Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về điều tra thống kê tại Cà Mau

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất

Chuyên ngành

Thống kê kinh tế

Tác giả

Trần Thanh Bình

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

Luận văn thạc sĩ

2018

116
1
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU

1.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.6. Cấu trúc của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Vai trò, mục đích của hoạt động thống kê và một số khái niệm thường dùng trong công tác thống kê

2.1.1. Vai trò của công tác thống kê

2.1.2. Mục đích của hoạt động thống kê

2.1.3. Khái quát các cuộc điều tra thống kê do Cục Thống kê tỉnh Cà Mau triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh Cà Mau trong năm 2017

2.1.4. Một số khái niệm thường dùng trong công tác thống kê

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu sơ bộ

3.3. Nghiên cứu chính thức

3.4. Xây dựng thang đo và mã hóa dữ liệu. Thang đo chất lượng dịch vụ điều tra thống kê

3.5. Thang đo sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin đối với dịch vụ điều tra thống kê

3.6. Thiết kế bảng câu hỏi

3.7. Chọn mẫu nghiên cứu

3.8. Công cụ, quá trình thu thập dữ liệu sơ cấp

3.9. Kỹ thuật phân tích dữ liệu nghiên cứu

3.9.1. Phương pháp thống kê mô tả

3.9.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

3.9.3. Phân tích nhân tố khám phá

3.9.4. Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu

4.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

4.3. Kết quả phân tích thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mô hình SERVQUAL

4.4. Kết quả phân tích thang đo sự hài lòng

4.4.1. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.4.2. Thang đo chất lượng công tác điều tra thống kê theo mô hình SERVQUAL

4.4.3. Kết quả phân tích thang đo sự hài lòng

4.4.4. Điều chỉnh các giả thuyết của mô hình nghiên cứu sau khi phân tích EFA

4.4.5. Mô hình nghiên cứu được điều chỉnh từ kết quả phân tích EFA

4.4.6. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.4.7. Ma trận tương quan giữa các biến

4.4.8. Hồi quy tuyến tính bội

4.4.9. Phân tích ANOVA đặc điểm loại hình đối tượng cung cấp thông tin đến sự hài lòng

4.5. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

4.6. Kết quả nghiên cứu

4.7. Đánh giá công tác tuyên truyền về các cuộc điều tra

4.8. Đánh giá chung về biểu mẫu báo cáo thống kê. Đánh giá chung về đóng góp của cơ quan thống kê vào việc phát triển KT-XH. Đánh giá về sự quan tâm của đối tượng cung cấp thông tin đối với công tác thống kê

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Những đóng góp của đề tài

5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.2.1. Hạn chế của đề tài

5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

5.3. Kiến nghị một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của đối tượng CCTT đối với công tác điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về luận văn thạc sĩ và sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại Cục Thống kê tỉnh Cà Mau. Đề tài này không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có ý nghĩa thực tiễn quan trọng trong việc nâng cao chất lượng thông tin thống kê. Sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin là yếu tố quyết định đến chất lượng số liệu thống kê, từ đó ảnh hưởng đến các quyết định chính sách và phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.

1.1. Ý nghĩa của việc nghiên cứu sự hài lòng trong thống kê

Nghiên cứu sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê. Điều này không chỉ cải thiện quy trình thu thập dữ liệu mà còn nâng cao độ tin cậy của thông tin thống kê.

1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin. Câu hỏi nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điều tra thống kê tại Cục Thống kê Cà Mau.

II. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin bao gồm chất lượng dịch vụ, độ tin cậy, và sự đáp ứng của Cục Thống kê. Những yếu tố này cần được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp cải thiện.

2.1. Chất lượng dịch vụ điều tra thống kê

Chất lượng dịch vụ điều tra thống kê bao gồm các yếu tố như độ chính xác, tính kịp thời và sự minh bạch trong quy trình thu thập dữ liệu. Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ góp phần tăng cường sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin.

2.2. Độ tin cậy của thông tin thống kê

Độ tin cậy của thông tin thống kê là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin của đối tượng cung cấp thông tin. Cục Thống kê cần đảm bảo rằng thông tin được xử lý và công bố một cách chính xác và kịp thời.

