Luận văn: Nghiên cứu Thái độ Người tiêu dùng về Quảng cáo Mỹ phẩm Đà Nẵng

Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng với quảng cáo mỹ phẩm tại Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh cung cấp cái nhìn sâu sắc.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh Nghiên Cứu Thái Độ Của Người Tiêu Dùng Đối Với Hoạt Động Quảng Cáo Trong Ngành Hàng Mỹ Phẩm Tại Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn
• Địa điểm: Đà Nẵng

Tóm tắt

I. Tổng quan về thị trường mỹ phẩm tại Đà Nẵng

Thị trường mỹ phẩm tại Đà Nẵng đang trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm chăm sóc da, trang điểm và làm đẹp. Ngành hàng mỹ phẩm tại thành phố này đã thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp kinh doanh, từ các thương hiệu quốc tế đến các sản phẩm địa phương. Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường mỹ phẩm Đà Nẵng đã tạo ra những chiến lược quảng cáo mỹ phẩm ngày càng đa dạng và phong phú, qua nhiều kênh thông tin khác nhau. Hiểu rõ thái độ người tiêu dùng đối với các hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực này là yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

1.1. Khái niệm và phân loại mỹ phẩm

Mỹ phẩm được định nghĩa là những sản phẩm dành để chăm sóc, bảo vệ và làm đẹp cho da, tóc, móng tay và các bộ phận khác của cơ thể. Phân loại mỹ phẩm thường bao gồm: sản phẩm chăm sóc da (kem dưỡng, mặt nạ, serum), sản phẩm trang điểm (phấn, son, mascara), sản phẩm chăm sóc tóc và các sản phẩm làm sạch. Mỗi loại mỹ phẩm có mục đích sử dụng riêng biệt và được tiếp thị với các thông điệp khác nhau.

1.2. Tình hình cung cấp và nhu cầu thị trường

Cầu của thị trường mỹ phẩm tại Đà Nẵng đã tăng vọt trong những năm gần đây, đặc biệt là lứa tuổi 18-35. Người tiêu dùng tại Đà Nẵng sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm chất lượng cao, từ thương hiệu quốc tế cho đến sản phẩm nội địa. Sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và các kênh phân phối (cửa hàng trực tiếp, cửa hàng trực tuyến, quầy bán hàng) đã thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng

Thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau. Các nghiên cứu khoa học cho thấy rằng thông điệp quảng cáo mỹ phẩm, độ tin cậy của quảng cáo, thông tin sản phẩm được cung cấp, cũng như niềm vui và cảm xúc gợi lên từ quảng cáo đều có ảnh hưởng quan trọng. Ngoài ra, đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng như tuổi, giới tính, thu nhập cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ. Kênh thông tin quảng cáo được sử dụng - dù là truyền hình, mạng xã hội, báo chí hay quảng cáo ngoài trời - cũng tác động trực tiếp đến hiệu quả của thông điệp quảng cáo và mức độ chấp nhận của người tiêu dùng.

2.1. Độ tin cậy và thông tin của thông điệp quảng cáo

Độ tin cậy của thông điệp quảng cáo là yếu tố cơ bản để người tiêu dùng có thái độ tích cực với quảng cáo mỹ phẩm. Khi thông tin quảng cáo được trình bày rõ ràng, chính xác và có căn cứ khoa học, nó sẽ tạo niềm tin cho người tiêu dùng. Ngược lại, những quảng cáo với thông tin mơ hồ, quá lời hay thiếu minh chứng sẽ làm giảm độ tin cậy và gây nên thái độ tiêu cực.

2.2. Hưởng thụ niềm vui và cảm xúc từ quảng cáo

Niềm vui và cảm xúc gợi lên từ quảng cáo mỹ phẩm có ảnh hưởng lớn đến thái độ người tiêu dùng. Những quảng cáo sáng tạo, có nội dung giáo dục, hoặc tạo liên kết cảm xúc với khán giả sẽ được nhận thức tích cực hơn. Sự hưởng thụ những giá trị cộng thêm từ quảng cáo (như kiến thức, giải trí hay truyền cảm hứng) cũng là yếu tố quan trọng để người tiêu dùng có thái độ ủng hộ.

