Luận văn thạc sĩ UEH: Stress và ảnh hưởng đến hiệu suất nhân viên

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh occupational stress and its effects on empolyees performance, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp cải thiện thực tiễn.

• Tác giả: Vo Xuan Minh
• Người hướng dẫn: Dr. Tran Ha Minh Quan
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business (Honours)
• Đề tài: Occupational Stress and Its Effects on Employees’ Performance
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENTS
• ABSTRACT
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION
• 1.1. Background to the study
• 1.2. Statement of the problem
• 1.3. Purpose of the study
• 1.4. Scope of the study
• 1.5. Operational definition of terms
• 1.6. Structure of the research
• 2. CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW
• 2.1. The concept and phenomenon
• 2.2. Definitions of stress
• 2.3. Occupational stress
• 2.4. Theories of occupational stress
• 2.4.1. Interactional theories
• 3. CHAPTER 3: METHODOLOGY
• 4. CHAPTER 4: DATA ANALYSIS AND RESULTS
• 4.1. Brief description of subjects
• 4.2. Patterns of data for each research question
• 4.3. Preliminary evaluation scale with Cronbach’s Alpha
• 4.4. Scale testing by using Exploratory Factor Analysis (EFA)
• 5. CHAPTER 5: IMPLICATIONS AND CONCLUSIONS
• 5.1. Limitations and recommend for further research
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES

Tóm tắt

I. Tổng quan về stress nghề nghiệp và hiệu suất làm việc

Stress nghề nghiệp đã trở thành một vấn đề nghiêm trọng trong môi trường làm việc hiện đại, đặc biệt là tại các công ty Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm mục đích làm rõ mối quan hệ giữa stress nghề nghiệp và hiệu suất làm việc của nhân viên. Stress không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần mà còn tác động trực tiếp đến năng suất lao động. Theo nghiên cứu của Giga & Hoel (2003), các yếu tố như áp lực thời gian, yêu cầu công việc cao và sự không rõ ràng trong công việc là những nguyên nhân chính gây ra stress. Việc hiểu rõ về stress nghề nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến nó là rất cần thiết để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên.

1.1. Định nghĩa và khái niệm về stress nghề nghiệp

Stress nghề nghiệp được định nghĩa là phản ứng tâm lý và thể chất của cá nhân khi phải đối mặt với yêu cầu công việc vượt quá khả năng của họ. Theo Malta (2004), stress nghề nghiệp có thể gây ra nhiều triệu chứng khác nhau, từ thể chất đến tâm lý, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc. Việc nhận diện và hiểu rõ các triệu chứng này là bước đầu tiên trong việc quản lý stress hiệu quả.

1.2. Tác động của stress đến hiệu suất làm việc

Stress có thể dẫn đến giảm hiệu suất làm việc, tăng tỷ lệ nghỉ việc và gây ra các vấn đề sức khỏe nghiêm trọng. Theo nghiên cứu của Elovainio et al. (2002), stress nghề nghiệp là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự giảm sút trong hiệu suất làm việc. Nhân viên cảm thấy không thể đáp ứng yêu cầu công việc sẽ dẫn đến sự hài lòng thấp và hiệu suất kém.

II. Các yếu tố gây ra stress nghề nghiệp trong môi trường làm việc

Có nhiều yếu tố gây ra stress nghề nghiệp, bao gồm áp lực công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và sự không rõ ràng trong công việc. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên mà còn tác động đến hiệu suất làm việc của họ. Việc nhận diện và quản lý các yếu tố này là rất quan trọng để giảm thiểu stress trong môi trường làm việc.

2.1. Áp lực công việc và yêu cầu cao

Áp lực công việc là một trong những nguyên nhân chính gây ra stress nghề nghiệp. Khi nhân viên phải đối mặt với yêu cầu công việc quá cao, họ dễ cảm thấy quá tải và không thể hoàn thành nhiệm vụ. Điều này dẫn đến sự căng thẳng và giảm hiệu suất làm việc.

2.2. Mối quan hệ với đồng nghiệp

Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp cũng có thể là một yếu tố gây ra stress. Sự thiếu hỗ trợ từ đồng nghiệp hoặc xung đột trong công việc có thể làm tăng mức độ stress. Theo nghiên cứu của Sutherland & Cooper (2000), mối quan hệ tốt với đồng nghiệp có thể giúp giảm thiểu stress và cải thiện hiệu suất làm việc.