2.3. Sự đáp ứng và hỗ trợ từ Cục Thống kê

Sự đáp ứng nhanh chóng và hỗ trợ tận tình từ Cục Thống kê sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng cung cấp thông tin. Điều này không chỉ giúp họ cảm thấy hài lòng mà còn khuyến khích họ hợp tác tốt hơn trong các cuộc điều tra thống kê.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn bao gồm khảo sát, phân tích định lượng và định tính. Việc áp dụng các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ xác định vấn đề, thu thập dữ liệu, đến phân tích và đưa ra kết luận. Mỗi bước đều được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo tính chính xác của kết quả nghiên cứu.

3.2. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đã được xác định trong nghiên cứu.

3.3. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê như phân tích hồi quy và phân tích nhân tố. Việc kiểm định giả thuyết sẽ giúp xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện quy trình điều tra thống kê tại Cục Thống kê tỉnh Cà Mau.

4.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ điều tra thống kê

Đánh giá chất lượng dịch vụ điều tra thống kê cho thấy rằng các yếu tố như độ tin cậy và sự minh bạch có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ điều tra thống kê, từ đó nâng cao sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin là rất cần thiết. Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phát triển các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trong thống kê.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ điều tra thống kê.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các tỉnh khác để so sánh và đánh giá sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin trong các điều kiện khác nhau.

Tóm tắt và mô tả trên trang này được tạo với sự hỗ trợ của AI. Nếu bạn thấy nội dung không chính xác hoặc có vấn đề, vui lòng Báo lỗi nội dung.

23/07/2025
Luận văn thạc sĩ ueh các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của đối tượng cung cấp thông tin về điều tra thống kê tại cục thống kê tỉnh cà mau

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 trình bày sự cần thiết của đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu và khái quát cấu trúc của luận văn. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2. Vai trò, mục đích của hoạt động thống kê và một số khái niệm thường dùng trong công tác thống kê 2. Vai trò của công tác thống kê “Thống kê là một trong những công cụ quản lý vĩ mô quan trọng, có vai trò cung cấp các thông tin thống kê trung thực, khách quan, chính xác, đầy đủ, kịp thời phục vụ các cơ quan nhà nước trong việc đánh giá, dự báo tình hình, hoạch định chiến lược, chính sách, xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và đáp ứng nhu cầu thông tin thống kê của các tổ chức, cá nhân.aspx?tabid=505&ItemID=2206).

Mục đích của hoạt động thống kê “ Hoạt động thống kê nhà nước nhằm cung cấp thông tin thống kê phục vụ các mục đích sau đây: Đáp ứng yêu cầu đánh giá, dự báo tình hình, hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch, quy hoạch chính sách, quản lý, điều hành phát triển kinh tế - xã hội; Đáp ứng yêu cầu kiểm tra, giám sát việc thực hiện chiến lược, kế hoạch, chính sách phát triển kinh tế - xã hội; Đáp ứng nhu cầu sử dụng thông tin thống kê của cơ quan, tổ chức, cá nhân. Hoạt động thống kê ngoài thống kê nhà nước nhằm cung cấp thông tin thống kê phục vụ nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh của tổ chức, cá nhân và đáp ứng nhu cầu hợp pháp, chính đáng khác” (LTK, 2015). Khái quát các cuộc điều tra thống kê do Cục Thống kê tỉnh Cà Mau triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh Cà Mau trong năm 2017 - Vị trí và chức năng của Cục Thống kê tỉnh Cà Mau: Cục Thống kê tỉnh Cà Mau là cơ quan trực thuộc Tổng cục Thống kê, giúp Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê thống nhất quản lý nhà nước về hoạt động thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau; tổ chức các hoạt động thống kê theo chương trình công tác của Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê giao; cung cấp thông tin kinh tế - xã hội phục vụ sự lãnh đạo, chỉ đạo và điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 hành của lãnh đạo Đảng, Chính quyền tỉnh Cà Mau và cho các cơ quan, tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật. - Các cuộc điều tra thống kê do Cục Thống kê tỉnh Cà Mau triển khai thực hiện trên địa bàn tỉnh trong năm 2017: Tổ chức thu thập, xử lý, tổng hợp thông tin từ báo cáo thống kê cơ sở và từ các cuộc điều tra, tổng điều tra thống kê trên địa bàn tỉnh Cà Mau là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Cục Thống kê Cà Mau.

