụ mô hình hóa	Biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ DFD	Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (UML)

Khóa luận sử dụng Ngôn ngữ mô hình hóa thống nhất (Unified Modeling Language - UML) để đặc tả hệ thống qua 2 pha chính:

• Pha phân tích: Xây dựng biểu đồ use case (use case diagram), biểu đồ lớp mức khái niệm (class diagram) và biểu đồ trạng thái (state machine diagram).
• Pha thiết kế: Hoàn thiện biểu đồ lớp chi tiết, biểu đồ tuần tự (sequence diagram), biểu đồ hoạt động (activity diagram), biểu đồ thành phần (component diagram) và biểu đồ triển khai (deployment diagram).

Khóa luận vận dụng phối hợp ba phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

• Phương pháp thu thập tài liệu: Nghiên cứu tài liệu hành chính nội bộ, quy chế công ty, báo cáo nhân sự, thông tin trên website và quan sát trực tiếp môi trường làm việc, cơ sở hạ tầng CNTT tại trụ sở doanh nghiệp.
• Phương pháp điều tra, phỏng vấn: Thiết kế và gửi phiếu điều tra phỏng vấn trực tiếp tới cán bộ quản lý và nhân viên tại các phòng ban nhằm thu thập thông tin về quy trình nghiệp vụ hiện hành, các khó khăn gặp phải và yêu cầu chức năng đối với hệ thống mới.
• Phương pháp tổng hợp, phân tích và xử lý số liệu: Thống kê, đối chiếu và phân tích các số liệu thu thập được từ năm 2014 đến cuối năm 2016 để đánh giá thực trạng hệ thống và xác định yêu cầu nghiệp vụ cho hệ thống mới.

Về tổng quan nghiên cứu, tác giả điểm luận các công trình trong nước (Nguyễn Hoàng Đức - ĐH Bách Khoa TP.HCM; Hoàng Thế Quyền - ĐH Vinh; Trần Thị Thu Hương - ĐH Công nghệ ĐHQGHN) và chỉ ra các khoảng trống như thiếu sót chức năng tính lương, quản lý hồ sơ nhân viên biến động hoặc thiếu sự thống nhất giữa pha phân tích và thiết kế CSDL. Trên thế giới, tác giả điểm qua các giải pháp ERP của SAP, hệ thống chấm công E-Roster, hệ thống quản lý thông tin nhân viên Personnel Information và phần mềm Payroll.

Nội dung chính theo từng chương

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Chương 1 tập trung hệ thống hóa các khái niệm nền tảng về quản trị nhân sự, bao gồm mục tiêu, tác dụng và phân loại 3 hình thức tổ chức quản lý nhân sự: (1) Lấy cá nhân làm trung tâm - tập trung quyền lực; (2) Lấy cá nhân làm trung tâm nhưng theo hướng quản lý tập thể; (3) Tập thể lãnh đạo kiểu cũ. Tác giả trình bày mô hình hệ thống thông tin quản lý nhân sự tổng quát với 6 phân hệ cốt lõi: quản lý nhân viên, quản lý chấm công, quản lý lương, quản lý chức vụ, quản lý chế độ khen thưởng/bảo hiểm và quản lý đào tạo.

Chương này cũng phân tích sâu về lý thuyết hệ thống thông tin, chu trình phát triển hệ thống và so sánh chi tiết ưu nhược điểm giữa phương pháp hướng chức năng và phương pháp hướng đối tượng. Tác giả giới thiệu chi tiết về ngôn ngữ UML, vai trò của từng loại biểu đồ trong việc trực quan hóa yêu cầu phần mềm và quy trình phân tích thiết kế hai pha chuẩn tắc. Phần tổng quan tài liệu đánh giá ưu điểm và hạn chế của các đề tài nghiên cứu liên quan trước đó để định vị hướng giải quyết của khóa luận.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH

Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh (VTM Group, mã số thuế 0104494988, đại diện pháp luật: Tổng Giám đốc Hoàng Việt; Giám đốc Quảng cáo Đoàn Đức Tiến; Giám đốc Công nghệ Nguyễn Hoàng Mạnh). Tập đoàn hoạt động với mô hình 5 công ty thành viên (VTM-IT, VTM-AD, VTM-MD, VTM-AM, VTM-HR) cùng 6 phòng ban chức năng (Nhân sự, Kinh doanh, Kỹ thuật, Thiết kế, Kế toán, Hành chính). Lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn là dịch vụ tiếp thị trực tuyến (Google Adwords, Google Display Network, quảng cáo Facebook, Youtube, Banner Adnetwork, PR Marketing, màn hình LCD, Hosting, Server, tên miền, thiết kế website và dịch vụ SEO).

