BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH --------------------------- TRẦN PHƯỚC HUY HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ TP.HCM – NĂM 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy, Cô, bạn bè và tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. Xin trân trọng cảm ơn TS.Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô trong Hội đồng chấm Luận văn đã có những góp ý về những thiếu sót của Luận văn này, để Luận văn ngày càng hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn các vị lãnh đạo và tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác trong quá trình thực hiện Luận văn. Và sau cùng, để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu. TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Các số liệu và kết quả có được trong Luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN PHƢỚC HUY LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU . 1 Chƣơng 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .1 Khái niệm và vai trò của quản trị NNL . Khái niệm NNL . Khái niệm quản trị NNL . Vai trò của quản trị NNL .2 Các nhân tố cơ bản ảnh hƣởng đến NNL . Môi trường bên ngoài . Môi trường bên trong .3 Các chức năng của quản trị NNL . Nhóm chức năng thu hút NNL . Phân tích công việc . Hoạch định NNL . Quá trình tuyển dụng nhân viên . Nhóm chức năng đào tạo và phát triển NNL . Hội nhập vào môi trường làm việc . Đào tạo và phát triển NNL .16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nhóm chức năng duy trì NNL . Đánh giá thành tích công tác . Thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng. Phúc lợi và các khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích về mặt tài chính và phi tài chính .4 Kinh nghiệm quản trị NNL của một vài NHTM tại Việt Nam. Quản trị NNL tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB). Quản trị NNL tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank .25 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .26 Chƣơng 2 : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK . Giới thiệu tổng quan về Vietcombank . Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank. Tầm nhìn và sứ mạng của Vietcombank . Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank . Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank . Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietcombank . Đặc điểm nguồn nhân lực của Vietcombank . Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL tại Vietcombank . Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài . Ảnh hưởng của môi trường bên trong. Hoạt động thu hút nguồn nhân lực . Phân tích công việc . Hoạch định nguồn nhân lực .36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quá trình tuyển dụng nhân viên . Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Hội nhập vào môi trường làm việc . Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực . Hoạt động duy trì nguồn nhân lực . Đánh giá thành tích công tác . Thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng. Phúc lợi và các khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích về mặt tài chính và phi tài chính . Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực của CBCNV Vietcombank . Quy trình thực hiện . Kiểm định Cronbach’s Alpha . Kết quả nghiên cứu. Hoạt động thu hút NNL . Hoạt động đào tạo và phát triển NNL . Hoạt động duy trì NNL. Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị NNL tại Vietcombank .54 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .56 Chƣơng 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI VIETCOMBANK . Quan điểm và mục tiêu phát triển của Vietcombank . Định hướng phát triển của Vietcombank . 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quan điểm và mục tiêu phát triển NNL của Vietcombank . Quan điểm phát triển NNL của Vietcombank . Mục tiêu phát triển NNL của Vietcombank . Dự báo xu hƣớng phát triển thị trƣờng ngân hàng và NNL đến năm 2020 . Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Vietcombank . Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút NNL. Phân tích công việc . Hoạch định NNL . Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên . Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển NNL . Hội nhập vào môi trường làm việc . Đào tạo và phát triển NNL . Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì NNL . Đánh giá thành tích công tác . Hoàn thiện chế độ về lương và phúc lợi . Hoàn thiện chế độ thăng tiến . Một số kiến nghị . Xây dựng hệ thống thông tin và giao tiếp trong Vietcombank . Hoàn thiện hệ thống các công cụ hỗ trợ quản trị NNL . Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khoẻ, đời sống vật chất và tinh thần đối với người lao động . 80 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động Autobank : Ngân hàng tự động BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán bộ Công nhân viên HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM HSC : Hội sở chính IPO : Initial Public Offering, Phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu IQ : Intelligence quotient, Chỉ số thông minh NNL : Nguồn nhân lực NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh POS : Point of Sale, Máy chấp nhận thanh toán thẻ SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới TMCP : thương mại cổ phần TW : Trung Ương VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam WTO : Word Trade Organization, Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ TRANG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank .2 : Cơ cấu lao động theo cấp bậc của Vietcombank.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của Vietcombank .4 : Chi phí đảo tạo của Vietcombank .5 : Mô hình cơ sở để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát .1 : Tăng trưởng nhân sự Vietcombank .2: Tăng trưởng lương bình quân của Vietcombank.3 : Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến quản trị NNL Vietcombank . 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Để sản xuất ra của cải vật chất và dịch vụ phục vụ cho xã hội thì doanh nghiệp cần phải có nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, con người và khoa học kỹ thuật. Nhiều thế kỷ qua con người đã biết sáng tạo ra nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật và sử dụng chúng để tạo nên của cải vật chất phục vụ cho chính mình và xã hội. Do vậy có thể nói con người chính là nguồn tài sản quý giá, là yếu tố quyết định nhất của doanh nghiệp và đồng thời doanh nghiệp luôn đòi hỏi cần phải có những nhân viên có năng lực, phẩm chất cá nhân tốt. Điều này càng trở nên quan trọng hơn khi doanh nghiệp phải đương đầu với những cạnh tranh, thử thách khó khăn của nền kinh tế thị trường đầy năng động và xu hướng toàn cầu hoá, khu vực hoá của nền kinh tế. Để đạt được mục tiêu xây dựng đất nước trở thành một nước công nghiệp hiện đại, Chính phủ cần phải có một nguồn lực tài chính dồi phục vụ cho công tác đầu tư xây dựng đất nước. Vì thế, nhiều trung tâm tài chính – ngân hàng được thành lập trên cả nước nhằm huy động các nguồn lực về vốn từ nước ngoài và từ trong nhân dân, từ đó đảm bảo lưu lượng tiền tệ phục vụ cho công tác đầu tư và các hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần thực hiện mục tiêu chung của đất nước. Tạo điều kiện cho hoạt động tài chính ngày càng phong phú, đa dạng phục vụ nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển và sản xuất kinh doanh, Chính phủ đã ban hành nhiều chủ trương thuận lợi để các ngân hàng lớn trên thế giới đầu tư vào Việt Nam, họ có tiềm lực mạnh về vốn, khoa học công nghệ hiện đại, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh trên thị trường và thương hiệu mạnh thu hút khách hàng so với các NHTM trong nước, điều đó làm cho thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam ngày càng cạnh tranh gay gắt. Để có thể đứng vững và cùng phát triển song hành với đà phát triển của hệ thống ngân hàng thì các NHTM trong nước phải phát huy tối đa tiềm năng sẵn có của mình, bằng cách tận dụng thế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 mạnh nguồn nhân lực bản địa, am hiểu văn hóa, phong tục và đối tượng khách hàng người Việt Nam, từ đó thu hút nguồn nhân lực trong thị trường cạnh tranh ngày càng lớn. Tốc độ phát triển thị trường tài chính càng nhanh như hiện nay, việc hình thành hàng loạt các NHTM trong thời gian vừa qua, cùng với đó là các NHTM luôn tranh thủ mở rộng hoạt động của mình ra nhiều thị trường lớn, mạnh dạn phát triển các loại hình kinh doanh tài chính mới nhằm thu hút khách hàng và mở rộng thị phần trên thị trường tài chính.
Luận văn Thạc sĩ UEH: Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Vietcombank
Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam.
Trường đại học
Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Phước Huy
Người hướng dẫn: TS. Huỳnh Thanh Tú
Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Hoàn Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2012
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