Luận văn Thạc sĩ UEH: Các nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn khách hàng mỹ phẩm tóc

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề

• Tác giả: Nguyễn, Thanh Phong
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do nghiên cứu
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.6. Kết cấu của luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Giới thiệu
• 2.2. Định dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 2.2.1. Định dạng người mua
• 2.2.2. Các vai trò đối với việc mua
• 2.2.3. Các dạng hành vi quyết định mua
• 2.2.4. Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng
• 2.4. Mong muốn của khách hàng
• 2.5. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của chủ các Hair salon tại Tp.HCM và thiết lập mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Nghiên cứu khám phá
• 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
• 3.1.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.2.1. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST
• 3.2.2. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả HMPCST
• 3.2.3. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chủng loại
• 3.2.4. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ
• 3.2.5. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về kênh phân phối
• 3.2.6. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về phương thức thanh toán
• 3.2.7. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chương trình khuyến mại
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
• 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.2.2. Phân tích nhân tố
• 4.2.2.1. Phân tích nhân tố thang đo chất lượng
• 4.2.2.2. Phân tích nhân tố thang đo giá cả
• 4.2.2.3. Phân tích nhân tố thang đo chủng loại
• 4.2.2.4. Phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ
• 4.2.2.5. Phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối
• 4.2.2.6. Phân tích nhân tố thang đo phương thức thanh toán
• 4.2.2.7. Phân tích thang đo chương trình khuyến mãi
• 4.3. Kiểm định mô hình lý thuyết
• 4.4. Mức độ quan trọng của các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng
• 4.5. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST
• 4.6. Phân tích sự khác biệt về mức độ cảm nhận của các đối tượng khách hàng
• 4.7. Kết quả chính
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Những gợi ý đối với hoạt động sản xuất kinh doanh HMPCST
• 5.2. Phân tích mức độ quan trọng của từng nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng
• 5.3. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
• Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy của các thang đo
• Phụ lục 4: Phân tích nhân tố các thang đo
• Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• Phụ lục 6: Phân tích phương sai theo nhóm tuổi
• Phụ lục 7: Phân tích phương sai theo nhóm doanh thu

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn khách hàng trong ngành hóa mỹ phẩm

Sự thỏa mãn của khách hàng là một yếu tố quan trọng trong ngành hóa mỹ phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc tóc. Nghiên cứu này nhằm khám phá các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc (HMPCST). Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp các doanh nghiệp cải thiện sản phẩm mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Định nghĩa sự thỏa mãn khách hàng trong ngành hóa mỹ phẩm

Sự thỏa mãn khách hàng được định nghĩa là mức độ mà sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng. Trong ngành hóa mỹ phẩm, điều này bao gồm cảm nhận về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn khách hàng

Sự thỏa mãn khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn tác động đến lòng trung thành và sự giới thiệu sản phẩm. Do đó, việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn là rất cần thiết.

II. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST

Nghiên cứu đã xác định nhiều nhân tố có thể tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc. Những nhân tố này bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, thái độ phục vụ và kênh phân phối. Mỗi nhân tố đều có vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực.

2.1. Chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn

Chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Sản phẩm chất lượng cao thường dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

2.2. Giá cả và cảm nhận giá trị

Giá cả hợp lý và cảm nhận giá trị của sản phẩm cũng là những yếu tố quan trọng. Khách hàng thường so sánh giá cả với chất lượng để đưa ra quyết định mua hàng.

2.3. Thái độ phục vụ và trải nghiệm khách hàng

Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng có thể ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và tăng cường sự thỏa mãn.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn

Để nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng. Nghiên cứu định tính giúp khám phá các yếu tố tiềm ẩn, trong khi nghiên cứu định lượng cung cấp dữ liệu cụ thể để phân tích.

3.1. Nghiên cứu định tính và khám phá nhân tố

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm, giúp xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng.