Thực hiện nhiệm vụ được giao, trong năm 2017 Cục Thống kê Cà Mau đã tổ chức 24 cuộc điều tra thống kê với tổng cộng khoảng 114 ngàn đơn vị điều tra, trong đó: các cuộc điều tra tháng, quý, năm và điều tra thí điểm điều tra 50 ngàn đơn vị điều tra, cuộc Tổng điều tra điều tra 64 ngàn đơn vị điều tra, cụ thể như sau: + Các cuộc điều tra thực hiện hàng tháng gồm: 1- Điều tra lao động và việc làm năm 2017; 2- Điều tra ngành công nghiệp; 3- Điều tra bán buôn, bán lẻ hàng hóa; 4- Điều tra dịch vụ lưu trú, ăn uống, du lịch và dịch vụ khác; 5- Điều tra hoạt động vận tải, kho bãi; 6- Điều tra giá tiêu dùng (CPI); 7- Điều tra giá nguyên, nhiên, vật liệu dùng cho sản xuất; 8- Điều tra giá sản xuất hàng hóa; 9- Điều tra giá xuất khẩu, nhập khẩu. + Các cuộc điều tra thực hiện hàng quí gồm: 1- Điều tra xu hướng sản xuất kinh doanh ngành công nghiệp chế biến, chế tạo; 2- Điều tra vốn đầu tư thực hiện quý; 3- Điều tra hoạt động xây dựng quý. + Các cuộc điều tra năm gồm: 1- Điều tra diện tích gieo trồng các loại cây nông nghiệp; 2- Điều tra năng suất, sản lượng cây hàng năm; 3- Điều tra năng suất sản lượng cây lâu năm; 4- Điều tra chăn nuôi; 5- Điều tra thủy sản; 6- Điều tra lâm nghiệp; 7- Điều tra hoạt động xây dựng năm; 8- Khảo sát mức sống dân cư năm 2017; 9- Điều tra biến động dân số và kế hoạch hóa gia đình thời điểm 01 tháng 4 năm 2017; 10- Điều tra nhu cầu và mức độ hài lòng của người sử dụng thông tin thống kê; + Một cuộc Điều tra thí điểm phục vụ Tổng điều tra dân số và nhà ở năm 2019; LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 + Tổng điều tra kinh tế năm 2017. Qua theo dõi các cuộc điều tra cho thấy đa số các đối tượng cung cấp thông tin chấp hành phương án điều tra.

Bên cạnh đó cũng còn một số đối tượng cung cấp thông tin có lúc, có nơi hợp tác chưa tốt, cung cấp thông tin không sát với thực tế, chưa phản ánh đúng thực trạng sản xuất kinh doanh và chậm so với thời gian quy định. Ý thức chấp hành pháp luật về thống kê của một số doanh nghiệp, cá nhân, đơn vị trên địa bàn còn thấp, làm ảnh hưởng đến tiến độ cũng như chất lượng một số cuộc điều tra. Một số khái niệm thường dùng trong công tác thống kê - Hoạt động thống kê “là hoạt động xác định nhu cầu thông tin cần thu thập; chuẩn bị thu thập; thu thập; xử lý và tổng hợp; phân tích và dự báo; công bố, phổ biến và lưu trữ thông tin thống kê về hiện tượng nghiên cứu trong điều kiện không gian và thời gian cụ thể” (LTK, 2015). - Hoạt động thống kê nhà nước “là hoạt động thống kê trong chương trình thống kê do hệ thống tổ chức thống kê nhà nước, cơ quan nhà nước có thẩm quyền thực hiện hoặc ủy thác cho tổ chức khác thực hiện” (LTK, 2015).

- Cơ sở dữ liệu thống kê “là tập hợp những dữ liệu, thông tin thống kê có liên quan với nhau được sắp xếp, tổ chức theo một cấu trúc nhất định để quản lý, cập nhật và khai thác phục vụ cho mục đích thống kê và mục đích khác theo quy định của pháp luật. Cơ sở dữ liệu thống kê được hình thành chủ yếu từ dữ liệu, thông tin thống kê của điều tra thống kê, hồ sơ hành chính, báo cáo thống kê và cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu của bộ, ngành, cơ sở dữ liệu của địa phương” (LTK, 2015). - Thông tin thống kê “là dữ liệu thống kê được xử lý, tổng hợp và phân tích theo phương pháp, quy trình, chuyên môn, nghiệp vụ thống kê để phản ánh đặc trưng, thuộc tính của hiện tượng nghiên cứu. Thông tin thống kê gồm số liệu thống kê và bản phân tích số liệu đó” (LTK, 2015).

