Luận văn giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách hàng quốc tế của công ty TNHH ...

Chuyên khảo phân tích Luận văn tmu giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách hàng quốc tế của công ty tnhh, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên

• Tác giả: Lã Thị Thùy Linh
• Người hướng dẫn: Th.S Đặng Thị Hồng Vân
• Trường học: Trường Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách hàng quốc tế của công ty TNHH Ngọc Linh Tâm
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NHÓM KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài
• 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
• 1.4. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
• 2. CHƯƠNG II: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN
• 2.1. Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản
• 2.2. Các khái niệm về thị trường
• 2.3. Các khái niệm về phát triển thị trường
• 2.4. Khái niệm khách sạn
• 2.5. Một số lý thuyết marketing phát triển thị trường
• 2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường của doanh nghiệp
• 2.6.1. Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp
• 2.6.2. Nhóm các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
• 2.7. Một số lý thuyết về phát triển thị trường
• 2.8. Quan điểm về cặp sản phẩm – thị trường của Ansoff
• 2.9. Quan điểm về hướng phát triển thị trường
• 2.10. Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của khách sạn
• 2.10.1. Thị trường và các mục tiêu phát triển thị trường của khách sạn
• 2.10.2. Thị trường của khách sạn
• 2.10.3. Các mục tiêu phát triển thị trường của CTKD
• 2.10.4. Định hướng phát triển thị trường của CTKD theo quan điểm của Ansoff
• 2.10.5. Xác lập giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường của CTKD
• 2.10.5.1. Các giải pháp về sản phẩm
• 2.10.5.2. Các giải pháp về giá
• 2.10.5.3. Các giải pháp về phân phối
• 2.10.5.4. Các giải pháp về xúc tiến
• 3. CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM
• 3.1. Tổng quan về khách sạn
• 3.1.1. Giới thiệu chung về khách sạn
• 3.1.2. Các sản phẩm dịch vụ tại khách sạn
• 3.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng
• 3.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 3.2. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của khách sạn Ngọc Linh
• 3.2.1. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô
• 3.2.2. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô
• 3.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng giải pháp Marketing nhằm thu hút nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.1. Phân tích thực trạng nghiên cứu marketing nhằm phát triển thị trường nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.2. Thực trạng hướng phát triển thị trường của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.3. Thực trạng xác định triển khai marketing của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.4. Thực trạng biến số giá của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.5. Thực trạng chính sách phân phối
• 3.3.6. Thực trạng biến số xúc tiến thương mại
• 3.3.7. Thực trạng về nguồn lực hay yếu tố con người của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.8. Thực trạng với các quan hệ đối tác trong ngành của khách sạn Ngọc Linh
• 3.3.9. Thực trạng về tạo sản phẩm trọn gói và quy trình sử dụng dịch vụ của khách sạn Ngọc Linh
• 4. CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT NHÓM KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM
• 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
• 4.1.1. Những thành công mà khách sạn đã đạt được
• 4.1.2. Những hạn chế còn tồn tại của khách sạn và nguyên nhân
• 4.2. Dự báo triển vọng và chiến lược phát triển thị trường của công ty trong giai đoạn 2013-2015
• 4.2.1. Dự báo triển vọng phát triển của ngành du lịch
• 4.2.2. Mục tiêu và chiến lược phát triển thị trường của khách sạn trong giai đoạn 2013-2015
• 4.3. Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh Tâm
• DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp marketing mở rộng thị trường quốc tế

Giải pháp marketing đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường cho công ty TNHH Ngọc Linh Tâm. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả sẽ giúp công ty thu hút nhóm khách hàng quốc tế. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố cần thiết để phát triển thị trường, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1. Tầm quan trọng của marketing trong phát triển thị trường

Marketing không chỉ là công cụ để quảng bá sản phẩm mà còn là phương pháp để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt, trong ngành du lịch, việc nắm bắt xu hướng và sở thích của khách hàng quốc tế là rất cần thiết để tạo ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp.