3.2. Nghiên cứu định lượng và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ 250 khách hàng. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy các nhân tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, thái độ phục vụ và kênh phân phối đều có ảnh hưởng đáng kể đến sự thỏa mãn của khách hàng. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện chiến lược kinh doanh trong ngành hóa mỹ phẩm.

4.1. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng

Kết quả cho thấy mức độ thỏa mãn của khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào cảm nhận về chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.

4.2. Đề xuất giải pháp cải thiện sự thỏa mãn

Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ khách hàng để gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng nghiên cứu trong tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc phụ thuộc vào nhiều nhân tố khác nhau. Việc hiểu rõ các nhân tố này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Các nhân tố chính tác động đến sự thỏa mãn bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả và thái độ phục vụ. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng trong chiến lược kinh doanh.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng ra các lĩnh vực khác trong ngành hóa mỹ phẩm hoặc áp dụng cho các nhóm khách hàng khác nhau để có cái nhìn toàn diện hơn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC & ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ------------ NGUYỄN THANH PHONG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÓA MỸ PHẨM CHĂM SÓC TÓC LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH – Naêm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang Mục lục………………………………………………………………………………….i Danh mục các bảng………………………………………………………………….iv Danh mục các hình vẽ và đồ thị……………………………………………………….v Danh mục từ viết tắt…………………………………………………………………….vii CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do nghiên cứu………………………………………………………………. Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………. Đối tượng nghiên cứu………………………………………………………. Phương pháp nghiên cứu………………………………………………. Ý nghĩa thực tiễn của đế tài…………………………………………. Kết cấu của luận văn………………………………………………. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Định dạng người mua và những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm………………………………………………………………………………. Định dạng người mua……………. Các vai trò đối với việc mua……………. Các dạng hành vi quyết định mua………………………. Những giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm…………. Sự thỏa mãn của khách hàng…………………………………………. Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng………………. Mục tiêu đo lường sự thỏa mãn của khách hàng………………. Mong muốn của khách hàng……………………………………………. Phân loại mong muốn của khách hàng…………………………. Mối quan hệ giữa mong muốn và sự thỏa mãn của khách hàng….16 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ……………………. Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3. Thiết kế nghiên cứu…………………………………………………………. Nghiên cứu khám phá…………………………………………………. Nghiên cứu chính thức……………………………………………. Quy trình nghiên cứu………………………………………………. Xây dựng thang đo………………………………………………………. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng HMPCST…. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về giá cả HMPCST………. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chủng loại ……………. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về thái độ phục vụ………. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về kênh phân phối……. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về phương thức thanh toán. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chương trình khuyến mại. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC 4. Thông tin mẫu nghiên cứu………………………………………………………… 33 4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố…………………………… 39 4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo…………………………………………. Phân tích nhân tố…………………………………………………………… 40 4. Phân tích nhân tố thang đo chất lượng…………………………………. Phân tích nhân tố thang đo giá cả………………………………………. Phân tích nhân tố thang đo chủng loại…………………………………. 