Tác giả phân tích chi tiết quy trình quản lý nhân sự thực tế:

• Quản lý hồ sơ: Lưu trữ bằng văn bản giấy trong tủ hồ sơ tại phòng nhân sự kết hợp lưu trên máy tính từng phòng ban; hồ sơ nhân viên thôi việc được lưu thêm 1 năm rồi hủy bỏ.
• Quản lý chấm công: Sử dụng Microsoft Excel 2010, mỗi phòng ban theo dõi qua 1 file excel gồm 12 sheet (tương ứng 12 tháng); cuối tháng nhân sự tổng hợp gửi phòng kế toán.
• Quản lý tiền lương: Kế toán lập bảng lương dựa trên bảng chấm công, trình Giám đốc phê duyệt và chi trả lương định kỳ vào ngày 05 hàng tháng qua tài khoản ngân hàng Techcombank.
• Hạ tầng phần mềm hiện hữu: Hệ điều hành Windows 7, phần mềm diệt virus AVAST Business, Microsoft Word và Microsoft Excel.

Tác giả đánh giá thực trạng theo hai nhóm tiêu chí:

• Phương pháp quản lý: Ưu điểm là tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu, không đòi hỏi nhân sự có trình độ kỹ thuật cao. Tuy nhiên, nhược điểm là tốc độ xử lý thông tin chậm do thủ công; dữ liệu phân tán, thiếu đồng bộ giữa phòng nhân sự và phòng kế toán; tính chính xác thấp; tính bảo mật và an toàn dữ liệu kém; không hỗ trợ kịp thời cho việc ra quyết định của ban lãnh đạo.
• Nhân lực quản lý: Ưu điểm là nhân viên giàu kinh nghiệm, gắn bó và sử dụng thành thạo tin học văn phòng cơ bản. Nhược điểm là hiểu biết về CNTT chuyên sâu còn yếu, chưa có kỹ năng vận hành các hệ thống phần mềm quản lý chuyên dụng.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH

Chương 3 là nội dung trọng tâm của khóa luận, mô tả bài toán và tiến hành thiết kế hệ thống theo 3 phân hệ chính:

• Quản lý hồ sơ nhân viên: Tiếp nhận và tạo lập hồ sơ (mã nhân viên, mã phòng ban, họ tên, giới tính, ngày sinh, quê quán, số CMND, số sổ bảo hiểm, bằng cấp, quá trình công tác); hỗ trợ tìm kiếm, cập nhật, chỉnh sửa và xóa thông tin.
• Quản lý chấm công: Tích hợp dữ liệu từ máy quét vân tay; nhân viên nhân sự lập báo cáo chấm công hàng tháng gồm số ngày làm việc thực tế, số ngày nghỉ phép, nghỉ không phép và nghỉ hưởng lương.
• Quản lý tiền lương: Phòng kế toán kết xuất dữ liệu chấm công để tính lương theo ngày công, tính các khoản thưởng, phạt và các khoản trích bảo hiểm (BHXH, BHYT), lập báo cáo thống kê lương theo phòng ban, in bảng lương và thực hiện chi trả qua ngân hàng.

