BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM BẢO THỊNH “HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 MỤC LỤC Nội dung Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP . Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực . Khái niệm nhân lực . Khái niệm nguồn nhân lực . Khái niệm quản trị nguồn nhân lực:. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực . Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực: . Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực: . Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực: . Hoạch định nguồn nhân lực: . Phân tích công việc: . Hoạt động tuyển dụng . Nhóm chức năng đào tạo và phát triển: . Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực: .1 Đánh giá thành tích công tác của nhân viên: . Trả công lao động . Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực . Ảnh hƣởng của môi trƣờng bên ngoài . Môi trƣờng vĩ mô: . 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Môi trƣờng vi mô . Ảnh hƣởng của môi trƣờng nội bộ . Yếu tố nhân lực . Cơ cấu tổ chức: . Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp: . Chính sách của doanh nghiệp . 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH . Giới thiệu về Chi nhánh Viettel Tây Ninh . Lịnh sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức, quản lý (xem phụ lục 4) . Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh . Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh . Lĩnh vực hoạt động . Kết quả kinh doanh . Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Cơ cấu nguồn nhân lực . Phân tích cơ cấu lao động theo định biên . Phân tích cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo . Phân tích cơ cấu lao động theo giới tính . Phân tích cơ cấu lao động theo độ tuổi . Phân tích cơ cấu lao động theo thâm niên công tác. Đánh giá chung về cơ cấu nguồn nhân lực . Phân tích hiện trạng thực hiện chức năng thu hút, bố trí nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh. 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích công việc . Công tác tuyển dụng . Phân công, bố trí công việc và luân chuyển nhân viên: . Phân tích hiện trạng thực hiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Viettel Tây Ninh . Phân tích hiện trạng thực hiện chức năng duy trì nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên . Đề bạt, thăng tiến: . Khen thƣởng – kỷ luật: . Những ƣu điểm và tồn tại trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh . 62 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH VIETTEL TÂY NINH. Quan điểm và mục tiêu . Quan điểm, mục tiêu và xu hƣớng phát triển ngành viễn thông . Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh . Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực . Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nguồn nhân lực . Hoàn thiện chính sách tuyển chọn và bố trí nhân viên . Hoàn thiện cơ chế điều động nhân viên. Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực . Xác định lại nhu cầu đào tạo và hình thức đào tạo . 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Hoàn thiện các loại hình đào tạo đã có, chú ý phân bổ thời gian đào tạo hợp lí. Tổ chức đánh giá sau đào tạo. Các hoạt động bổ trợ đào tạo . Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực . Hoàn thiện đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên . Hoàn thiện chế độ tiền lƣơng và phúc lợi . Hoàn thiện công tác khen thƣởng, kỷ luật . Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực . Xây dựng và hoàn thiện hệ thống thông tin. Tuyên truyền mở rộng văn hóa doanh nghiệp . Phối hợp với tổ chức công đoàn động viên ngƣời lao động phát huy hết mọi năng lực, thực hiện tốt chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao động . Một số kiến nghị . Kiến nghị với cơ quan nhà nƣớc . Kiến nghị với các Trƣờng, Trung tâm đào tạo . Kiến nghị với Tập đoàn viễn thông quân đội . 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo và phát triển ………………………….1: Kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ 2009-2011 ……………….2: Cơ cấu nhân sự tại Chi nhánh ……………………………………29 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2011.4: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2011 …………………………31 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác năm 2011…………….6: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng phân công, bố trí công việc ………………………………………………………………………….7: Chi phí đào tạo trong năm 2011 ………………………………….8: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng đào tạo ……………….9: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng đánh giá kết quả hoàn thành công việc …………………………………………………………….10: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng thăng tiến….11: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng tiền lương….12: Tiền lương bình quân của nhân viên chính thức và nhân viên dịch vụ năm 2011 ……………………………………………………………….13: Tổng hợp điểm trung bình của chức năng chế độ phúc lợi …….1: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc …………….2: Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên …………………………….1: Sơ đồ phân tích công việc ……………………………………….2: Tiến trình tuyển chọn nhân viên .3: Thị phần thuê bao di động tại Tây Ninh năm 2011 ….1: Cơ cấu lao động theo trình độ đào tạo năm 2011 ……………….2: Cơ cấu lao động theo giới tính …………………………….3: Các bước của quy trình tuyển dụng hiện nay ……….1: Quy trình tuyển dụng đề xuất …………………………….