III. Phương pháp quản lý stress nghề nghiệp hiệu quả

Quản lý stress nghề nghiệp là một yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu suất làm việc. Các phương pháp như tạo môi trường làm việc tích cực, cung cấp hỗ trợ tâm lý và đào tạo kỹ năng quản lý stress có thể giúp nhân viên giảm thiểu stress. Việc áp dụng các phương pháp này không chỉ giúp cải thiện sức khỏe tâm thần mà còn nâng cao hiệu suất làm việc.

3.1. Tạo môi trường làm việc tích cực

Một môi trường làm việc tích cực có thể giúp giảm thiểu stress nghề nghiệp. Các công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên giao tiếp và hỗ trợ lẫn nhau. Theo nghiên cứu của Jones & Kinman (2001), môi trường làm việc tích cực có thể làm tăng sự hài lòng và hiệu suất làm việc của nhân viên.

3.2. Đào tạo kỹ năng quản lý stress

Đào tạo kỹ năng quản lý stress cho nhân viên là một phương pháp hiệu quả để giảm thiểu stress. Các chương trình đào tạo có thể giúp nhân viên nhận diện và xử lý stress một cách hiệu quả. Theo nghiên cứu của Frese (1999), việc trang bị kỹ năng quản lý stress có thể giúp nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về stress nghề nghiệp

Nghiên cứu về stress nghề nghiệp và hiệu suất làm việc đã chỉ ra rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa hai yếu tố này. Các công ty có thể áp dụng các kết quả nghiên cứu để cải thiện môi trường làm việc và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Việc áp dụng các biện pháp quản lý stress hiệu quả có thể giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của stress đến hiệu suất làm việc.

4.1. Kết quả nghiên cứu về mối quan hệ giữa stress và hiệu suất

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng stress nghề nghiệp có tác động tiêu cực đến hiệu suất làm việc. Các yếu tố như áp lực công việc và mối quan hệ với đồng nghiệp có thể làm giảm hiệu suất. Việc hiểu rõ mối quan hệ này là rất quan trọng để các công ty có thể đưa ra các biện pháp phù hợp.

4.2. Ứng dụng các biện pháp quản lý stress trong doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp quản lý stress như tạo môi trường làm việc tích cực và đào tạo kỹ năng quản lý stress. Những biện pháp này không chỉ giúp giảm thiểu stress mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Theo nghiên cứu của Elovainio et al. (2002), việc áp dụng các biện pháp này có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.

V. Kết luận và tương lai của nghiên cứu về stress nghề nghiệp

Stress nghề nghiệp là một vấn đề quan trọng cần được nghiên cứu và quản lý hiệu quả. Các công ty cần nhận thức rõ về tác động của stress đến hiệu suất làm việc và áp dụng các biện pháp quản lý phù hợp. Tương lai của nghiên cứu về stress nghề nghiệp sẽ tiếp tục mở rộng để tìm ra các giải pháp hiệu quả hơn nhằm nâng cao sức khỏe tâm thần và hiệu suất làm việc của nhân viên.

5.1. Tầm quan trọng của nghiên cứu về stress nghề nghiệp

Nghiên cứu về stress nghề nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện môi trường làm việc. Việc hiểu rõ về stress và các yếu tố ảnh hưởng đến nó sẽ giúp các công ty đưa ra các biện pháp quản lý hiệu quả hơn.