1.2. Thực trạng hoạt động marketing của công ty TNHH Ngọc Linh Tâm

Công ty TNHH Ngọc Linh Tâm đã thực hiện nhiều hoạt động marketing nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Việc chưa xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và chưa có chiến lược quảng bá hiệu quả đã ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng quốc tế.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mở rộng thị trường quốc tế

Mở rộng thị trường quốc tế không chỉ đơn thuần là việc tăng doanh thu mà còn là việc xây dựng thương hiệu và uy tín. Công ty TNHH Ngọc Linh Tâm đang đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành khách sạn

Ngành khách sạn đang chứng kiến sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là từ các thương hiệu quốc tế. Điều này đòi hỏi công ty phải có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật hơn trong mắt khách hàng.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng quốc tế

Khách hàng quốc tế ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm. Công ty cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những thay đổi này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp marketing hiệu quả cho thị trường quốc tế

Để mở rộng thị trường quốc tế, công ty TNHH Ngọc Linh Tâm cần áp dụng các phương pháp marketing hiện đại. Việc sử dụng công nghệ số và các kênh truyền thông xã hội sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Sử dụng công nghệ số trong marketing

Công nghệ số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong marketing. Việc xây dựng website chuyên nghiệp và tối ưu hóa SEO sẽ giúp công ty thu hút khách hàng quốc tế hiệu quả hơn.

3.2. Chiến lược truyền thông xã hội

Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram là nơi lý tưởng để quảng bá hình ảnh và dịch vụ của công ty. Việc tạo nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả có thể giúp công ty TNHH Ngọc Linh Tâm mở rộng thị trường quốc tế. Các kết quả từ khảo sát cho thấy khách hàng quốc tế đánh giá cao chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của công ty.

4.1. Kết quả từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy 75% khách hàng quốc tế hài lòng với dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, vẫn còn 25% khách hàng cho rằng cần cải thiện thêm về chất lượng dịch vụ và giá cả.

4.2. Đề xuất cải tiến dựa trên kết quả nghiên cứu

Dựa trên kết quả khảo sát, công ty cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng các gói dịch vụ hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng quốc tế.

V. Kết luận và tương lai của giải pháp marketing

Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường quốc tế của công ty TNHH Ngọc Linh Tâm cần được thực hiện một cách đồng bộ và hiệu quả. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

5.1. Tầm nhìn tương lai của công ty

Công ty TNHH Ngọc Linh Tâm hướng tới việc trở thành một trong những thương hiệu khách sạn hàng đầu tại Việt Nam, đặc biệt trong việc phục vụ khách hàng quốc tế.

