chương 1, luận văn đã đánh giá thực trang phát triển dich vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chỉ nhánh Lạng Sơn, dựa vào đó để rút ra những kết quả đạt được, những mặt còn tồn tại và nguyên nhân của nó nhằm đưa ra những giải pháp khắc phục những tồn tại đó. Ba là, luận văn đưa ra một số giải pháp, kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chỉ nhánh Lạng Sơn trong thời gian đến năm 2025. BQ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HQC KINH TE QUOC DAN ms Ocaca-—-— HOÀNG THỊ NGỌC PHAT TRIEN DICH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGAN HANG TMCP DAU TU VA PHAT TRIEN VIET NAM - CHI NHANH LANG SON CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN THỊ THÙY LINH HÀ NỘI - 2020 PHAN MO DAU 1.
Tính cấp thiết của đềtài Hội nhập quốc tế đã mở ra nhiều cơ hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức đối với các tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng khi phải cạnh tranh gay gắt với các ngân hàng nước ngoài không chỉ mạnh vẻ tiềm lực tài chính mà còn có nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Hiện nay, các ngân hàng trong nước chỉ có thể nâng cao tính cạnh tranh bằng. việc phát triển đa dạng các loại sản phẩm dịch vụ. Trong thời đại bùng nổ về công nghệ thông tỉn, thời đại cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngoài việc sử dụng kênh phân phối truyền thống là ngân hàng và khách hàng thực hiện giao dịch trực tiếp thì các ngân hàng thương mại đã sử dụng thêm kênh phân phối hiện đại hơn đó là kênh phân phối Ngân hàng điện tử (NHĐT).
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, khoa học kỹ thuật hiện đại, khách hàng có thể ngồi tại một nơi cố định và thực hiện tat cả các giao dịch như đang ở tại ngân hàng trên một mô hình ngân hàng số - Ngân hàng điện tử. Những lợi ích của dịch vụ NHĐT mang lại cho ngân hàng, cho khách hàng. và cho cả xã hội đã giúp dịch vụ này trở thành một trong những trọng tâm phát triển của nhiều ngân hàng trên thế giới và của các ngân hàng tại Việt Nam. Do vậy, phát triển các hoạt động NHĐT là xu hướng tắt yếu, mang tính khách quan trong nền kinh tế hiện đại, trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế.
Ngân hàng BIDV đã chủ động, tích cực triển khai cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là của khách hàng doanh nghiệp và giới trẻ. BIDV là NHTM luôn dẫn đầu về công nghệ, luôn luôn phấn đấu khăng định vị thế của mình, nhiều năm liền nhận giải thưởng ngân hàng điện tử tiêu biểu do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG bình chọn. BIDV đang phấn đấu, nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa ngân hàng, không những hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung phát triển các ứng dụng ngân hàng hiện đại, trong đó chú trọng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử, đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển Không nằm ngoài xu hướng phát triển chung nói trên, chiến lược phát triển ngân hàng của Ngân hàng thương mại cô phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) - Chỉ nhánh Lạng Sơn được ban lãnh đạo chỉ nhánh tập trung đặc biệt vào các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử chuyên nghiệp, hiện đại phù hợp với nhu cầu và khả năng của từng đối tượng, từng phân khúc khách hàng khác nhau. Mục tiêu của ngân hàng là phát triển dịch vụ NHĐT có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở ứng dụng công nghệ ngân hàng tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lưới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các sản phẩm dịch vụ nói chung và tiện ích NHĐT nói riêng cho mọi đối tượng khách hàng.
