HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ MỸ HẢO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI PHÒNG GIAO DỊCH TỪ SƠN - NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH BẮC NINH, TỈNH BẮC NINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Thị Minh Châu NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tác giả cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Hảo i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và thực hiện đề tài Luận văn thạc sĩ, đến nay Tác giả đã hoàn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài: “Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh”.
Trước hết, Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô Học viện Nông Nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ Tác giả trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu khoa học. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Lê Thị Minh Châu - người đã định hướng, chỉ bảo và hết lòng tận tụy, dìu dắt Tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc và các anh, chị, em tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninhđã tạo mọi điều kiện tốt nhất, giúp đỡ Tác giả trong thời gian thu thập tài liệu nghiên cứu cũng như trong quá trình hoàn thành luận văn này.
Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến những người thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã động viên, cổ vũ Tác giả trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mỹ Hảo ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt.
vi Danh mục bảng. vii Danh mục sơ đồ, đồ thị. ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài.
Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thƣơng mại. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của NHTM.
Tổng quan về dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Nội dung phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của NHTM. Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại một số ngân hàng và bài học kinh nghiệm cho phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hưng Yên. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Cổ phần Quân đội - Chi nhánh Thăng Long. 37 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bài học kinh nghiệm về phát triển dịch vụ cho vay cho Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh.
Đặc điểm địa bàn và phƣơng pháp nghiên cứu. Một số đặc điểm phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh. Hoạt động kinh doanh tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016 - 2018. Phương pháp nghiên cứu.
Phương pháp thu thập số liệu. Hệ thống các chỉ tiêu phân tích. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Thực trạng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh.
Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh. Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Tại PGD Từ Sơn theo chiều rộng. Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại PGD Từ Sơn theo chiều sâu. Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh.
Nhóm nhân tố khách quan. Nhóm nhân tố chủ quan. Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh. Những kết quả đạt được.
79 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Những tồn tại và nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại phòng giao dịch Từ Sơn - ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh. Định hướng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh trong thời gian tới.
Một số giải pháp đề xuất để phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh. Kết luận và khuyến nghị. Khuyến nghị với Nhà nước. Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà nước.
Khuyến nghị với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. 94 Tài liệu tham khảo. 97 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CVKHCN Cho vay khách hàng cá nhân DVNH Dịch vụ ngân hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng nhà nước NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TNDN Thu nhập doanh nghiệp VCSH Vốn chủ sở hữu vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Hoạt động kinh doanh của Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh.
Bảng tổng hợp về số lượng sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn giai đoạn 2016 – 2018. Tổng hợp đánh giá về sản phẩm cho vay KHCN của Phòng giao dịch Từ Sơn. Số lượng khách hàng cá nhân vay vốn của phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. Cơ cấu khách hàng cá nhân vay vốn theo sản phẩm cho vay tại phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018.
Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm cho vay của Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. Tổng hợp đánh giá chính sách cho vay khách hàng cá nhân của Phòng giao dịch Từ Sơn. Tổng hợp lãi suất cho vay khách hàng cá nhân kỳ hạn 6 tháng tại Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. Lãi suất cho vay KHCN kỳ hạn 6 tháng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh năm 2018.
Tổng hợp đánh giá lãi suất cho vay khách hàng cá nhân của Phòng giao dịch Từ Sơn. Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân và tốc độ tăng trưởng tín dụng khách hàng cá nhân Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. Cơ cấu tín dụng khách hàng cá nhân theo kỳ hạn của Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. Cơ cấu tín dụng khách hàng cá nhân theo hình thức tài sản bảo đảm của Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018.
Cơ cấu nợ theo nhóm nợ của Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. Lợi nhuận cho vay khách hàng cá nhân của Phòng giao dịch Từ Sơn, giai đoạn 2016-2018. 72 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tổng hợp kết quả điều tra về sự hài lòng của của khách hàng về cán bộ ngân hàng của Phòng giao dịch.
Tổng hợp kết quả khảo sát về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của Phòng giao dịch Từ Sơn. 78 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ 2. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân. Tỷ trọng cho vay KHCN theo kỳ hạn.
70 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Hảo Tên luận văn: Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340110 Cơ sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh để từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Phƣơng pháp nghiên cứu Trên cơ sở lựa chọn địa bàn nghiên cứu tại Phòng giao dịch Từ Sơn - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, chi nhánh Bắc Ninh, Luận văn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý và phân tích số liệu.