Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao hiệu quả thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đông Á

Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Á, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hoàng
• Người hướng dẫn: TS. Đoàn Định Lam
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Kinh tế tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đông Á
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán
• 1.2. Khái quát về thẻ thanh toán
• 1.3. Thanh toán không dùng tiền mặt
• 1.4. Cấu trúc của thẻ thanh toán
• 1.5. Lợi ích của việc thanh toán thẻ
• 1.5.1. Đối với người sử dụng thẻ
• 1.5.2. Đối với ngân hàng
• 1.5.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 1.6. Ý nghĩa kinh tế và xã hội
• 1.7. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.8. Những kinh nghiệm thị trường thẻ thanh toán trên thế giới và vấn đề tại Việt Nam
• 1.8.1. Thị trường thẻ một số quốc gia trên thế giới
• 1.8.2. Một số vấn đề rút ra đối với Việt Nam
• 1.9. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
• 2.1. Giới thiệu về NH Đông Á
• 2.1.1. Giới thiệu về ngân hàng Đông Á
• 2.1.2. Các sản phẩm NH Đông Á
• 2.1.2.1. Khách hàng cá nhân
• 2.1.2.2. Khách hàng doanh nghiệp
• 2.1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây của Đông Á
• 2.2. Giới thiệu về thẻ NH Đông Á
• 2.2.1. Sự ra đời của thẻ Đông Á
• 2.3. Thực trạng dịch vụ thẻ tại NH Đông Á
• 2.3.1. Nghiệp vụ phát hành thẻ
• 2.3.2. Tình hình kinh doanh thẻ
• 2.4. Đánh giá về các chức năng, tiện ích của thẻ Đông Á
• 2.4.1. Nhược điểm
• 2.5. Đánh giá về hoạt động kinh doanh thẻ
• 2.5.1. Những thành quả đạt được
• 2.5.2. Những hạn chế trong việc mở rộng thanh toán thẻ tại NH Đông Á
• 2.6. Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ của NH Đông Á
• 2.7. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á
• 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại ĐAB
• 3.2. Cơ hội và thách thức
• 3.3. Các giải pháp phát triển thẻ tại ĐAB
• 3.3.1. Tăng cường các giải pháp phòng chống rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ
• 3.3.1.1. Nhóm giải pháp liên quan đến ngân hàng
• 3.3.1.2. Nhóm giải pháp liên quan đến khách hàng
• 3.3.2. Nâng cao cơ sở hạ tầng, chất lượng phục vụ
• 3.3.3. Tăng cường công tác an ninh, bảo mật
• 3.3.4. Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm ra công chúng
• 3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực
• 3.3.6. Tăng cường mối quan hệ hợp tác với các ngân hàng thương mại khác
• 3.4. Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan
• 3.4.1. Đối với Chính phủ
• 3.4.2. Đối với NHNNVN
• 3.4.3. Đối với Hiệp hội thẻ Việt Nam
• 3.5. Kết luận chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
• LỜI MỞ ĐẦU

Tóm tắt

I. Tổng quan về thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Á

Thẻ thanh toán đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại ngân hàng TMCP Đông Á, thẻ thanh toán không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Sự phát triển của thẻ thanh toán tại ngân hàng này đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán đã có một lịch sử dài và phát triển mạnh mẽ từ những năm đầu thế kỷ 20. Tại Việt Nam, ngân hàng TMCP Đông Á đã chính thức phát hành thẻ thanh toán vào năm 2002, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc chuyển đổi thói quen thanh toán của người dân từ tiền mặt sang thẻ.

1.2. Khái quát về thẻ thanh toán và lợi ích của nó

Thẻ thanh toán là công cụ giúp người dùng thực hiện giao dịch mà không cần sử dụng tiền mặt. Lợi ích của thẻ thanh toán bao gồm tính tiện lợi, an toàn và khả năng quản lý tài chính hiệu quả hơn. Ngân hàng TMCP Đông Á cung cấp nhiều loại thẻ khác nhau, phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng thẻ thanh toán

Mặc dù thẻ thanh toán mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức trong việc sử dụng. Những rào cản này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Á.

