Hoàn thiện công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại chi nhánh công ty cổ phần Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu

• Người hướng dẫn: Thạc Sỹ Nguyễn Ngọc Hưng
• Trường học: Trường Đại Học TMU
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoàn Thiện Công Tác Tổ Chức Lực Lượng Bán Hàng Tại Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Thành Đô Tại Hồ Tùng Mậu
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

• TÓM LƯỢC
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài công tác tổ chức lực lượng bán hàng của chi nhánh công ty cổ phần Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp
• 1.5.2. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA SIÊU THỊ
• 2.1. Các khái niệm có liên quan
• 2.1.1. Khái niệm về siêu thị
• 2.1.2. Bán hàng
• 2.1.3. Quản trị bán hàng
• 2.1.4. Lực lượng bán hàng
• 2.2. Các nội dung lý luận của việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng
• 2.2.1. Phân loại lực lượng bán hàng
• 2.2.2. Nhiệm vụ của lực lượng bán hàng
• 2.2.3. Vai trò của tổ chức lực lượng bán hàng
• 2.2.4. Xây dựng quy mô và định mức lực lượng bán hàng
• 2.2.5. Tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 2.2.6. Huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng
• 2.2.7. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức lực lượng bán hàng
• 2.3.1. Nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp
• 2.3.2. Nhân tố môi trường bên trong
• 3. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH ĐÔ TẠI HỒ TÙNG MẬU
• 3.1. Khái quát về chi nhánh công ty cổ phần Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 3.1.1. Giới thiệu chung hoạt động của Công ty cổ phần Thành Đô
• 3.1.2. Giới thiệu chung về chức năng nhiệm vụ chuỗi siêu thị Thành Đô tại Hà Nội và siêu thị Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 3.1.3. Bộ máy hoạt động của siêu thị
• 3.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của siêu thị từ năm 2012-2014
• 3.2. Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại chi nhánh siêu thị Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 3.2.1. Các chức danh thuộc lực lượng bán hàng của Siêu thị
• 3.2.2. Thực trạng về xác định quy mô và định mức lực lượng bán hàng của Siêu thị
• 3.2.3. Về đào tạo, huấn luyện cho lực lượng bán hàng
• 3.2.4. Về tạo động lực cho lực lượng bán hàng
• 3.3. Một số kết luận về thực trạng công tác tổ chức lực lượng bán hàng tại chi nhánh siêu thị Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 3.3.1. Những thành công và nguyên nhân trong công tác tổ chức lực lượng bán hàng của siêu thị
• 3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân trong công tác tổ chức lực lượng bán hàng của siêu thị
• 4. CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CHI NHÁNH SIÊU THỊ THÀNH ĐÔ TẠI HỒ TÙNG MẬU
• 4.1. Phương hướng hoạt động của siêu thị trong thời gian tới
• 4.1.1. Dự báo phát triển của siêu thị
• 4.1.2. Phương hướng nhằm nâng cao chất lượng tổ chức LLBH của siêu thị
• 4.2. Quan điểm giải quyết vấn đề về tổ chức lực lượng bán hàng tại chi nhánh siêu thị Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 4.3. Các đề xuất để giải quyết vấn đề về tổ chức lực lượng bán hàng tại chi nhánh siêu thị Thành Đô tại Hồ Tùng Mậu
• 4.3.1. Tiếp tục điều chỉnh quy mô, định mức cho lực lượng bán hàng một cách hợp lý
• 4.3.2. Hoàn thiện chính sách tuyển dụng lực lượng bán hàng
• 4.3.3. Xây dựng chương trình huấn luyện, đào tạo linh hoạt hơn cho lực lượng bán hàng
• 4.3.4. Xây dựng chính sách, chương trình tạo động lực cho lực lượng bán hàng tốt hơn
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về tổ chức lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô

Tổ chức lực lượng bán hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của siêu thị Thành Đô. Việc xây dựng một lực lượng bán hàng hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Siêu thị Thành Đô đã nhận thức rõ tầm quan trọng này và đang nỗ lực hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

1.1. Khái niệm về tổ chức lực lượng bán hàng

Tổ chức lực lượng bán hàng bao gồm việc xác định quy mô, tuyển dụng, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên bán hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng lực lượng bán hàng có đủ kỹ năng và động lực để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

1.2. Vai trò của lực lượng bán hàng trong siêu thị

Lực lượng bán hàng đóng vai trò cầu nối giữa siêu thị và khách hàng. Họ không chỉ là người bán hàng mà còn là người tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, từ đó tạo ra sự hài lòng và trung thành từ khách hàng.

II. Thách thức trong tổ chức lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô

Mặc dù siêu thị Thành Đô đã có những bước tiến trong việc tổ chức lực lượng bán hàng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các doanh nghiệp ngoại đang đầu tư mạnh vào thị trường Việt Nam, tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho siêu thị trong nước.

2.1. Cạnh tranh từ các siêu thị khác

Sự gia tăng số lượng siêu thị và các hình thức bán lẻ hiện đại khác đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Siêu thị Thành Đô cần phải cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng để giữ vững thị phần.

2.2. Thiếu hụt kỹ năng và đào tạo cho nhân viên

Một trong những thách thức lớn là việc thiếu hụt kỹ năng và đào tạo cho lực lượng bán hàng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng và hiệu quả bán hàng.

III. Phương pháp cải thiện tổ chức lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô

Để hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng, siêu thị Thành Đô cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

3.1. Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng hợp lý

Việc xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng hợp lý sẽ giúp siêu thị thu hút được những ứng viên phù hợp, có năng lực và nhiệt huyết trong công việc.

3.2. Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng

Chương trình đào tạo cần được thiết kế linh hoạt, phù hợp với nhu cầu thực tế của lực lượng bán hàng, từ đó nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại siêu thị Thành Đô

Nghiên cứu thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô cho thấy nhiều điểm mạnh và điểm yếu. Việc áp dụng các giải pháp cải thiện sẽ giúp siêu thị nâng cao hiệu quả hoạt động.

4.1. Đánh giá thực trạng lực lượng bán hàng

Thực trạng cho thấy lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong công tác đào tạo và tạo động lực cho nhân viên.

4.2. Kết quả từ các giải pháp đã áp dụng

Các giải pháp đã được áp dụng tại siêu thị Thành Đô đã mang lại những kết quả tích cực, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng là cần thiết để siêu thị Thành Đô có thể cạnh tranh hiệu quả trong thị trường bán lẻ hiện đại. Hướng phát triển tương lai cần tập trung vào việc nâng cao kỹ năng và động lực cho nhân viên.

5.1. Định hướng phát triển lực lượng bán hàng

Siêu thị cần có kế hoạch dài hạn để phát triển lực lượng bán hàng, bao gồm việc cải thiện chế độ đãi ngộ và tạo động lực cho nhân viên.

5.2. Tương lai của tổ chức lực lượng bán hàng tại siêu thị

Tương lai của tổ chức lực lượng bán hàng tại siêu thị Thành Đô sẽ phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những giá trị bền vững.