Tác giả xây dựng hoàn chỉnh hệ thống mô hình hóa UML gồm:

• Biểu đồ Use Case tổng quát và 3 biểu đồ Use Case chi tiết (Hồ sơ, Chấm công, Lương) cùng bảng đặc tả tương tác của 4 tác nhân.
• Biểu đồ Lớp (Class Diagram) tổng quát và chi tiết.
• Biểu đồ Trạng thái (State Diagram) cho các đối tượng: Hồ sơ nhân viên, Bảng lương, Thưởng/Kỷ luật.
• Biểu đồ Tuần tự (Sequence Diagram) cho 8 ca sử dụng nghiệp vụ chính.
• Biểu đồ Hoạt động (Activity Diagram) mô tả luồng điều khiển của 3 phân hệ.
• Biểu đồ Thành phần (Component Diagram) và Biểu đồ Triển khai (Deployment Diagram) thể hiện cấu hình phần cứng, mạng và các thành phần phần mềm.
• Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ và thiết kế giao diện màn hình chính cùng các form chức năng.

Thiết kế và mô hình hóa hệ thống

Dựa trên yêu cầu nghiệp vụ thực tế tại VTM Group, hệ thống thông tin quản lý nhân sự được thiết kế với sự tham gia của 4 tác nhân (Actors) chính thông qua các ca sử dụng (Use Cases) được phân quyền cụ thể:

Tác nhân (Actor)	Phân hệ / Chức năng thực hiện	Mô tả chi tiết quyền hạn và tác vụ
Nhân viên nhân sự	- Quản lý hồ sơ nhân viên - Quản lý chấm công	Tạo mới, cập nhật, chỉnh sửa, xóa và tìm kiếm hồ sơ nhân sự (thông tin hành chính, phòng ban, trình độ, gia đình); tiếp nhận dữ liệu từ máy quét vân tay, lập và cập nhật bảng chấm công, lập báo cáo chấm công tháng.
Máy quét vân tay	- Quản lý chấm công (Đầu vào)	Thiết bị ghi nhận thời gian đến làm việc và ra về của từng nhân viên hàng ngày, tự động đồng bộ và đẩy dữ liệu chấm công gốc vào hệ thống.
Nhân viên kế toán	- Quản lý lương	Tiếp nhận số liệu chấm công tổng hợp; tính lương theo ngày công, tính thưởng/phạt và các khoản trích bảo hiểm (BHXH, BHYT); cập nhật, tra cứu bảng lương, in bảng lương và chuyển khoản chi trả.
Ban lãnh đạo	- Tra cứu và giám sát tổng thể	Tra cứu, xem hồ sơ nhân viên, theo dõi báo cáo chấm công và duyệt các báo cáo thống kê bảng lương của các phòng ban.

Quá trình mô hình hóa thiết kế hệ thống được cụ thể hóa thông qua các biểu đồ:

• Biểu đồ Use Case: Xác định rõ biên giới hệ thống và các ca sử dụng chi tiết gồm Tạo hồ sơ, Cập nhật hồ sơ, Tìm kiếm nhân viên, Lập bảng chấm công, Cập nhật chấm công, Tìm kiếm chấm công, Tính lương theo ngày công, Cập nhật bảng lương và Tra cứu bảng lương.
• Biểu đồ Lớp: Thiết lập các lớp thực thể lưu trữ thuộc tính và phương thức xử lý nghiệp vụ, xây dựng các mối quan hệ kết hợp và phụ thuộc giữa các đối tượng trong hệ thống nhân sự.
• Biểu đồ Trạng thái: Mô tả vòng đời và các sự kiện kích hoạt chuyển đổi trạng thái của thực thể Hồ sơ nhân viên (từ khi tạo mới đến lưu trữ và hủy bỏ), Bảng lương (từ khởi tạo, tính toán đến phê duyệt và chi trả) và Thưởng/Phạt.
• Biểu đồ Tuần tự: Đặc tả trình tự gửi thông điệp theo thời gian giữa các đối tượng cho 8 tác vụ: Tạo hồ sơ nhân viên, Cập nhật hồ sơ nhân viên, Tìm kiếm hồ sơ nhân viên, Cập nhật số liệu chấm công, Tra cứu số liệu chấm công, Tính lương theo ngày công, Cập nhật bảng lương và Tra cứu bảng lương.
• Biểu đồ Hoạt động: Thể hiện luồng tiến trình song song và điều kiện rẽ nhánh trong các quy trình nghiệp vụ: quản lý hồ sơ nhân viên, quản lý chấm công và quản lý tính lương.
• Biểu đồ Thành phần & Triển khai: Định nghĩa cấu trúc mã thực thi của các modul chức năng và sơ đồ phân bổ phần mềm lên kiến trúc mạng cục bộ (LAN), máy chủ cơ sở dữ liệu và các máy trạm tại doanh nghiệp.
• Cơ sở dữ liệu và giao diện: Thiết kế cấu trúc các bảng dữ liệu có ràng buộc toàn vẹn và xây dựng giao diện màn hình chính cùng các biểu mẫu nhập liệu thân thiện cho người dùng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã đạt được những kết quả cụ thể:

• Khảo sát và phản ánh toàn diện thực trạng công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh trong giai đoạn tăng trưởng quy mô từ 3 thành viên ban đầu lên hơn 500 nhân sự; chỉ ra chính xác các nút thắt trong quy trình quản lý bằng sổ sách và Microsoft Excel 2010.
• Chuẩn hóa lại 3 quy trình nghiệp vụ cốt lõi phù hợp với môi trường doanh nghiệp truyền thông - quảng cáo trực tuyến: nghiệp vụ quản lý hồ sơ nhân viên tập trung, nghiệp vụ chấm công tự động hóa qua máy quét vân tay và nghiệp vụ tính lương - trích nộp bảo hiểm chi trả qua Techcombank.
• Xây dựng thành công bộ tài liệu phân tích thiết kế hệ thống hoàn chỉnh bằng ngôn ngữ UML bao gồm đầy đủ 7 loại biểu đồ (Use Case, Class, State, Sequence, Activity, Component, Deployment) cùng thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ và mô hình giao diện người dùng.
• Về mặt học thuật và thực tiễn, đề tài tự nêu đóng góp trong việc khắc phục những hạn chế của các nghiên cứu trước đó: tích hợp chặt chẽ giữa quản lý ngày công và tính lương theo khoản trích, đảm bảo sự liên kết nhất quán giữa giai đoạn phân tích nghiệp vụ và thiết kế kiến trúc hệ thống.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Do giới hạn thời gian thực tập của sinh viên (từ 28/02/2018 đến 24/04/2018) và phạm vi nghiên cứu ở cấp độ vi mô của một khóa luận tốt nghiệp, đề tài mới chỉ dừng lại ở bước khảo sát hiện trạng, phân tích nghiệp vụ và thiết kế hệ thống trên mô hình lý thuyết (UML, CSDL, giao diện mẫu). Đề tài chưa tiến hành lập trình cài đặt phần mềm hoàn chỉnh, chưa xây dựng mã nguồn (source code) và chưa triển khai kiểm thử thực tế trên hệ thống máy chủ của doanh nghiệp. Nguồn dữ liệu thứ cấp khảo sát dừng lại ở mốc cuối năm 2016.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Lựa chọn ngôn ngữ lập trình và hệ quản trị cơ sở dữ liệu phù hợp để tiến hành viết mã nguồn hoàn thiện phần mềm; tích hợp API kết nối trực tiếp với máy quét vân tay; thực hiện kiểm thử chức năng, kiểm thử hiệu năng và bảo mật; xây dựng kế hoạch đào tạo, chuyển giao và đưa hệ thống vào vận hành thực tế tại Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh.

Giá trị tham khảo

Khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế, Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin: Tài liệu là một mẫu hình hoàn chỉnh về phương pháp luận ứng dụng UML vào bài toán phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý trong doanh nghiệp, đặc biệt là cách thức xây dựng đầy đủ 7 loại biểu đồ hướng đối tượng.
• Cán bộ quản lý nhân sự và phân tích nghiệp vụ (BA): Cung cấp tài liệu tham khảo chi tiết về quy trình nghiệp vụ quản trị nhân sự, quy chế chấm công và tính lương tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ trực tuyến và công nghệ.

Câu hỏi thường gặp

1. Vì sao Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh cần phải thay thế phương thức quản lý nhân sự hiện tại bằng hệ thống thông tin mới?