2.1. Những rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ

Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán có thể bao gồm gian lận, mất mát thông tin cá nhân và các vấn đề liên quan đến bảo mật. Ngân hàng TMCP Đông Á cần có các biện pháp bảo vệ khách hàng để giảm thiểu những rủi ro này.

2.2. Thách thức trong việc nâng cao nhận thức của người tiêu dùng

Một trong những thách thức lớn nhất là nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán. Ngân hàng TMCP Đông Á cần triển khai các chương trình giáo dục và quảng bá để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Á

Để nâng cao hiệu quả sử dụng thẻ thanh toán, ngân hàng TMCP Đông Á cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Tăng cường các giải pháp phòng chống rủi ro

Ngân hàng cần đầu tư vào công nghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng. Việc áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa dữ liệu và xác thực hai yếu tố sẽ giúp giảm thiểu rủi ro trong giao dịch thẻ.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tiện ích của thẻ

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và mở rộng các tiện ích đi kèm với thẻ thanh toán sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Ngân hàng TMCP Đông Á có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu về hiệu quả sử dụng thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Á cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng tin tưởng và sử dụng thẻ thanh toán nhiều hơn.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng các giải pháp

Sau khi triển khai các giải pháp, ngân hàng TMCP Đông Á đã ghi nhận sự gia tăng đáng kể trong số lượng giao dịch thẻ và sự hài lòng của khách hàng. Điều này cho thấy rằng các giải pháp đã phát huy hiệu quả.

4.2. Những bài học rút ra từ thực tiễn

Các bài học từ thực tiễn cho thấy rằng việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải tiến dịch vụ liên tục là rất quan trọng. Ngân hàng TMCP Đông Á cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

V. Kết luận và tương lai của thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Đông Á

Thẻ thanh toán sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hệ thống ngân hàng và đời sống hàng ngày của người dân. Ngân hàng TMCP Đông Á cần tiếp tục đổi mới và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Triển vọng phát triển thẻ thanh toán

Với sự phát triển của công nghệ, thẻ thanh toán sẽ ngày càng trở nên phổ biến hơn. Ngân hàng TMCP Đông Á cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các sản phẩm thẻ phù hợp.

5.2. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ trong tương lai

Ngân hàng TMCP Đông Á cần xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ thẻ rõ ràng, bao gồm việc mở rộng các tiện ích và cải thiện trải nghiệm khách hàng để thu hút thêm nhiều người sử dụng thẻ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ---------------------------- NGUYEÃN THÒ THU HOÀNG GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ THEÛ THANH TOAÙN TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP ÑOÂNG AÙ LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP.Hoà Chí Minh - Naêm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ---------------------------- NGUYEÃN THÒ THU HOÀNG GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ THEÛ THANH TOAÙN TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP ÑOÂNG AÙ Chuyeân ngaønh : Kinh teá taøi chính - Ngaân haøng Maõ soá : 60.12 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. ÑOAØN ÑÆNH LAM TP.Hoà Chí Minh - Naêm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan luaän vaên naøy do baûn thaân toâi töï laøm vaø ñöôïc thöïc hieän theo chæ daãn cuûa ngöôøi höôùng daãn khoa hoïc, caùc soá lieäu vaø thoâng tin söû duïng trong luaän vaên naøy ñeàu coù nguoàn goác ñöôïc trích daãn roõ raøng vaø trung thöïc. Neáu sai, toâi xin hoaøn toaøn chòu traùch nhieäm tröôùc Khoa sau ñaïi hoïc, Khoa ngaân haøng, Nhaø tröôøng vaø phaùp luaät.Hoà Chí Minh, naêm 2011 Nguyeãn Thò Thu Hoàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc kyù hieäu, chöõ vieát taét Danh muïc caùc hình veõ, ñoà thò Môû ñaàu CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ SAÛN PHAÅM THEÛ THANH TOAÙN 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán .2 Khái quát về thẻ thanh toán .1 Thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët .3 Caáu truùc cuûa theû thanh toaùn .3 Lôïi ích của việc thanh toaùn theû .1 Ñoái vôùi ngöôøi söû duïng theû .2 Ñoái vôùi ngaân haøng .3 Ñoái vôùi ñôn vò chaáp nhaän theû .4 YÙ nghóa kinh teá vaø xaõ hoäi .4 Ruûi ro trong hoaït ñoäng kinh doanh theû .5 Nhöõng kinh nghieäm thò tröôøng theû thanh toaùn treân theá giôùi vaø vaán ñeà taïi VN 1.1 Thò tröôøng theû moät soá quoác gia treân theá giôùi .2 Moät soá vaán ñeà ruùt ra ñoái vôùi Vieät Nam. 21 Keát luaän chöông 1.