III. Kênh thông tin quảng cáo mỹ phẩm tại Đà Nẵng

Tại Đà Nẵng, kênh thông tin quảng cáo mỹ phẩm rất đa dạng, phục vụ cho các đối tượng tiêu dùng khác nhau. Quảng cáo truyền hình vẫn là một kênh quan trọng với khán giả không chuyên. Quảng cáo mạng xã hội ngày càng phổ biến, đặc biệt giữa thanh niên và phụ nữ trẻ. Quảng cáo ngoài trời (billboard, poster) xuất hiện ở các khu vực thương mại sôi động. Ngoài ra, quảng cáo trực tuyến, email marketing và quảng cáo tại điểm bán hàng cũng là những kênh được sử dụng phổ biến. Sự lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp sẽ quyết định đến thái độ và hành vi tiêu dùng của người dùng đối với sản phẩm mỹ phẩm.

3.1. Quảng cáo trên mạng xã hội và nền tảng số

Mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok đã trở thành kênh quảng cáo mỹ phẩm chủ yếu cho các doanh nghiệp. Những quảng cáo trên nền tảng số này có ưu điểm là có thể tiếp cận đúng đối tượng, tương tác cao và chi phí thấp hơn. Thái độ người tiêu dùng với loại quảng cáo này thường tích cực hơn nếu nội dung hấp dẫn, có ảnh hưởng từ những người nổi tiếng hoặc có liên kết đến cộng đồng.

3.2. Quảng cáo truyền thống và tại điểm bán hàng

Quảng cáo truyền hình, báo chí vẫn giữ vai trò quan trọng đối với nhóm người tiêu dùng lớn tuổi hơn. Quảng cáo tại điểm bán hàng có sức mạnh tác động cao vì nó xuất hiện ngay lúc người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Những quảng cáo tại cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm với hình ảnh sản phẩm rõ ràng, thông tin chi tiết thường tạo thái độ tích cực và thúc đẩy quyết định mua.

IV. Hàm ý và kiến nghị cho doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm

Hiểu rõ thái độ người tiêu dùng đối với quảng cáo mỹ phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả. Doanh nghiệp cần đảm bảo thông điệp quảng cáo có độ tin cậy cao, cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và có căn cứ. Cần chọn lựa kênh quảng cáo phù hợp với đặc điểm nhân khẩu học của người tiêu dùng mục tiêu. Tạo ra quảng cáo mỹ phẩm có giá trị cảm xúc, giáo dục và giải trí sẽ giúp nâng cao thái độ tích cực của người tiêu dùng. Đối với cơ quan quản lý nhà nước, cần có những quy định rõ ràng để đảm bảo các quảng cáo mỹ phẩm phải tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

4.1. Gợi ý cho doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm

Doanh nghiệp nên tập trung vào việc xây dựng chiến lược quảng cáo mỹ phẩm dựa trên dữ liệu thái độ người tiêu dùng thực tế. Nên sử dụng kết hợp nhiều kênh quảng cáo để tối đa hóa tần suất tiếp xúc. Đảm bảo nội dung quảng cáo được cá nhân hóa, có tính liên quan cao đến nhu cầu khách hàng. Xây dựng mối quan hệ dài hạn bằng cách duy trì độ tin cậy và chất lượng sản phẩm.

