Phần mở đầu, Kết luận kiến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn đƣợc cấu trúc với 4 chƣơng: - Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn trong ngành xây dựng. - Chƣơng 2: Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu của luận văn. - Chƣơng 3: Thực trạng quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt giai đoạn 2011-2016. - Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt.
4 CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN TRONG NGÀNH XÂY DỰNG 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Quản lý năng lực, chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng là một vấn đề đã thu hút sự quan tâm và nghiên cứu của nhiều nhà nghiên cứu cũng nhƣ các chuyên gia trong lĩnh vực Xây dựng nói chung và Tƣ vấn xây dựng nói riêng. Đã có nhiều công trình khoa học liên quan đến đề tài đƣợc công bố, trong đó đáng chú ý có một số nhóm các công trình sau đây: - Vũ Thị Kim Trang (2008): Giải pháp nâng cao năng lực tư vấn của Công ty CP tư vấn xây dựng Công nghiệp và Đô thị Việt Nam (VCC) trong quá trình hội nhập”. Luận văn nghiên cứu đã tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp về việc nâng cao năng lực tƣ vấn trong lĩnh vực đầu tƣ xây dựng Công nghiệp và đô thị.
Bối cảnh nghiên cứu của dự án đƣợc thực hiện trong điều kiện các quy định về năng lực của tổ chức tham gia trong lĩnh vực xây dựng ra đời trƣớc Nghị định 12/2009/NĐ-CP; - Vũ Thị Kiều Bắc (2009): Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng”. Luận văn nghiên cứu đã tập trung nghiên cứu về năng lực tƣ vấn xây dựng tại một số công ty tƣ vấn thuộc Bộ Xây dựng, Bộ giao thông vận tải, Tập đoàn kinh tế Vinashin, những dự án đầu tƣ từ nguồn vốn nhà nƣớc và đề xuất giải pháp về việc nâng cao năng lực tƣ vấn xây dựng đặc biệt là nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tƣ vấn lập dự án đầu tƣ xây dựng. Bối cảnh nghiên cứu của dự án đƣợc thực hiện trong điều kiện các quy định về năng lực của tổ chức tham gia trong lĩnh vực xây dựng ra đời khi Nghị định 12/2009/NĐ-CP đƣợc ban hành. 5 - Nguyễn Đức Chiến (2014): Đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản lý chất lượng thiết kế công trình xây dựng tại Viện quy hoạch xây dựng Ninh Bình”.
Luận văn nghiên cứu đã tập trung nghiên cứu và đề xuất giải pháp về việc nâng cao năng lực tƣ vấn trong lĩnh vực đầu tƣ xây dựng chú trọng tới việc thực hiện quản lý chất lƣợng công trình thiết kế theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. Bối cảnh nghiên cứu của dự án đƣợc thực hiện trong điều kiện các quy định về năng lực của tổ chức tham gia trong lĩnh vực xây dựng ra đời trƣớc Nghị định 12/2009/NĐ-CP song song với các Nghị định 15/2013/NĐ- CP về quản lý chất lƣợng công trình. - Tống Văn Phê (2012): Một số giải pháp nâng cao năng lực tư vấn của Công ty Cổ phần Tư vấn xây dựng Ninh Bình trong quá trình hội nhập”. Luận văn nghiên cứu đã tập trung nghiên cứu và đềxuất giải pháp về việc nâng cao năng lực tƣ vấn trong lĩnh vực đầu tƣ xây dựng trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đặc biệt chú trọng đến năng lực kinh doanh và phát triển các kỹ năng mềm nhƣ tin học, ngoại ngữ, công nghệ thông tin,.
Bối cảnh nghiên cứu của dự án đƣợc thực hiện trong điều kiện các quy định về năng lực của tổ chức tham gia trong lĩnh vực xây dựng ra đời khi Nghị định 12/2009/NĐ-CP đƣợc áp dụng. - Nguyễn Thị Hằng (2016): Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện thành phố Hải Phòng, luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là dịch vụ bƣu chính chuyển phát. Dịch vụ này tồn tại khách quan và ngày càng phát triển.
Trong cơ chế thị trƣờng dịch vụ này bị cạnh tranh rất quyết liệt bởi cả doanh nghiệp trong nƣớc và doanh nghiệp nƣớc ngoài. Do đó, quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát có vai trò quan trọng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh. Trên cơ sở nghiên cứu để chỉ ra ƣu, nhƣợc điểm của quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại Bƣu điện thành phố Hải Phòng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý dịch vụ này. 6 - Nguyễn Thu Hằng (2016): Quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN.