43 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ……………………………. Phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối……………………………. Phân tích nhân tố thang đo phương thức thanh toán…………………. Phân tích thang đo chương trình khuyến mãi…………………………. Kiểm định mô hình lý thuyết……………………………………………………… 47 4. Mức độ quan trọng của các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng Hair salon khi mua HMPCST tại khu vực Tp. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng khi mua HMPCST…………………. Phân tích sự khác biệt về mức độ cảm nhận của các đối tượng khách hàng……… 54 4. Kết quả chính……………………………………………………………………… 58 5. Những gợi ý đối với hoạt động sản xuất kinh doanh HMPCST …………………. Nghiên cứu và có biện pháp kiểm soát sự thỏa mãn của khách hàng thông qua các nhân tố tác động là việc cần thực hiện thường xuyên………………59 5. Phân tích mức độ quan trọng của từng nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng có ý nghĩa hết sức quan trọng trong việc hình thành chiến lược kinh doanh tiếp thị…………………………………………………… 61 5. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo…………………. 62 Tài liệu tham khảo…………………………………………………………….………63 Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận nhóm…………………………………………………….64 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng……………………………………….66 Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy của các thang đo………………………………………. 70 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố các thang đo……………………………………………. 78 Phụ lục 5: Phân tích hồi quy tuyến tính bội……………………………………………. 85 Phụ lục 6: Phân tích phương sai theo nhóm tuổi………………………………………. 86 Phụ lục 7: Phân tích phương sai theo nhóm doanh thu………………………………. 88 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3-1: Cách chọn mẫu………………………………………………………………25 Bảng 3-2: Tóm lược tiến độ thực hiện nghiên cứu……………………………………. 25 Bảng 3-3: Thang đo mức độ cảm nhận về chất lượng HMPCST……………………. 28 Bảng 3-4: Thang đo mức độ cảm nhận về giá cả HMPCST………………………….29 Bảng 3-5: Thang đo mức độ cảm nhận về chủng loại HMPCST…. 29 Bảng 3-6: Thang đo mức độ cảm nhận về thái độ phục vụ……………………………. 30 Bảng 3-7: Thang đo mức độ cảm nhận về kênh phân phối……………………………. 31 Bảng 3-8: Thang đo mức độ cảm nhận về phương thức thanh toán…………………… 31 Bảng 3-9: Thang đo mức độ cảm nhận về chương trình khuyến mãi…………………. 32 Bảng 4-1: Bảng thống kê giới tính mẫu nghiên cứu…………………………………… 34 Bảng 4-2: Tuổi khách hàng của mẫu nghiên cứu……………………………………… 35 Bảng 4-3: Độ tuổi khách hàng tham gia phỏng vấn…………………………………….35 Bảng 4-4: Hệ số tin cậy alpha của các thang đo…………………………………. 40 Bảng 4-5: Bảng chỉ số KMO của các thang đo…………………………………………41 Bảng 4-6: Kết quả phân tích nhân tố thang đo chất lượng HMPCST…………………. 42 Bảng 4-7: Kết quả phân tích nhân tố thang đo giá cả HMPCST………………………. 42 Bảng 4-8: Kết quả phân tích nhân tố thang đo chủng loại HMPCST………………….43 Bảng 4-9: Kết quả phân tích nhân tố thang đo thái độ phục vụ………………….44 Bảng 4-10: Kết quả phân tích nhân tố thang đo kênh phân phối……………………….45 Bảng 4-11: Kết quả phân tích nhân tố thang đo phương thức thanh toán……………. 46 Bảng 4-12: Kết quả phân tích nhân tố thang đo chương trình khuyến mãi……………. 47 Bảng 4-13: Kết quả phân tích hồi quy của mô hình lý thuyết…………………………. 48 Bảng 4-14: Mức độ quan trọng của các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn…………… 52 Bảng 4-15: Mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn………………………………………………………………. 54 Bảng 4-16: Khác biệt giữa các nhóm doanh thu trong mức độ cảm nhận về phương thức thanh toán……………………………………………………………. 55 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2-1: Mô hình năm giai đoạn của quá trình mua sắm……………………………….7 Hình 2-2: Những nhân tố tác động đến sự chấp nhận dịch vụ khách hàng……………. 