Trước đây, công ty quản lý nhân sự chủ yếu bằng phương pháp thủ công, lưu hồ sơ giấy tờ tại tủ tài liệu và sử dụng các bảng tính Microsoft Excel 2010 phân tán theo từng phòng ban. Với sự phát triển nhanh chóng của quy mô nhân sự từ 3 người (năm 2010) lên hơn 500 người, phương thức cũ bộc lộ nhiều yếu kém: tốc độ xử lý và trao đổi dữ liệu chậm, thiếu tính đồng bộ giữa phòng nhân sự và kế toán, tính chính xác thấp, độ an toàn bảo mật kém và không hỗ trợ kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc ra quyết định.

2. Hệ thống thông tin quản lý nhân sự đề xuất gồm những phân hệ chức năng trọng tâm nào?

Hệ thống được thiết kế tập trung vào 3 phân hệ chức năng cốt lõi:

• Quản lý hồ sơ nhân viên: Quản lý thông tin hành chính, chức vụ, phòng ban, trình độ, quá trình công tác, hỗ trợ tạo mới, cập nhật, tìm kiếm và xóa hồ sơ thôi việc.
• Quản lý chấm công: Tích hợp dữ liệu từ máy quét vân tay hàng ngày, lập và cập nhật bảng chấm công, theo dõi số ngày làm việc, ngày nghỉ phép, nghỉ không phép và nghỉ hưởng lương.
• Quản lý lương: Tính toán lương theo ngày công thực tế, tính các khoản thưởng/phạt, các khoản trích theo lương (BHXH, BHYT), lập báo cáo thống kê lương theo phòng ban và xuất dữ liệu chi trả qua tài khoản Techcombank.

3. Có những tác nhân (Actors) nào tham gia vào hệ thống và vai trò của từng tác nhân là gì?

Hệ thống xác định 4 tác nhân chính:

• Nhân viên nhân sự: Thực hiện các nghiệp vụ quản lý hồ sơ nhân viên, tiếp nhận dữ liệu chấm công từ hệ thống và lập báo cáo chấm công tháng.
• Máy quét vân tay: Đóng vai trò là tác nhân phần cứng cung cấp dữ liệu đầu vào ghi nhận ngày công và giờ có mặt của nhân viên.
• Nhân viên kế toán: Tiếp nhận số liệu chấm công, thực hiện tính toán lương, cập nhật bảng lương, tra cứu và in báo cáo chi trả lương.
• Ban lãnh đạo: Tra cứu thông tin nhân sự, xem bảng chấm công và phê duyệt bảng lương của các đơn vị.

4. Tác giả đã sử dụng những loại biểu đồ UML nào để phân tích và thiết kế hệ thống trong Chương 3?

Tác giả đã triển khai đầy đủ 7 loại biểu đồ chuẩn trong ngôn ngữ UML:

• Biểu đồ Use Case (Use case tổng quát và chi tiết cho 3 chức năng: hồ sơ, chấm công, lương).
• Biểu đồ Lớp (Biểu đồ lớp tổng quát và biểu đồ lớp chi tiết).
• Biểu đồ Trạng thái (Trạng thái lớp Hồ sơ nhân viên, Bảng lương, Thưởng/Kỷ luật).
• Biểu đồ Tuần tự (Gồm 8 biểu đồ mô tả tương tác chức năng: tạo/cập nhật/tìm kiếm hồ sơ, cập nhật/tra cứu chấm công, tính lương/cập nhật/tra cứu bảng lương).
• Biểu đồ Hoạt động (Hoạt động chức năng quản lý hồ sơ, chấm công và tính lương).
• Biểu đồ Thành phần (Component diagram).
• Biểu đồ Triển khai (Deployment diagram).