22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 CHÖÔNG 2: THÖÏC TRAÏNG DÒCH VUÏ THEÛ THANH TOAÙN TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP ÑOÂNG AÙ 2.1 Giôùi thieäu veà NH Ñoâng AÙ .1 Giôùi thieäu veà ngaân haøng Ñoâng AÙ .2 Caùc saûn phaåm NH Ñoâng AÙ .1 Khaùch haøng caù nhaân .2 Khaùch haøng doanh nghieäp .3 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh caùc naêm gaàn ñaây cuûa Ñoâng AÙ .2 Giôùi thieäu veà thẻ NH Ñoâng AÙ .1 Söï ra ñôøi cuûa theû Ñoâng AÙ .3 Thöïc traïng dòch vuï theû taïi NH Ñoâng AÙ .1 Nghieäp vuï phaùt haønh theû .2 Tình hình kinh doanh theû .4 Ñaùnh giaù veà caùc chöùc naêng, tieän ích cuûa theû Ñoâng AÙ .1 Nhöôïc ñieåm .5 Ñaùnh giaù veà hoaït ñoäng kinh doanh theû .1 Nhöõng thaønh quaû ñaït ñöôïc .2 Nhöõng haïn cheá trong vieäc môû roäng thanh toaùn theû taïi NH Ñoâng AÙ 50 2.6 Ruûi ro hoaït ñoäng kinh doanh theû cuûa NH Ñoâng AÙ. 53 Keát luaän chöông 2. 54 CHÖÔNG 3: GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ THEÛ THANH TOAÙN TAÏI NGAÂN HAØNG TMCP ÑOÂNG AÙ 3.1 Ñònh höôùng vaø muïc tieâu phaùt trieån dòch vuï theû taïi ÑAB .2 Cô hoäi vaø thaùch thöùc. 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Caùc giaûi phaùp phaùt trieån theû taïi ÑAB .1 Taêng cöôøng caùc giaûi phaùp phoøng choáng ruûi ro trong hoaït ñoäng kinh doanh theû .1 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán ngaân haøng .2 Nhoùm giaûi phaùp lieân quan ñeán khaùch haøng .2 Naâng cao cô sôû haï taàng, chaát löôïng phuïc vuï .3 Taêng cöôøng coâng taùc an ninh, baûo maät.4 Taêng cöôøng quaûng baù, giôùi thieäu saûn phaåm ra coâng chuùng .5 Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc .6 Taêng cöôøng moái quan heä hôïp taùc vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi khaùc 67 3.4 Kieán nghò ñoái vôùi caùc cô quan höõu quan .1 Ñoái vôùi Chính phuû .2 Ñoái vôùi NHNNVN .3 Ñoái vôùi Hieäp hoäi theû Vieät Nam.