17 Hình 2-3: Mô hình lý thuyết của đề tài………………………………………………… 22 Hình 3-1: Quy trình nghiên cứu………………………………………………………. 26 Hình 4-1: Giới tính mẫu nghiên cứu…………………………………………………… 34 Hình 4-2: Độ tuổi của mẫu nghiên cứu…………………………………………………36 Hình 4-3: Số lần mua hành trung bình trong tháng của mẫu nghiên cứu……………… 37 Hình 4-4: Giá trị trung bình một lần mua hàng của mẫu nghiên cứu…………………. 38 Hình 4-5: Doanh thu trung bình trong tháng của mẫu nghiên cứu……………………. 39 Hình 4-6: Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết………………………………………. 51 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 2. HMPCST : Hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc 3. Hair salon : Tiệm cắt, uốn tóc (tiệm làm tóc) 4. KMAI : Chương trình khuyến mãi 5. TDO : Thái độ phục vụ 6. TTOAN : Phương thức thanh toán 7. GIA : Giá cả HMPCST 8. CLUONG : Chất lượng HMPCST 9. KENH : Kênh phân phối 10. CLOAI : Chủng loại HMPCST 11. THOAMAN : Sự thỏa mãn của khách hàng 12. WTO : Tổ chức thương mại thế giới (World Trade Organization) vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT Mục đích của đề tài này nhằm khám phá và xác định các nhân tố có khả năng tác động vào sự thỏa mãn của nhóm khách hàng là chủ các Hair salon ở Tp.HCM khi họ mua Hóa mỹ phẩm chăm sóc tóc (HMPCST), xây dựng các thang đo dùng để đo lường các nhân tố này, xây dựng và kiểm tra mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các nhân tố tác động này với sự thỏa mãn của khách hàng khi họ mua HMPCST. Dựa vào cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu, đo lường về sự thỏa mãn của khách hàng đã có trên thị trường thế giới. Đồng thời kết hợp với nghiên cứu khám phá định tính tại thị trường Tp.HCM, đề tài đã đưa ra một hình lý thuyết và các thang đo các khái niệm nghiên cứu. Một nghiên cứu định lượng với mẫu n = 250 khách hàng được thực hiện để đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết. Kết quả kiểm định và những lập luận cho thấy các thang đo đạt yêu cầu sau khi có một số sự điều chỉnh, mô hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường và đa số các giả thuyết đều được chấp nhận. Cụ thể các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng là chủ các Hair salon tại Tp.HCM khi mua HMPCST là cảm nhận về chất lượng HMPCST, giá cả HMPCST, chủng loại HMPCST, thái độ phục vụ, kênh phân phối, phương thức thanh toán, chương trình khuyến mãi. Đồng thời theo kết quả nghiên cứu của đề tài cho thấy có sự khác biệt về mức độ cảm nhận các nhân tố trên ở các nhóm khách hàng khi được chia theo độ tuổi, doanh thu trung bình hàng tháng. Kết quả nghiên cứu của đề tài này đã mang lại những kết quả thuyết thực đối với hoạt động sản xuất kinh doanh HMPCST tại Tp. Nó giúp cho các nhà quản lý thấy được sự tác động của từng nhân tố vào sự thỏa mãn của khách hàng và cách thức đo lường các nhân tố này. Thông qua đó các nhà sản xuất kinh doanh HMPCST có các biện pháp theo dõi, quản lý và điều chỉnh các nhân tố tác động vào sự thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời kết quả nghiên cứu này cũng giúp cho các nhà quản lý xác định nhân tố nào cần được tập trung đầu tư nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đối thủ. vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chương 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Lý do nghiên cứu Trước năm 1997, thị trường mỹ phẩm Việt Nam chưa được mấy ai chú ý đến bởi với suy nghĩ thu nhập của người dân nói chung và thu nhập của phụ nữ nói riêng còn quá thấp và ngân sách chi cho việc tiêu dùng mỹ phẩm còn quá ít ỏi. Lúc ấy mỹ phẩm được bày bán trên thị trường chủ yếu là hàng rẻ tiền đa phần là hàng Trung Quốc và hàng trong nước, một số ít là hàng ngoại. Quan niệm này hiện nay dần không còn nữa, ngược lại hiện tại Việt Nam có hơn 200 hãng mỹ phẩm ngoại quốc đang hoạt động sản xuất kinh doanh và con số này chưa dừng lại. Nhìn chung tất cả các hãng này đang ăn nên làm ra với doanh số bán hàng tăng trung bình từ 30-40%/năm (theo thống kê của Công ty AC Neilson).