5.2. Các bước tiếp theo trong chiến lược marketing

Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing mới, đồng thời theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing hiện tại để có những điều chỉnh kịp thời.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân TÓM LƯỢC Phát triển thị trường là một hoạt động quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, nhất là trong bối cảnh nền kinh tế thế giới rơi vào tình trạng khủng hoảng. Việc tập trung phát triển thị trường quyết định trực tiếp đến kết quả kinh doanh cũng như vị thế của công ty trên thị trường. Nhận thức được tầm quan trong của vấn đề đó, trong những năm vừa qua, khách sạn Ngọc Linh thuộc công ty TNHH Ngọc Linh Tâm đã có tiến hàng nhiều hoạt động phát triển thị trường và bước đầu thu được những thành quả đáng khích lệ. Xuất phát từ thực tế và những kiến thức đã học, tôi xin lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách hàng quốc tế của công ty TNHH Ngọc Linh Tâm” để làm khóa luận tốt nghiệp. Công trình nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết về phát triển thị trường của Ansoff. Khóa luận tập trung phân tích, đánh giá về thực trạng, các thành tựu, hạn chế và chỉ ra những nguyên nhân gây ra hạn chế đó, thực hiện những cuộc điều tra, khảo sát thực tế để thu thập thông tin và số liệu, xử lý các thông tin thu thập được một cách chính xác. Từ đó đưa ra những đề xuất, kiến nghị đối với doanh nghiệp và các cơ quan quản lý nhằm hoàn thiện công tác phát triển nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh. Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ, thời gian cũng như tài liệu tham khảo nên khóa luận này còn nhiều thiếu sót, rất mọng nhận được những ý kiến đóng góp và nhận xét của thầy cô và các bạn để bài viết thêm chặt chẽ và đầy đủ. Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lã Thị Thùy Linh i Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN Đề hoàn thiện được bài khóa luận này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ chỉ bảo tận hướng dẫn của các thầy, cô giáo trong khoa Marketing trường Đại học Thương mại, đặc biệt là sự giúp đỡ tận tình của cô giáo thạc sĩ Đặng Thị Hồng Vân và toàn thể cán bộ, nhân viên của khách sạn Ngọc Linh. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi, đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn cô giáo thạc sĩ Đặng Thị Hồng Vân đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành bài luận văn này với tất cả tinh thần và trách nhiệm. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo khách sạn Ngọc Linh, đặc biệt là giám đốc Trần Thị Hằng – người phục trách hướng dẫn tôi tại công ty và các cô chú, anh chị nhân viên đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập, cung cấp đầy đủ các tài liệu và tạo mọi điều kiện để tôi hoàn thành bài khóa luận này. Cuối cùng, tôi xin kính chúc quý thầy cô và toàn thể các cô chú, anh chị trong khách sạn Ngọc Linh sức khỏe và thành đạt. Hà Nội, ngày 3 tháng 5 năm 2013 Sinh viên Lã Thị Thùy Linh SVTH: Lã Thị Thùy Linh ii Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân MỤC LỤC TÓM LƯỢC.ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ.vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING.1 NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NHÓM KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM. Tính cấp thiết của đề tài. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước. Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.8 CHƯƠNG II: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN. Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản. Các khái niệm về thị trường. Các khái niệm về phát triển thị trường. Khái niệm khách sạn. Một số lý thuyết marketing phát triển thị trường. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường của doanh nghiệp. Nhóm các nhân tố bên trong doanh nghiệp. Nhóm các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp. Một số lý thuyết về phát triển thị trường. Quan điểm về cặp sản phẩm – thị trường của Ansoff. Quan điểm về hướng phát triển thị trường.15 SVTH: Lã Thị Thùy Linh iii Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 2. Phân định nội dung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của khách sạn. Thị trường và các mục tiêu phát triển thị trường của khách sạn. Thị trường của khách sạn. Các mục tiêu phát triển thị trường của CTKD. Định hướng phát triển thị trường của CTKD theo quan điểm của Ansoff. Xác lập giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường của CTKD. Các giải pháp về sản phẩm. Các giải pháp về giá. Các giải pháp về phân phối. Các giải pháp về xúc tiến.22 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM. Tổng quan về khách sạn. Giới thiệu chung về khách sạn. Các sản phẩm dịch vụ tại khách sạn. Cơ cấu tổ chức và chức năng. Tình hình hoạt động kinh doanh. Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của khách sạn Ngọc Linh. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô. Sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vi mô. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng giải pháp Marketing nhằm thu hút nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh. Phân tích thực trạng nghiên cứu marketing nhằm phát triển thị trường nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh. Thực trạng hướng phát triển thị trường của khách sạn Ngọc Linh. Thực trạng xác định triển khai marketing của khách sạn Ngọc Linh. Thực trạng biến số giá của khách sạn Ngọc Linh. Thực trạng chính sách phấn phối.3 Thực trạng biến số xúc tiến thương mại.38 SVTH: Lã Thị Thùy Linh iv Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 3. Thực trạng về nguồn lực hay yếu tố con người của khách sạn Ngọc Linh. Thực trạng với các quan hệ đối tác trong ngành của khách sạn Ngọc Linh. Thực trạng về tạo sản phẩm trọn gói và quy trình sử dụng dịch vụ của khách sạn Ngọc Linh.41 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT NHÓM KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu:. Những thành công mà khách sạn đã đạt được. Những hạn chế còn tồn tại của khách sạn và nguyên nhân. Dự báo triển vọng và chiến lược phát triển thị trường của công ty trong giai đoạn 2013- 2015. Dự báo triển vọng phát triển của ngành du lịch. Mục tiêu và chiến lược phát triển thị trường của khách sạn trong giai đoạn 2013- 2015. Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường nhóm khách hàng quốc tế của khách sạn Ngọc Linh Tâm.49 SVTH: Lã Thị Thùy Linh v Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Biểu hình 2.1 : Ma trận Ansoff…………………………………………………….1 : Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty…………………………….2 : Kết quả kinh doanh chủ yếu trong 3 năm (2009-2011)………….26 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTKD CÔNG TY KINH DOANH TNHH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SVTH: Lã Thị Thùy Linh vi Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NHÓM KHÁCH HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH NGỌC LINH TÂM 1. Tính cấp thiết của đề tài Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng tại Việt Nam. Đối với khách du lịch ba- lô, những người du lịch khám phá văn hóa và thiên nhiên, bãi biển, Việt Nam ngày càng trở thành một địa điểm du lịch mới ở Đông Nam Á. Nền kinh tế Việt Nam đang chuyển đổi từ nông nghiệp sang nền kinh tế dịch vụ. Hơn một phần ba của tổng sản phẩm trong nước được tạo ra bởi các dịch vụ, trong đó bao gồm khách sạn, phục vụ công nghiệp và giao thông vận tải. Trong khi đó, du lịch đóng góp 4,5% trong tổng sản phẩm quốc nội (thời điểm 2007). Ngày càng có nhiều dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài đổ vào ngành du lịch. Sau các ngành công nghiệp nặng và phát triển đô thị, đầu tư nước ngoài hầu hết đã được tập trung vào du lịch, đặc biệt là trong các dự án khách sạn. Với tiềm năng lớn, từ năm 2001, du lịch Việt Nam đã được chính phủ quy hoạch, định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Hoạt động của khách sạn thực chất là một quá trình tổng hợp các hoạt động từ khi nghe lời yêu cầu của khách cho đến khi khách rời khỏi khách sạn: hoạt động bảo đảm nhu cầu sinh hoạt bình thường của khách như ăn ở sinh hoạt, đi lại, tắm rửa, hoạt động bảo đảm mục đích chuyến đi. Theo thống kê năm 1998 toàn ngành Du lịch chỉ có 2.510 cơ sở lưu trú, đến tháng 10 năm 2010 đã lên tới trên 11.000 khách sạn với khoảng 230.000 buồng và con số này sẽ còn tiếp tục gia tăng trong thời gian tới. Hệ thống cơ sở lưu trú tăng về số lượng và chất lượng ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch. Đặc biệt là những khách sạn 3 - 5 sao thể hiện rất rõ tính chuyên nghiệp, kỹ năng phục vụ góp phần nâng cao uy tín của ngành du lịch. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển hệ thống khách sạn Việt Nam vẫn còn một số điểm hạn chế như: quy mô nhỏ ít phòng và ít dịch vụ, công tác quảng bá xúc tiến còn hạn chế, nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn, cá biệt một số khách sạn còn tăng, giảm giá tùy tiện.Các khách sạn cạnh tranh với nhau bằng giá phòng và chất lượng dịch vụ. Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt và có xu hướng tăng lên trước tình hình ngành du lịch cũng như kinh doanh dịch vụ lưu trú ở Việt Nam đang ngày càng phát triển. SVTH: Lã Thị Thùy Linh 1 Lớp: K45C6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.