Trong giai đoạn hiện nay, sản phẩm quan trọng của các ngân hàng thƣơng mại là dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Cạnh tranh giữa các ngân hàng thƣơng mại trong cung ứng dịch vụ này đang diễn ra rất quyết liệt. Để nâng cao khả năng cạnh tranh, các ngân hàng thƣơng mại đều phải quan tâm đến quản lý dịch vụ này. Trên cơ sở xây dựng cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thƣơng mại, luận văn đã nghiên cứu hoạt động quản lý dịch vụ này ở Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam; chỉ ra các thành tựu và hạn chế, đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở Ngân hàng này.
- Lê Tuấn Anh (2016): Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH ABB, luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về cách thức quản lý nhằm đảm bảo chất lƣợng sản phẩm tại doanh nghiệp. Từ đó, tác giả luận văn vận dụng để xem xét hệ thống đảm bảo chất lƣợng sản phẩm (thiết bị điện) ở Công ty TNHH ABB; chỉ ra những hạn chế và đề xuất các giải pháp hoàn thiện. - Lê Việt Đức (2015): Chất lượng dịch vụ của hệ thống cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex, luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN.Trƣớc hết, luận văn hệ thống hóa lý luận về chất lƣợng dịch vụ chiếu phim, từ khái niệm, các yếu tố cấu thành, nhân tố ảnh hƣởng và tiêu chí đánh giá.
Tiếp đó, cơ sở lý luận đƣợc sử dụng để phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ của hệ thống cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex nhằm chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của cụm rạp chiếu phim này. Từ đó, luận văn đƣa ra các khuyến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ của hệ thống cụm rạp chiếu phim Platinum Cineplex. 7 Trên đây là một số công trình khoa học mà tác giả có sử dụng tham khảo trong quá trình nghiên cứu đề tài. Ở các công trình khoa học trên, vấn đề quản lý chất lƣợng dịch tƣ vấn xây dựng đã đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu và đề cập.
Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào tình hình hoạt động, đặc điểm và định hƣớng của từng tổ chức, đơn vị của từng khƣc vực (công - tƣ); tại mỗi thời điểm mà các đơn vị đã đƣa ra các cách thức quản lý khác nhau để đáp ứng mục tiêu, định hƣớng của mình. Do mục đích và yêu cầu khác nhau và đặc thù riêng có của từng đơn vị mà các nghiên cứu trên chỉ tập trung phân tích, đánh giá và đƣa ra các kiến nghị, đề xuất cho từng đối tƣợng cụ thể và gần nhƣ không thể áp dụng các giải pháp đó cho các đơn vị khác. Giống nhau: Các tài liệu đều tập trung nghiên cứu việc quản lý năng lực, chất lƣợng dịch vụ. Bên cạnh đó cũng đã có các phân tích thực trạng và đánh giámột cách toàn diện công tác qu ản lý chất lƣợng dịch vụ của các đơn vị, doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Các công trình nghiên cứu đã đề xuất một số giải pháp hoàn thi ện công tác quản lý;nâng cao chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn trong giai đoạn tiếp theo. Khác nhau và khoảng trống nghiên cứu Nhiều tác giả đã xây dựng đƣợc bộ tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý chất lƣợng dịch vụ.Tuy nhiên, các giải pháp đề xuất lại chƣa thực sự gắn với bộ tiêu chí đó. Đồng thời, chƣa có công trình nào nghiên cứu hoạt động quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt. Trên cơ sở nghiên cứu có kế thừa và khắc phục những điểm hạn chế của các nghiên cứu thực nghiệm trƣớc đó, Luận văn này tập trung phân tích tầm quan trọng của công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây dựng công trình, đặc biệt tập trung vào công tác khảo sát, thiết kế xây dựng công trình; từ đó đề xuất giải pháp để hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn xây 8 dựng tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt và có thể áp dụng đối với các công ty khác có cùng ngành nghề kinh doanh.
Luận văn “Quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn tại Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt” đƣợc nghiên cứu ở phƣơng diện dịch vụ tƣ vấn khảo sát, thiết kế xây dựng công trình - một trong những công việc thuộc lĩnh vực tƣ vấn xây dựng. Luận văn đƣa ra nhiều đề xuất giải pháp có thể áp dụng vào thực tiễn của Công ty Cổ phần Tƣ vấn Xây dựng Đại Việt nói riêng và các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực tƣ vấn xây dựng xây dựng công trình nói chung. Cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn 1. Một số khái niệmcơ bản *Tư vấn Theo nghĩa rộng, với tƣ cách là một hoạt động hay một chức năng,tƣ vấn đƣợc dùng để chỉ việc một tổ chức hay một cá nhân cung cấp lời khuyên hoặc cung cấp năng lực giải quyết vấn đề cho ngƣời ra quyết định.
Tƣ vấn có nhiều dạng, từ đơn giản đến phức tạp và đề cập đến bất kỳ lĩnh vực hoạt động hay lợi ích nào của con ngƣời nhƣ sức khoẻ, việc làm, quy hoạch, đầu tƣ, mua sắm, pháp lý, lập chính sách,.