5.2. Hướng đi tương lai trong nghiên cứu stress nghề nghiệp

Tương lai của nghiên cứu về stress nghề nghiệp sẽ tập trung vào việc phát triển các phương pháp quản lý stress hiệu quả hơn. Các nghiên cứu sẽ tiếp tục tìm hiểu mối quan hệ giữa stress và hiệu suất làm việc để đưa ra các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business -------------------------------- VO XUAN MINH OCCUPATIONAL STRESS AND ITS EFFECTS ON EMPOLYEES’ PERFORMANCE ID: 22120094 MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: DR. TRAN HA MINH QUAN Ho Chi Minh City – Year 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS This thesis could not be accomplished without the help, advise, support, guidance and encouragement of many people. I wish to express my sincere gratitude to my advisor, Dr. Tran Ha Minh Quan, for his clear and careful direction, guidance and correction to my thesis, especially for his enthusiasm in answering reminding, help and support. Secondly, I would like to thank my dear colleagues, friend and classmates for their invaluable advice, help, encouragement and support during the time I was doing this thesis. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ABSTRACT Vietnam is a developing country and has the emerging market, so the employees' performance in Vietnamese companies plays a significant role to increase the competitive advantages. However, so far the study for employees' performance in Vietnamese companies has not yet been thoroughly conducted. This research is carried out with the objectives to identify the measurement scale of employees‟ performance, identify the occupational stress factors that impact on employees‟ performance and measure the strength of relationship between occupational stress and employees‟ performance in the Vietnamese companies. Survey and data analysis used to collect the answer for the survey on various employees in the South organizational factors Vietnam with the sample size of 250 for data analysis. Number of statistical analysis techniques are used to analyze the data collected via SPSS program. Factor analysis results in the identification of factors having significant impact to employees' performance, and the extraction of five factor groups named as Time Pressure, Work Colleges , Job Clarity, Support at Work and Job Security. Analysis proved that three groups have statistically significant influence to the employees' performance in Vietnamese companies, which Job Clarity has the highest impact. The research results can be used as a reference for the team leaders, managers, supervisors in Vietnamese companies to enhance and better the employees' performance in the future. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS ACKNOWLEDGEMENTS…………………………………………………………………………………….ii TABLE OF CONTENTS……………………………………………………………….…iii LIST OF TABLE…………………………………………………………………………….v LIST OF FIGURES…………………………………………………………………….vi CHAPTER 1: INTRODUCTION.1 Background to the study .2 Statement of the problem.3 Purpose of the study.4 Scope of the study .5 Operational definition of terms .6 Structure of the research………………………………………………………….……3 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW .1 The concept and phenomenon …………………………………………………….2 Definitions of stress……………………………………………………………….4 Theories of Occupational stress…………………………………………………….5 Signs and symptoms of occupational stress……………………………………….6 Cause of occupational stress……………………………………………………….1 Performance in organizational………………………………………………….3 Measuring job performance……………………………………………………….4 Options for measureing job performance objectively……………………….5 Relationship between occupational stress and employee‟s performance……….19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.4 Data Analysis Method………….2 Validity measure by EFA (Exploratory Factor Analysis).3 Multiple regression analysis ……….5 Summary…………………………………………………………………………28 CHAPTER 4: ANALYSIS OF DATA.1 Brief description of subjects.3 Patterns of data for each research question…………….1 Preliminary evaluation scale with Cronbach‟s Alpha…….2 Scale testing by using Exploratory Factor Analysis (EFA)……………………. IMPLICATIONS AND CONCLUSIONS.4 Limitations and recommend for further research.52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF TABLES Table 3.2: Reliability Statistic of Time Pressure.3: Reliability Statistics of Relationship with Colleges.4: Reliability Statistics of Job Clarity.5: Reliability Statistics of Support at work.6: Reliability Statistics of Job Security………….7: Reliability Statistics of Employee Performance.8: Exploratory Factor Analysis for Independent variables.9: Exploratory Factor Analysis for Dependent variables.42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LIST OF FIGURES Figure 2.1: Hunter‟s job performance scheme .1: Result of refined research model .43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHAPTER 1 INTRODUCTION This chapter presents the background to the study, statement of the problem, purpose of the study, objectives of the study, scope of the study and operational definition of the terms.1 Background to the study Nowadays, stress has become a major problem for employers particularly in developing nations where the employer doesn‟t realize the impact of stress on employee performance which ultimately results in critical managerial dilemmas (Subha and Shakil, 2010). Giga & Hoel (2003) explain that high rates of mergers, acquisitions, increasing economic interdependence among countries due to globalization, technological development, and restructuring have changed the organizational work over the last few decades resulting in time pressure, excessive work demand, relationship with colleges, job clarity and job security which are causing stress. According to Malta (2004), occupational stress is defined as any discomfort which is felt and perceived at a personal level and triggered by instances, events or situations that are too intense and frequent in nature so as to exceed a person's coping capabilities and resources to handle them adequately. Occupational stress presents with various signs and symptoms which according to (HFRS, 2011) are categorized as physical, emotional, and behavioral symptoms. Physical symptoms include; skin irritation, pain and tightness, indigestion, frequen colds, flu or other infections, nausea, headaches, tiredness, and fainting. Emotional symptoms include; swings in mood, feeling nervous, increased worrying, feelings of helplessness, loss of confidence, feeling tense, lack of self- esteem, lack of concentration while behavioural symptoms may include; being more accident prone, change in sleep pattern or difficulty in getting to sleep and waking 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] tired, poor work, increased dependence on drugs, not looking after yourself, overeating or loss of appetite, poor time management, and impaired speech. Each individual is