………74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Trong hơn một thập kỷ vừa qua, thị trƣờng viễn thông Việt Nam đã có bƣớc phát triển nhảy vọt cả về số lƣợng và chất lƣợng, thể hiện qua mức độ phổ cập dịch vụ cao và giá cƣớc phù hợp với tất cả ngƣời dùng. Tuy nhiên, trong 2 năm trở lại đây (2010-2011), thị trƣờng viễn thông đã bộc lộ nguy cơ của sự phát triển không bền vững. Sự đầu tƣ của các doanh nghiệp viễn thông đã có hạn chế do khủng hoảng kinh tế, ảnh hƣởng tới chất lƣợng mạng và dịch vụ. Các doanh nghiệp mới ra đời hoạt động rất khó khăn và có nguy cơ phá sản. Đồng thời, trƣớc bối cảnh nhà nƣớc đã xóa bỏ độc quyền trong kinh doanh bƣu chính viễn thông, các đơn vị kinh doanh ngày càng chịu sức ép mạnh mẽ từ các chính sách cải cách và chịu sự tác động gay gắt của môi trƣờng cạnh tranh, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông phải có chiến lƣợc phát triển cụ thể, phải có lộ trình sắp xếp lại tổ chức, bố trí lại các nguồn lực, trong đó yếu tố then chốt là quản trị nguồn nhân lực. Chi nhánh Viettel Tây Ninh là thành viên của Tập đoàn viễn thông quân đội, hoạt động theo sự chỉ đạo của Tập đoàn trong đó có hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Chi nhánh vẫn chƣa xây dựng phƣơng thức quản trị nguồn nhân lực cho riêng mình. Đầu năm 2012, thực hiện chủ trƣơng sáp nhập Công ty viễn thông điện lực vào Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, Chi nhánh sẽ tiếp nhận thêm nhân viên từ viễn thông điện lực Tây Ninh và do vậy cần có những chính sách về nguồn nhân lực, phƣơng pháp đào tạo và phát triển nhân viên cho phù hợp. Xác định quản trị nguồn nhân lực là yếu tố không thể thiếu để đóng góp vào sự thành công của Chi nhánh, đồng thời mong muốn xây dựng một hệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 thống quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển của Chi nhánh và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tác giả đã nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh” để triển khai trong luận văn thạc sĩ. Đây là một yêu cầu vừa cấp thiết, vừa có ý nghĩa khoa học, vừa có giá trị thực tiễn. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh” nhằm: - Xem xét tổng quan về lý thuyết quản trị nguồn nhân lực. - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh để nhận biết những tồn tại và hạn chế trong công tác này cần khắc phục. - Từ kết quả khảo sát, phân tích, tác giả kiến nghị các giải pháp chủ yếu để hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là công tác quản trị nguồn nhân lực. Phạm vi nghiên cứu là các giải pháp đề xuất nhằm giải quyết các công việc liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực và các chức năng quản trị nguồn nhân lực trong phạm vi Chi nhánh Viettel Tây Ninh. Phƣơng pháp nghiên cứu của luận văn Trong luận văn đã sử dụng hai phƣơng pháp nghiên cứu là định tính và định lƣợng, cụ thể: - Nghiên cứu định tính: tác giả tham khảo các tài liệu về công tác quản LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 trị nguồn nhân lực, công tác quản trị nhân sự, các chủ trƣơng, chính sách của Đảng và Nhà nƣớc về phƣơng hƣớng phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực viễn thông; đồng thời tham khảo ý kiến các chuyên gia qua thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm để có đánh giá nhận xét xác thực về thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực của Chi nhánh Viettel Tây Ninh.
Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện Quản trị Nguồn nhân lực tại Viettel Tây Ninh
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu ueh hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh viettel tây ninh luận văn thạc sĩ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề
Trường đại học
Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Bảo Thịnh
Người hướng dẫn: PGS.TS Hồ Tiến Dũng
Trường học: Trường Đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh Viettel Tây Ninh
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2012
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