4.2. Hàm ý cho người tiêu dùng và tổ chức bảo vệ quyền lợi

Người tiêu dùng cần có kiến thức để đánh giá và phân tích quảng cáo mỹ phẩm một cách lý trí. Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nên tuyên truyền, giáo dục về cách nhận biết quảng cáo có độ tin cậy thấp. Cần giám sát các hoạt động quảng cáo để ngăn ngừa những quảng cáo sai lệch, gây hiểu lầm và bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng, đặc biệt là những sản phẩm mỹ phẩm có liên quan đến sức khỏe.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TONG QUAN NGHIEN CUU VE THAI ĐỘ CUA NGUOI TIEU DUNG VOI HOAT DONG QUANG CAO TRONG NGANH HANG MY PHAM 1. Khái niệm hoạt động quảng cáo Quảng cáo là dạng thông tin những ý tưởng, thương hiệu tới thị trường mục tiêu thông qua kênh thông tin trung gian (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang 2007). Quảng cáo là trình bày một thông điệp mang tính thương mại theo những chuẩn mực nhất định, trong cùng một lúc một số lượng lớn người nhận thông điệp thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng (Nguyễn Ngọc Quế Trân 2004). Phương thức truyền tỉn này thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng.

Nó có thể là tivi, radio, báo chí, piano. Mục tiêu của quảng cáo là nhắm tới thị trường rộng lớn. Từ điển “Quảng cáo” định nghĩa: “Quảng cáo là một loại thông tin phải trả tiền, có tính đơn phương, không dành riêng cho ai, có vận dụng mọi biện pháp và phương tiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ một sản phẩm, một nhăn hiệu, một xí nghiệp, một mục đích. được nêu danh trong quảng cáo”.

Để truyền tải thông tin, người quảng cáo phải trả tiền cho công việc đó. Quảng cáo có tính thông tin một chiều từ phía người ra thông báo nhằm mục tiêu đã định là thái độ ứng xử cuối cùng của khách hàng. Trong quảng cáo, không có đối thoại mà chỉ là độc thoại, thường là tự đề cao mình, do đó quảng cáo có thể mang lại phiền toái cho công chúng khi đánh giá tính chính xác, trung thực của thông tin. Nếu pháp luật không có cách thức kiểm soát thoả đáng, doanh nghiệp sẽ sử dụng quảng cáo để phát ngôn tuỳ ý, ảnh hưởng tới lợi ích của người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác.

§ Quảng cáo ngày càng trở nên quan trọng bởi nền kinh tế ngày càng tăng trưởng, khách hàng tiêu dùng có thu nhập ngày càng cao và quảng cáo có khả năng làm cho họ chú ý nhiều hơn đến sản phẩm. Điều 4 Pháp lệnh quảng cáo quy định: “Quảng cáo là giới thiệu đến người tiêu dùng vẻ hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ bao gồm dịch vụ có mục đích sinh lời và dịch vụ không có mục đích sinh lời”. Như vậy, có thể hiểu đối tượng của hoạt động quảng cáo có thẻ là hoạt động kinh doanh hàng. hoá, dịch vụ có khả năng mang lại lợi nhuận cho tổ chức, cá nhân hoặc các dịch vụ, thông tin nhằm thực hiện một mục tiêu chính trị, văn hoá, xã hội nào đó.

chức, cá nhân có nhu cầu quảng cáo có thể là thương nhân hoặc không phải thương nhân và hoạt động quảng cáo có thể được thực hiện thông qua thương nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo. Hoạt động quảng cáo về hoạt đông kinh doanh, về hàng hoá dịch vụ có mục đích sinh lời của thương nhân, hoạt động quảng cáo cho thương nhân khác để thu phí dịch vụ chính là hoạt động quảng cáo thương mại. Luật thương mại năm 2005 đã định nghĩa: “Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình”. Quảng cáo đã có lịch sử lâu đời như lịch sử loài người.

Những hoạt động đầu tiên của quảng cáo là hoạt động của con người nhằm ảnh hưởng đến người khác hoặc tốt hoặc xấu. Một đứa trẻ khóc đòi ăn, một phụ nữ bị một hoàng tử quyến rũ, một Đetđêmôna với sắc đẹp “khiến thần công lý cũng phải mềm lòng mà bẻ đôi lưỡi gươm phán xử”. tất cả đều là những khía cạnh của quảng cáo. Đó là sự thông tin truyền cảm, là sự thuyết phục, gây ảnh hưởng và hướng đến một số hành động.