exposed to a range of stressors at work which ultimately affect his or her performance. On the other hand, employee performance is defined as the outcomes and accomplishments expected of the employee which are valued by the organization or system that he or she works in. There are a variety of factors, be personal, company-based or external that affect employee performance in an organization among which is stress or work pressure (Rebecca, 2010). Stress sometimes known as pressure at work can be positive leading to increased productivity. However, when this pressure becomes excessive it has a negative impact. The individuals perceive themselves as being unable to cope and not to possess the necessary skills to combat their stress (Mead, 2000). Occupational stress has consequences leading to low organizational performance (Elovainio et al, 2002), and has belittling impact on any organization and individual‟s performance even leading to health care problems. Stress is acknowledged to be one of the main causes of absence from work (Mimura et al, 2003). Employees in high numbers report that their job is a source of large amount of stress they experience throughout the year, which has a very bad and negative effect on their performance due to the symptoms and problems associated with occupational stress (Meneze, 2005). Therefore, occupational stress is considered a challenge for the employers and because high level stress results in low productivity, and other employee problems it is necessary that managers find a way of addressing the issue of occupational stress (Elovainio et al, 2002).2 Statement of the problem Today, stress has become an integral part of jobs in every sector. Competition is growing day by day thus increasing the levels of stress among employees. Stress in organizations is a wide-spread phenomenon with far-reaching practical and 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] economic consequences. The financial crisis and recession of 2008 around the world further contributed in mounting higher levels of stress among employees. The organizations, to make themselves efficient in utilization of resources, have gone through entire restructuring, layoffs, downsizing, and mergers. This has resulted in unstable employee-employer relationship which has caused a great deal of stress among employees and it affects employee‟s job performance.3 Objectives of the study + To examine the factors of occupational stress that affect employee performance.4 Scope of the study Vietnamese companies are numerous and of different types. However due to the limitations of data availability, research funds and time, the scope of this research is therefore limited to all kinds of Vietnamese companies in the Southern Area of Vietnam.5 Operational definition of terms Occupational stress: can be defined as the "harmful physical and emotional responses that occur when the requirements of the job do not match the capabilities, resources or need of the worker". Performance is defined as the outcomes and accomplishments valued by the organization or system that one works in.6 Structure of the research The structure of the study consists five chapters: Chapter 1: Introduction This chapter presents research background of the study, as well as, research problems, research objectives, research methodology and scopes. Chapter 2: Literature Review and Conceptual Model 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] To summarize concepts and theories relating to occupational stress and employees‟ performance in previous studies which are linked to this research. From such review, basic theories for studying will be synthesized to develop an initial research model and hypotheses used for the research. Chapter 3: Methodology Based on the research objectives and scopes, research methodology concerning in chapter 1, and literature review and empirical model presented in chapter 2, this chapter particularly presents the research design, research methodology and reports the processes of doing the research. Chapter 4: Data Analysis and Results Chapter 4 presents the characteristics of research samples and presents the result of the research after analyzing data. Based on the results, the author will make deep analysis about each factor that impact on job performance. Chapter 5: Implications and Conclusions Chapter 5 presents main conclusions and implications based on the results of the previous chapters, as well as the limitations of this study. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CHAPTER 2 LITERATURE REVIEW This section presents what other scholars, authors, and researchers have talked about occupational stress and employee performance presented according to the study objectives.1 The Concept and Phenomenon In the past two decades, interest in the concept of stress and research on stress has reached an all-time high (Goldberger & Breznitz, 1993). Originally, stress was seen primarily as a physical ordeal to which humans take action. More lately, it has been linked to physical measures, as well as the assessment of actions, which is a cognitive occurrence (Jones et al. HansSelye, a biologist, had been lively in the popularization of the stress idea. One of his most significant modern theories of psychological stress was in print in 1956, in his book. The Stress of Life. The literature pursued on stress indicates that Selye was the first researcher to make use of the term“stress”to explain physical and psychological answer to respond to difficult conditions. Selye explained the concept of stress using the conditions distress (bad stress) and eustress (good stress). The degree of insist is basic in Seyle‟s clarification of distress. (Le Fevre, et al. Distress is stand for by either too much or too little insist. A moderate level of demand is eustress. Selye investigated the physiological reactions to stress, as a distracted response of the body to any insist made upon it. He defined stressor as any incentive that reason a stress response. If the stimulus does not decrease, a stress-response the supposed general-adaptation-syndrome results, which has three distinct, stages (Selye, 1956): 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Alarm-reaction - an living being is exposed to a stimulus that it has not modified to. It act in response by going into a stage dominated by a upset response that finally leads to another rejoinder in which the organism begins to offset the initial alarm reaction. Stage-of-resistance – the organism has made to order to the stressoror stimulus and any indication improve. Stage-of-tiredness – if the stressor has been particularly harsh and long- drawn-out the symptoms come back and the organism becomes tired.2 Definitions of stress Stress is defined as “a state of worry that arises from an actual or apparent demand that calls for an change behavior” (Lazarus, 1999).