5. Thực trạng hạ tầng phần mềm và hình thức chi trả lương tại VTM Group trước khi nghiên cứu đề tài như thế nào?

Về hạ tầng phần mềm, doanh nghiệp sử dụng hệ điều hành Windows 7, phần mềm diệt virus AVAST Business, Microsoft Word để soạn thảo văn bản hành chính và Microsoft Excel 2010 để quản lý bảng chấm công theo 12 bảng tính mỗi năm. Về hình thức chi trả lương, sau khi bảng lương được ban giám đốc duyệt, phòng kế toán thực hiện thanh toán lương định kỳ vào ngày 05 hàng tháng qua tài khoản ngân hàng Techcombank của từng nhân viên.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp "Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự cho công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh" đã hệ thống hóa đầy đủ cơ sở lý luận về hệ thống thông tin quản lý và phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng sử dụng ngôn ngữ UML. Qua khảo sát thực tế, đề tài đã làm rõ thực trạng quản lý nhân sự tại VTM Group trong bối cảnh quy mô phát triển trên 500 nhân viên, từ đó chỉ ra tính cấp thiết của việc hiện đại hóa quy trình quản lý lao động. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra bản thiết kế chi tiết với 3 phân hệ cốt lõi (hồ sơ, chấm công vân tay, tiền lương) và hệ thống biểu đồ UML hoàn chỉnh, tạo tiền đề vững chắc cho giai đoạn lập trình và triển khai ứng dụng phần mềm tại doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm cơ bản  Khái niệm quản lý nhân sự: Quản lý nhân sự hay quản lý nhân lực là sự khai thác và sử dụng nguồn nhân lực của một tổ chức hay một công ty một cách hợp lý và hiệu quả. Quản lý nhân sự có thể áp dụng cho mọi lĩnh vực, không riêng gì trong sản xuất kinh doanh.  Mục tiêu quản lý nhân sự: Mục tiêu của quản lý nhân sự là có thể quản lý nhân viên một cách tốt nhất, hiệu quả nhất. Đó không chỉ là quản lý về lương, thưởng mà còn là quản lý hồ sơ, quản lý tuyển dụng…  Tác dụng của quản lý nhân sự: Quản lý nhân sự góp phần vào việc giải quyết các mặt kinh tế xã hội của vấn đề lao động.

Mỗi công ty hoạt động được đều phải có các phòng ban, có cấp trên, cấp dưới, chính vì vậy công tác quản lý nhân sự tạo ra một bầu không khí cho doanh nghiệp, công ty, giúp công ty hoạt động và phát triển. Đây có thể coi là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của công ty.  Các hình thức và mô hình tổ chức quản lý nhân sự: Có 3 hình thức quản lý nhân sự sau: - Lấy cá nhân làm trung tâm, tập trung ảnh hưởng: Phương pháp này có đặc tính là quyền lực tập trung vào tay một nhân vật quan trong, nhân viên chỉ là công cụ tạo lợi nhuận, không có quyền tham gia vào hoạch đinh, định hướng phát triền công ty.Cơ này cứng nhắc không có chuyển biến, không phát huy được những ưu điểm của các nhân viên. - Cá nhân làm trung tâm nhưng theo hướng quản lý tập thể: Mô hình này có đặc điểm là quyền lợi của doanh nghiệp được phân phối xuống từng nhân viên, mọi chính sách đều xuất phát từ lợi ích chung, mọi nhân viên đều có quyền bày tỏ quan điểm, có tính dân chủ.Nó phát huy được tối đa những ưu điểm của nhân viên.

- Tập thể lãnh đạo kiểu cũ: Nhiều người lãnh đạo nhưng không thấy vai trò của người chỉ huy cao nhất dẫn đến việc trách nhiệm không được quy định cụ thể cho cá nhân nào, nhiều công việc rơi vào tình trạng “cha chung không ai khóc” bị đình trệ hoặc có làm cũng không thành công. Thường xuất hiện nhiều hội đồng kiểm duyệt với bất cứ một dự án nào. 4 Luan van Hình 1.1: Mô hình HTTT quản lý nhân sự tổng quát - Quản lý nhân viên bao gồm: Quản lý hồ sơ nhân viên, xử lý hợp đồng hết hạn, quản lý thử việc. - Quản lý chấm công: Quản lý nghỉ phép, quản lý vào ra công ty, quản lý nhật ký làm việc, quản lý đăng ký lịch làm việc, tích hợp máy chấm công.