70 Keát luaän chöông 3. 72 Taøi lieäu tham khaûo. 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 DANH MUÏC CAÙC CHÖÕ VIEÁT TAÉT ACB : Ngaân haøng AÙ Chaâu Agribank : Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân ATM : Maùy ruùt tieàn töï ñoäng (Automatic Teller Machine) Banknetvn : Coâng ty coå phaàn chuyeån maïch taøi chính quoác gia Vieät Nam ÑAB : Ngaân haøng Ñoâng AÙ ÑÖTM : Ñieåm öùng tieàn maët ÑVCNT : Ñôn vò chaáp nhaän theû EMV : laø chuaån theû thanh toaùn thoâng minh do 3 lieân minh theû lôùn Europay, Master vaø Visa ñöa ra JCB : The Japan Card Based NHNNVN : Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam NHPHT : Ngaân haøng phaùt haønh theû NHTMCP : Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn NHTMQD : Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh NSNN : Ngaân saùch Nhaø nöôùc PIN : Maät maõ caù nhaân (Personal Identification Number) POS : Nôi thöïc hieän caùc giao dòch mua baùn leû (Point of sale) Smartlink : Coâng ty coá phaàn dòch vuï theû thoâng minh TMCP : Thương mại cổ phần VCB : Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam (Vietcombank) Vietinbank : Ngaân haøng Coâng Thöông VNBC : Vieät Nam Bank Card WTO : Toå chöùc thöông maïi theá giôùi (World Trade Organization) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU STT Teân baûng bieåu Trang Baûng 2.1 Baùo caùo keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh caùc naêm 2008 - 2010 29 Baûng 2.2 Baùo caùo keát quaû kinh doanh naêm 2010 29 Baûng 2.3 Caùc chæ soá taøi chính cô baûn naêm 2010 32 Baûng 2.4 Soá löôïng phaùt haønh theû Ñoâng AÙ 36 Baûng 2.5 Soá löôïng maùy ATM qua caùc naêm 37 Baûng 2.6 Soá löôïng ñieåm chaáp nhaän theû qua caùc naêm 39 Baûng 2.7 Doanh soá phaùt sinh treân taøi khoaûn theû 41 Baûng 2.8 Phí söû duïng theû ATM taïi ÑAB 43 DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ, ÑOÀ THÒ STT Teân ñoà thò, hình veõ Trang Baûng 2.1 Soá löôïng phaùt haønh theû qua caùc naêm 36 Baûng 2.2 Soá löôïng maùy ATM qua caùc naêm 37 Baûng 2.3 Soá löôïng ñieåm chaáp nhaän theû qua caùc naêm 40 Baûng 2.4 Doanh soá phaùt sinh treân taøi khoaûn theû qua caùc naêm 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. Lyù do choïn ñeà taøi Moät thöïc teá taïi Vieät Nam cho ñeán thôøi ñieåm hieän nay laø thoùi quen thanh toaùn baèng tieàn maët ñaõ aên saâu vaøo tieàm thöùc ngöôøi daân.

Phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï theû laø moät trong nhöõng phöông thöùc giuùp ngöôøi daân laøm quen vôùi thanh toaùn khoâng duøng tieàn maët, ñaùp öùng tieán trình hoäi nhaäp. Ñeå thöïc hieän ñöôïc vieäc naøy vai troø cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi laø heát söùc quan troïng. Naêm 2002, theû thanh toaùn cuûa Ngaân haøng Ñoâng AÙ chính thöùc gia nhaäp vaøo thò tröôøng. Vôùi nhöõng tieän ích cuûa mình, theû Ñoâng AÙ nhanh choùng thu huùt ñöôïc söï quan taâm cuûa ñoâng ñaûo khaùch haøng, xoùa daàn ñi quan nieäm: theû Ngaân haøng chæ daønh cho nhöõng ngöôøi giaøu coù, ñöa dòch vuï ngaân haøng ñeán taát caû caùc taàng lôùp trong xaõ hoäi, töøng böôùc thay ñoåi thoùi quen thanh toaùn tieàn maët cuûa ngöôøi daân.