Tại BIDV Lạng Sơn trong thời gian qua đã quan tâm đến phát triển dịch vụ NHDT và đã đạt được những kết quả nhất định như: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng tăng; Doanh thu và lợi nhuận ròng từ dịch vụ ngân hàng điện tử tăng dần theo từng năm; chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử do BIDV Chỉ nhánh Lạng Sơn cung cấp được đánh giá là có sự tin cậy cao, an toàn, ôn định,. Tuy nhiên, bên cạnh đó, dịch vụ NHĐT tại Chỉ nhánh vẫn còn những hạn chế như số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT vẫn chỉ chiếm tỷ trọng khiêm tốn trong tổng số khách hàng có tài khoản giao dịch tại ngân hàng; mức tăng thị phần dịch vụ NHĐT của chỉ nhánh có xu hướng giảm; lợi nhuận ròng từ dịch vụ NHĐT chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong. tống thu dịch vụ ròng và trong lợi nhuận của Chỉ nhánh; Kết quả điều tra cho thấy tính tiện ích của sản phẩm dịch vụ NHĐT tại BIDV Lạng Sơn chưa nhiều so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn. Mức phí chưa cạnh tranh; việc giải đáp, khiếu nại thắc mắc của khách hàng còn chậm trễ do khách hàng sử dụng dịch vụ trên hệ thống 'NHĐT nên nhân viên cũng khó có thể tra soát ngay các giao dịch của khách hàng mà phải thông qua phòng Ngan hang dié tr iêm tra, đối chiếu, Vì vậy, vấn đề đặt ra là làm thể nào để gia tăng khách hàng sử dụng dịch vụ 'NHĐT, giảm thiểu áp lực khách hàng tại quầy giao dịch, đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của BIDV nói chung và BIDV - chỉ nhánh Lạng Sơn nói riêng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, khẳng định vị thế, thương hiệu của BIDV là vấn đẻ cần thiết Từ thực tế trên, tác giả đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu t và Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Lạng Sơn” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình.
Mục ti nghiên cứu 2. Mục tiêu chung Luận văn nhằm để xuất một số giải pháp cơ bản nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV chỉ nhánh Lạng Sơn đến năm 2025. Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa cơ sở lý luận vềphát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Lạng Sơn. - Đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chi nhánh Lạng Sơn.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3. Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ ngân hàng. điện tử tại ngân hàng thương mại 3. Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam— Chỉ nhánh Lạng Sơn.
- Vé thời gian: Các số liệu được thu thập và xử lý trong giai đoạn 2017 — 2019. Những giải pháp được đề xuất đến năm 2025 ~ Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung phân tích thực trạng phát triển dich vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chi nhánh Lạng Sơn. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng. điện tử tại đơn vị đến năm 2025 4.
Phương pháp nghiên cứu 4. Phương pháp thu thập thông tin ~ Đối với đữ liệu thứ cắp Dữ liệu bên trong: Thu thập các thông tin, tài liệu cơ bản từ các nguồn chính thống như: thu thập từ các báo cáo thường niên, các báo cáo tông kết hoạt động kinh doanh, báo cáo quyết toán năm, báo cáo tổng kết theo chuyên đề đặc biệt là chuyên đề thanh toán, sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP. Dau tư và Phát triển Việt Nam Chỉ nhánh Lạng Sơn giai đoạn từ 2017 — 2019. Dữ liệu bên ngoài: Số liệu chọn lọc từ các cơ quan thống kê; tạp chí chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng; phương tiện truyền thông, báo mạng.
liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử tại NHTM. ~ Đối với dữ liệu sơ cắp Số liệu sơ cắp là thông tin thu thập được thông qua bảng câu hỏi trong phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin cho việc xác định mức độ đánh giá về chất lượng và các biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của nhân viên ngân hàng, đánh giá về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng 'TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Lạng Sơn Để thu thập số liệu sơ cấp tác giả sử dụng phương pháp điều tra xã hội học: Xây dựng bảng câu hỏi trong phiếu điều tra và tiến hành điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Lạng Sơn. Phương pháp phân tích, xử lý thông tin, dữ liệu Từ kết quả khảo sát điều tra tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chi nhánh Lạng Sơn giai đoạn từ 2017 — 2019, nhận xét ưu điểm, những tồn tại hạn chế và nguyên nhân, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chỉ nhánh. + Phương pháp so sánh: dựa trên những dữ liệu đã thu thập được tiến hành so sánh các chỉ tiêu tài chính các năm từ 2017 đến 2019 để làm rõ được kết quả đã đạt được và chưa đạt được của việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chỉ nhánh.
~ Phương pháp thống kê mô tả: Phương pháp này được sử dụng sau khi số liệu đã được tổng hợp, phân tích, từ đó trình bày, mô tả các đặc trưng của dịch vụ NHDT tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam — Chỉ nhánh Lạng Sơn trên cơ sở vận dụng lý luận về phát triển dịch vụ NHĐT của ngân hàng thương mại.