- Quản lý lương: Quản lý tính lương thời vụ, lương thời gian, tính lương theo sản phẩm. - Quản lý chức vụ: Quản lý cấp bậc, chức vụ trong tổ chức của doanh nghiệp. - Quản lý các chế độ: các chế độ khen thưởng, phụ cấp ốm đau bệnh tật, thai sản. - Quản lý đào tạo: Tổ chức lớp học, đánh giá học viên và giáo viên.

Nếu ta ứng dụng tin học vào công tác nhân sự thì dữ liệu của hệ thống thông tin quản lí nhân sự tại cơ quan sẽ được lưu trữ và bảo quản trên các phương tiện nhớ của máy tính điện tử, các chương trình quản lý nhân sự cho phép ta lưu trữ, sắp xếp, tìm kiếm các thông tin về nhân sự một cách nhanh chóng, thuận lợi.2 Một số lý thuyết về vấn đề nghiên cứu 1.1 Lý thuyết về hệ thống thông tin Hệ thống: Là một tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có các mối quan hệ ràng buộc lẫn nhau và cùng hoạt động hướng tới một mục tiêu chung. Trong hoạt 5 Luan van động có trao đổi vào ra với môi trường ngoài (Giáo trình phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, 2009, Thạc Bình cường, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội). Thông tin: Là các tin tức mà con người trao đổi với nhau, hay nói rộng hơn thông tin bao gồm những tri thức về các đối tượng. Thông tin vừa là nguyên liệu đầu vào vừa là sản phẩm đầu ra của hệ thống quản lý.

Tiếp nhận và xử lý thông tin là yêu cầu cần thiết của nhà quản lý, để thực hiện các chức năng và các hoạt động quản lý, hoạch định chính sách, các quyết định kinh tế đối với các doanh nghiệp (Giáo trình phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, 2009, Thạc Bình Cường, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội). Hệ thống thông tin (Information system): Là tập hợp người, thủ tục và các nguồn lực để thu thập, xử lý, truyền và phát thông tin trong một tổ chức. Hệ thống thông tin trong doanh nghiệp: là một hệ thống thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp các thông tin để hỗ trợ việc ra quyết định, phối hợp và kiểm soát trong doanh nghiệp. Mọi quyết định và hành động của doanh nghiệp đều dựa trên cơ sở tiếp nhận các thông tin.

Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System): Là hệ thống tổng hợp các thông tin của các hệ thống xử lý nghiệp vụ về các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp và các thông tin thu thập từ môi trường bên ngoài doanh nghiệp để cung cấp thông tin ở mức độ tổng hợp hơn cho các nhà quản lý các cấp. Nguồn Đích Thu thập Xử lý và lưu giữ Phân phát Kho dữ liệu Hình 1.2: Mô hình hệ thống thông tin 6 Luan van 1.2 Lý thuyết về phân tích thiết kế hệ thống thông tin Hệ thống thông tin nào cũng phải trải qua một số giai đoạn nhất định, các giai đoạn đó là: Khảo sát, phân tích, thiết kế, cài đặt, khai thác và bảo dưỡng. Trong đó giai đoạn phân tích, thiết kế là giai đoạn vô cùng quan trọng. Giai đoạn phân tích là nhằm đi sâu vào bản chất và chi tiết của hệ thống, cho thấy hệ thống phải thực hiện những việc gì và dữ liệu mà nó đề cập là những dữ liệu nào, có cấu trúc ra sao.

Giai đoạn thiết kế là nhằm đưa ra các quyết định về cài đặt hệ thống, để sao cho hệ thống thỏa mãn được các yêu cầu mà giai đoạn phân tích đã đưa ra, đồng thời lại thích ứng với các ràng buộc trong thực tế.3: Sơ đồ chu trình xây dựng và phát triển hệ thống thông tin Có 2 cách tiếp cận chính trong phân tích và thiết kế hệ thống thông tin là: - Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin hướng chức năng - Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin hướng đối tượng 1.1 Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin hướng chức năng Phân tích hướng chức năng là sự nghiên cứu, điều tra, xem xét các chức năng của hệ thống một cách tỉ mỉ, toàn diện để xác định những yêu cầu về thông tin và các quá trình của hệ thống cùng với các mối quan hệ giữa các quá trình đó, cũng như quan hệ với các hệ thống khác. Thiết kế hướng chức năng: Là việc xác định cấu trúc phần cứng và phần mềm, xác định các modul chương trình, các giao diện và dữ liệu cho hệ thống để thỏa mãn yêu cầu của người sử dụng. Phương pháp chung để phân tích: 7 Luan van - Cần phân rã những chức năng lớn, phổ quát thành những chức năng khác nhỏ hơn để đi vào chi tiết. - Xét mối quan hệ giữa các chức năng.