Qua gaàn 10 naêm ra ñôøi, theû ATM cuûa Ngaân haøng Ñoâng AÙ khoâng ngöøng gia taêng veà nhieàu maët nhö soá löôïng chuû theû, doanh soá thanh toaùn, soá löôïng maùy ATM, soá löôïng ÑVCNT, caùc tính naêng tieän ích cuûa theû,….Dòch vuï theû phaùt trieån ñaõ mang laïi nhieàu tieän ích cho caû ngöôøi söû duïng, ngaân haøng vaø cho toaøn xaõ hoäi. Tuy nhieân, trong quaù trình phaùt trieån, theû ATM cuûa NH Ñoâng AÙ cuõng ñaõ boäc loä, phaùt sinh khoâng ít nhöõng baát caäp, khoù khaên caàn giaûi quyeát. Ñeå ÑAB coù theå môû roäng, phaùt trieån dòch vuï theû cuûa mình vaø trôû thaønh moät trong nhöõng Ngaân haøng baùn leû haøng ñaàu taïi Vieät Nam, toâi ñaõ quyeát ñònh choïn ñeà taøi: “Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû söû duïng theû thanh toaùn taïi Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ. Muïc tieâu cuûa ñeà taøi: - Nghieân cöùu nhöõng vaán ñeà cô baûn veà theû thanh toaùn: lôïi ích, ñaëc ñieåm vaø cô sôû phaùp lyù cuõng nhö tính taát yeáu cuûa vieäc phaùt haønh vaø söû duïng theû thanh toaùn taïi Vieät Nam.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 - Treân cô sôû thu thaäp phaân tích soá lieäu, ñeà taøi neâu leân ñöôïc thöïc traïng dòch vuï theû taïi Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ. Töø ñoù, ñöa ra moät soá khoù khaên vaø nhöõng vaán ñeà caàn giaûi quyeát cuûa theû thanh toaùn. - Töø ñoù, ñeà xuaát moät soá kieán nghò, giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû söû duïng theû thanh toaùn taïi Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ. Ñoái töôïng, phaïm vi nghieân cöùu vaø phöông phaùp nghieân cöùu: - Ñoái töôïng nghieân cöùu cuûa ñeà taøi: dòch vuï theû cuûa Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ - Phaïm vi nghieân cöùu: Nghieân cöùu nhöõng vaán ñeà chung veà theû ngaân haøng, soá lieäu lieân quan ñeán dòch vuï theû cuûa Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ trong 5 naêm gaàn ñaây.

- Phöông phaùp nghieân cöùu: phaân tích thoáng keâ, ñoái chieáu vaø so saùnh nhöõng soá lieäu, keát hôïp vôùi cô sôû lyù luaän cô baûn veà theû thanh toaùn, töø ñoù ñöa ra moät soá giaûi phaùp nhaèm phaùt trieån dòch vuï theû taïi Ngaân haøng Ñoâng AÙ. Keát caáu, noäi dung cuûa ñeà taøi Chöông 1: Toång quan veà saûn phaåm theû thanh toaùn. Ñaây laø phaàn cô sôû lyù luaän cho toaøn boä ñeà taøi, bao goàm: toång quan veà theû thanh toaùn, lôïi ích, ruûi ro cuûa theû thanh toaùn. Chöông 2: Thöïc traïng dòch vuï theû thanh toaùn taïi Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ.

Chöông naøy trình baøy thöïc traïng vaø ñaùnh giaù hoaït ñoäng kinh doanh theû, ruûi ro trong hoaït ñoäng kinh doanh theû taïi ÑAB. Chöông 3: Giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû söû duïng theû thanh toaùn taïi Ngaân haøng TMCP Ñoâng AÙ. Chöông 3 ñöa ra giaûi phaùp nhaèm phaùt trieån dòch vuï vaø kieán nghò vôùi caùc cô quan höõu quan, ñeå phaùt trieån hôn nöõa dòch vuï theû thanh toaùn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 8 CHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ SAÛN PHAÅM THEÛ THANH TOAÙN 1.

Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán: Theo taøi lieäu cuûa Toå chöùc theû Visa quoác teá, naêm 1914, coâng ty ñieän baùo haøng ñaàu cuûa Hoa Kyø laø Western Union ñaõ phaùt haønh taám theû baùn cho khaùch haøng (KH) cuûa mình ñeå thöïc hieän nhöõng giao dòch treân thò tröôøng maø ngöôøi ta tin raèng ñoù laø theû thanh toaùn ñaàu tieân. Taám theû naøy laø moät mieáng kim loaïi moûng, nhoû vaø ñöôïc xem nhö moät loaïi tieàn kim loaïi. Taám theû naøy coù ghi teân KH vaø cho pheùp hoï thuaän tieän trong vieäc göûi ñi nhieàu böùc ñieän tín vaø coù theå thanh toaùn ngay.