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 - Số liệu thống kê chính thức “là số liệu thống kê phản ánh đầy đủ, chính xác kết quả của hiện tượng kinh tế - xã hội đã diễn ra trong khoảng thời gian và không gian cụ thể đã được xử lý, tổng hợp, thẩm định và khẳng định” (LTK, 2015). - Số liệu thống kê sơ bộ “là số liệu thống kê phản ánh đầy đủ kết quả của hiện tượng kinh tế - xã hội đã diễn ra trong khoảng thời gian và không gian cụ thể nhưng chưa được khẳng định, còn phải được thẩm định, rà soát thêm” (LTK, 2015). - Số liệu thống kê ước tính “là số liệu thống kê dự tính trước toàn bộ kết quả của hiện tượng kinh tế - xã hội còn đang tiếp diễn, được tổng hợp từ số liệu của kỳ đã diễn ra, cập nhật theo thực tế và số liệu của kỳ sẽ diễn ra, sử dụng phương pháp chuyên môn để dự tính”(LTK, 2015). - Chỉ tiêu thống kê “Chỉ tiêu thống kê phản ánh đặc điểm về quy mô, tốc độ phát triển, cơ cấu, trình độ phổ biến, quan hệ tỷ lệ của bộ phận hoặc toàn bộ hiện tượng kinh tế - xã hội trong điều kiện không gian và thời gian cụ thể.

Chỉ tiêu thống kê gồm tên chỉ tiêu và trị số của chỉ tiêu” (LTK, 2015). - Hệ thống chỉ tiêu thống kê “là tập hợp những chỉ tiêu thống kê phản ánh các đặc điểm của hiện tượng kinh tế - xã hội. Hệ thống chỉ tiêu thống kê gồm danh mục và nội dung chỉ tiêu thống kê. Danh mục chỉ tiêu thống kê gồm mã số, nhóm, tên chỉ tiêu.

Nội dung chỉ tiêu thống kê gồm khái niệm, phương pháp tính, phân tổ chủ yếu, kỳ công bố, nguồn số liệu của chỉ tiêu thống kê và cơ quan chịu trách nhiệm thu thập, tổng hợp” (LTK, 2015). - Báo cáo thống kê “ là mẫu biểu và hướng dẫn ghi chép mẫu biểu để thu thập dữ liệu, thông tin thống kê về đối tượng nghiên cứu cụ thể theo phương pháp khoa học, thống nhất được quy định trong chế độ báo cáo thống kê trong một thời kỳ nhất định” (LTK, 2015). - Chế độ báo cáo thống kê “là những quy định và hướng dẫn do cơ quan nhà nước có thẩm quyền ban hành về việc thực hiện một tập hợp những báo cáo thống kê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 có liên quan với nhau để tổng hợp các chỉ tiêu thống kê thuộc một hệ thống chỉ tiêu thống kê và tổng hợp thông tin thống kê khác phục vụ quản lý nhà nước” (LTK, 2015). - Chương trình thống kê “là văn bản do cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt gồm hệ thống chỉ tiêu thống kê, chương trình điều tra thống kê, chế độ báo cáo thống kê và chương trình khác có liên quan đến hoạt động thống kê” (LTK, 2015).

- Điều tra thống kê “là hình thức thu thập dữ liệu, thông tin thống kê về đối tượng nghiên cứu cụ thể theo phương pháp khoa học, thống nhất được xác định trong phương án điều tra thống kê cho mỗi lần điều tra” (LTK, 2015). - Tổng điều tra thống kê “là điều tra thống kê toàn bộ để thu thập dữ liệu, thông tin thống kê của các đối tượng điều tra trên phạm vi cả nước, liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp” (LTK, 2015). - Điều tra chọn mẫu là một loại điều tra không toàn bộ, trong đó người ta chỉ chọn ra một số đơn vị (gọi là đơn vị mẫu) từ tổng thể để điều tra thực tế, rồi sau đó bằng các phương pháp suy luận khoa học, rút ra nhận xét và đánh giá cho toàn bộ tổng thể.

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