Tắt cả những cái đó đã trở thành một phần của cuộc sống con người gần như từ khi có loài người. Chúng ta nên đi một bước xa hơn và khẳng định rằng hình thức thuyết phục của thông tin truyền 9 cảm đó là quảng cáo và đã có từ trước sự sống loài người. Ví dụ: mùi hương. lan toả vào ban đêm của các loài hoa, mùi thơm ngọt ngào và quyến rũ của hoa hồng tuy không nói nhưng rất mời chào, hấp dẫn đàn bướm đề đạt được mục dich Ia thy phan.

Những dấu hiệu truyền tin dau tiên đã được tìm thấy ở Hy Lạp và Roma-Italia. Những cái loa và tín hiệu sử dụng để truyền tin, trước khi ngành in ra đời. Ngay cả thời trung cổ, quảng cáo sử dụng tín hiệu là chủ yếu. Sau khi ngành in ra đời, quảng cáo có sự nhảy vọt với các tín hiệu được thay thế bằng chữ viết hay thông điệp.

Đến thế kỷ XVII, khi tờ báo đầu tiên xuất hiện trên thế giới thì quảng cáo bắt đầu phát triển trên báo. Đây là một giai đoạn quan trọng trong lịch sử quảng cáo. Và việc phát minh ra máy in đã thực sự làm một cuộc cách mạng trong quảng cáo. Cuối thế kỷ XVII, rất nhiều tờ báo.

thương mại với nhiều tin quảng cáo đã được xuất bản ở Anh và một số nơi khác. Những quảng cáo đầu tiên lúc đó là những quảng cáo về sách, cầu hôn, nước uống mới và đi lại. Chẳng bao lâu sau, khoảng năm 1840, thu nhập từ quảng cáo đã trở thành nguồn thu chính của nhiều tờ báo thì iệc bán không gian trên báo bắt đầu xuất hiện. Bây giờ cũng bắt đầu xuất hiện những người môi giới về không gian và sau này họ đã phát triển thành các đại lý quảng cáo.

Vào những năm đầu của thập kỷ 20, quảng cáo đã phát triển thành một ngành công nghiệp ở Mỹ. Nhưng thời kỳ tổng khủng hoảng những năm 1930 và tiếp theo đó là chiến tranh thế giới thứ 2 đã làm cho quảng cáo phát triển chậm lại. Ngày nay, chúng ta thấy nhiều thông điệp thương mại hơn là trước kia. Quảng cáo không chỉ tăng về số lượng mà có sự tiến bộ đáng kể trong những năm gần đây.

Quảng cáo đã trở thành một lực lượng marketing giúp cho việc bán và phân phối hàng hoá phô thông, cũng là đối tượng phê phán của một số người. 10 Vay thi quảng cáo là gì ta thử tìm hiểu xem? Hiệp hội marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra định nghĩa về quảng cáo như sau: quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết quảng cáo. Để êu rõ hơn về quảng cáo ta xét xem quảng cáo khác với các loại hình thông tin khác như thế nào? Giữa quảng cáo và tuyên truyền có khác nhau không? Câu hỏi quảng cáo là gì đã được đặt ra và giải đáp ở trên. Ngoài điều đó ra ta cũng cần biết cái gì không phải là quảng cáo.

Có phải bất cứ cái gì mà ta nghe thấy trên đài phát thanh hoặc đọc được trên báo và tạp chí cũng là quảng cáo? Trong thực tế điều đó không hẳn là như vậy. Một thông điệp nào đó trên các phương tiện thông tin muốn trở thành quảng cáo thì phải có điều kiện là nó phải được trả tiền, phải là một sự thông tin truyền cảm không có sự hiện diện trực tiếp của đối tượng cần được quảng cáo như hàng hoá, dịch vụ, con người. ® Thứ nhất, quảng cáo và xuất bản. Quảng cáo và xuất bản đều là thông tin truyền cảm và có thể cùng xuất hiện trên một phương tiện thông tin, nhưng chỉ có cái được trả tiền thì mới là quảng cáo, trong khi đó xuất bản không được trả tiền, những vật tư được thông báo bán tự do không phải trả tiền, do đó không phải là quảng cáo.