- Chuyển từ mô tả vật lý sang mô tả logic. - Chuyển từ hệ thống cũ sang hệ thống mới ở mức logic. - Phân tích theo cách từ trên xuống (từ tổng quát đến chi tiết), phần này ta sử dụng biểu đồ phân cấp chức năng. - Sử dụng biểu đồ luồng dữ liệu.

Đặc trưng của phương pháp hướng chức năng là phân chia chương trình chính thành nhiều chương trình con, mỗi chương trình con nhằm đến thực hiện một công việc xác định. Trong phương pháp hướng chức năng phần mềm được thiết kế dựa trên một trong hai hướng: hướng dữ liệu và hướng hành động. Cách tiếp cận hướng dữ liệu xây dựng phần mềm dựa trên việc phân rã phần mềm theo các chức năng cần đáp ứng và dữ liệu cho các chức năng đó. Cách tiếp cận hướng dữ liệu sẽ giúp cho những người phát triển hệ thống dễ dàng xây dựng ngân hàng dữ liệu.

Cách tiếp cận hướng hành động lại tập trung phân tích hệ phần mềm dựa trên các hoạt động thực thi các chức năng của phần mềm đó. Phương pháp hướng chức năng tiến hành phân rã bài toán thành các bài toán nhỏ hơn, rồi tiếp tục phân rã các bài toán con cho đến khi nhận được bài toán có thể cài đặt được ngay, sử dụng các hàm ngôn ngữ lập trình hướng cấu trúc. Phương pháp này có ưu điểm là tư duy phân tích thiết kế rõ ràng, chương trình sáng sủa dễ hiểu. Tuy nhiên, phương pháp này có một số nhược điểm sau: - Không hỗ trợ việc sử dụng lại.

Các chương trình hướng chức năng phụ thuộc chặt chẽ vào cấu trúc dữ liệu và bài toán cụ thể, do đó không thể dùng lại một modul nào đó trong phần mềm này cho phần mềm mới với các yêu cầu về dữ liệu khác. - Không phù hợp cho phát triển các phần mềm lớn. Nếu hệ thống thông tin lớn, việc phân ra thành các bài toán con cũng như phân các bài toán con thành các modul và quản lý mối quan hệ giữa các modul đó sẽ là không phải là dễ dàng và dễ gây ra các lỗi trong phân tích và thiết kế hệ thống, cũng như khó kiểm thử và bảo trì.2 Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin hướng đối tượng Phương pháp phân tích hướng đối tượng hình thành giữa thập niên 80 dựa trên ý tưởng lập trình hướng đối tượng. Phương pháp này đã phát triển, hoàn thiện và hiện nay rất phổ dụng.

Nó dựa trên một số khái niệm cơ bản sau: - Đối tượng (Object): Gồm dữ liệu và thủ tục tác động lên dữ liệu này. - Đóng gói (Encapsulation): Không cho phép tác động trực tiếp lên dữ liệu của đối tượng mà phải thông qua các phương pháp trung gian. - Lớp (Class): Tập hợp các đối tượng có chung một cấu trúc dữ liệu và cùng một phương pháp. - Kế thừa ( Heritage): Tính chất kế thừa là đặc tính cho phép định nghĩa một lớp mới từ các lớp đã có bằng cách thêm vào đó những dữ liệu mới, các phương pháp mới có thể kế thừa những đặc tính của lớp cũ.

Phương pháp hướng đối tượng tập trung vào cả hai khía cạnh của hệ thống là dữ liệu và hành động.