Một thông điệp về ngài Chủ tịch, ngài Thủ tướng hay một minh tỉnh màn bạc đều là sự xuất bản, không phải là quảng cáo. Thực tế có một số tổ chức không phải kinh doanh có quảng cáo mà không mắt tiền mà thực ra có một người nào đó trả thay cho họ, ví dụ bản thân cơ quan xuất bản hoặc có phương tiện thông tin. © Thứ hai, quảng cáo và tuyên truyền. Tuyên truyền cũng là thông tin truyền cảm nhưng không dễ nhận ra nguồn gốc hay chủ.

Vì việc chấp nhận một thông điệp phụ thuộc vào uy tín của nguồn tỉn nên việc nhận ra chủ hay nguồn là rất quan trọng. Tuy nhiên, tuyên truyền vẫn có tác dụng và được các 1 nhà chính trị và chính phủ sử dụng để gây ảnh hưởng đến công chúng bằng cách nhắc lại nhiều lần những thông điệp truyền đi qua các phương tiện có kiểm soát. Ngay sự khác nhau giữa quảng cáo với các loại hình thông tin khác đã nói lên vai trò rất lớn của quảng cáo. Phải công nhận rằng quảng cáo là một ngành kinh doanh lớn, nhất là ở các nước phát triển và giàu có ở phương tây.

Ở Mỹ, chỉ phí quảng cáo bình quân đầu người /năm khoảng 400 S. Trong khi đó chỉ tiêu này mới chỉ đạt chưa đầy 1 $ ở các nước đang phát triển như Etiopia, Pakixtan. Chỉ phí cho quảng cáo ở Mỹ năm 1987 là 109 tỷ S, ở Nhật bản là 25. Ở Mỹ, chỉ tính riêng các hãng quảng cáo chuyên nghiệp doanh số đã tới 33 tỷ $ một năm.

Và quảng cáo đã trở thành một nghề. Những năm gần đây, người ta ngày càng quan tâm đến hiệu quả của quảng cáo. Việc này dẫn đến sự ra đời một hệ thống phản hồi và xây dựng các nguyên tắc vì sao và làm thế nào để quảng cáo đạt hiệu quả. Muốn vậy phải tổ chức nghiên cứu quảng cáo trong chức năng tông thể của nó.

Vì thế quảng cáo đã trở thành một nghề đáp ứng những đòi hỏi quan trọng là đạt trình độ cao của những kiến thức tổng hợp và có hệ thống từ kinh nghiệm thử nghiệm và phân tích ban đầu. Thời gian gần đây, quảng cáo đã được công nhận là một chức năng quan trọng trong các cơ quan, tổ chức và ngày càng được chuyên sâu. Mặt khác thì quảng cáo còn là một công cụ marketing. Quảng cáo là tiếp điểm thông tin truyền cảm giữa người bán và người mua.

Nó không chỉ đơn giản cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà còn tích cực tìm cách gây ảnh hưởng đến hành động của con người bằng cách trưng bày những hình ảnh gợi cảm hoặc kích thích. Nói cách khác, quảng cáo không kết thúc với dòng thông tỉn từ người bán sang người mua, nó đi xa hơn và gây ảnh hưởng thuyết phục người ta hành động hoặc tin tưởng. Trong quản lý 12 marketing người ta đã biết đến bốn biến số nằm trong quyền kiểm soát của công ty, đó là bốn P nổi lếng: Produet (sản phẩm), Place (phân phối), Price (giá cả), Promtion (khuyếch trương).